Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội

Luận văn thạc sĩ phân tích solutions to improve labor productivity at bidv branches in hanoi, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Lương Thanh Minh
• Người hướng dẫn: Pgs. Phạm Đức Hiếu
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY
• 1.1. Some basic concepts
• 1.2. Role of increasing labor productivity in businesses
• 1.3. Factors that affect the labor productivity
• 2. CHƯƠNG 2: CURRENT STATUS OF LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY
• 2.1. Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City
• 2.2. General evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City
• 2.3. Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City
• 2.4. Labor productivity by scale
• 2.5. Labor productivity by efficiency
• 2.6. Labor productivity by workload
• 2.7. Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV in Hanoi City
• 2.8. Shortcomings and causes
• 2.9. Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Ha Noi City
• 3. CHƯƠNG 3: SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY
• 3.1. Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030
• 3.2. Objectives and requirements in the 2016-2020 period
• 3.3. Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City
• 3.4. Solutions for organizational structure reform of BIDV
• 3.5. Solutions for BIDV’s operation process reform and some specific mechanisms for branches in Hanoi City
• 3.6. Human resources solutions
• 3.7. Phase 1: From 2018 to June 30, 2019
• 3.8. Phase 2: From July 01, 2019 to July 01, 2020
• 3.9. Phase 3: In Quarter 3+4/2020
• ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Năng suất lao động là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của các chi nhánh ngân hàng, đặc biệt là BIDV tại Hà Nội. Việc nâng cao năng suất lao động không chỉ giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chi nhánh BIDV cần áp dụng những giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất lao động.

1.1. Khái niệm và vai trò của năng suất lao động trong ngân hàng

Năng suất lao động được định nghĩa là hiệu quả của hoạt động lao động trong một khoảng thời gian nhất định. Đối với ngân hàng, năng suất lao động không chỉ phản ánh khả năng tạo ra giá trị mà còn là chỉ số cạnh tranh quan trọng. Việc nâng cao năng suất lao động giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện dịch vụ khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại về năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Hiện nay, năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù có sự phát triển về công nghệ và quy trình làm việc, nhưng năng suất lao động vẫn chưa đạt được mức tối ưu. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình này.

II. Những thách thức trong việc nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Các chi nhánh BIDV ở Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng suất lao động. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Để vượt qua những thách thức này, BIDV cần có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến năng suất lao động của BIDV. Các ngân hàng mới nổi thường áp dụng công nghệ tiên tiến hơn, từ đó thu hút khách hàng và tạo ra áp lực lớn lên BIDV.

2.2. Thay đổi công nghệ và yêu cầu khách hàng

Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, và khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về dịch vụ. BIDV cần phải cập nhật công nghệ mới và cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Để nâng cao năng suất lao động, BIDV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ thông tin. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp BIDV tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất lao động.

3.1. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất lao động. BIDV cần xem xét lại các quy trình hiện tại, loại bỏ những bước không cần thiết và tối ưu hóa các bước còn lại để tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao năng suất lao động. BIDV cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, từ đó giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động. BIDV cần đầu tư vào các phần mềm quản lý và tự động hóa quy trình làm việc để giảm thiểu thời gian và tăng hiệu quả công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Hà Nội

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các chi nhánh đã cải thiện được hiệu quả làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi áp dụng đồng bộ các giải pháp, năng suất lao động có thể tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình làm việc

Sau khi cải tiến quy trình làm việc, nhiều chi nhánh BIDV đã ghi nhận sự giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và tăng cường hiệu quả công việc. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tác động của đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên đã giúp nâng cao kỹ năng và năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên. Kết quả là, năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV đã tăng lên rõ rệt, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Với những giải pháp đã được đề xuất, BIDV có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Triển vọng tương lai cho năng suất lao động tại BIDV là rất khả quan nếu ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện năng suất lao động

Việc duy trì và cải thiện năng suất lao động không chỉ giúp BIDV tồn tại trong thị trường cạnh tranh mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững. Năng suất lao động cao sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa chi phí và tăng cường lợi nhuận.

5.2. Hướng đi tương lai cho BIDV

BIDV cần tiếp tục theo đuổi các chiến lược đổi mới và cải tiến để nâng cao năng suất lao động. Đầu tư vào công nghệ mới và phát triển nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THANH MINH SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY AT BIDV BRANCHES IN HANOI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THANH MINH SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY AT BIDV BRANCHES IN HANOI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM ĐỨC HIẾU HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. Phạm Đức Hiếu đã tận tình hướng dẫn, chỉ dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này Xin chân thành cảm ơn đến toàn thể Quý Thầy Cô khoa Quản trị và Kinh doanh (HSB) trường Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình em theo học chương trình MBA Kính chúc Qúy thầy cô, toàn thể anh chị em bạn bè đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe, nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ABBREVIATIONS. i LIST OF TABLES . 1 CHAPTER 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY. Some basic concepts. Role of increasing labor productivity in businesses. Factors that affect the labor productivity .1 Impact of science and technology: . Impact of human resources and human management (human resources). External factors such as macroeconomic environment, laws, policies, etc. 16 CHAPTER 2: CURRENT STATUS OF LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY . Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City . General evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City . Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City . Labor productivity by scale . Labor productivity by efficiency . Labor productivity by workload . Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV in Hanoi City . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Shortcomings and causes . Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Ha Noi City . 50 CHAPTER 3: SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY . Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030 . Objectives and requirements in the 2016-2020 period: . Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City: . Solutions for organizational structure reform of BIDV:. Solutions for BIDV’s operation process reform and some specific mechanisms for branches in Hanoi City . Human resources solutions . Phase 1: From 2018 to June 30, 2019 . Phase 2: From July 01, 2019 to July 01, 2020 . Phase 3: In Quarter 3+4/2020 . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABBREVIATIONS - TCTD: Credit institutions - NHNN: State Bank of Vietnam - NHTM: Commercial Bank - NHTMCP: Joint Stock Commercial Bank - NSLD: Labor Productivity - BCTC: Financial Statements - Ban QLHQHD: Performance Management Board - LNTT: Earnings before tax - QLKHDN: Corporate customer management - QLKH: Customer management i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1: Average labor productivity of the whole economy .2: Average labor productivity by sector in the 2011 – 2015 period .3: Total assets of commercial banks with their head offices in Hanoi City .4: Labor productivity by total assets of commercial banks .5: Labor productivity by capital mobilization of commercial banks .6: Labor productivity by the outstanding loans of commercial banks .7: Net income of commercial banks in 2016 .8: The average net interest income per labor of commercial banks .9: The average net non-interest income per labor of commercial banks .10: Labor productivity by the average earnings before tax per labor of commercial banks.11: Average residual capital mobilization per capita of some branches of commercial banks .12: Average credit outstanding balance/person of some branches of commercial banks.13: Average earnings before tax per capita of some branches of commercial banks.14: Average net service income per capita of some branches of commercial banks.15: Number of transactions of BIDV by area .16: Average transactions/day/teller of some branches of BIDV in Hanoi City .17: Comparison of the proportion of officers in departments among BIDV branches . 40 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.18: Number of organization customers/ corporate customer managers.19: Number of retail customers/retail customer managers .20: Comparison of Qualifications of employees of BIDV with commercial banks in Vietnam. 44 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Rationale Labor productivity is a very important quality indicator in the national economy. For businesses, labor productivity is the decisive factor to increase production, reduce the costs and timely meet customer needs. It is also an indicator of competitiveness, which is an important factor in the business growth, improves the efficiency of enterprises. In addition, in the context of market economy and international economic integration and the more and more severe competition nowadays, to be able to exist sustainably and operate effectively, it is essential for businesses and banks to pay more attention to in- depth development, improve the productivity, service quality, especially labor productivity. Therefore, in Joint Resolution No. 5960/NQLT-BIDV dated 07/8/2015 on Orientation of Business Plan Framework for the 2016-2020 period and Vision to 2030 of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (BIDV), one of BIDV’s goals and requirements for the 2016-2020 period is: “Perfecting Regulatory compliance-based banking management model, Operating according to the Practices on the transparent, public and effective way. Maintaining the goals of transforming the organizational model towards the centralized management in Head Office and operating the vertical business of a modern and advanced banking model. Improving the business efficiency and labor productivity; striving to increase the labor productivity (Earnings before tax per capita increases by over 10% annually). In this situation, with the expectation of contributing a small part to the achievement of the goal and requirements of BIDV’s Board of Directors, the research team found it is really necessary to evaluation the current status of labor productivity and propose the solutions to improve labor productivity at BIDV branches in Hanoi City. Therefore, the research team has selected the 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] topic: “Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City” 2. Research objectives + Study the basic socio-economic characteristics in Hanoi City, thereby showing the specific characteristics of commercial banks in Hanoi City and assessing the potential growth of the banking products and services of BIDV branches in Hanoi City . + Learn about the average labor productivity of Vietnamese commercial banks in general and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City in particular. Evaluate the labor productivity of BIDV branches in Hanoi City through comparision with the labor productivity of some other branches in the same area (VCB, Viettinbank, MB, Techcombank); thereby showing the advantages and disadvantages that affect the labor productivity of BIDV branches. + Find out the causes and factors affecting the labor productivity of BIDV branches so as to come up with solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Subject and Scope of the study + Subject of the study: labor productivity of BIDV branches in Hanoi City + Scope of the study: Labor productivity of BIDV branches in Hanoi City on the basis of comparison with the average productivity of the sector and labor productivity of some other bank branches. Research methods Based on the collected data, using the methods of statistics, comparison and data aggregation over the years, analysis of specific indicators to find out the achievements and the shortcoming that affect the labor productivity of 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BIDV branches in Hanoi City. Combining the theory and the practice to offer solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Design of the thesis Chapter 1: Overview of labor productivity. Concept of labor productivity 1. Role of improving labor productivity in businesses 1. Factors that affect the labor productivity of a business Chapter 2: Current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 2. Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City 2.2 Overall evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City 2. Current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 2. Evaluation of labor productivity of BIDV Hanoi City 2. Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Hanoi City Chapter 3: Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030; 3. Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 3. Some recommendations In the implementation process of the Study, despite many efforts, due to the limited time and collected data, the research team may encounter some inevitable errors in the thesis. We would like to receive valuable comments from the members of the Council to further improve the Thesis. Thank you very much! 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY 1. Some basic concepts. Concept of productivity Economist Adam Smith was the first author who introduced the “Productivity” term in 1776. It was then used quite frequently when analyzing economic issues at the macro and micro levels. In simple terms, productivity is a measure of the output generated based on the inputs. The relationship between input and output is expressed by the formula: Productivity = According to this definition, the basic principle of productivity is to implement the methods to maximize outputs and minimize inputs. Thereby, efficiency is expressed as the ratio of input and output that form the essence of the concept of productivity. For businesses, the output is the total production - business value or value added or the volume of goods calculated in kind. Inputs are calculated by the factors involved to produce outputs such as labor, raw materials, capital, equipment, machinery, energy, management skills. In the early phase of industrial production, it is assumed that the labor is the most important factor, so productivity and labor productivity are considered synonymous. Over time, other resources such as capital, energy, materials, etc. are also considered, so the concept of productivity is evaluated in a more appropriate way. Under the new approach, productivity is construed as follows: Emphasis on reducing waste in all forms (here “reducing waste” is used rather than “reducing input”). 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Productivity is working smarterly, not harder. Human resources and the human’s thinking capacity play the most important role in achieving the higher productivity and action is a result of the thinking process. Increasing productivity means constant innovation and improvement.