Chương 1: Lý thuyết chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại các doanh nghiệp. - Chương 2: Thực trạng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty Thương mại và phát triển công nghệ Trường An. - Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty Thương mại và phát triển công nghệ Trường An. LÊ THỊ THANH -2- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHƢƠNG 1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP I/ KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM: 1, Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Thuật ngữ “ tiêu thụ sản phẩm ” được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh nhưng tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu, góc độ tiếp cận, đối tượng nghiên cứu mà thuật ngữ này có thể hàm chứa những nội dung khác nhau.
Theo quan điểm hiện đại thì tiêu thụ sản phẩm được hiểu là một quá trình phát hiện nhu cầu, là quá trình tác động tổng hợp để làm cho nhu cầu được phat hiện tăng lên quá giới hạn điểm dừng và buộc khách hàng phải thực hiện hành vi mua hàng để thỏa mãn nhu cầu. Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ hàng hóa được hiểu như là quá trình chuyển quyền sở hữu sản phẩm của doanh nghiệp cho khách hàng và nhận tiền từ họ. Theo nghĩa rộng thì tiêu thụ sản phẩm là quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu, tổ chức sản xuất, thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm đến xúc tiến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị của hàng hóa, quá trình chuyển hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền.
Sản phẩm dược coi là tiêu thụ khi được khách hàng chấp nhận thanh toán tiền hàng. Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện mục đích của sản xuất hàng hóa là sản phẩm sản xuất để bán và thu lợi nhuận. Thực tế cho thấy, thích ứng với mỗi cơ chế quản lý kinh tế khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm được thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau.
LÊ THỊ THANH -3- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Trong nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, vấn đề tiêu thụ sản phẩm được thực hiện hết sức đơn giản. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong thời kỳ này được thực hiện theo kế hoạch giao nộp sản phẩm với giá cả và địa chỉ do nhà nước quy định sẵn. Do không có môi trường cạnh tranh nên chất lượng hàng hóa ngày càng giảm sút, mẫu mã, kiểu dáng ngày càng đơn điệu. Như vậy, trong nền kinh tế tập trung khi mà ba vấn đề cơ bản: sản xuất cái gì? Sản xuất bao nhiêu? Sản xuất cho ai? Đều do Nhà nước quyết định thì tiêu thụ sản phẩm chỉ là việc tổ chức bán sản phẩm hàng hóa sản xuất ra theo kế hoạch và giá cả được ấn định từ trước.
Chuyển sang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với môi trường kinh doanh biến động không ngừng và có rất nhiều rủi ro cũng như thách thức, áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng. Và khâu tiêu thụ sản phẩm được coi là một trong những khó khăn hàng đầu hiện nay của các doanh nghiệp thuộc tất cả các thành phần kinh tế. Như vậy, ở doanh nghiệp thương mại, tiêu thụ sản phẩm là kết quả của nhiều hoạt động liên quan và kế tiếp nhau: - Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán của người tiêu dùng. - Hoạch định chiến lược và kế hoạch tiêu thụ.
- Xây dựng các chiến lược và kế hoạch yểm trợ tiêu thụ. - Thiết lập và củng cố bộ máy tổ chức tiêu thụ sản phẩm của DN - Tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. - Đánh giá kết quả, thu thập tin phản hồi để tiếp tục hoạt động tiêu thụ. Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm được ví như “ chất keo dính”, gắn chặt doanh nghiệp với thị trường, tạo cơ sở để hòa nhập, chấp nhận lẫn nhau, để có những tiền đề giải quyết cái gọi là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp ở các giai đoạn sau.
Do vậy mà hiện nay, tiêu thụ sản phẩm đã trở thành vấn đề sống còn của mọi doanh nghiệp. LÊ THỊ THANH -4- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 2, Vai trò của tiêu thụ sản phẩm: * Đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi nhờ tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa mà hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mới được diễn ra thường xuyên liên tục, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp được những chi phí, có lợi nhuận, đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng. - Là điều kiện để các doanh nghiệp thực hiện mục tiêu và chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi trong từng giai đoạn phát triển của mình.
- Là điều kiện kết hợp hài hòa ba mặt lợi ích là: lợi ích doanh nghiệp, lợi ích xã hội và lợi ích người lao động. - Là điều kiện để mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao trình độ, cơ sở vật chất kỹ thuật cho doanh nghiệp. - Làm tăng uy tín của doanh nghiệp cũng như làm tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường. - Thúc đẩy quá trình tái sx trong doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng.
- Giữ vị trí quan trọng trong việc phát triển thị trường, duy trì mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. - Giữ vị trí quan trọng trong việc phản ánh kết quả cuối cùng của quá trình kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. - Là phương tiện để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. - Giữ vai trò quan trọng đối với người lao động trong doanh nghiệp.
Thông qua tiêu thụ hàng hóa, các doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu quả cao do họ dự đoán được nhu cầu của xã hội trong thời gian tới. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa người sản xuất với người tiêu dùng, là thước đo đánh giá độ tin cậy của người tiêu dùng đối với nhà sản xuất. Tiêu LÊ THỊ THANH -5- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP thụ sản phẩm có một vai trò vô cùng quan trọng. Nếu thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm thì sẽ tạo uy tín cho doanh nghiệp, tạo cơ sở vững chắc để củng cố, mở rộng và phát triển thị trường cả trong và ngoài nước.
Nó tạo ra sự cân đối giữa cung và cầu trên thị trường trong nước, hạn chế hàng nhập khẩu, nâng cao uy tín hàng nội địa. * Đối với nền kinh tế quốc dân: Như chúng ta đã biết, thương mại ra đời với chức năng chủ yếu là tổ chức lưu thông hàng hóa, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của họ, đồng thời qua đó kích thích cho sản xuất phát triển. Đối với Nhà nước, tiêu thụ sản phẩm giúp cho ngân sách Nhà nước tăng lên, góp phần tăng trưởng kinh tế. Đối với xã hội, tiêu thụ hàng hóa phát triển thì doanh nghiệp mới mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo thêm việc làm, thu hút thêm lao động trong xã hội.
Mặt khác thông qua hoạt động ngân sách Nhà nước, Nhà nước sử dụng vốn đầu tư cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng, phúc lợi xã hội, đầu tư cho y tế, giáo dục… góp phần nâng cao đời sống của mọi người trong xã hội theo hướng tiến bộ hơn, văn minh hơn. Tiêu thụ sản phẩm là điều kiện để ổn định và cải thiện đời sống dân cư, là một trong hai chức năng cơ bản của quá trình lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối một bên là người tiêu dùng. Tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất phát triển khi ở giai đoạn sản xuất hàng hóa giản đơn, quan hệ hàng hóa tiền tệ chưa có sự hình thành rõ nét thì chưa có sự lưu thông hàng hóa mà chỉ có hình thức sơ khai của nó là trao đổi hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng LÊ THỊ THANH -6- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tiêu thụ sản phẩm là điều kiện để chu chuyển tiền tệ trong xã hội, ổn định và củng cố đồng tiền, thúc đẩy vòng quay của quá trình tái sản xuất. Qua đó tái sản xuất sức lao động góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội và nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội của các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu vì nền kinh tế quốc dân là một thể thống nhất với những cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra một cách bình thường, tránh được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội. Tóm lại, để hoạt động sản xuất kinh doanh được tiến hành một cách thường xuyên liên tục có hiệu quả thì công tác tiêu thụ phải được tổ chức tốt. Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định được cho mình một chiến lược tiêu thụ sản phẩm hợp lý nhất nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra như lợi nhuận, vị thế và an toàn.
II/ NỘI DUNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP: 1, Nghiên cứu thị trƣờng: Để thành công trên thương trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện công tác nghiên cứu, thăm dò và thâm nhập thị trường nhằm xác định nhu cầu mà doanh nghiệp cần thỏa mãn cũng như khả năng tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp trên thị trường để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm thích ứng với đòi hỏi của thị trường. Việc nghiên cứu thị trường tạo điều kiện cho các sản phẩm của doanh nghiệp xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường và làm tăng sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đó.