CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Marketing là gì? Marketing (Marketing truyền thống – Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đồi.2 Marketing trực tuyến là gì? Marketing điện tử (marketing trực tuyến): 1. Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin vào marketing truyền thống, cụ thể: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn - Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng → Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Theo định nghĩa wikipedia: E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet. SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 7 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Tóm lại: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bản chất marketing trực tuyến: o Thỏa mãn nhu cầu khách hàng o Phương tiện thực hiện marketing trực tuyến: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối Internet 1.3 Phân biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay, E-marketing (Marketing trực tuyến) đang được sử dụng rộng rãi bên cạnh hình thức Marketing truyền thống vẫn còn phổ biến.
Vậy, các doanh nghiệp nên xem xét đến việc sử dụng phương pháp nào? Loại bỏ một trong hai hay kết hợp cả E-Marketing và Marketing truyền thống? E-Marketing vẫn có những điểm hạn chế so với Marketing truyền thống như: Không phải tất cả các khách hàng đều sử dụng Ineternet, doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và phải có một đội ngũ am hiểu về E- Marketing. E-Marketing cũng là một phần của Marketing, vì vậy chỉ có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing. Để chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đạt hiểu quả cao, các doanh nghiệp cần phải kết hợp các hình thức của E-Marketing và Marketing thông thường. Dưới đây là một số đặc điểm so sánh của E-marketing và Marketing truyền thống nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn khi ứng dụng vào thực tiễn.
SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 8 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Bảng 1.1: Bảng so sánh E-Marketing và Marketing truyền thống Đặc điểm Marketing trực tuyến (E- Marketing truyền thống marketing) Phương thức Sử dụng Internet và trên các thiết Chủ yếu sử dụng các phương tiện bị số hóa, không phụ thuộc vào truyền thông đại chúng các hãng truyền thông. Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia quốc gia và vùng lãnh thổ. và vùng lãnh thổ. Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, Chỉ vào một số giờ nhất định, mất cập nhập thông tin sau vài phút.
nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và Mất một thời gian dài để khách phản hồi ngay lập tức. hàng tiếp cận thông tin và phản hồi. Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ Không chọn được một nhóm đối thể, tiếp cận trực tiếp với khách tượng cụ thể. Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ Chi phí cao, ngân sách quảng cáo vẫn thực hiện được và có thể kiểm lớn, được ấn định dùng một lần.
soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords). Lưu trữ thông Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ được thông tin của tin dàng, nhanh chóng, sau đó gửi khách hàng. thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng. SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 9 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.1 Khả năng tương tác cao Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác hay có thể thắc mắc, phàn nàn, tìm kiếm sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp một cách dễ dàng thông qua trao đổi qua các phương tiện điện tử hay các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phản hồi với khách hàng nhanh hơn 1.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng bên ngoài quốc gia với thời gian nhanh nhất. Ở đây, Marketing trực tuyến đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý. Thị trường trong Marketing trực tuyến không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu.
Đặc trưng này của Marketing trực tuyến bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch Marketing của mình.3 Tốc độ giao dịch cao Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử.4 Tính liên tục (24/7) Bằng Internet hay các phương tiện điện tử khác, mọi hoạt động đều diễn ra liên tục, không gián đoạn.
Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn. Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn. SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 10 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 1.5 Đa dạng hoá sản phẩm Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo. Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật.
Các siêu thị máy tính ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo. đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị. Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau. Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua Internet.2 Hình thức Marketing trực tuyến Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng.
Song song với các phương tiện truyền thông truyền thống như TV, radio, báo & tạp chí, thư từ…, các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và PR công ty. Đã có rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trẻ đạt được những thành công nhất định qua việc sử dụng hình thức này. Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính yếu giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống.1 Email marketing Email Marketing là một phương pháp tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách hàng thông qua công cụ email, trong môi trường Internet hoặc mạng di động. Hình thức marketing trực tuyến này được dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán.
Tuy nhiên, để sử dụng công cụ này, bạn cần phải có danh sách email. Email marketing có hai dạng: 1. Gửi email có sự đồng ý của người nhận Là một hình thức Email Marketing hợp pháp do có sự đồng ý của người nhận email. Thông điệp thường được gửi theo định kỳ và được gọi là bản tin điện tử (newsletter).
Gửi email quảng cáo không có sự đồng ý của người nhận SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 11 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Đây là một hình thức Email Marketing phổ biến hiện nay. Tuy nhiên nó chỉ hợp pháp khi tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về điều luật chống SPAM (một trong yêu cầu chính đó là người nhận email có quyền từ chối không nhận email nữa bằng cách click lên liên kết ngừng nhận email - Có chức năng để người nhận yêu cầu ngừng nhận tin Unsubscribe). Hình thức này đôi khi bị cho là SPAM vì thông điệp gửi đi không đúng nhu cầu của người nhận. Lợi ích của email marketing - Tiết kiệm rất nhiều thời gian - Chi phí rất thấp - Tạo ra lợi ích lớn - Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ 1.2 Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Web Display Marketing) Quảng cáo hiển thị trực tuyến hiện đang là xu hướng nóng nhất trong quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mỗi doanh nghiệp.