Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty tnhh thương mại vận tải và dịch vụ du lịch hoàng phát

Tài liệu nghiên cứu Giải pháp cải thiện kết quả kinh doanh tại công ty tnhh thương mại vận tải và dịch vụ du lịch hoàng, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Trần Mạnh Dương
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Công Ty Du Lịch Hoàng Phát
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh

Ngày nay, du lịch được xem là một trong những ngành kinh tế hàng đầu. Nó phát triển với tốc độ cao, thu hút sự quan tâm của nhiều quốc gia. Lợi ích to lớn về kinh tế - xã hội mà nó đem lại là không thể phủ nhận. Sự tăng trưởng liên tục trong nhiều thập kỷ qua đã khẳng định du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ phát triển nhanh nhất và lớn nhất trên bình diện thế giới. Về mặt kinh tế, sự phát triển của du lịch đã tác động tích cực vào việc làm tăng thu nhập quốc dân. Nó đóng góp vai trò to lớn trong việc cân bằng cán cân thanh toán quốc tế. Nhiều nước trong khu vực và trên thế giới đã thu hàng tỷ USD mỗi năm thông qua phát triển du lịch. Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế đồng thời kinh doanh lữ hành cũng tác động đến cả cung và cầu trong du lịch, giải quyết những mâu thuẫn cản trở vốn có trong quan hệ cung cầu du lịch.

1.1. Tại Sao Hiệu Quả Kinh Doanh Lữ Hành Quan Trọng

Hiệu quả kinh doanh lữ hành cực kỳ quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Nó đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty. Hiệu quả kinh doanh tốt giúp công ty tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, và khả năng cạnh tranh. Bên cạnh đó, nó còn nâng cao vị thế thương hiệu và thu hút đầu tư. Cải thiện hiệu quả kinh doanh đòi hỏi các công ty lữ hành phải liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Doanh Nghiệp Lữ Hành Hoàng Phát Giới Thiệu Tổng Quan

Hoàng Phát Travel là một công ty lữ hành hoạt động trên địa bàn huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng. Công ty cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh của lĩnh vực kinh doanh lữ hành hiện nay, Hoàng Phát phải đối mặt với nhiều thử thách trong việc thu hút khách. Công ty cần đảm bảo hiệu quả kinh doanh du lịch để phát triển bền vững. Vì vậy, việc tìm kiếm và áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh là vô cùng quan trọng đối với Hoàng Phát Travel.

II. Thách Thức Của Hoàng Phát Trong Tăng Trưởng Doanh Thu

Hiện tại, các doanh nghiệp lữ hành của thành phố Hải Phòng chủ yếu thuộc loại vừa, nhỏ, thậm chí siêu nhỏ. Điều này khiến cho công ty không đủ sức cạnh tranh được với các DN lớn có chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại thành phố về giá “tua” cũng như chính sách khuyến mại, ưu đãi. Vì thế, DN của Hải Phòng chiếm thị phần nhỏ trong cơ cấu thị trường khách đến và đi. Riêng thị trường khách đi, gần 10 doanh nghiệp lớn chiếm hơn 80% khách lẻ, hơn 60% khách đoàn và gần 60% khách out-bound (khách thành phố và người nước ngoài sinh sống tại Hải Phòng đi du lịch nước ngoài). Các doanh nghiệp luôn phải đứng trước các vấn đề về nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh những lợi thế riêng có của mình, công ty còn khá nhiều thử thách trong việc thu hút khách, đảm bảo hiệu quả kinh doanh du lịch.

2.1. Phân Tích SWOT Về Năng Lực Cạnh Tranh Của Hoàng Phát

Để hiểu rõ hơn về các thách thức và cơ hội, một phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là cần thiết. Phân tích này giúp xác định các điểm mạnh của Hoàng Phát như mối quan hệ với đối tác địa phương, kinh nghiệm trong tổ chức tour. Nó cũng chỉ ra các điểm yếu như nguồn lực hạn chế, marketing chưa hiệu quả. Các cơ hội bao gồm sự tăng trưởng của thị trường du lịch nội địa, xu hướng du lịch xanh. Thách thức đến từ sự cạnh tranh gay gắt, biến động kinh tế và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.2. Đánh Giá Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Hiện Tại

Việc đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh hiện tại của Hoàng Phát là bước quan trọng để xác định các vấn đề cần giải quyết. Điều này bao gồm việc phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị phần, và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả đánh giá sẽ cung cấp cơ sở dữ liệu để xây dựng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, cần xem xét hiệu quả của các hoạt động marketing, quản lý khách hàng và quy trình hoạt động.

III. Cách Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Du Lịch Tăng Trưởng Doanh Thu

Để tăng trưởng doanh thu công ty du lịch, đa dạng hóa sản phẩm là một giải pháp quan trọng. Hoàng Phát Travel có thể phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ du lịch độc đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Điều này bao gồm việc tạo ra các tour du lịch theo chủ đề, các gói dịch vụ du lịch trải nghiệm, và các chương trình du lịch kết hợp với các hoạt động văn hóa, thể thao. Sự đa dạng hóa sản phẩm giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.

3.1. Phát Triển Tour Du Lịch Theo Chủ Đề Lợi Thế Cạnh Tranh

Phát triển các tour du lịch theo chủ đề là một cách hiệu quả để đa dạng hóa sản phẩm. Ví dụ, Hoàng Phát có thể tạo ra các tour du lịch khám phá văn hóa địa phương, tour du lịch sinh thái, tour du lịch ẩm thực, hoặc tour du lịch mạo hiểm. Các tour du lịch theo chủ đề này có thể tập trung vào các điểm đến cụ thể, các hoạt động đặc biệt, hoặc các sự kiện văn hóa. Điều này giúp thu hút những khách hàng có sở thích và mối quan tâm riêng, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.

3.2. Gói Dịch Vụ Du Lịch Trải Nghiệm Tạo Ấn Tượng Khó Quên

Các gói dịch vụ du lịch trải nghiệm mang đến cho khách hàng cơ hội tham gia vào các hoạt động độc đáo và đáng nhớ. Ví dụ, Hoàng Phát có thể tổ chức các lớp học nấu ăn địa phương, các buổi biểu diễn nghệ thuật truyền thống, các chuyến đi bộ đường dài khám phá thiên nhiên, hoặc các hoạt động tình nguyện giúp cộng đồng. Những trải nghiệm này giúp khách hàng hiểu sâu hơn về văn hóa địa phương, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng.

IV. Marketing Du Lịch Hiệu Quả Cho Công Ty Hoàng Phát

Để tăng trưởng doanh thu, giải pháp marketing cho công ty du lịch là vô cùng quan trọng. Các hoạt động marketing du lịch cần được tăng cường để quảng bá dịch vụ du lịch, xây dựng thương hiệu, và thu hút khách hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh marketing trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing. Cần áp dụng các kênh marketing truyền thống như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, và tham gia các hội chợ du lịch. Hoàng Phát Travel cần xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và ngân sách marketing hiện có.

4.1. Tối Ưu Hóa SEO Website Du Lịch Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu

Tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) website du lịch là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hoàng Phát cần đảm bảo rằng website của mình được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này bao gồm việc sử dụng các từ khóa liên quan đến du lịch, xây dựng nội dung chất lượng, tạo liên kết từ các trang web uy tín, và cải thiện tốc độ tải trang. SEO giúp website của Hoàng Phát xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.

4.2. Xây Dựng Nội Dung Chất Lượng Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng

Xây dựng nội dung chất lượng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing du lịch. Hoàng Phát cần tạo ra các bài viết, hình ảnh, video hấp dẫn và hữu ích cho khách hàng. Nội dung có thể bao gồm thông tin về các điểm đến du lịch, các hoạt động trải nghiệm, các mẹo du lịch, và các câu chuyện du lịch thú vị. Nội dung chất lượng giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường mức độ tương tác, và xây dựng uy tín cho thương hiệu.

V. Hướng Dẫn Quản Lý Khách Hàng Hiệu Quả Trong Du Lịch

Quản lý khách hàng hiệu quả trong ngành du lịch là yếu tố then chốt để cải thiện lợi nhuận công ty du lịch. Hoàng Phát Travel cần xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để thu thập, phân tích, và sử dụng thông tin về khách hàng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ du lịch cá nhân hóa, tăng cường mức độ hài lòng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Quản lý khách hàng tốt cũng giúp giảm chi phí marketing, tăng hiệu quả bán hàng, và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

5.1. Xây Dựng Hệ Thống CRM Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Du Lịch

Xây dựng một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là bước quan trọng để quản lý khách hàng hiệu quả. Hệ thống CRM giúp thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email, và các cuộc gọi điện thoại. Thông tin này được sử dụng để phân tích nhu cầu, sở thích, và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ du lịch cá nhân hóa, tăng cường mức độ hài lòng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

5.2. Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng Cải Thiện Dịch Vụ Du Lịch

Thu thập phản hồi của khách hàng là một cách hiệu quả để cải thiện dịch vụ du lịch. Hoàng Phát cần tạo ra các kênh thu thập phản hồi dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng, ví dụ như khảo sát trực tuyến, email, điện thoại, hoặc các hộp thư góp ý. Phản hồi của khách hàng giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ du lịch, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

VI. Tối Ưu Quy Trình Hoạt Động Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh

Tối ưu hóa quy trình hoạt động công ty du lịch là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hoàng Phát Travel cần xem xét và cải tiến các quy trình như lập kế hoạch tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vận chuyển, hướng dẫn viên, và giải quyết khiếu nại. Tối ưu hóa quy trình giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này cũng giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn, cạnh tranh tốt hơn, và tăng trưởng doanh thu.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Tự Động Hóa Quy Trình Du Lịch

Chuyển đổi số trong ngành du lịch có vai trò quan trọng. Ứng dụng công nghệ là một cách hiệu quả để tự động hóa quy trình du lịch. Hoàng Phát có thể sử dụng các phần mềm quản lý tour du lịch, hệ thống đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động, và các công cụ phân tích dữ liệu để tự động hóa các công việc thủ công, giảm thiểu sai sót, và tiết kiệm thời gian. Tự động hóa giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ du lịch nhanh chóng và thuận tiện hơn cho khách hàng.

6.2. Đào Tạo Nhân Viên Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch

Nâng cao trải nghiệm khách hàng du lịch là yếu tố then chốt. Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Hoàng Phát cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kiến thức về văn hóa địa phương. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, thân thiện, và chu đáo hơn, tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1. Những vấn đề cơ bản về doanh nghiệp lữ hành 1. Kinh doanh lữ hành Trong vấn đề này, việc phân định rõ ràng giữa du lịch và lữ hành là một công việc cực kỳ cần thiết. Nếu như không phân định được rõ ràng thì việc hiểu thấu đáo nó sẽ bị sai lệch, từ đó mà các doanh nghiệp xác định sai sứ mệnh của mình.

Tuy nhiên, ở đây em chỉ xin đề cập tới 2 khía cạnh hiểu về du lịch và lữ hành. Hiểu theo nghĩa rộng Nếu như hiểu theo nghĩa rộng này thì lữ hành ( travel ) bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người và các hoạt động có liên quan tới các hoạt động di chuyển đó. Vậy khi phạm vi đề cập là như vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành. Nhưng cũng phải khẳng định rằng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch.

Tại một số nước phát triển, đặc biệt là ở các nước Bắc Mỹ thì thuật ngữ “lữ hành’’ và “du lịch’’ ( travel and tourism ) được hiểu một cách tương tự như “du lịch’’. Từ đó người ta có thể sử dụng thuật ngữ “lữ hành du lịch’’để ám chỉ các hoạt động đi lại và các hoạt động khác có liên quan tới các chuyến đi với mục đích du lịch. Vì vậy với cách tiếp cận này thì lữ hành được hiểu theo nghĩa rộng sẽ cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành ở một phạm vi cực kỳ rộng lớn. Khi tiếp cận theo nghĩa rộng như ta đang đề cập thì kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận.

Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hoá thoả mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu , đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch. Có thể trực tiếp cung cấp hoặc chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch, trực tiếp cung cấp hoặc chuyên gia môi giới hỗ trợ cho các dịch vụ khác có liên quan đến các dịch vụ kể trên trong quá trình tiêu dùng của khách. Hiểu theo nghĩa hẹp Cách tiếp cận thứ 2 này được hiểu theo nghĩa hẹp, nghĩa là được hiểu theo phạm vi hẹp. Vì thế để phân định rõ ràng hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như: nhà hàng, khách sạn, ,khu vui chơi giải trí, người ta lại giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch.

Điểm bắt đầu của các giới hạn nói trên là các công ty lữ hành thường rất chú trọng tới việc kinh doanh các chương trình du lịch. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong Luật Du Lịch Việt Nam: “Lữ hành là việc tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch’’. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế. + Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ ba điều kiện.

+ Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ năm điều kiện. Kết luận: theo định nghĩa này thì kinh doanh lữ hành tại Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng rằng sản phẩm của kinh doanh lữ hành đó chính là chương trình du lịch. Phân loại kinh doanh lữ hành Theo tính chất hoạt động Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại : Kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch và kinh doanh tổng hợp. + Kinh doanh đại lý lữ hành Với những đại lý lữ hành thì hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ cho các côngty lữ hành.

Nó làm trung gian tiêu thụ và bán sản phẩm một cách cực kỳ độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm mà đại lý bán ra. Một yêu cầu đặt ra với các đại lý lữ hành là không được quyền làm gia tăng giá trị của sản phẩm khi chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch mà chỉ hưởng lợi từ việc bán sản phẩm của nhà sản xuất, tuỳ theo mức phần trăm mà các nhà cung cấp thoả thuận với đại lý. Và vì thế các nhà kinh doanh coi đó là loại hình kinh doanh thực hiện nghĩa vụ “chuyên gia cho thuê’’ mà không bị chịu bất kỳ một rủi ro hay bất lợi nào, chỉ bán sản phẩm hộ nhà sản xuất và hưởng hoa hồng. Nhưng không phải ai cũng làm được đại lý lữ hành mà các yếu tố để làm một nhà đại lý cũng cực kỳ khắt khe, một trong những thành tố quan trọng trong lĩnh vự kinh doanh này đó là phải có vị trí địa lý , hệ thống đăng ký, kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên làm việc cho đại lý vì với lĩnh vực kinh doanh này thì kỹ năng của nhân viên chiếm 80 % thành công của doanh nghiệp.

Và với các doanh nghiệp chỉ làm những công việc thuần tuý như thế này thì người ta gọi là các đại lý lữ hành bán lẻ. + Kinh doanh chương trình du lịch Kinh doanh chương trình du lịch trái ngược hẳn với kinh doanh đại lý lữ hành.Nếu kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động theo dạng dịch vụ cho các công ty lữhành, bán sản phẩm, hưởng hoa hồng và không làm gia tăng giá trị của sản phẩm thì kinh doanh chương trình du lịch hoạt động theo hình thức bán buôn, thực hiện “sản xuất’’, làm gia tăng giá trị của các sản phẩm đơn lẻ của nhà cung cấp để bán cho khách hàng. Nhưng nếu như kinh doanh đại lý lữ hành không phải chịu rủi ro khi có bất cẩn xảy ra thì hoạt động kinh doanh chương trình du lịch này, chủ thể của nó phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro trong kinh doanh, trong quan hệ với các nhà cung cấp khác. Vì vậy, các công ty kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các công ty du lịch lữ hành.

Cơ sở của hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính chất đơn lẻ của các nhà cung cấp độc lập với nhau thành một sản phẩm mang tính chất hoàn chỉnh, trọn vẹn. Và vì thế, nó được bán với giá gộp cho khách hàng, đồng thời với việc đó là việc làm gia tăng giá trị sử dụng cho người tiêu dùng thông qua những cố gắng của các chuyên gia điều hành, marketing, hướng dẫn. Các doanh nghiệp này thường phải có đội ngũ nhân viên cực kỳ đầy đủ và làm việc chuyên nghiệp thì sẽ đem lại một gói sản phẩm hoàn chỉnh, làm hài lòng khách hàng. + Kinh doanh lữ hành tổng hợp Hình thức kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch,có nghĩa là nó đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh, mang tính nguyên chiếc cao, vừa thực hiện việc bán buôn bán lẻ, vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán.

Đây là hoạt động kinh doanh gộp cả hai hình thức: kinh doanh đại lý lữ hành và kinh doanh chương trình du lịch, là kết quả trong quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch. Vì thế các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành tổng hợp được gọi là các công ty du lịch. Theo phương thức và phạm vi hoạt động + Kinh doanh lữ hành gửi khách Theo hoạt động kinh doanh này thì kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa. Đây là loại hình kinh doanh mà hoạt động của nó là tổ chức thu hút khách du lịch một cách trực tiếp để đưa khách hàng đến tận nơi sử dụng.

Để hình thức kinh doanh này đạt hiệu quả cao thì yêu cầu đặt ra là phải diễn ra tại nơi có cầu du lịch lớn, khi cầu du lịch tại nơi đó lớn thì các công ty này mới có đủ khách hàng để gửi khách tới nơi du lịch. Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách được gọi là công ty gửi khách. + Kinh doanh lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế và nhận khách nội địa. Đây là loại hình kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty lữ hành gửi khách.

Loại hình kinh doanh này chỉ phát triển và càng ngày càng mở rộng khi nó diễn ra tại nơi có nhiều tài nguyên du lịch nổi tiếng. Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại này được gọi là các công ty nhận khách. + Kinh doanh lữ hành kết hợp Là hình thức kết hợp giữa kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữhành gửi khách. Những doanh nghiệp kinh doanh loại hình kết hợp này phải là những công ty có quy mô, tiềm lực đủ lớn để thực hiện các hoạt động gửi khách và nhận khách.

Các công ty thực hiện kinh doanh lữ hành kết hợp này được gọi là các công ty du lịch tổng hợp. Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam + Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam + Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài + Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài + Kinh doanh lữ hành nội địa 1. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Tại Việt Nam cũng như nhiều nước trên thế giới, kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng còn tương đối mới mẻ. Đã có khá nhiều định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành.