Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.

• Tác giả: Huỳnh Thụy Vân Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ INTERNET BANKING
• 1.1.1. Quá trình phát triển của Internet Banking
• 1.1.2. Khái niệm Internet Banking
• 1.1.3. Đặc trưng của Internet Banking
• 1.1.4. Vai trò của Internet Banking
• 1.1.4.1. Đối với nền kinh tế
• 1.1.4.2. Đối với ngân hàng
• 1.1.4.3. Đối với khách hàng
• 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking
• 1.2.2. Các cấp độ phát triển của Internet Banking
• 1.2.2.1. Cấp độ 1: cung cấp thông tin cơ bản
• 1.2.2.2. Cấp độ 2: cung cấp các giao dịch cơ bản
• 1.2.2.3. Cấp độ 3: cung cấp các giao dịch cao cấp
• 1.2.3. Yêu cầu phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại
• 1.2.3.1. Yêu cầu khách quan
• 1.2.3.2. Yêu cầu chủ quan
• 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking
• 1.2.4.1. Hệ thống chính sách và pháp luật liên quan đến Internet Banking
• 1.2.4.2. Cơ sở hạ tầng cho Internet Banking
• 1.2.4.3. Mức độ phát triển của kinh tế, xã hội
• 1.2.4.4. Số lượng người sử dụng Internet
• 1.2.4.5. Vấn đề an toàn và bảo mật trong Internet Banking
• 1.2.5. Lợi ích và rủi ro trong việc phát triển Internet Banking
• 1.2.6. Vấn đề hạn chế rủi ro trong giao dịch Internet Banking
• 1.3. KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.3.1. Các nghiên cứu có liên quan
• 1.3.2. Mô hình nghiên cứu tại một số quốc gia
• 1.3.3. Mô hình nghiên cứu của đề tài
• 1.4. KINH NGHIỆM CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI VIỆT NAM
• 1.4.1. Kinh nghiệm của các nước trên thế giới
• 1.4.2. Bài học đối với Việt Nam
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK
• 2.1.1. Lịch sử phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Mạng lưới hoạt động
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Eximbank
• 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.4.2. Hoạt động tín dụng
• 2.1.4.3. Hoạt động đầu tư tài chính
• 2.1.4.4. Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ
• 2.1.4.5. Hoạt động quản trị rủi ro
• 2.1.4.6. Hoạt động công nghệ thông tin
• 2.1.4.7. Tình hình đào tạo nguồn nhân lực
• 2.1.4.8. Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK
• 2.2.1. Các văn bản pháp lý quy định về Internet Banking tại Eximbank
• 2.2.2. Quy trình sử dụng Internet Banking tại Eximbank
• 2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank từ 2011-2012
• 2.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 2.3.1. Mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.3. Phân tích dữ liệu và kết quả
• 2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.4.1. Những thành tựu đạt được
• 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015
• 3.2. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA EXIMBANK TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015
• 3.2.1. Thách thức
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK
• 3.3.1. Nhóm giải pháp phát triển Internet Banking
• 3.3.2. Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong quá trình giao dịch Internet Banking
• 3.4. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
• 3.4.1. Hoàn thiện hành lang pháp lý
• 3.4.2. Tin học hóa cho người dân
• 3.4.3. Phát triển thương mại điện tử
• 3.4.4. Phát triển công nghệ ngân hàng theo chiều sâu
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Eximbank, dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra nhiều cơ hội cho Eximbank trong việc mở rộng dịch vụ và thu hút khách hàng mới. Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ ngân hàng đã giúp Eximbank cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Lịch sử phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Eximbank đã bắt đầu triển khai dịch vụ Internet Banking từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, dịch vụ này đã được nâng cấp và mở rộng với nhiều tính năng mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới đã giúp Eximbank cải thiện quy trình giao dịch và tăng cường tính bảo mật cho khách hàng.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Dịch vụ Internet Banking tại Eximbank nổi bật với tính năng bảo mật cao, giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản một cách nhanh chóng và tiện lợi. Eximbank cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ.

II. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Mặc dù dịch vụ Internet Banking tại Eximbank đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như bảo mật Internet Banking, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để duy trì và phát triển dịch vụ, Eximbank cần có những chiến lược phù hợp để giải quyết những thách thức này.

2.1. Vấn đề bảo mật trong dịch vụ Internet Banking

Bảo mật là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong dịch vụ Internet Banking. Eximbank cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về an toàn khi sử dụng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực Internet Banking ngày càng gia tăng. Các ngân hàng khác cũng đang không ngừng cải tiến dịch vụ của họ để thu hút khách hàng. Eximbank cần phải liên tục đổi mới và cải thiện dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Để phát triển dịch vụ Internet Banking, Eximbank cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên cũng là những yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Eximbank cần đầu tư vào các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao tính bảo mật.

3.2. Nâng cao kỹ năng cho nhân viên

Đào tạo nhân viên về công nghệ và dịch vụ khách hàng là rất cần thiết. Nhân viên có kỹ năng tốt sẽ giúp Eximbank cung cấp dịch vụ Internet Banking chất lượng cao hơn và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ Internet Banking

Việc nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ và số lượng giao dịch qua Internet Banking cũng tăng lên đáng kể. Những kết quả này cho thấy rằng Eximbank đang đi đúng hướng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.1. Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Eximbank đã tăng lên đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy rằng dịch vụ đang được khách hàng đón nhận và tin tưởng.

4.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Eximbank đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng dịch vụ Internet Banking. Việc cải thiện giao diện và tính năng của dịch vụ đã giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch hơn.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Internet Banking tại Eximbank

Dịch vụ Internet Banking tại Eximbank đã có những bước phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Với những giải pháp đã được đề xuất, Eximbank có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tương lai của dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào khả năng đổi mới và thích ứng với xu hướng công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ trong tương lai

Eximbank sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các tính năng mới cho dịch vụ Internet Banking. Mục tiêu là tạo ra một nền tảng ngân hàng điện tử hiện đại, tiện lợi và an toàn cho khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác công nghệ

Hợp tác với các công ty công nghệ sẽ giúp Eximbank cải thiện dịch vụ Internet Banking. Việc này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM HUỲNH THỤY VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM  HUỲNH THỤY VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ” là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả Huỳnh Thụy Vân Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -II MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ ngữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ INTERNET BANKING.1 Quá trình phát triển của Internet Banking.2 Khái niệm Internet Banking.3 Đặc trưng của Internet Banking.4 Vai trò của Internet Banking.1 Đối với nền kinh tế.2 Đối với ngân hàng.3 Đối với khách hàng.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking.2 Các cấp độ phát triển của Internet Banking.1 Cấp độ 1: cung cấp thông tin cơ bản.2 Cấp độ 2: cung cấp các giao dịch cơ bản.3 Cấp độ 3: cung cấp các giao dịch cao cấp.3 Yêu cầu phát triển dich vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại.1 Yêu cầu khách quan.9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Yêu cầu chủ quan.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking.1 Hệ thống chính sách và pháp luật liên quan đến Internet Banking .2 Cơ sở hạ tầng cho Internet Banking .3 Mức độ phát triển của kinh tế, xã hội.4 Số lượng người sử dụng Internet.5 Vấn đề an toàn và bảo mật trong Internet Banking.5 Lợi ích và rủi ro trong việc phát triển Internet Banking.6 Vấn đề hạn chế rủi ro trong giao dịch Internet Banking.3 KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNET BANKING.1 Các nghiên cứu có liên quan.2 Mô hình nghiên cứu tại một số quốc gia.3 Mô hình nghiên cứu của đề tài.4 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BAKING ĐỐI VỚI VIỆT NAM.1 Kinh nghiệm của các nước trên thế giới.2 Bài học đối với Việt Nam.35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK.1 Lịch sử phát triển.2 Cơ cấu tổ chức.39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mạng lưới hoạt động.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Eximbank.1 Hoạt động huy động vốn.2 Hoạt động tín dụng.3 Hoạt động đầu tư tài chính.4 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ.5 Hoạt động quản trị rủi ro.6 Hoạt động công nghệ thông tin.7 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực.8 Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK.1 Các văn bản pháp lý quy định về Internet Banking tại Eximbank.2 Quy trình sử dụng Internet Banking tại Eximbank.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking…………………………. tại Eximbank từ 2011-2012 .3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.1 Mẫu nghiên cứu.2 Phương pháp phân tích dữ liêu.3 Phân tích dữ liệu và kết quả.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NHTM CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT.1 Những thành tựu đạt được.2 Những hạn chế và nguyên nhân.72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -V CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA EXIMBANK TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015.2 Thách thức.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK.1 Nhóm giải pháp phát triển Internet Banking.2 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong quá trình giao dịch Internet Banking .4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý.2 Tin học hóa cho người dân.3 Phát triển thương mại điện tử.4 Phát triển công nghệ ngân hàng theo chiều sâu.84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.84 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -X DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 1.1: Mô hình nghiên cứu Internet Banking tại một số các quốc gia.2: Các nhân tố và biến thang đo của mô hình nghiên cứu.3: Xu hướng sử dụng Internet Banking tại Mỹ từ năm 2002 – 2005.4: Chi phí cho mỗi giao dịch của các kênh giao dịch.1: Số lượng giao dịch chuyển khoản qua số thẻ trên Internet Banking từ tháng 8-12/2011 .2: Số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số trên Internet Banking đến 8/2013.6: Thống kê mô tả đặc điểm người trả lời.7: Tổng hợp Cronbach’s Alpha của các nhân tố.8: Rotated Component matrixa .9: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết được tóm tắt như sau. 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - XI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI Hình 1.1: Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA).2: Mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB).3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Eximbank.2: Lưu đồ thông tin đăng ký, thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ.46 tại quầy giao dịch.3: Lưu đồ luồng thông tin giao dịch chuẩn như sau.1: Mức độ sử dụng Internet Banking.2: Phương pháp quản lý tài khoản ngân hàng tại Mỹ năm 2012.1: Tồng vốn huy động tại Eximbank từ năm 2008 – 2012 (tỷ đồng).2: Thị phần huy động vốn của Eximbank so với một số ngân hàng.3: Tồng dư nợ cho vay tại Eximbank từ năm 2008 – 2012 (tỷ đồng).4: Thị phần cho vay của Eximbank so với một số ngân hàng.5: Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking tại Eximbank năm 2012.6: Số lượng giao dịch trên Internet Banking năm 2011.7: Số lượng giao dịch trên Internet Banking năm 2012.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống ngân hàng đóng một vai trò đặc biệt trong nền kinh tế là hệ tuần hoàn vốn của nền kinh tế ở tất cả các quốc gia, bất kỳ sự biến động nào của nền kinh tế cũng ảnh hưởng đến hệ thống ngân hàng. Chính do vai trò quan trọng của ngân hàng đối với nền kinh tế nên hệ thống ngân hàng đã có lịch sử phát triển rất lâu đời và ngày nay lại tiếp tục phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày cao của xã hội. Trong đó việc ứng dụng CNTT đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển của lĩnh vực ngân hàng bởi hầu hết các mảng hoạt động của ngân hàng đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông tin. Thật vậy chính nhờ sự phát triển của CNTT đặc biệt là Internet, các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng ngày càng hiện đại hóa. Internet là mạng thông tin toàn cầu đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống của con người bởi sự thông tin liên lạc nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, thời gian. Theo báo cáo chính thức của Bộ Thông tin và Truyền thông tính đến tháng 1/2012 là 30,7 triệu người và tháng 2 là 30,8 triệu người sử dụng Internet, có thể nói đây là một thị trường rất lớn và đầy tiềm năng để các ngân hàng phát triển thêm kênh phân phối mới qua mạng Internet. Không nằm ngoài xu thế đó, dịch vụ ngân hàng điện tử mà đặc biệt là Internet Banking được xem là chiến lược trong phát triển kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam, là chìa khoá thành công để Eximbank duy trì và phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng ngày một tốt hơn. Nhận thức được tầm quan trọng và tính cấp thiết trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại, bằng những kiến thức, kinh nghiệm có được trong quá trình công tác tại Eximbank tác giả chọn đề tài “ Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” để làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế. Luận văn nhằm đưa ra những giải pháp góp phần hoàn thiện và phát triển dịch vụ này, giúp Eximbank tận dụng được LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2 sức mạnh của Internet để đi đến thành công theo đúng chiến lược mà Eximbank đề ra là “dẫn đầu xu thế”. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU − Nghiên cứu cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Internet Banking. − Học hỏi kinh nghiệm phát triển ở các nước trên trên giới, điều kiện phát triển ở Việt Nam. − Khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển Internet Banking. − Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. − Xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Từ kết quả phân tích tác giả đề xuất các giải pháp cho việc phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc phát triển, hạn chế rủi ro giao dịch trong Internet Banking. Tìm hiểu kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet Banking cũng như việc hạn chế rủi ro trong giao dịch Internet Banking ở các nước trên thế giới để ứng dụng vào tình hình thực tế tại Việt Nam. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Internet Banking và làm thế nào để phát triển dịch vụ này tại Eximbank. • Phạm vi nghiên cứu: Luận văn đề cập đến thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank trong giai đoạn từ năm 2011 – 2012. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ Internet Banking tại Eximbank nhưng đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu việc phát triển dịch vụ Intetnet Banking tại Eximbank 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thống kê, phân tích thu thập thông tin từ các báo cáo hoạt động của Eximbank qua các năm, sách, báo, Internet… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.