Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội

Luận văn thạc sĩ phân tích solutions to improve labor productivity at bidv branches in hanoi, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Lương Thanh Minh
• Người hướng dẫn: Pgs. Phạm Đức Hiếu
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY
• 1.1. Some basic concepts
• 1.2. Role of increasing labor productivity in businesses
• 1.3. Factors that affect the labor productivity
• 2. CHƯƠNG 2: CURRENT STATUS OF LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY
• 2.1. Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City
• 2.2. General evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City
• 2.3. Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City
• 2.4. Labor productivity by scale
• 2.5. Labor productivity by efficiency
• 2.6. Labor productivity by workload
• 2.7. Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV in Hanoi City
• 2.8. Shortcomings and causes
• 2.9. Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Ha Noi City
• 3. CHƯƠNG 3: SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY
• 3.1. Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030
• 3.2. Objectives and requirements in the 2016-2020 period
• 3.3. Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City
• 3.4. Solutions for organizational structure reform of BIDV
• 3.5. Solutions for BIDV’s operation process reform and some specific mechanisms for branches in Hanoi City
• 3.6. Human resources solutions
• 3.7. Phase 1: From 2018 to June 30, 2019
• 3.8. Phase 2: From July 01, 2019 to July 01, 2020
• 3.9. Phase 3: In Quarter 3+4/2020
• ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Năng suất lao động là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của các chi nhánh ngân hàng, đặc biệt là BIDV tại Hà Nội. Việc nâng cao năng suất lao động không chỉ giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chi nhánh BIDV cần áp dụng những giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất lao động.

1.1. Khái niệm và vai trò của năng suất lao động trong ngân hàng

Năng suất lao động được định nghĩa là hiệu quả của hoạt động lao động trong một khoảng thời gian nhất định. Đối với ngân hàng, năng suất lao động không chỉ phản ánh khả năng tạo ra giá trị mà còn là chỉ số cạnh tranh quan trọng. Việc nâng cao năng suất lao động giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện dịch vụ khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại về năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Hiện nay, năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù có sự phát triển về công nghệ và quy trình làm việc, nhưng năng suất lao động vẫn chưa đạt được mức tối ưu. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình này.

II. Những thách thức trong việc nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Các chi nhánh BIDV ở Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng suất lao động. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Để vượt qua những thách thức này, BIDV cần có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến năng suất lao động của BIDV. Các ngân hàng mới nổi thường áp dụng công nghệ tiên tiến hơn, từ đó thu hút khách hàng và tạo ra áp lực lớn lên BIDV.

2.2. Thay đổi công nghệ và yêu cầu khách hàng

Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, và khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về dịch vụ. BIDV cần phải cập nhật công nghệ mới và cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Để nâng cao năng suất lao động, BIDV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ thông tin. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp BIDV tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất lao động.

3.1. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất lao động. BIDV cần xem xét lại các quy trình hiện tại, loại bỏ những bước không cần thiết và tối ưu hóa các bước còn lại để tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao năng suất lao động. BIDV cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, từ đó giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động. BIDV cần đầu tư vào các phần mềm quản lý và tự động hóa quy trình làm việc để giảm thiểu thời gian và tăng hiệu quả công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Hà Nội

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng suất lao động tại BIDV Hà Nội đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các chi nhánh đã cải thiện được hiệu quả làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi áp dụng đồng bộ các giải pháp, năng suất lao động có thể tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình làm việc

Sau khi cải tiến quy trình làm việc, nhiều chi nhánh BIDV đã ghi nhận sự giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và tăng cường hiệu quả công việc. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tác động của đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên đã giúp nâng cao kỹ năng và năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên. Kết quả là, năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV đã tăng lên rõ rệt, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho năng suất lao động tại BIDV Hà Nội

Nâng cao năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Với những giải pháp đã được đề xuất, BIDV có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Triển vọng tương lai cho năng suất lao động tại BIDV là rất khả quan nếu ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện năng suất lao động

Việc duy trì và cải thiện năng suất lao động không chỉ giúp BIDV tồn tại trong thị trường cạnh tranh mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững. Năng suất lao động cao sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa chi phí và tăng cường lợi nhuận.

5.2. Hướng đi tương lai cho BIDV

BIDV cần tiếp tục theo đuổi các chiến lược đổi mới và cải tiến để nâng cao năng suất lao động. Đầu tư vào công nghệ mới và phát triển nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bức tranh kinh tế tổng thể, năng suất lao động khu vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam đạt mức ấn tượng khoảng 564 triệu đồng/người/năm, cao gấp 7,1 lần so với mức bình quân 79,3 triệu đồng/lao động của toàn nền kinh tế. Tuy nhiên, bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng và sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại đang đặt ra thách thức lớn về việc nâng cao hiệu quả vận hành thực chất. Luận văn tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: làm thế nào để tối ưu hóa năng suất lao động tại 34 chi nhánh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hà Nội, nơi tập trung 4.434 cán bộ, chiếm tới 17,7% tổng nhân sự toàn hệ thống nhưng hiệu suất xử lý tác nghiệp chỉ đạt 106 giao dịch/ngày/giao dịch viên, thấp hơn đáng kể so với mức bình quân 120 giao dịch của cả nước.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài là đánh giá toàn diện thực trạng năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV Hà Nội thông qua hệ thống chỉ tiêu đa chiều, so sánh đối chuẩn trực tiếp với 4 ngân hàng thương mại hàng đầu gồm Vietcombank, VietinBank, MB và Techcombank. Từ đó, tác giả bóc tách nguyên nhân hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiến lược theo Nghị quyết liên tịch số 5960/NQLT-BIDV, hướng tới mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quân trên đầu người đạt trên 10% mỗi năm trong giai đoạn 2016 - 2020. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp căn cứ khoa học vững chắc giúp các nhà quản trị ngân hàng tái cơ cấu mạng lưới chi nhánh và nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng kết hợp giữa lý thuyết kinh tế cổ điển và các mô hình quản trị nguồn nhân lực hiện đại. Luận văn vận dụng luận điểm của Adam Smith từ năm 1776 về mối quan hệ giữa phân công lao động chuyên môn hóa và gia tăng năng suất đầu ra trên mỗi đơn vị đầu vào. Đồng thời, tác giả kế thừa học thuyết giá trị thặng dư của Karl Marx về quy luật tiết kiệm thời gian lao động xã hội cần thiết để tối ưu hóa chi phí sản xuất. Bên cạnh đó, mô hình vốn con người và lý thuyết tạo động lực làm việc trong quản trị được tích hợp nhằm phân tích tác động của các yếu tố công nghệ, trình độ chuyên môn, văn hóa tổ chức và cơ chế đãi ngộ đến hành vi của nhân viên.

Về hệ thống khái niệm, luận văn làm rõ 3 nhóm chỉ tiêu đo lường năng suất lao động ngân hàng chuyên sâu:

• Năng suất theo quy mô: Đo lường qua tỷ số tổng tài sản bình quân/người, số dư huy động vốn bình quân/người và dư nợ tín dụng bình quân/người.
• Năng suất theo hiệu quả: Phản ánh qua thu nhập lãi thuần bình quân, thu nhập ngoài lãi bình quân và lợi nhuận trước thuế trên mỗi lao động.
• Năng suất theo khối lượng công việc: Xác định thông qua số lượng giao dịch quy đổi hoàn thành trên mỗi giao dịch viên mỗi ngày và số lượng khách hàng quản lý trên mỗi cán bộ khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính hợp nhất đã kiểm toán giai đoạn 2014 - 2016 của 5 ngân hàng thương mại lớn, kết hợp với dữ liệu quản trị nội bộ chi tiết từ Ban Quản lý hiệu quả hoạt động BIDV trong 6 tháng đầu năm 2017 với quy mô tổng hợp lên tới 62.984.891 giao dịch trên toàn hệ thống.

Về phương pháp chọn mẫu, đề tài khảo sát toàn bộ 34 chi nhánh BIDV tại Hà Nội và chọn mẫu điển hình gồm 4 chi nhánh có quy mô lớn đại diện cho các phân khúc thị trường: Sở Giao dịch 1, Chi nhánh Hà Nội, Chi nhánh Hà Thành và Chi nhánh Thanh Xuân. Phương pháp phân tích chủ đạo là thống kê mô tả, phân tích so sánh đối chuẩn theo không gian và thời gian, cùng phương pháp tổng hợp chỉ số tài chính. Việc lựa chọn phương pháp này cho phép nhận diện chính xác vị thế cạnh tranh của BIDV, loại trừ các biến dạng do quy mô tổng tài sản thuần túy và lượng hóa cụ thể hiệu suất của từng vị trí việc làm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, năng suất theo quy mô của BIDV chưa tương xứng với quy mô tài sản dẫn đầu thị trường. Dù tổng tài sản năm 2016 vượt 1.000.000 tỷ đồng, năng suất theo tài sản của BIDV chỉ đạt 40,11 tỷ đồng/lao động, xếp sau Vietcombank với 50,46 tỷ đồng/lao động và VietinBank với 41,33 tỷ đồng/lao động. Tương tự, năng suất huy động vốn bình quân của BIDV đạt 31,80 tỷ đồng/người, thấp hơn 17,3% so với Vietcombank (38,47 tỷ đồng/người).

Thứ hai, khoảng cách về năng suất theo hiệu quả lợi nhuận có sự phân hóa mạnh mẽ. Năm 2016, lợi nhuận trước thuế bình quân trên mỗi lao động tại Vietcombank đạt 546 triệu đồng/người, trong khi BIDV ở mức khiêm tốn hơn do gánh nặng chi phí trích lập dự phòng rủi ro lớn. Ở mảng phi tín dụng, năng suất thu nhập ngoài lãi của Techcombank đạt 490 triệu đồng/lao động, tạo nên sức ép cạnh tranh vượt trội so với các chi nhánh BIDV.

Thứ ba, khối lượng tác nghiệp tại Hà Nội bộc lộ sự dư thừa nhân sự cục bộ. Mặc dù địa bàn Hà Nội chiếm gần 20% tổng lượng giao dịch toàn hệ thống với 12.513.671 món trong 6 tháng đầu năm 2017, nhưng năng suất bình quân chỉ đạt 106 giao dịch/ngày/giao dịch viên. Nguyên nhân do lượng giao dịch viên tại Hà Nội lên tới 893 người, chiếm tới 24% nhân lực quầy của toàn hệ thống BIDV.

Thứ tư, tình trạng mất cân đối nghiêm trọng giữa các chi nhánh nội bộ. Chi nhánh Tây Hồ đạt năng suất xử lý ấn tượng 227 giao dịch/ngày/giao dịch viên, trong khi Sở Giao dịch 1 chỉ đạt 87 giao dịch/ngày/giao dịch viên. Tỷ trọng cán bộ quản lý khách hàng tại các chi nhánh Hà Nội chỉ chiếm 44%, cho thấy bộ máy hỗ trợ và tác nghiệp nội bộ còn chiếm tỷ lệ quá cao.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của tình trạng trên bắt nguồn từ mô hình phê duyệt tín dụng phân tán tại chi nhánh và hiện tượng cạnh tranh nội bộ giữa 34 chi nhánh trên cùng địa bàn. Cơ chế ủy thác chia sẻ dư nợ dự án lớn giữa các chi nhánh giúp cân bằng chỉ tiêu thu nhập nhưng vô tình làm suy giảm động lực mở rộng khách hàng mới. Dữ liệu nghiên cứu có thể được hệ thống hóa trực quan thông qua bảng so sánh đối chuẩn đa tiêu chí giữa BIDV và các ngân hàng đối thủ, kết hợp với biểu đồ phân bổ tỷ trọng nhân sự giữa khối kinh doanh và khối tác nghiệp để làm rõ nút thắt vận hành.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm tạo bước đột phá về năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV Hà Nội, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược:

• Tái cấu trúc mô hình tổ chức và chuẩn hóa định biên nhân sự: Khối Quản trị Nguồn nhân lực phối hợp cùng Giám đốc các chi nhánh tiến hành rà soát vị trí việc làm, tinh giản bộ máy hỗ trợ để nâng tỷ trọng cán bộ quản lý khách hàng trực tiếp từ 44% lên tối thiểu 55% tổng nhân sự toàn chi nhánh, hoàn thành trong giai đoạn 1 từ năm 2018 đến ngày 30 tháng 6 năm 2019.
• Đổi mới quy trình tác nghiệp và tự động hóa quầy giao dịch: Khối Công nghệ Thông tin và Khối Vận hành triển khai hệ thống phân luồng giao dịch tự động, rút ngắn 30% thời gian xử lý thủ tục tiền gửi và kiều hối, nâng năng suất xử lý quầy từ 106 lên trên 150 giao dịch/ngày/giao dịch viên trong giai đoạn 2 từ ngày 1 tháng 7 năm 2019 đến ngày 1 tháng 7 năm 2020.
• Hoàn thiện cơ chế khoán tài chính và chính sách động viên theo KPI: Ban Quản lý hiệu quả hoạt động xây dựng quy chế phân phối thu nhập gắn chặt với năng suất thực tế và chất lượng dịch vụ, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận trước thuế trên đầu người tối thiểu 10%/năm liên tục trong giai đoạn 2018 - 2020.
• Phân định địa bàn và quản lý tệp khách hàng tập trung: Ban Giám đốc các chi nhánh tại Hà Nội chấm dứt tình trạng cạnh tranh chéo lãi suất nội bộ, tập trung khai thác phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phấn đấu nâng tốc độ phát triển khách hàng tổ chức tăng trên 15%/năm trong quý 3 và quý 4 năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và nhà hoạch định chiến lược ngân hàng thương mại: Tiếp cận khung phương pháp luận đánh giá năng suất lao động đa chiều để xây dựng chiến lược mạng lưới chi nhánh và quản trị rủi ro chi phí vận hành.
• Chuyên viên quản trị nhân sự và quản lý hiệu suất (HR & Performance Managers): Vận dụng bộ công thức tính trọng số giao dịch sản phẩm cấp độ 4 và phương pháp định biên lao động thực tế vào việc thiết lập hệ thống KPI chuẩn xác.
• Giám đốc chi nhánh và trưởng phòng giao dịch ngân hàng: Tham khảo mô hình điều phối nhân lực giữa khối quan hệ khách hàng và khối dịch vụ khách hàng nhằm giảm tải áp lực tác nghiệp quầy và gia tăng doanh số dịch vụ ngoài lãi.
• Giảng viên, học viên cao học và nhà nghiên cứu kinh tế: Sử dụng tài liệu như một nghiên cứu tình huống thực chứng sâu sắc với hệ thống số liệu so sánh toàn diện giữa 5 ngân hàng thương mại lớn tại thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Năng suất lao động tại các chi nhánh BIDV Hà Nội được đo lường qua những tiêu chuẩn nào? Luận văn thiết lập hệ thống đánh giá trên 3 trụ cột: quy mô tài sản và nguồn vốn trên đầu người, hiệu quả tạo lợi nhuận trước thuế bình quân (đạt trên 1,9 tỷ đồng/người tại Sở Giao dịch 1 năm 2016), và năng suất khối lượng công việc thông qua số lượng giao dịch xử lý hàng ngày.

Vì sao năng suất giao dịch quầy của BIDV tại Hà Nội thấp hơn bình quân toàn quốc? Mặc dù xử lý 12.513.671 giao dịch trong nửa đầu năm 2017, nhưng do khu vực Hà Nội bố trí tới 893 giao dịch viên (chiếm 24% hệ thống), dẫn đến năng suất bình quân chỉ đạt 106 món/ngày/người, thấp hơn mức 120 món của toàn hệ thống BIDV.

Lợi thế năng suất của Vietcombank so với BIDV thể hiện rõ nhất ở điểm nào? Vietcombank vượt trội ở năng suất sinh lời với lợi nhuận trước thuế bình quân đạt 546 triệu đồng/lao động và tổng tài sản đạt 50,46 tỷ đồng/người năm 2016, nhờ vị thế dẫn đầu trong mảng thanh toán quốc tế và mô hình vận hành tinh gọn.

Cơ chế chia sẻ dư nợ tín dụng ảnh hưởng ra sao đến năng suất lao động thực tế? Việc phân bổ chỉ tiêu dư nợ cho các chi nhánh cùng tham gia tài trợ giúp phân tán rủi ro, nhưng lại làm mờ nhạt đóng góp thực tế của cán bộ phụ trách, gây khó khăn cho việc đánh giá chính xác năng suất cá nhân.

Lộ trình nâng cao năng suất của BIDV Hà Nội gồm những giai đoạn then chốt nào? Lộ trình gồm 3 giai đoạn từ 2018 đến hết năm 2020: giai đoạn 1 tập trung tái cơ cấu tổ chức và định biên, giai đoạn 2 chuẩn hóa quy trình và ứng dụng công nghệ, giai đoạn 3 hoàn thiện cơ chế phân phối thu nhập và mở rộng thị trường.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận toàn diện và bộ chỉ tiêu đo lường năng suất lao động chuyên biệt cho hệ thống ngân hàng thương mại hiện đại.
• Đánh giá thực chứng chính xác thực trạng 34 chi nhánh BIDV Hà Nội với 4.434 nhân sự, chỉ rõ khoảng cách về quy mô và hiệu quả kinh doanh so với các đối thủ cùng ngành.
• Nhận diện các nguyên nhân cốt lõi gây suy giảm năng suất gồm cơ cấu lao động mất cân đối, quy trình thủ công và sự cạnh tranh khách hàng nội bộ.
• Xây dựng lộ trình 3 giai đoạn từ năm 2018 đến cuối năm 2020 với các chỉ tiêu định lượng cụ thể nhằm thúc đẩy lợi nhuận trước thuế trên đầu người tăng trên 10% mỗi năm.
• Cung cấp cẩm nang hành động thiết thực cho các cấp quản lý ngân hàng trong công tác tái cấu trúc nhân sự và chuyển đổi số quy trình tác nghiệp.

Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính, các chi nhánh ngân hàng cần nhanh chóng áp dụng khung đánh giá năng suất đa chiều và triển khai đồng bộ các giải pháp định biên nhân sự ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THANH MINH SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY AT BIDV BRANCHES IN HANOI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THANH MINH SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY AT BIDV BRANCHES IN HANOI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM ĐỨC HIẾU HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. Phạm Đức Hiếu đã tận tình hướng dẫn, chỉ dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này Xin chân thành cảm ơn đến toàn thể Quý Thầy Cô khoa Quản trị và Kinh doanh (HSB) trường Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình em theo học chương trình MBA Kính chúc Qúy thầy cô, toàn thể anh chị em bạn bè đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe, nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ABBREVIATIONS. i LIST OF TABLES. 1 CHAPTER 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY.

Some basic concepts. Role of increasing labor productivity in businesses. Factors that affect the labor productivity .1 Impact of science and technology:. Impact of human resources and human management (human resources).

External factors such as macroeconomic environment, laws, policies, etc. 16 CHAPTER 2: CURRENT STATUS OF LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY. Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City. General evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City.

Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Labor productivity by scale. Labor productivity by efficiency. Labor productivity by workload.

Evaluation of the current status of labor productivity of BIDV in Hanoi City. 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Shortcomings and causes. Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Ha Noi City.

50 CHAPTER 3: SOLUTIONS TO IMPROVE LABOR PRODUCTIVITY OF BIDV BRANCHES IN HANOI CITY. Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030. Objectives and requirements in the 2016-2020 period:. Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City:.

Solutions for organizational structure reform of BIDV:. Solutions for BIDV’s operation process reform and some specific mechanisms for branches in Hanoi City. Human resources solutions. Phase 1: From 2018 to June 30, 2019.

Phase 2: From July 01, 2019 to July 01, 2020. Phase 3: In Quarter 3+4/2020. 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABBREVIATIONS - TCTD: Credit institutions - NHNN: State Bank of Vietnam - NHTM: Commercial Bank - NHTMCP: Joint Stock Commercial Bank - NSLD: Labor Productivity - BCTC: Financial Statements - Ban QLHQHD: Performance Management Board - LNTT: Earnings before tax - QLKHDN: Corporate customer management - QLKH: Customer management i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1: Average labor productivity of the whole economy .2: Average labor productivity by sector in the 2011 – 2015 period .3: Total assets of commercial banks with their head offices in Hanoi City .4: Labor productivity by total assets of commercial banks .5: Labor productivity by capital mobilization of commercial banks .6: Labor productivity by the outstanding loans of commercial banks .7: Net income of commercial banks in 2016 .8: The average net interest income per labor of commercial banks .9: The average net non-interest income per labor of commercial banks .10: Labor productivity by the average earnings before tax per labor of commercial banks.11: Average residual capital mobilization per capita of some branches of commercial banks .12: Average credit outstanding balance/person of some branches of commercial banks.13: Average earnings before tax per capita of some branches of commercial banks.14: Average net service income per capita of some branches of commercial banks.15: Number of transactions of BIDV by area .16: Average transactions/day/teller of some branches of BIDV in Hanoi City .17: Comparison of the proportion of officers in departments among BIDV branches. 40 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.18: Number of organization customers/ corporate customer managers.19: Number of retail customers/retail customer managers .20: Comparison of Qualifications of employees of BIDV with commercial banks in Vietnam.

44 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Rationale Labor productivity is a very important quality indicator in the national economy. For businesses, labor productivity is the decisive factor to increase production, reduce the costs and timely meet customer needs. It is also an indicator of competitiveness, which is an important factor in the business growth, improves the efficiency of enterprises.

In addition, in the context of market economy and international economic integration and the more and more severe competition nowadays, to be able to exist sustainably and operate effectively, it is essential for businesses and banks to pay more attention to in- depth development, improve the productivity, service quality, especially labor productivity. Therefore, in Joint Resolution No. 5960/NQLT-BIDV dated 07/8/2015 on Orientation of Business Plan Framework for the 2016-2020 period and Vision to 2030 of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (BIDV), one of BIDV’s goals and requirements for the 2016-2020 period is: “Perfecting Regulatory compliance-based banking management model, Operating according to the Practices on the transparent, public and effective way. Maintaining the goals of transforming the organizational model towards the centralized management in Head Office and operating the vertical business of a modern and advanced banking model.

Improving the business efficiency and labor productivity; striving to increase the labor productivity (Earnings before tax per capita increases by over 10% annually). In this situation, with the expectation of contributing a small part to the achievement of the goal and requirements of BIDV’s Board of Directors, the research team found it is really necessary to evaluation the current status of labor productivity and propose the solutions to improve labor productivity at BIDV branches in Hanoi City. Therefore, the research team has selected the 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] topic: “Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City” 2. Research objectives + Study the basic socio-economic characteristics in Hanoi City, thereby showing the specific characteristics of commercial banks in Hanoi City and assessing the potential growth of the banking products and services of BIDV branches in Hanoi City.

+ Learn about the average labor productivity of Vietnamese commercial banks in general and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City in particular. Evaluate the labor productivity of BIDV branches in Hanoi City through comparision with the labor productivity of some other branches in the same area (VCB, Viettinbank, MB, Techcombank); thereby showing the advantages and disadvantages that affect the labor productivity of BIDV branches. + Find out the causes and factors affecting the labor productivity of BIDV branches so as to come up with solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Subject and Scope of the study + Subject of the study: labor productivity of BIDV branches in Hanoi City + Scope of the study: Labor productivity of BIDV branches in Hanoi City on the basis of comparison with the average productivity of the sector and labor productivity of some other bank branches.

Research methods Based on the collected data, using the methods of statistics, comparison and data aggregation over the years, analysis of specific indicators to find out the achievements and the shortcoming that affect the labor productivity of 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BIDV branches in Hanoi City. Combining the theory and the practice to offer solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Design of the thesis Chapter 1: Overview of labor productivity. Concept of labor productivity 1.

Role of improving labor productivity in businesses 1. Factors that affect the labor productivity of a business Chapter 2: Current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 2. Overview of BIDV and BIDV branches in Hanoi City 2.2 Overall evaluation of the average labor productivity of commercial banks in Vietnam and the average labor productivity of commercial banks in Hanoi City 2. Current status of labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 2.

Evaluation of labor productivity of BIDV Hanoi City 2. Factors affecting the labor productivity of BIDV branches in Hanoi City Chapter 3: Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City. Orientation of BIDV’s operational objectives for the 2016-2020 period and vision to 2030; 3. Solutions to improve labor productivity of BIDV branches in Hanoi City 3.

Some recommendations In the implementation process of the Study, despite many efforts, due to the limited time and collected data, the research team may encounter some inevitable errors in the thesis. We would like to receive valuable comments from the members of the Council to further improve the Thesis. Thank you very much! 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 1: OVERVIEW OF LABOR PRODUCTIVITY 1. Some basic concepts.

Concept of productivity Economist Adam Smith was the first author who introduced the “Productivity” term in 1776. It was then used quite frequently when analyzing economic issues at the macro and micro levels. In simple terms, productivity is a measure of the output generated based on the inputs. The relationship between input and output is expressed by the formula: Productivity = According to this definition, the basic principle of productivity is to implement the methods to maximize outputs and minimize inputs.

Thereby, efficiency is expressed as the ratio of input and output that form the essence of the concept of productivity. For businesses, the output is the total production - business value or value added or the volume of goods calculated in kind. Inputs are calculated by the factors involved to produce outputs such as labor, raw materials, capital, equipment, machinery, energy, management skills. In the early phase of industrial production, it is assumed that the labor is the most important factor, so productivity and labor productivity are considered synonymous.

Over time, other resources such as capital, energy, materials, etc. are also considered, so the concept of productivity is evaluated in a more appropriate way. Under the new approach, productivity is construed as follows: Emphasis on reducing waste in all forms (here “reducing waste” is used rather than “reducing input”). 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Productivity is working smarterly, not harder.

Human resources and the human’s thinking capacity play the most important role in achieving the higher productivity and action is a result of the thinking process. Increasing productivity means constant innovation and improvement.