Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh Hưng Yên

• Tác giả: Nguyễn Đức Phong
• Người hướng dẫn: PGS. Kim Thị Dung
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ uỷ thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục bảng
• 1.4. Danh mục sơ đồ, hình và biểu đồ
• 1.5. Trích yếu luận văn
• 1.5.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.5.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5.2.1. Mục tiêu chung
• 1.5.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.5.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.4. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.4.1. Khái quát chung về Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.2. Dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.3. Hoạt động ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội
• 1.5.4.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.4.5. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng chính sách xã hội
• 1.5.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.5.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của một số Ngân hàng xã hội trên thế giới
• 1.5.5.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội ở một số địa phương trong nước
• 1.5.5.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội – Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.5.6.1. Đặc điểm cơ bản tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6.2. Điều kiện tự nhiên
• 1.5.6.3. Đặc điểm kinh tế, xã hội
• 1.5.6.4. Khái quát về chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Hưng Yên
• 1.5.6.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.6.5.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.5.6.5.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
• 1.5.6.5.3. Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu
• 1.5.6.5.4. Phương pháp phân tích thông tin
• 1.5.6.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.5.7. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.5.7.1. Thực trạng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.7.2. Các chương trình, đối tượng vay vốn uỷ thác của NHCSXH
• 1.5.7.3. Chức năng, nhiệm vụ của các bên tham gia dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH Chi nhánh tỉnh Hưng Yên
• 1.5.7.4. Quy trình uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH
• 1.5.7.5. Tổ chức thực hiện uỷ thác cho vay vốn
• 1.5.7.6. Kiểm tra, giám sát hoạt động của Tổ, Ban Quản lý Tổ và các tổ viên
• 1.5.7.7. Tổng kết, đánh giá dịch vụ uỷ thác cho vay vốn thông qua các tổ chức CT –XH của NHCSXH Chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.8. Thực trạng chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.9. Tỷ lệ hộ vay vốn sử dụng vốn đúng mục đích
• 1.5.7.10. Hệ số sử dụng vốn và vòng quay vốn tín dụng
• 1.5.7.11. Dư nợ cho vay và nợ quá hạn
• 1.5.7.12. Kết quả thu lãi và chi trả phí ủy thác
• 1.5.7.13. Kết quả xếp loại chất lượng hoạt động của Tổ TK&VV
• 1.5.7.14. Đánh giá sự hài lòng của người vay
• 1.5.7.15. Hiệu quả sử dụng vốn vay
• 1.5.7.16. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.16.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.5.7.16.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.5.7.17. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn của NHCSXH – chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.7.17.1. Định hướng chung
• 1.5.7.17.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ uỷ thác cho vay vốn của NHCSXH – Chi nhánh Hưng Yên
• 1.5.8. Kết luận và kiến nghị
• 1.5.9. Tài liệu tham khảo
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại ngân hàng chính sách xã hội Hưng Yên

Chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh Hưng Yên đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác. Dịch vụ này không chỉ giúp người dân tiếp cận nguồn vốn mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội tại địa phương. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần có cái nhìn tổng quan về thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Dịch vụ ủy thác cho vay vốn là hình thức mà NHCSXH ủy quyền cho các tổ chức chính trị - xã hội thực hiện cho vay vốn đến các hộ nghèo. Vai trò của dịch vụ này là rất lớn, không chỉ giúp người dân tiếp cận vốn mà còn tạo ra sự gắn kết giữa ngân hàng và cộng đồng.

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác

Để đánh giá chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn, cần xem xét các chỉ tiêu như tỷ lệ nợ quá hạn, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả sử dụng vốn vay. Những chỉ tiêu này sẽ giúp xác định được mức độ thành công của dịch vụ.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Mặc dù dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Tình trạng nợ quá hạn và sử dụng vốn sai mục đích

Tình trạng nợ quá hạn vẫn còn cao, điều này không chỉ ảnh hưởng đến ngân hàng mà còn làm giảm hiệu quả của chính sách hỗ trợ. Nhiều hộ vay sử dụng vốn không đúng mục đích, dẫn đến việc không đạt được mục tiêu phát triển.

2.2. Thiếu sự phối hợp giữa các bên liên quan

Sự thiếu phối hợp giữa NHCSXH và các tổ chức chính trị - xã hội trong việc thực hiện dịch vụ ủy thác cho vay vốn là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa cao. Cần có sự liên kết chặt chẽ hơn để đảm bảo hiệu quả.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên

Để nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn, NHCSXH Hưng Yên cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện tình hình hiện tại và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Tăng cường công tác tuyên truyền về chính sách tín dụng

Cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn về các chính sách tín dụng ưu đãi. Việc này sẽ giúp họ tiếp cận thông tin và sử dụng vốn vay một cách hiệu quả hơn.

3.2. Đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ

Đào tạo cán bộ là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cán bộ cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

3.3. Tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động ủy thác

Cần có cơ chế kiểm tra và giám sát chặt chẽ hơn đối với hoạt động ủy thác cho vay vốn. Điều này sẽ giúp phát hiện kịp thời các vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại NHCSXH Hưng Yên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn đã mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng. Nhiều hộ nghèo đã thoát nghèo nhờ vào nguồn vốn vay này.

4.1. Kết quả thực hiện các chương trình vay vốn

Nhiều chương trình vay vốn đã được triển khai thành công, giúp hàng nghìn hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn và cải thiện đời sống. Tỷ lệ hộ vay vốn sử dụng đúng mục đích đã tăng lên đáng kể.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ủy thác cho vay vốn ngày càng cao. Điều này cho thấy những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã có kết quả tích cực.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ ủy thác cho vay vốn

Dịch vụ ủy thác cho vay vốn tại NHCSXH Hưng Yên cần tiếp tục được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Các giải pháp đã đề xuất sẽ là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ủy thác cho vay vốn không chỉ giúp cải thiện đời sống của người dân mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, NHCSXH Hưng Yên cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các mô hình mới, cải tiến quy trình cho vay để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.