Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường bất động sản là một trong những lĩnh vực kinh tế có tiềm năng tăng trưởng lớn nhưng cũng đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Trong bối cảnh đó, uy tín thương hiệu đóng vai trò sống còn, được thể hiện thông qua việc chuẩn hóa quy trình dịch vụ từ khâu tạo nguồn hàng đến phân phối, quản trị chi phí và tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng. Đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ bất động sản, hoạt động môi giới là mắt xích chủ chốt quyết định kết quả kinh doanh và khả năng duy trì tệp khách hàng trung thành.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp được tác giả thực hiện nhằm giải quyết các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về bất động sản thổ cư, thị trường bất động sản và hoạt động môi giới của doanh nghiệp.
  2. Phân tích thực trạng hoạt động môi giới bất động sản thổ cư tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 trong giai đoạn 2018 – 2022.
  3. Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ rõ các điểm hạn chế còn tồn tại và xác định nguyên nhân trong công tác quản trị, vận hành dịch vụ môi giới.
  4. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại doanh nghiệp, đồng thời đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động môi giới bất động sản tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động thực tế tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 và các chi nhánh/trụ sở hoạt động (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh).
  • Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu tập trung từ năm 2020 đến tháng 03/2022; các số liệu điều tra, báo cáo tài chính và dữ liệu kinh doanh được thu thập tổng hợp trong giai đoạn 2018 – 2022.
  • Phạm vi nội dung: Tập trung vào các kỹ năng nghiệp vụ, quy trình tác nghiệp môi giới nhà đất thổ cư, các yếu tố môi trường tác động và giải pháp hoàn thiện công tác môi giới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Chuyên đề xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các căn cứ pháp lý, khung lý thuyết chuyên ngành bất động sản và các mô hình quản trị kinh doanh:

  • Căn cứ pháp lý: Khoản 1 Điều 107 Bộ luật Dân sự Việt Nam (quy định về khái niệm bất động sản); Khoản 2 Điều 3 Luật Kinh doanh bất động sản năm 2014 (quy định về định nghĩa hoạt động môi giới bất động sản); các điều luật liên quan trong Luật Đất đai, Luật Xây dựng, Luật Nhà ở; và Nghị quyết số 33/NQ-CP ngày 11/03/2023 của Chính phủ về các giải pháp tháo gỡ và thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển an toàn, lành mạnh, bền vững.
  • Khung lý thuyết chuyên ngành:
    • Lý thuyết về 6 đặc điểm cốt lõi của bất động sản thổ cư: tính đa dạng về kết cấu, tính cố định (vị trí tuyệt đối và vị trí tương đối), tính lâu bền (phân định giữa tuổi thọ vật lý và tuổi thọ kinh tế), tính dị biệt, tính ảnh hưởng lẫn nhau và tính khan hiếm tương đối.
    • Lý thuyết về đặc trưng thị trường bất động sản: tính chất tách rời giữa địa điểm giao dịch và vị trí tài sản vật lý; tính vùng và khu vực; tính độc quyền và sự bất đối xứng thông tin; sự phụ thuộc chặt chẽ vào khung quản lý của Nhà nước.
    • Khung kỹ năng môi giới và quy tắc lắng nghe chủ động LACE (Listen – Lắng nghe, Acknowledge – Biểu lộ đã nhận thông tin, Check – Kiểm tra mức độ thấu hiểu, Enquire – Hỏi thêm thông tin).
    • Mô hình phân tích ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
  • Phương pháp nghiên cứu:
    • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thu thập số liệu thông qua phiếu điều tra, bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp cán bộ quản lý, nhân viên môi giới tại công ty.
    • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa và tổng hợp thông tin từ sách giáo trình, tạp chí chuyên ngành, cổng thông tin điện tử, báo cáo tài chính nội bộ giai đoạn 2018 – 2022 và văn bản quy phạm pháp luật.
    • Phương pháp phân tích - tổng hợp: Thống kê, so sánh, đối chiếu dữ liệu để rút ra thực trạng vận hành và đánh giá hiệu quả.
    • Phương pháp mô hình hóa: Trực quan hóa cơ cấu bộ máy tổ chức, sơ đồ các bước trong quy trình tác nghiệp môi giới và ma trận SWOT.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về BĐS và hoạt động môi giới BĐS

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm, nguyên tắc và vai trò cơ bản của hoạt động môi giới bất động sản:

  • Khái niệm và đặc điểm bất động sản thổ cư: Tác giả phân tích khái niệm bất động sản theo luật định và làm rõ các đặc trưng kỹ thuật – kinh tế của nhà đất thổ cư. Đáng chú ý, tính lâu bền được phân tích rõ qua tuổi thọ vật lý (phụ thuộc chất lượng thi công, bảo dưỡng) và tuổi thọ kinh tế (thời gian khai thác sinh lời trước khi thu nhập bằng không). Tính cố định được xem xét dưới góc độ vị trí tuyệt đối (tọa độ địa lý không đổi) và vị trí tương đối (môi trường hạ tầng, kinh tế - xã hội xung quanh biến đổi theo thời gian).
  • Đặc trưng của thị trường bất động sản: Thị trường mang tính chất vùng miền rõ rệt do cung cầu gắn chặt với văn hóa, mật độ dân cư và kinh tế địa phương; địa điểm giao dịch không thể diễn ra tại nơi có hàng hóa mà phải thông qua văn phòng giao dịch, dẫn tới quy trình giao dịch bắt buộc gồm 3 bước: Đàm phán – Kiểm tra thực địa – Đăng ký pháp lý. Đồng thời, thị trường có tính độc quyền cao và chịu sự điều tiết trực tiếp từ hệ thống pháp luật Nhà nước.
  • Bản chất và nguyên tắc hoạt động môi giới: Hoạt động môi giới là cầu nối trung gian giữa bên bán và bên mua, tuân thủ 4 nguyên tắc: tuân thủ pháp luật, công bằng - minh bạch thông tin, ưu tiên quyền lợi khách hàng, và người hành nghề phải có chứng chỉ chuyên môn, trách nhiệm cao. Hoạt động này giữ 3 vai trò: thúc đẩy tính thanh khoản và ổn định thị trường; kiểm tra, bảo đảm chất lượng và tính pháp lý của tài sản; hỗ trợ thực thi chính sách, hạn chế thất thoát thuế từ giao dịch ngầm.
  • Hệ thống kỹ năng và quy trình môi giới tiêu chuẩn: Bộ kỹ năng bao gồm: giao tiếp (ứng dụng quy tắc LACE), phân tích thị trường/sản phẩm/khách hàng/đối thủ, làm việc nhóm, kỹ năng độc lập, đàm phán thương lượng và soạn thảo hợp đồng. Quy trình môi giới tổng quát gồm 5 bước: (1) Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng; (2) Tiếp cận khách hàng và thiết lập cuộc hẹn; (3) Thu thập và xử lý phản hồi; (4) Đàm phán, ký kết hợp đồng chuyển nhượng; (5) Chăm sóc khách hàng hậu mãi.

Chương 2: Phân tích hoạt động môi giới của Công ty BĐS Tuấn 123

Chương 2 đi sâu vào thực trạng tổ chức và quy trình tác nghiệp môi giới tại doanh nghiệp nghiên cứu:

  • Tổng quan về doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 (tiền thân là Công ty TNHH Tuấn 123 thành lập năm 2013 do ông Phạm Anh Tuấn làm Tổng Giám đốc), có trụ sở tại Hà Nội (Số 5 Đào Duy Anh), chi nhánh Đà Nẵng (34 Nguyễn Hữu Thọ) và TP. Hồ Chí Minh (268 Tô Hiến Thành). Công ty tập trung vào 3 mảng nghiệp vụ: Môi giới bất động sản thổ cư, Định giá bất động sản và Đào tạo bất động sản.
  • Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Vận hành theo mô hình gồm Chủ tịch công ty, các Giám đốc khối, Phòng Thư ký (hơn 10 nhân sự), Phòng Tài chính, Phòng Hành chính nhân sự và Phòng Kinh doanh. Quy mô lực lượng môi giới đạt hơn 6.000 chuyên viên có chứng chỉ hành nghề. Thống kê cơ cấu nhân sự theo độ tuổi cho thấy lực lượng lao động trẻ từ 18–30 tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất với 45%.
  • Tác động từ môi trường kinh doanh:
    • Môi trường kinh tế - chính trị: Sự kiện tháng 3/2023 khi đoàn 60 doanh nghiệp Hoa Kỳ (SpaceX, Meta, Apple, Boeing...) sang làm việc tại Việt Nam tạo triển vọng thu hút đầu tư; Nghị quyết số 33/NQ-CP ngày 11/03/2023 hỗ trợ gói tín dụng 120 nghìn tỷ đồng tháo gỡ khó khăn cho thị trường.
    • Môi trường pháp lý: Tác động từ các đề xuất chính sách thuế đối với bất động sản thứ hai tạo tâm lý dịch chuyển dòng vốn đầu tư sang khu vực vùng ven.
    • Môi trường công nghệ: Doanh nghiệp phát triển và ứng dụng phần mềm nội bộ "Daitheky" tích hợp công nghệ AI nhằm quản lý nguồn hàng, điều phối dẫn khách và bảo mật dữ liệu sản phẩm.
  • Phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp:
Phân loại Nội dung chi tiết
Điểm mạnh (Strengths) - Bề dày hoạt động trong phân khúc thổ cư.
- Kho nguồn hàng lớn, phủ rộng nhiều phân khúc giá.
- Quy mô nhân sự trên 6.000 chuyên viên trên toàn quốc.
- Uy tín thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường.
- Ứng dụng app Daitheky quản lý và lưu trữ thông tin hiệu quả.
- Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm đào tạo và thực chiến (>5 năm).
- Văn hóa doanh nghiệp kỷ luật, duy trì họp giao ban mỗi sáng.
- Triển khai mô hình cấp 2, thu hút môi giới tự do liên kết bán hàng.
Điểm yếu (Weaknesses) - Trình độ nhân sự không đồng đều; lực lượng trẻ thiếu kinh nghiệm thực tế.
- Khâu thẩm định pháp lý nguồn hàng của một số Chuyên gia chưa chặt chẽ.
- Tác phong của một bộ phận nhân viên còn tự do, thiếu tính kỷ luật.
- Mô hình cấp 2 tiềm ẩn rủi ro lộ lọt và phân tán dữ liệu nguồn hàng.
- Hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp chưa mạnh.
Cơ hội (Opportunities) - Thị trường bất động sản bắt đầu có dấu hiệu hồi phục.
- Ngân hàng hạ lãi suất cho vay với các gói hỗ trợ tín dụng.
- Nghị quyết số 33/NQ-CP tạo hành lang tháo gỡ khó khăn kinh doanh.
- Dòng vốn đầu tư quốc tế thúc đẩy nhu cầu mặt bằng và nhà ở.
- Hệ thống pháp luật đất đai, nhà ở từng bước được hoàn thiện.
Thách thức (Threats) - Cạnh tranh gay gắt từ nhiều đơn vị môi giới thổ cư trên thị trường.
- Các quy định quản lý nhà nước về pháp lý ngày càng chặt chẽ.
- Mặt bằng lãi suất cho vay thực tế vẫn là áp lực với người mua.
- Thanh khoản thị trường phục hồi chậm, lượng cung tồn đọng lớn.
  • Quy trình tác nghiệp môi giới 7 bước thực tế tại Tuấn 123:

    1. Khảo sát nhà và Định giá: Môi giới sử dụng thước dây, la bàn/smartphone đo mặt tiền, xác định hướng Đông/Tây tứ trạch, kiểm tra quy hoạch, đánh giá phong thủy (tránh lỗi đường đâm, thóp hậu, cột điện, đình/chùa) và kết cấu nhà.
    2. Chọn nhà để đăng tin: Phân loại bất động sản theo từng phân khúc giá: dưới 3 tỷ đồng (ưu tiên nhà ở, diện tích quanh 30m2, tối thiểu 2 phòng ngủ); từ 3–6 tỷ và 6–10 tỷ đồng (gần ngõ ô tô, kết hợp ở và kinh doanh nhỏ); từ 10–20 tỷ đồng (diện tích 50–80m2, mặt tiền rộng, kinh doanh tốt); từ 20–50 tỷ và 50–100 tỷ đồng (nhà mặt phố trung tâm, kinh doanh/cho thuê dòng tiền).
    3. Tìm kiếm khách hàng: Đăng tin trên Facebook, Zalo và các trang web rao vặt chuyên ngành. Cấu trúc tin đăng gồm: Tiêu đề hấp dẫn, Nội dung 3 đoạn (mô tả chung vị trí, đặc điểm nhà, quảng cáo năng lực môi giới; không ghi số nhà cụ thể), Hình ảnh (4–6 ảnh chất lượng góc chụp sáng, không chụp mặt tiền lộ vị trí).
    4. Tư vấn qua điện thoại: Thực hiện 4 bước: (1) Chào hỏi và xưng hô tên/tuổi; (2) Xử lý tin ảo/tin vệ tinh để điều hướng khách về căn nhà mục tiêu; (3) Khai thác nhu cầu theo mô hình câu hỏi 5W1H (What, Where, Why, When, Who, How); (4) Thiết lập lịch hẹn xem nhà và dặn khách mang Căn cước công dân.
    5. Dẫn khách xem nhà: Yêu cầu khách ký "Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ" trước khi vào xem. Văn bản có điều khoản ràng buộc: nếu khách hàng tự ý liên hệ chủ nhà, nhờ bên thứ ba hoặc cung cấp thông tin cho người khác để giao dịch nhằm "cắt cầu" môi giới thì phải bồi thường 5% giá trị giao dịch thực tế của bất động sản. Hướng dẫn khách quan sát bên ngoài, bên trong và quán triệt không đàm phán giá trước mặt chủ nhà.
    6. Đàm phán: Phối hợp cùng Chuyên gia ký nhà và chủ nhà để làm rõ các điều kiện mua bán, chuẩn bị hồ sơ pháp lý, tạo không khí thương lượng thuận lợi.
    7. Đặt cọc, công chứng và Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ hai bên ký hợp đồng đặt cọc, thực hiện thủ tục công chứng theo quy định; thực hiện thu phí hoa hồng theo thỏa thuận và duy trì liên hệ chăm sóc sau bán hàng.
  • So sánh chính sách với các đối thủ cạnh tranh:

Tiêu chí BĐS Tuấn 123 BĐS Thiên Khôi BĐS Nhà Phố
Phân chia hoa hồng (Giả định tổng thu 100 triệu VNĐ) - Trước 10/10/2022: Đầu chủ 25 triệu, Đầu khách 25 triệu.
- Sau 10/10/2022: Đầu chủ 25 triệu, Đầu khách nội bộ 40 triệu, Đầu khách thị trường 50 triệu.
Đầu chủ 20 triệu, Đầu khách 50 triệu. Đầu chủ 25 triệu, Đầu khách 50 triệu.
Hỗ trợ chi phí đăng tin & Phúc lợi - Hỗ trợ 85% phí trên Batdongsan.com.vn và 70% trên Alonhadat.
- Hỗ trợ 2 triệu VNĐ/tháng đăng tin trên website bannha888.
- Độc quyền đăng tin trên các hội nhóm Facebook nội bộ.
- Hỗ trợ 50% chi phí ăn trưa; bảo hiểm tai nạn lên đến 10 triệu VNĐ.
- Hỗ trợ 10 triệu VNĐ cho Đầu khách nếu phát sinh chốt nhưng không thu được phí hoa hồng.
- Phúc lợi hiếu hỉ, du lịch.
- Hỗ trợ 90% chi phí trên Batdongsan.com.vn và 70% trên Alonhadat.
- Phúc lợi hiếu hỉ, du lịch.
- Hỗ trợ 90% chi phí trên Batdongsan.com.vn.
- Phúc lợi hiếu hỉ, du lịch.
Môi trường & Cơ sở vật chất Trụ sở văn phòng mặt đất rộng rãi, có không gian xanh và tổ hợp tiện ích ăn uống, giải trí khép kín; cơ sở hạ tầng đã cũ. Trụ sở văn phòng tại tầng 5 chung cư, diện tích nhỏ, thiếu không gian xanh và tiện ích ăn uống nội khu. Trụ sở ít, diện tích nhỏ, sạch đẹp hiện đại nhưng thiếu không gian xanh và tiện ích giải trí.

Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động môi giới tại Công ty BĐS Tuấn 123

Chương 3 đề xuất hệ thống 10 nhóm giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động môi giới:

  1. Hoàn thiện quy trình môi giới: Chuẩn hóa tài liệu tác nghiệp, tối ưu hóa các bước kiểm tra thực địa và nâng cao kỹ năng lọc khách hàng mục tiêu.
  2. Hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng: Tăng cường giám sát thời gian làm việc, xây dựng chính sách đãi ngộ gắn liền với hiệu suất nhằm duy trì động lực cho đội ngũ nhân sự trẻ.
  3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Thiết lập hệ thống lưu trữ dữ liệu phản hồi, chủ động giải quyết vướng mắc của khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch.
  4. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Thu thập biến động giá cả và quy hoạch từng khu vực nhằm hỗ trợ nhân viên định giá chính xác tài sản.
  5. Mở rộng liên kết marketing: Hợp tác với các đơn vị truyền thông chuyên nghiệp để mở rộng kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng ngoài các trang rao vặt truyền thống.
  6. Đào tạo kỹ năng giao tiếp và thu thập thông tin: Định kỳ tổ chức các lớp bồi dưỡng kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống và tra cứu pháp lý nhà đất.
  7. Nâng cao hình ảnh và thương hiệu công ty: Đầu tư bài bản cho các chiến dịch nhận diện thương hiệu trên các nền tảng số.
  8. Tăng cường bảo mật nguồn hàng: Thiết lập cơ chế phân quyền xem dữ liệu trên hệ thống khi áp dụng mô hình liên kết cấp 2 với môi giới ngoài.
  9. Cải tiến ứng dụng Daitheky: Nâng cấp tính năng quản lý, phân loại nhà ở bằng AI và bảo mật thông tin dẫn khách trực tiếp trên ứng dụng.
  10. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước: Đề xuất cơ quan chức năng hoàn thiện khung pháp lý về quản lý hành nghề môi giới, minh bạch hóa thông tin quy hoạch và đơn giản hóa thủ tục công chứng, đăng ký biến động đất đai.

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả thực tiễn: Chuyên đề phản ánh chi tiết mô hình vận hành của một doanh nghiệp môi giới bất động sản thổ cư quy mô lớn với mạng lưới hơn 6.000 chuyên viên kinh doanh. Báo cáo cung cấp đầy đủ các số liệu về cơ cấu độ tuổi lao động (45% thuộc nhóm 18–30 tuổi), cơ chế phân chia hoa hồng cụ thể (sau ngày 10/10/2022: đầu chủ nhận 25 triệu, đầu khách nội bộ nhận 40 triệu, đầu khách thị trường nhận 50 triệu trên 100 triệu doanh thu), và phân tích chi tiết quy định chế tài bồi thường 5% giá trị bất động sản trong phiếu yêu cầu dịch vụ.
  • Đóng góp về mặt phương pháp và quản trị: Tác giả đã chuẩn hóa quy trình môi giới thổ cư thành 7 bước rõ ràng, cung cấp phương pháp khai thác thông tin khách hàng qua điện thoại bằng mô hình 5W1H và quy tắc lắng nghe LACE. Đồng thời, nghiên cứu làm rõ vai trò của công nghệ nội bộ (app Daitheky tích hợp AI) trong việc kiểm soát dữ liệu và hỗ trợ chuyên viên tác nghiệp tại hiện trường.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế: Phạm vi dữ liệu kinh doanh và khảo sát thực tế tập trung chủ yếu từ năm 2018 đến đầu năm 2022, chưa bao quát toàn diện giai đoạn biến động sâu của thị trường bất động sản sau năm 2023. Đề tài tập trung nghiên cứu điển hình tại phân khúc bất động sản thổ cư của Công ty Tuấn 123, chưa tiến hành điều tra định lượng so sánh quy mô lớn với các phân khúc dự án, chung cư thương mại hoặc đất nền dự án.
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu đánh giá tác động định lượng của các luật sửa đổi (Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh bất động sản mới) và chính sách thuế tài sản đối với hành vi của nhà đầu tư thổ cư; phân tích chuyên sâu các mô hình ứng dụng công nghệ bất động sản (Proptech) và trí tuệ nhân tạo trong tự động hóa định giá tài sản.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên chuyên ngành Bất động sản, Kinh doanh Bất động sản, Quản trị Kinh doanh và Kinh tế Tài nguyên trong quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp hoặc khóa luận nghiên cứu về dịch vụ bất động sản. Các nội dung thực tế về quy trình khảo sát nhà (kiểm tra hướng, quy hoạch, phong thủy), cấu trúc viết tin đăng chuẩn, phương pháp xử lý tin ảo qua điện thoại, mẫu "Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ" và bài toán quản trị hoa hồng cạnh tranh mang lại giá trị ứng dụng cao cho các môi giới mới vào nghề và các nhà quản trị sàn giao dịch bất động sản.


Câu hỏi thường gặp

1. Quy trình tác nghiệp môi giới BĐS thổ cư tại Công ty Tuấn 123 gồm những bước cụ thể nào?

Quy trình tác nghiệp gồm 7 bước: (1) Khảo sát nhà và định giá; (2) Chọn nhà để đăng tin theo từng phân khúc; (3) Tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội và web rao vặt; (4) Tư vấn và khai thác nhu cầu qua điện thoại; (5) Dẫn khách xem nhà thực tế (ký phiếu dịch vụ); (6) Đàm phán giá và pháp lý; (7) Đặt cọc, công chứng, thu hoa hồng và duy trì chăm sóc khách hàng.

2. Biện pháp nào được công ty áp dụng nhằm hạn chế tình trạng khách hàng "cắt cầu" môi giới?

Trước khi đưa khách vào xem nhà, môi giới yêu cầu khách ký "Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ". Trong phiếu có điều khoản ràng buộc pháp lý: nếu khách tự ý liên hệ chủ nhà, nhờ bên thứ ba hoặc dẫn người khác đến giao dịch căn nhà đã được giới thiệu mà không thông qua môi giới thì phải bồi thường cho công ty số tiền tương đương 5% giá trị giao dịch thực tế của bất động sản.

3. Cơ chế phân chia hoa hồng tại Tuấn 123 có sự thay đổi như thế nào sau ngày 10/10/2022?

Trước ngày 10/10/2022, trên mức thu 100 triệu VNĐ hoa hồng, Đầu chủ nhận 25 triệu VNĐ và Đầu khách nhận 25 triệu VNĐ. Sau ngày 10/10/2022, công ty điều chỉnh chính sách: Đầu chủ nhận 25 triệu VNĐ, Đầu khách nội bộ nhận 40 triệu VNĐ, và Đầu khách thuộc mô hình liên kết thị trường (mô hình cấp 2) nhận 50 triệu VNĐ.

4. Cơ cấu độ tuổi của lực lượng môi giới tại BĐS Tuấn 123 có đặc điểm gì nổi bật?

Lực lượng môi giới của công ty có cơ cấu trẻ, trong đó nhóm tuổi từ 18–30 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất (45% tổng số nhân sự). Đặc điểm này mang lại ưu thế về sự năng động, nhiệt huyết và khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, nhưng cũng đặt ra thách thức về sự thiếu đồng đều trong kinh nghiệm thực chiến và tính kỷ luật làm việc.

5. Vai trò của ứng dụng Daitheky trong hoạt động kinh doanh của công ty là gì?

Ứng dụng Daitheky đóng vai trò là nền tảng quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu nguồn nhà, hỗ trợ chuyên viên tra cứu nhanh thông tin bất động sản, gửi báo cáo dẫn khách và bảo mật thông tin giữa Đầu chủ và Đầu khách. Ứng dụng này còn tích hợp công nghệ AI nhằm phân loại và gợi ý tự động các căn nhà phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.


Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về bất động sản thổ cư và làm rõ thực trạng hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 giai đoạn 2018 – 2022. Nghiên cứu đã mô hình hóa chi tiết quy trình tác nghiệp thực tế, chỉ ra các ưu thế cạnh tranh về quy mô nhân sự, chính sách hoa hồng, ứng dụng công nghệ Daitheky cũng như các hạn chế về chất lượng nhân sự trẻ và bảo mật nguồn hàng. Trên cơ sở đó, hệ thống giải pháp và kiến nghị được xây dựng mang tính đồng bộ, có giá trị ứng dụng thiết thực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản thổ cư.