Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dương
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Nguyễn Thị Loan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TPHCM
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM
• 1.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng
• 1.3. Phân loại cho vay tiêu dùng
• 1.4. Vai trò của cho vay tiêu dùng
• 1.5. Rủi ro của cho vay tiêu dùng
• 1.6. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM
• 1.6.1. Khái niệm hiệu quả cho vay tiêu dùng
• 1.6.2. Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả cho vay tiêu dùng
• 1.6.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay tiêu dùng
• 1.7. KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA MỘT SỐ NHTM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT – CN TP.
• 1.7.1. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng của một số NHTM
• 1.7.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
• 1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT VN CN TPHCM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA NHNo & PTNT VN CN TPHCM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Thực tế hoạt động kinh doanh của Agribank TPHCM
• 2.2. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT CN TPHCM
• 2.2.1. Các quy định nội bộ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng
• 2.2.2. Thực tế về hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng của Agribank TPHCM
• 2.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT VN CN TPHCM
• 2.3.1. Các kết quả đạt được ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM
• 2.3.2. Hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM và nguyên nhân
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo&PTNT VN CN TPHCM
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG CỦA NHNo&PTNT VN CN TPHCM
• 3.1.1. Định hướng chung của NHNo & PTNT VN
• 3.1.2. Định hướng riêng của NHNo & PTNT VN Chi Nhánh TPHCM và - Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng
• 3.2. GIẢP PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo&PTNT VN CHI NHÁNH TPHCM
• 3.2.1. Giải pháp giúp NH tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng
• 3.2.2. Giải pháp giúp hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng
• 3.2.3. Giải pháp giúp nâng cao năng lực cán bộ tín dụng
• 3.2.4. Áp dụng biểu phí dịch vụ và lãi suất cạnh tranh
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà Nước
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT VN
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Mô hình xếp hạng tín dụng cá nhân tại Agribank

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Agribank TP

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu dùng và phát triển kinh tế. Việc nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc đáp ứng nhu cầu tài chính. Để đạt được điều này, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay tiêu dùng tại Agribank

Cho vay tiêu dùng là hình thức tài trợ cho nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và hộ gia đình. Tại Agribank TP.HCM, cho vay tiêu dùng không chỉ giúp khách hàng có khả năng chi trả cho các nhu cầu thiết yếu mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế địa phương. Việc hiểu rõ vai trò của cho vay tiêu dùng sẽ giúp ngân hàng xây dựng các chiến lược phù hợp.

1.2. Tình hình hiện tại của cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM

Hiện nay, tỉ trọng cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM vẫn còn thấp so với các hình thức cho vay khác. Điều này đặt ra thách thức lớn cho ngân hàng trong việc mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động. Cần có những phân tích cụ thể để xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp thích hợp.

II. Những thách thức trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TP

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM cũng gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ thị trường mà còn từ nội bộ ngân hàng. Việc nhận diện và phân tích các thách thức này là rất cần thiết để đưa ra các giải pháp hiệu quả.

2.1. Rủi ro tín dụng trong cho vay tiêu dùng

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà Agribank TP.HCM phải đối mặt trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Các khoản vay tiêu dùng thường có độ rủi ro cao do thông tin về thu nhập của khách hàng không đầy đủ và chính xác. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Cạnh tranh trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng ngày càng gia tăng, đặc biệt là từ các ngân hàng thương mại khác và các công ty tài chính. Agribank TP.HCM cần phải có những chiến lược cạnh tranh rõ ràng để thu hút khách hàng và nâng cao thị phần.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Agribank TP

Để nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng, Agribank TP.HCM cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình cho vay mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

3.1. Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng

Quy trình cho vay tiêu dùng cần được cải tiến để giảm thiểu thời gian xử lý và tăng cường tính minh bạch. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình cho vay sẽ giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

3.2. Nâng cao năng lực cán bộ tín dụng

Đào tạo và nâng cao năng lực cho cán bộ tín dụng là một trong những giải pháp quan trọng. Cán bộ tín dụng cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để đánh giá rủi ro và nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.

3.3. Áp dụng lãi suất cạnh tranh và biểu phí dịch vụ hợp lý

Việc áp dụng lãi suất cạnh tranh và biểu phí dịch vụ hợp lý sẽ giúp Agribank TP.HCM thu hút nhiều khách hàng hơn. Cần có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về cho vay tiêu dùng tại Agribank TP

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc cải thiện quy trình cho vay và nâng cao chất lượng dịch vụ đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp đã triển khai

Các giải pháp đã triển khai đã giúp Agribank TP.HCM tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng một cách đáng kể. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện rõ rệt, điều này thể hiện qua các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Nghiên cứu các bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng sẽ giúp Agribank TP.HCM có thêm những ý tưởng và giải pháp mới để nâng cao hiệu quả hoạt động.

V. Kết luận và tương lai của cho vay tiêu dùng tại Agribank TP

Trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển, cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM có nhiều tiềm năng để phát triển. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới các giải pháp cho vay tiêu dùng.

5.1. Tương lai của cho vay tiêu dùng tại Agribank

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, cho vay tiêu dùng tại Agribank TP.HCM sẽ có nhiều cơ hội để phát triển. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

5.2. Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá sâu hơn về nhu cầu của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng. Điều này sẽ giúp Agribank TP.HCM có những chiến lược phát triển hiệu quả hơn trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM Lời cam đoan CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN TP.HCM, Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM” là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Thị Loan. Người cam đoan Nguyễn Thị Thùy Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ và đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 KHÁI QUÁT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM .1 Đặc điểm của cho vay tiêu dùng .2 Phân loại cho vay tiêu dùng .3 Vai trò của cho vay tiêu dùng .4 Rủi ro của cho vay tiêu dùng.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTM .1 Khái niệm hiệu quả cho vay tiêu dùng .2 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả cho vay tiêu dùng .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay tiêu dùng .3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA MỘT SỐ NHTM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT – CN TP.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng của một số NHTM .2 Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT VN CN TPHCM.1 GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA NHNo & PTNT VN CN TPHCM .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .3 Thực tế hoạt động kinh doanh của Agribank TPHCM .2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT CN TPHCM .1 Các quy định nội bộ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng .2 Thực tế về hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng của Agribank TPHCM .3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo & PTNT VN CN TPHCM.1 Các kết quả đạt được ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM .2 Hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM và nguyên nhân . 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo&PTNT VN CN TPHCM .1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NHNo&PTNT VN CN TPHCM.1 Định hướng chung của NHNo & PTNT VN .2 Định hướng riêng của NHNo & PTNT VN Chi Nhánh TPHCM và - Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng .2 GIẢP PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHNo&PTNT VN CHI NHÁNH TPHCM .1 Giải pháp giúp NH tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng .2 Giải pháp giúp hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng .3 Giải pháp giúp nâng cao năng lực cán bộ tín dụng .61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Áp dụng biểu phí dịch vụ và lãi suất cạnh tranh .3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .1 Kiến nghị đối với Nhà Nước .2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước .3 Kiến nghị đối với NHNo&PTNT VN . 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 66 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Mô hình xếp hạng tín dụng cá nhân tại Agribank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt Ký hiệu Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động CBTD Cán bộ tín dụng CIC Trung tâm thông tin tín dụng của nhà nước CN Chi nhánh HĐTD Hoạt động tín dụng LN Lợi nhuận NHNo & PTNT VN CN TPHCM Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Agribank TPHCM) NHNN Ngân hàng nhà nước NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TD Tín dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các bảng biểu Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1: Dư nợ cho vay giai đoạn 2008-2013 .2: Phân tích nợ xấu theo nhóm nợ .3: Kết quả kinh doanh năm 2008-2013 .4 : Lợi nhuận VTD và tỷ trọng Lợi nhuận VTD/Lợi nhuận NH .5: Lợi nhuận VTD/Vốn đầu tư vào VTD .6: Tốc độ tăng trưởng Dư nợ VTD và tỷ trọng Dư nợ VTD/Tổng dư nợ từ 2008-2013.7: Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng trong giai đoạn 2008-2013 .8: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay 2008-2013 .9: Tình hình nợ quá hạ của cho vay tiêu dùng 2008-2013 . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các hình vẽ Số hiệu Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Cho vay tiêu dùng gián tiếp .2: Cho vay tiêu dùng trực tiếp .1: Mô hình tổ chức NHNo & PTNT Chi nhánh TPHCM.2: Quy trình cho vay tại NHNo & PTNT Chi nhánh TPHCM . 36 Danh mục các đồ thị Số hiệu Tên đồ thị Trang Đồ thị 2.1 : Nguồn vốn huy động của NHNo & PTNT Chi nhánh TPHCM .2: Phân tích nợ xấu phân loại theo khách hàng.3: Lợi nhuận VTD và lợi nhuận NH .4: Dư nợ VTD và Tổng dư nợ từ 2008-2013 .5: Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng 2008-2013 .6: Tỷ lệ Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay.7: Tình hình nợ quá hạn của cho vay tiêu dùng . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Việt Nam đã hội nhập kinh tế thế giới, trên con đường hội nhập đó ngành ngân hàng cũng đang trở mình để thích ứng với xu thế của thời đại. Do đó, nghiên cứu về ngân hàng và hoạt động ngân hàng là rất cần thiết. Đa dạng hóa và mở rộng thị trường là điều kiện cần thiết để tăng lợi nhuận, hạn chế rủi ro và phát triển hình ảnh một ngân hàng toàn diện, vì vậy trước những yêu cầu mới của cạnh trạnh và hội nhập kinh tế, ngành ngân hàng phải không ngừng phát triển và tìm kiếm những hướng đi mới phù hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và đứng vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Mở rộng cho vay tiêu dùng là một điều khá đúng đắn tại thời điểm hiện nay. Bên cạnh đó cuộc khủng hoảng tài chính (2008-2010) bùng phát tại Mỹ và khủng hoảng nợ công Châu Âu (2010-2012) đã làm cho nền kinh tế thế giới bị suy thoái sụt giảm sức mua trên thị trường. Nền kinh tế Việt Nam cũng là một phần của nền kinh tế thế giới nên cũng chịu ảnh hưởng mạnh từ hai cuộc khủng hoảng này như là sụt giảm sức mua dẫn đến tồn kho hàng hóa lớn đặc biệt là bất động sản, nợ xấu ngân hàng gia tăng, tỉ lệ thất nghiệp tăng cao….làm cho nền kinh tế suy yếu. Sau khi cuộc khủng hoảng này qua đi, Việt Nam hiện nay đang trên con đường khắc phục những thiệt hại do cuộc khủng hoảng gây ra mà hành động thiết thực nhất là đẩy mạnh sức mua của người tiêu dùng trên thị trường mà đặc biệt là nhu cầu thực. Do đó, mở rộng cho vay tiêu dùng hiện nay cần được các ngân hàng quan tâm và đẩy mạnh. Tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TP. HCM tỉ trọng cho vay tiêu dùng là khá thấp so với các hình thức cho vay khác. Ngoài ra cho vay tiêu dùng là những món vay nhỏ góp phần phân tán rủi ro của Ngân hàng. Do đó, để đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng, tôi mạnh dạn nghiên cứu và thực hiện luận văn Thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM”. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM. Xác định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM để đưa ra giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM - Phạm vi nghiên cứu : phân tích định tính dựa trên số liệu từ năm 2008-2013, và phân tích định lượng dựa trên số liệu khảo sát năm 2014 tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM. Phương pháp nghiên cứu Để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu trên tác giả sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Về phương pháp định tính tác giả dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp. Trong phương pháp định lượng, tác giả dùng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TPHCM 5. Luận văn được kế thừa từ các nghiên cứu sau: - Nguyễn Thanh Minh Phúc (2012), “Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN Tp.HCM”, luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP. Luận văn nghiên cứu về những cơ sở lý luận của hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM. Tác giả đánh giá và phân tích thực trạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN – CN Tp.HCM trong giai đoạn 2008-2012.