Luận văn: Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing tại Đại học Thăng Long

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu solutions to impove the marketing activities at thanh long university, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Nguyen Thi Hai Oanh
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Phi Nga
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Solutions To Improve The Marketing Activities At Thang Long University
• Loại tài liệu: Master of business administration thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Hướng dẫn toàn diện giải pháp Marketing cho Đại học Thăng Long

Trong bối cảnh thị trường giáo dục đại học ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng một chiến lược marketing bài bản trở thành yếu tố sống còn. Giải pháp Marketing cho Đại học Thăng Long không chỉ là công cụ để thu hút sinh viên tiềm năng, mà còn là nền tảng để xây dựng thương hiệu Đại học Thăng Long một cách bền vững. Luận văn của Nguyễn Thị Hải Oanh (2011) đã chỉ ra rằng, dù là trường đại học tư thục đầu tiên tại Việt Nam với nhiều lợi thế, Đại học Thăng Long (TLU) vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn. Do đó, một chiến lược marketing hiệu quả được xem là ưu tiên hàng đầu. Mục tiêu chính là tận dụng thế mạnh, khắc phục điểm yếu để đạt được các mục tiêu phát triển đã đề ra. Việc xem giáo dục như một thị trường đòi hỏi các trường đại học phải thực hiện các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức và đảm bảo sự tồn tại. Một chiến lược marketing giáo dục toàn diện cần bao quát từ việc phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu (sinh viên và phụ huynh), cho đến việc triển khai các công cụ marketing hỗn hợp (7Ps). Điều này bao gồm việc phát triển sản phẩm giáo dục chất lượng, định giá hợp lý, xây dựng kênh phân phối (tuyển sinh) hiệu quả và thực hiện các hoạt động xúc tiến, quảng bá mạnh mẽ. Việc định vị thương hiệu TLU rõ ràng trên bản đồ giáo dục Việt Nam sẽ giúp trường nổi bật so với các đối thủ, tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài và tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí công chúng.

1.1. Tầm quan trọng của chiến lược marketing giáo dục hiện đại

Marketing trong giáo dục không còn là một khái niệm xa lạ. Đây là một quy trình quản lý nhằm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của người học một cách hiệu quả và có lợi. Một chiến lược marketing giáo dục bài bản giúp các trường đại học hiểu rõ hơn về nhu cầu của sinh viên, từ đó cải tiến chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ. Hơn nữa, nó giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp, gia tăng uy tín và sức hấp dẫn đối với các ứng viên chất lượng cao. Trong môi trường số, marketing giáo dục còn mở rộng sang các kênh trực tuyến, giúp tiếp cận một lượng lớn sinh viên tiềm năng trên khắp cả nước và quốc tế.

1.2. Bối cảnh và yêu cầu định vị thương hiệu TLU trên thị trường

Đại học Thăng Long, với lịch sử là trường đại học tư thục tiên phong, cần một chiến lược định vị thương hiệu TLU mạnh mẽ để khẳng định vị thế. Thị trường giáo dục Việt Nam hiện nay có sự tham gia của hàng trăm trường đại học công lập, tư thục và quốc tế. Điều này tạo ra một áp lực cạnh tranh lớn. Việc định vị không chỉ dừng lại ở chất lượng đào tạo mà còn phải thể hiện qua môi trường học tập, cơ hội việc làm sau tốt nghiệp và các giá trị cốt lõi mà trường mang lại. Theo nghiên cứu, việc xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp để tận dụng lợi thế và khắc phục khó khăn là vấn đề cấp thiết đối với TLU. Định vị rõ ràng sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động truyền thông thương hiệu trường đại học.

II. Thách thức Marketing của Đại học Thăng Long trong kỷ nguyên số

Mặc dù có lịch sử phát triển lâu đời, Đại học Thăng Long vẫn đối mặt với những thách thức không nhỏ trong hoạt động marketing, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự bùng nổ của công nghệ số. Luận văn của Nguyễn Thị Hải Oanh (2011) đã nhấn mạnh rằng TLU phải đối diện với "nhiều khó khăn trong thị trường giáo dục vô cùng cạnh tranh". Thách thức lớn nhất là làm thế nào để khác biệt hóa và nổi bật giữa một "rừng" các trường đại học khác. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy nhiều trường đại học mới, đặc biệt là các trường có yếu tố quốc tế, đang đầu tư mạnh mẽ vào các chiến dịch quảng cáo tuyển sinh hiện đại và các kênh digital marketing cho TLU chưa thực sự khai thác hết tiềm năng. Một khó khăn khác là việc thay đổi nhận thức của phụ huynh và học sinh, những người ngày càng có nhiều thông tin và lựa chọn hơn. Họ không chỉ quan tâm đến học phí mà còn đánh giá dựa trên cơ sở vật chất, danh tiếng giảng viên, tỷ lệ có việc làm sau tốt nghiệp và trải nghiệm sinh viên. Việc thiếu một bộ phận Marketing chuyên trách, như đề xuất trong luận văn, cũng là một rào cản lớn. Điều này dẫn đến các hoạt động marketing còn rời rạc, chưa có tính hệ thống và chiến lược dài hạn, ảnh hưởng đến hiệu quả thu hút sinh viên tiềm năng và tăng nhận diện thương hiệu.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành giáo dục đại học

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là bước đi nền tảng trong mọi kế hoạch marketing. Các đối thủ của Đại học Thăng Long không chỉ bao gồm các trường đại học tư thục lâu đời khác tại Hà Nội mà còn cả các trường công lập tự chủ và các trường đại học quốc tế mới nổi. Mỗi đối thủ có một thế mạnh riêng: trường công lập có lợi thế về học phí và uy tín truyền thống, trong khi trường quốc tế mạnh về chương trình đào tạo và cơ sở vật chất hiện đại. Việc phân tích cần tập trung vào chiến lược sản phẩm (ngành học), chính sách giá (học phí), kênh phân phối (phương thức tuyển sinh) và các hoạt động truyền thông của họ để tìm ra khoảng trống thị trường và cơ hội cho TLU.

2.2. Khó khăn trong việc thu hút sinh viên tiềm năng chất lượng cao

Việc thu hút sinh viên tiềm năng có chất lượng đầu vào cao là mục tiêu của mọi trường đại học. Tuy nhiên, đây cũng là một thách thức lớn. Sinh viên giỏi thường có nhiều lựa chọn và bị thu hút bởi các chương trình học bổng hấp dẫn, môi trường học tập quốc tế và danh tiếng của trường. Để cạnh tranh hiệu quả, TLU cần xây dựng các thông điệp truyền thông sắc bén, nhấn mạnh vào những điểm độc đáo trong chương trình đào tạo và trải nghiệm sinh viên mà trường mang lại. Việc thiếu các hoạt động content marketing giáo dục chuyên sâu và tương tác hiệu quả trên mạng xã hội có thể khiến TLU mất đi lợi thế trong việc tiếp cận và thuyết phục nhóm đối tượng này.

III. Top giải pháp Digital Marketing cho TLU thu hút mùa tuyển sinh

Để giải quyết các thách thức hiện tại, việc triển khai các giải pháp Marketing cho Đại học Thăng Long trên nền tảng số là yêu cầu cấp thiết. Một chiến lược digital marketing cho TLU toàn diện sẽ giúp trường tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa chi phí và đo lường hiệu quả một cách rõ ràng. Trọng tâm của chiến lược này là xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số mạnh mẽ, lấy website làm trung tâm và các kênh mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến làm vệ tinh. Đầu tiên, việc tối ưu hóa website trường đại học theo chuẩn SEO (Search Engine Optimization) là ưu tiên hàng đầu. Website không chỉ cần đẹp về giao diện mà còn phải cung cấp thông tin đầy đủ, dễ dàng điều hướng và thân thiện với các công cụ tìm kiếm. Điều này đảm bảo khi phụ huynh và học sinh tìm kiếm thông tin về các ngành học, TLU sẽ xuất hiện ở những vị trí hàng đầu. Tiếp theo, content marketing giáo dục đóng vai trò then chốt. Thay vì chỉ đăng thông tin tuyển sinh, TLU cần sản xuất các nội dung giá trị như: bài viết chia sẻ kinh nghiệm chọn ngành, video giới thiệu cuộc sống sinh viên, livestream tư vấn cùng chuyên gia. Các nội dung này cần được phân phối đa kênh, đặc biệt là thông qua marketing trên mạng xã hội cho sinh viên, nơi họ hoạt động tích cực nhất. Cuối cùng, việc chạy các chiến dịch quảng cáo tuyển sinh trên Google Ads và Facebook Ads sẽ giúp khuếch đại thông điệp và tiếp cận nhanh chóng đến hàng triệu học sinh, phụ huynh trên toàn quốc.

3.1. Tối ưu hóa website trường đại học và chiến lược SEO học thuật

Website là bộ mặt trực tuyến của trường đại học. Việc tối ưu hóa website trường đại học bao gồm cải thiện tốc độ tải trang, đảm bảo tương thích trên thiết bị di động và cấu trúc thông tin logic. Về SEO, cần nghiên cứu và tích hợp các từ khóa liên quan đến tên trường, các ngành đào tạo và các truy vấn thông tin của học sinh (ví dụ: "học ngành marketing ở đâu tốt"). Xây dựng các trang đích (landing page) riêng cho từng khoa, từng ngành học với nội dung chi tiết và kêu gọi hành động rõ ràng sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người nộp hồ sơ.

3.2. Sáng tạo Content Marketing và marketing trên mạng xã hội

Chiến lược content marketing giáo dục cần đa dạng và sáng tạo. Có thể sản xuất chuỗi video "A Day in TLU Life" để giới thiệu chân thực về môi trường học tập, các bài phỏng vấn cựu sinh viên thành đạt để tạo niềm tin, hoặc các infographic so sánh ưu điểm các ngành học. Đối với marketing trên mạng xã hội cho sinh viên, các nền tảng như Facebook, TikTok, và Instagram là kênh lý tưởng để lan tỏa các nội dung này. Việc tổ chức các mini-game, cuộc thi online, hoặc các buổi Q&A trực tiếp với ban giám hiệu và giảng viên sẽ tạo ra sự tương tác mạnh mẽ và xây dựng một cộng đồng sinh viên TLU vững mạnh trên không gian mạng.

IV. Phương pháp xây dựng thương hiệu Đại học Thăng Long bền vững

Bên cạnh các hoạt động digital marketing, việc củng cố và xây dựng thương hiệu Đại học Thăng Long một cách chiến lược là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển dài hạn. Thương hiệu không chỉ là logo hay khẩu hiệu, mà là toàn bộ nhận thức và cảm nhận của công chúng về nhà trường. Để xây dựng một thương hiệu mạnh, TLU cần bắt đầu từ việc xác định rõ ràng các giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn. Những giá trị này cần được thể hiện nhất quán trong mọi hoạt động, từ chương trình đào tạo, chất lượng giảng viên đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Hoạt động truyền thông thương hiệu trường đại học cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đồng bộ. Điều này bao gồm việc xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, xuất bản các ấn phẩm học thuật, và tham gia các sự kiện giáo dục uy tín. Theo đề xuất trong luận văn, việc "hợp tác với các trường đại học trong và ngoài nước để có hình ảnh và vị thế thương hiệu tốt hơn" là một hướng đi hiệu quả. Đặc biệt, việc tổ chức sự kiện tuyển sinh như ngày hội thông tin (Open Day), các buổi tham quan trường, hay workshop chuyên ngành không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm thực tế, giúp thu hút sinh viên tiềm năng và gia đình họ một cách thuyết phục. Những nỗ lực này sẽ góp phần tăng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin vững chắc trong xã hội.

4.1. Nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu trường đại học

Hoạt động truyền thông thương hiệu trường đại học cần một kế hoạch bài bản. Cần xác định rõ thông điệp chủ đạo muốn truyền tải trong mỗi giai đoạn. Các kênh truyền thông cần được phối hợp nhịp nhàng, từ các bài viết PR trên các trang báo giáo dục uy tín, các phóng sự truyền hình, đến việc tận dụng sức ảnh hưởng của các cựu sinh viên thành đạt. Việc xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu (brand guideline) thống nhất và áp dụng trên mọi ấn phẩm, từ website đến các tài liệu tuyển sinh, sẽ tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và dễ nhận biết.

4.2. Cách thức tổ chức sự kiện tuyển sinh chuyên nghiệp hiệu quả

Việc tổ chức sự kiện tuyển sinh là cơ hội vàng để tương tác trực tiếp với ứng viên. Một sự kiện thành công cần được chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, hậu cần và truyền thông. Nội dung chương trình cần hấp dẫn, kết hợp giữa việc cung cấp thông tin học thuật và các hoạt động trải nghiệm văn hóa sinh viên. Đội ngũ tư vấn tuyển sinh cần được đào tạo chuyên nghiệp, am hiểu sâu sắc về các ngành học để giải đáp mọi thắc mắc. Đồng thời, cần đẩy mạnh truyền thông trước, trong và sau sự kiện trên các kênh online để tối đa hóa số lượng người tham gia và lan tỏa hình ảnh của trường.

V. Ứng dụng Marketing Automation vào kế hoạch marketing tuyển sinh

Để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực, việc ứng dụng marketing automation cho giáo dục là bước tiến quan trọng trong kế hoạch marketing tuyển sinh của Đại học Thăng Long. Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động marketing lặp đi lặp lại. Thay vì quản lý dữ liệu sinh viên tiềm năng một cách thủ công, hệ thống có thể tự động thu thập thông tin từ các form đăng ký trên website, fanpage, hay sự kiện. Dựa trên các thông tin này, hệ thống có thể tự động phân loại và gửi các chuỗi email/tin nhắn được cá nhân hóa. Ví dụ, một học sinh quan tâm đến ngành Công nghệ thông tin sẽ nhận được email giới thiệu về khoa, video về phòng lab, và lời mời tham gia workshop lập trình. Giải pháp này giúp nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ với hàng ngàn sinh viên tiềm năng một cách hiệu quả mà không tốn nhiều nhân lực. Hơn nữa, hệ thống marketing automation cung cấp các báo cáo chi tiết, cho phép đội ngũ marketing đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời. Việc này giúp tối ưu hóa ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo tuyển sinh, đảm bảo mỗi đồng chi ra đều mang lại hiệu quả cao nhất.

5.1. Xây dựng hệ thống chăm sóc và nuôi dưỡng sinh viên tiềm năng

Một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) tích hợp marketing automation cho giáo dục sẽ là trung tâm của hoạt động này. Khi một học sinh để lại thông tin, họ sẽ được đưa vào một quy trình chăm sóc tự động. Hệ thống sẽ gửi các nội dung phù hợp với giai đoạn quan tâm của họ: từ thông tin chung về trường, chi tiết về ngành học, đến hướng dẫn nộp hồ sơ và nhắc nhở về các mốc thời gian quan trọng. Cách tiếp cận này giúp TLU luôn hiện diện trong tâm trí ứng viên và xây dựng mối quan hệ tin cậy ngay từ những bước đầu tiên.

5.2. Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch marketing tuyển sinh

Ưu điểm lớn nhất của marketing automation là khả năng đo lường. Nhà trường có thể theo dõi chính xác có bao nhiêu người đã mở email, bao nhiêu người đã nhấp vào link, và bao nhiêu người đã hoàn tất đăng ký sau khi tương tác với một chiến dịch cụ thể. Những dữ liệu này là cơ sở vững chắc để đánh giá hiệu quả của kế hoạch marketing tuyển sinh. Dựa vào đó, đội ngũ marketing có thể xác định kênh nào mang lại nhiều hồ sơ nhất, nội dung nào hấp dẫn nhất, từ đó phân bổ lại ngân sách và nguồn lực để tối đa hóa kết quả tuyển sinh.

VI. Kết luận Định hướng tương lai cho chiến lược Marketing TLU

Tổng kết lại, các giải pháp Marketing cho Đại học Thăng Long cần được triển khai một cách tổng thể, đồng bộ và có tầm nhìn dài hạn. Thành công không đến từ một chiến dịch đơn lẻ mà là kết quả của một chiến lược marketing giáo dục được xây dựng bài bản và thực thi nhất quán. Như luận văn của Nguyễn Thị Hải Oanh (2011) đã đề xuất, việc thành lập một phòng Marketing chuyên trách là bước đi chiến lược, đóng vai trò hạt nhân trong việc hoạch định và triển khai mọi hoạt động. Tương lai của marketing cho TLU nằm ở việc kết hợp hài hòa giữa các công cụ Digital Marketing hiện đại và các phương pháp xây dựng thương hiệu truyền thống. Việc tối ưu hóa website trường đại học, đẩy mạnh content marketing giáo dục và ứng dụng marketing automation cho giáo dục sẽ giúp TLU tiếp cận và chinh phục thế hệ sinh viên mới. Song song đó, việc củng cố các giá trị cốt lõi, nâng cao chất lượng đào tạo và tổ chức sự kiện tuyển sinh chuyên nghiệp sẽ giúp xây dựng thương hiệu Đại học Thăng Long ngày càng vững mạnh. Một chiến lược linh hoạt, luôn cập nhật xu hướng và lấy sinh viên làm trung tâm sẽ là chìa khóa để TLU không chỉ thu hút sinh viên tiềm năng mà còn khẳng định vị thế tiên phong trong nền giáo dục đại học Việt Nam.

6.1. Tóm tắt các giải pháp marketing then chốt cho nhà trường

Các giải pháp marketing trọng tâm bao gồm: (1) Xây dựng và triển khai chiến lược digital marketing cho TLU toàn diện, tập trung vào SEO, Content và Social Media. (2) Củng cố và truyền thông thương hiệu trường đại học một cách nhất quán, chuyên nghiệp. (3) Ứng dụng công nghệ, đặc biệt là marketing automation cho giáo dục, để tối ưu hóa quy trình tuyển sinh và chăm sóc ứng viên. (4) Thành lập bộ phận Marketing chuyên trách để đảm bảo tính hệ thống và hiệu quả.

6.2. Định hướng phát triển dài hạn và bền vững cho thương hiệu TLU

Về dài hạn, mục tiêu không chỉ là tuyển đủ chỉ tiêu mà là xây dựng thương hiệu Đại học Thăng Long trở thành một lựa chọn hàng đầu, một biểu tượng của chất lượng và sự đổi mới. Điều này đòi hỏi sự đầu tư không ngừng vào việc nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học và tạo ra một môi trường học tập truyền cảm hứng. Hoạt động marketing cần chuyển dịch từ tập trung vào tuyển sinh sang xây dựng mối quan hệ trọn đời với sinh viên, từ khi còn là ứng viên đến khi trở thành cựu sinh viên thành đạt, góp phần lan tỏa giá trị và uy tín của nhà trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

vietnam national university, HANOI school of business Nguyen Thi Hai Oanh SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES AT THANG LONG UNIVERSITY Major: Business Administration Code: 60 34 05 Master of business administration thesis Supervisor: Dr. Nguyen Thi Phi Nga Hanoi - 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS It is a pleasure to convey my gratitude to those whom without their help my thesis is far from its completion in my humble acknowledgment. In the first place I would like to record my gratitude to Dr. Nguyen Thi Phi Nga for her supervision, advice, and guidance from the very early stage of this research as well as giving me extraordinary experiences through out the work.

Above all and the most needed, she provided me unflinching encouragement and support in various ways. I am indebted to her more than she knows. I gratefully acknowledge the teaching staff at Hanoi School of Business for their precious lectures which had given me the basic foundation of theory for my research. In also send my sincere thanks to my family, my husband and my daughter for their endless encouragement and help during my course of doing the thesis.

Finally, I would like to thank everybody who was important to the successful realization of thesis, as well as expressing my apology that I could not mention personally one by one. ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT “SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES AT THANG LONG UNIVERSITY ” Nguyen Thi Hai Oanh MAB Candidate, 2009 – 2011 School of business Vietnam National University, Hanoi Supervisor: Dr. Nguyen Thi Phi Nga November 2011, 97 pages Nowadays, together with economic development, social demands on qualified human resources are rising. Therefore, it is essential for private education sector to improve their advantages in order to provide education services of all levels, especially tertiary and higher education.

Obviously, that means education now should be considered as a market. With a view to meeting higher and higher demands on education and training, the first private university of Vietnam – Thang Long University is managing to provide learners with professional education services with modern training courses in various fields; high quality training programs; modern and professional education environment. Thang Long University, the first private university in Vietnam, was formally established in 1988 under the Decision No 1687/KH-TV dated 15th December 1988 of the Ministry of Education and Training. And Thang Long Private University officially operates in private sector under the name of Thang Long University under the Decision No 1888/QD-TTG of the Prime Minister dated 31st December 2007.

iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] During the period of 22 years of development, together with other universities in both public and private education sectors, Thang Long University has made the education market more multifarious. Thanks for that, learners and audiences have many choices for training courses in their concerned fields. Thang Long University is providing many social high-demand faculties such as Foreign Languages, Accounting, Finance and Banking and Social Activities… However, beside various opportunities and advantages, Thang Long University still has to face with many difficulties in such a competitive education market. That is the reason why an effective and productive marketing strategy should be regarded as the first priority of the university.

Main problem of Thang Long University in this stage is to develop an appropriate strategy to take full advantages and overcome difficulties to achieve the goals that the university has proposed. In this thesis, the basic theories of Strategic Marketing Management was used, combined with studying to evaluate customers‟ satisfaction in order to analyze the effect of internal and external factors to give out the strengths, weaknesses, opportunities and threats of Thang Long University. Based on the results obtained, in Chapter III, the system of recommendation and proposed implementation plan for key solutions were made to better the image of Thang Long University. iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Nguyen Thi Hai Oanh Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Quốc Gia, Hà Nội Người hướng dẫn: TS.

Nguyễn Thị Phi Nga Tháng 11.2011, 97 trang Trong sự phát triển kinh tế không ngừng hiện nay, nhu cầu về nguồn nhân sự chất lương cao đang được đặt ra như một trong những nhu cầu hàng đầu của xã hội. Bởi vậy, đây cũng là thời điểm khu vực giáo dục tư nhân buộc phải phát triển lợi thể của bản thân để cung cấp dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp cho thị trường giáo dục Việt Nam. Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về giáo dục đào tạo của xã hội, trường đại học tư thục đầu tiên tại Việt Nam, đại học dân lập Thăng Long đang cố gắng để đưa tới người học một dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp với những khóa học chất lượng cao với nhiều chuyên ngành đa dạng cùng với môi trường học tập hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Trường Đại học Thăng Long là trường đại học dân lập đầu tiên tại Việt Nam và được thành lập theo Quyết định số 1687/KH-TV ngày 15 tháng 12 năm 1988 của bộ Giáo dục và Đào tạo.

Sau này, theo quyết định số 1888/QD-TTG của thủ tướng chính phủ ngày 31 tháng 12 năm 2007, Đại học dân lập Thăng Long được chính thức đổi tên thành Đại học Thăng Long. Trong suốt quá trình 22 năm thành lập và phát triển, Đại học Thăng Long đã góp phần xây dựng một thị trường giáo dục đa dạng hơn. Cùng với nhưng trường đại v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] học khác trong khối Giáo dục Công và Giáo dục tư thục, Đại học Thăng Long giúp người học có nhiều lựa chọn hơn trong chương trình đào tạo chuyên ngành của mình. Đại học Thăng Long hiện đang tập trung đào tạo các ngành thị trường lao động có nhu cầu cao như: Ngoại ngữ, kế toán, tài chính ngân hàng, hoạt động xã hội….

Tuy nhiên, bên cạnh rất nhiều cơ hội và lợi thế của mình, Đại học Thăng Long vẫn phải đối diện với nhiều khó khăn trong thị trường giáo dục vô cùng cạnh tranh hiện nay. Đó cũng chính là lý do các nhà quản lý nên xem xét về một chiến lược Marketing hiệu quả như một mục tiêu hàng đầu cần làm trong quá trình phát triển. Vấn đề của Đại học Thăng Long là xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp nhằm tận dụng triệt để những lợi thế, khắc phục những khó khăn để đạt được mục tiêu mà nhà trường đề ra. Trong bài luận văn này, lý thuyết cơ bản về quản trị chiến lược Marketing đã được sử dụng và kết hợp với nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng nhằm phân tích ảnh hưởng của những yếu tố bên trong và bên ngoài để nhìn ra điểm mạnh, điểm yếu , cơ hội và thách thức mà Đại học Thăng Long đang có.

Dựa trên những kết quả thu được, trong chương III của luận văn này, hệ thống những kiến nghị, đề xuất và phác thảo kế hoạch thực hiện những giải pháp quan trọng cho công tác Marketing nhằm giúp Đại học Thăng Long ngày càng phát triển. vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS. iii TABLE OF CONTENTS. vii LIST OF FIGURES.x LIST OF TABLES.

Reason for thesis selection. Objectives of the research. Scope of the research. The structure of the thesis .4 CHAPTER 1: GENERAL THEORETICAL BACKGROUND OF MARKETING SERVICE AND MARKETING IN EDUCATION.

Overview of Marketing Service. Definition of Marketing Service. General characteristics of Marketing Service. Mar-Mix in Marketing Service.

General concepts of Marketing in Education. Mar-mix in Education. The application of Marketing in Education in Vietnam. Overview and experience of the application of Marketing in Education in some countries .34 vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Analyzing the quality of tertiary education in Vietnam. Marketing in Education and the necessity of Marketing in Education in Vietnam .38 CHAPTER 2: THE ANALYSIS OF THE APPLICATION OF MARKETING IN EDUCATION AT THANG LONG UNIVERSITY. An overview of Thang Long University. The history of Thang Long University.

The human resource of Thang Long University. The current situation of Marketing activities of Thang Long Universities. The Thang Long‟s activities environment analysis. The necessity of the application of marketing activities to Thang Long University.

Thang Long University market positioning. The current situation of the application of Mar-mix. Assessing the effectiveness of marketing activities at Thang Long University .80 CHAPTER 3: SUGGESTED SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES IN EDUCATION .82 AT THANG LONG UNIVERSITY .1 Thang Long University‟s development strategies from 2010 -2020. Development point of view and objectives from 2010 – 2020.

Suggested solutions to improve the marketing activities at Thang Long University. Solutions to education products at Thang Long University.85 viii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Solutions to the pricing policies at Thang Long University. Developing the teaching staff‟s professional competencies and improving the quality of Education.

Solutions to promotion mix. Establishing of a system to study students‟ needs. Cooperating with universities at home and abroad for a better brand image and position. Establishing Marketing Department at Thang Long University .99 ix TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1.3: Direct distribution channel (Services Marketing course book, page 281) Figure 1.4: Indirect distribution channels (Services Marketing course book, page 281).

x TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.3: Quantity of Undergraduates at Thang Long University2010 (Report on 29th Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai- thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.4: Quality of higher education at Thang Long University from 2006 to 2010 (Report on 29th Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong- khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.5: Report on Total budget at Thang Long University in 2009 (Report on 29th Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin- co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.6: The Tuition fee quotation of Thang Long University (Report on 29th Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin-co- so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.7: The quantity of Teaching staffs at Thang Long University(Report on 29th Nov 2010 on http://www.vn/tin-tuc/832- cong-khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.8: The quantity of Officers and Teaching staffs at ThangLong University (Report on 29th Nov 2010 on http://www.vn/tin-tuc/832- cong-khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.9: Physical Evidence of Thang Long University (Report on 29th Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin-co-so-giao- duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.html) xi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Reason for thesis selection There arises a matter of concern in Education environment that „is Education considered a market ?‟ This controversial question comes from the fact that there is a very strong development in the establishment of private-education sectors which provide education services at all levels, especially tertiary and higher education. It is undeniable that education plays a vital role in the development of any nation and economy and it is not an exception in Vietnam scenario. Understandably, in order for Vietnam to integrate into the world market and such big organizations as ASEAN, WTO, AFTA.we need to have qualified human resources who are the direct product of education system.

Joining the world market and becoming the full member of these organizations brings Vietnam both opportunities and challenges. One of the challeges that not only the goverment but the society as a whole concern the most is to educate a skillful workforce. This is also duty and responsibility that educationists should take into account. Statiscally, the unqualified Vietnam‟s labor force accounts for 74,7 % and a large number of the educated ones are far from the standard of job requirements.

As a result, these statistical figures surely have bad impact on the nation‟s economy. So what should be done to improve the quality of Vietnam‟s human resources.