Luận văn thạc sĩ vnua giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh tỉnh hưng yên

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu vnua giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại ngân hàng chính sách xã hội chi, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Nguyễn Đức Phong
• Người hướng dẫn: PGS. Kim Thị Dung
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ uỷ thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục bảng
• 1.4. Danh mục sơ đồ, hình và biểu đồ
• 1.5. Trích yếu luận văn
• 1.5.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.5.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5.2.1. Mục tiêu chung
• 1.5.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.5.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.4. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.4.1. Khái quát chung về Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.2. Dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.3. Hoạt động ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.4.5. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.5.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của một số Ngân hàng xã hội trên thế giới
• 1.5.5.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội ở một số địa phương trong nước
• 1.5.5.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.5.6.1. Đặc điểm cơ bản tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6.2. Điều kiện tự nhiên
• 1.5.6.3. Đặc điểm kinh tế, xã hội
• 1.5.6.4. Khái quát về chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.6.5.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.5.6.5.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
• 1.5.6.5.3. Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu
• 1.5.6.5.4. Phương pháp phân tích thông tin
• 1.5.6.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.5.7. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.5.7.1. Thực trạng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.7.2. Các chương trình, đối tượng vay vốn uỷ thác của NHCSXH
• 1.5.7.3. Chức năng, nhiệm vụ của các bên tham gia dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.7.4. Quy trình uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH
• 1.5.7.5. Tổ chức thực hiện uỷ thác cho vay vốn
• 1.5.7.6. Kiểm tra, giám sát hoạt động của Tổ, Ban Quản lý Tổ và các tổ viên
• 1.5.7.7. Tổng kết, đánh giá dịch vụ uỷ thác cho vay vốn thông qua các tổ chức CT –XH của NHCSXH Chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.8. Thực trạng chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.9. Tỷ lệ hộ vay vốn sử dụng vốn đúng mục đích
• 1.5.7.10. Hệ số sử dụng vốn và vòng quay vốn tín dụng
• 1.5.7.11. Dư nợ cho vay và nợ quá hạn
• 1.5.7.12. Kết quả thu lãi và chi trả phí ủy thác
• 1.5.7.13. Kết quả xếp loại chất lượng hoạt động của Tổ TK&VV
• 1.5.7.14. Đánh giá sự hài lòng của người vay
• 1.5.7.15. Hiệu quả sử dụng vốn vay
• 1.5.7.16. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.16.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.5.7.16.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.5.7.17. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.17.1. Định hướng chung
• 1.5.7.17.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH – Chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.8. Kết luận và kiến nghị
• 1.5.9. Tài liệu tham khảo
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại ngân hàng chính sách xã hội Hưng Yên

Chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh Hưng Yên đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác. Dịch vụ này không chỉ giúp người dân tiếp cận nguồn vốn mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội tại địa phương. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần có cái nhìn tổng quan về thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Dịch vụ ủy thác cho vay vốn là hình thức mà NHCSXH ủy quyền cho các tổ chức chính trị - xã hội thực hiện cho vay vốn đến các hộ nghèo. Vai trò của dịch vụ này là rất lớn, không chỉ giúp người dân tiếp cận vốn mà còn tạo ra sự gắn kết giữa ngân hàng và cộng đồng.

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác

Để đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn, cần xem xét các chỉ tiêu như tỷ lệ nợ quá hạn, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả sử dụng vốn vay. Những chỉ tiêu này sẽ giúp xác định được mức độ thành công của dịch vụ.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Mặc dù dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Tình trạng nợ quá hạn và sử dụng vốn sai mục đích

Tình trạng nợ quá hạn vẫn còn cao, điều này không chỉ ảnh hưởng đến ngân hàng mà còn làm giảm hiệu quả của chính sách hỗ trợ. Nhiều hộ vay sử dụng vốn không đúng mục đích, dẫn đến việc không đạt được mục tiêu phát triển.

2.2. Thiếu sự phối hợp giữa các bên liên quan

Sự thiếu phối hợp giữa NHCSXH và các tổ chức chính trị - xã hội trong việc thực hiện dịch vụ ủy thác cho vay vốn là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa cao. Cần có sự liên kết chặt chẽ hơn để đảm bảo hiệu quả.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên

Để nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn, NHCSXH Hưng Yên cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện tình hình hiện tại và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Tăng cường công tác tuyên truyền về chính sách tín dụng

Cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn về các chính sách tín dụng ưu đãi. Việc này sẽ giúp họ tiếp cận thông tin và sử dụng vốn vay một cách hiệu quả hơn.

3.2. Đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ

Đào tạo cán bộ là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cán bộ cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

3.3. Tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động ủy thác

Cần có cơ chế kiểm tra và giám sát chặt chẽ hơn đối với hoạt động ủy thác cho vay vốn. Điều này sẽ giúp phát hiện kịp thời các vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại NHCSXH Hưng Yên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn đã mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng. Nhiều hộ nghèo đã thoát nghèo nhờ vào nguồn vốn vay này.

4.1. Kết quả thực hiện các chương trình vay vốn

Nhiều chương trình vay vốn đã được triển khai thành công, giúp hàng nghìn hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn và cải thiện đời sống. Tỷ lệ hộ vay vốn sử dụng đúng mục đích đã tăng lên đáng kể.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ủy thác cho vay vốn ngày càng cao. Điều này cho thấy những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã có kết quả tích cực.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên cần tiếp tục được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Các giải pháp đã đề xuất sẽ là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn không chỉ giúp cải thiện đời sống của người dân mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, NHCSXH Hưng Yên cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các mô hình mới, cải tiến quy trình cho vay để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ĐỨC PHONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ UỶ THÁC CHO VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Phong i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới cô giáo PGS.Kim Thị Dung, giảng viên Bộ môn Tài chính, Khoa Kế toán & QTKD, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Tài chính, Khoa Kế toán & QTKD, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hưng Yên; Chính quyền địa phương và người dân trên địa bàn tỉnh Hưng Yên nơi tôi thực hiện đề tài nghiên cứu đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Phong ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ, hình và biểu đồ.

ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của ngân hàng chính sách xã hội. Khái quát chung về Ngân hàng Chính sách xã hội. Dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội. Hoạt động ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội.

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của một số Ngân hàng xã hội trên thế giới.

Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội ở một số địa phương trong nước. 38 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh tỉnh Hưng Yên. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu.

Đặc điểm cơ bản tỉnh Hưng Yên. Điều kiện tự nhiên. Đặc điểm kinh tế, xã hội. Khái quát về chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Hưng Yên.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu. Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu.

Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH chi nhánh tỉnh Hưng Yên.

Các chương trình, đối tượng vay vốn uỷ thác của NHCSXH. Chức năng, nhiệm vụ của các bên tham gia dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên. Quy trình uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH. Tổ chức thực hiện uỷ thác cho vay vốn.

Kiểm tra, giám sát hoạt động của Tổ, Ban Quản lý Tổ và các tổ viên. Tổng kết, đánh giá dịch vụ uỷ thác cho vay vốn thông qua các tổ chức CT –XH của NHCSXH Chi nhánh Hưng Yên. Thực trạng chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên. Tỷ lệ hộ vay vốn sử dụng vốn đúng mục đích.

Hệ số sử dụng vốn và vòng quay vốn tín dụng. Dư nợ cho vay và nợ quá hạn. Kết quả thu lãi và chi trả phí ủy thác. Kết quả xếp loại chất lượng hoạt động của Tổ TK&VV.

Đánh giá sự hài lòng của người vay. 89 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hiệu quả sử dụng vốn vay. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên.

Nhóm nhân tố khách quan. Nhóm nhân tố chủ quan. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên. Định hướng chung.

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH – Chi nhánh Hưng Yên. Kết luận và kiến nghị. 117 Tài liệu tham khảo. 119 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CCB Cựu chiến binh CSXH Chính sách xã hội CTXH Chính trị - xã hội DTTSĐBKK Dân tộc thiểu số đặc biệt khó khăn ĐTN Đoàn Thanh niên GQVL Giải quyết việc làm HĐQT Hội đồng Quản trị HSSV Học sinh sinh viên ND Nông dân NH Ngân hàng NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NS&VSMTNT Nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn PN Phụ nữ SXKDVKK Sản xuất kinh doanh vùng khó khan TCTD Tổ chức tín dụng UBND Ủy ban nhân dân XKLĐ Xuất khẩu lao động vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2013-2015. Đặc điểm dân số Hưng Yên giai đoạn 2013-2015. Lao động làm việc trong các lĩnh vực. Số lượng và cơ cấu cán bộ tại NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên.

Cơ cấu nguồn vốn của NHCSXH- Chi nhánh tỉnh Hưng Yên qua các năm. Số lượng mẫu khảo sát 3 huyện đại điện. Kết quả công tác tuyên truyền vận động của các tổ chức hội, đoàn thể về tín dụng chính sách tại Hưng Yên. Tổng hợp các tổ Tiết kiệm và Vay vốn qua các năm của NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên.

Các cuộc họp phối hợp giữa NHCSXH và các tổ chức hội, đoàn thể. Tổng hợp cho vay ủy thác qua các tổ chức hội, đoàn thể của NHCSXH CN tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2013 – 2015. Đối tượng vay vốn thông qua dịch vụ uỷ thác của NHCSXH Hưng Yên. Đánh giá của cán bộ lãnh đạo quản lý các cấp, cán bộ các tổ chức CT – XH về tình hình sử dụng vốn vay theo mục đích của các hộ vay vốn.

Hệ số sử dụng vốn của dịch vụ uỷ thác vay vốn thông qua các tổ chức hội, đoàn thể tại NHCSXH Hưng Yên. Vòng quay vốn tín dụng của dịch vụ ủy thác vay vốn thông qua các tổ chức hội, đoàn thể tại NHCSXH Hưng Yên. Dư nợ uỷ thác cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác qua các tổ chức, đoàn thể của NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên giai đoạn 3 năm 2013 – 2015. Kết quả ủy thác cho vay vốn thông qua các tổ chức chính trị xã hội tại các huyện, thành phố tỉnh Hưng Yên năm 2015.

Tỷ lệ nợ quá hạn của dịch vụ uỷ thác vay vốn thông qua các tổ chức hội, đoàn thể tại NHCSXH Hưng Yên. Tỷ lệ thu lãi, số lãi tồn đọng của dịch vụ uỷ thác vay vốn NHCSXH Chi nhánh Hưng Yên. Kết quả chi trả Phí ủy thác qua các năm cho các tổ chức hội, đoàn thể của NHCSXH tỉnh Hưng Yên. 84 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Kết trả chi trả phí ủy tháccho tổ chức CT-XH các cấp của NHCSXH tỉnh Hưng Yên qua các năm 2013 - 2015. Kết trả chi trả hoa hồng cho tổ TK&VV qua các năm của NHCSXH- Chi nhánh tỉnh Hưng Yên. Kết quả đánh giá và phân loại tổ TK&VV. Đánh giá của cán bộ quản lý các cấp về hoạt động quản lý và điều hành vốn vay do các tổ chức chính trị - xã hội quản lý của NHCSXH chi nhánh tỉnh Hưng Yên.

Ý kiến của các hộ vay vốn về các quy định cho vay của NHCSXH. Tỷ lệ số hộ vay vốn trả lời việc kiểm tra, giám sát và hỗ trợ sau khi cho vay vốn của NHCSXH chi nhánh Hưng Yên do các tổ chức chính trị - xã hội quản lý. Hiệu quả sử dụng vốn vay từ dịch vụ ủy thác cho vay do các tổ chức chính trị - xã hội quản lý của NHCSXH Chi nhánh Hưng Yên trong giai đoạn 2013 – 2015 .21 Ý kiến trả lời của hộ vay vốn về sự thay đổi sau khi vay vốn do các tổ chức Chính trị - xã hội quản lý. 94 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.

Sơ đồ tổ chức bộ máy của Ngân hàng Chính sách xã hội. Mô hình tổ chức của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Hưng Yên .1 Tổng dư nợ của NHCSXH tỉnh Hưng Yên gian đoạn 2003-2015 .1: Quy trình giải ngân vốn vay ủy thác của NHCSXH. 67 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.