Giải pháp đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp đảm bảo an toàn trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Trần Mỹ Quyên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Đức
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TPHCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm thẻ ngân hàng
• 1.3. Phân loại thẻ
• 1.3.1. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật
• 1.3.2. Phân loại theo chủ thể phát hành
• 1.3.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
• 1.3.4. Phân loại theo hạn mức tín dụng
• 1.3.5. Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ
• 1.4. Quy trình phát hành thẻ ngân hàng
• 1.5. Lợi ích của thẻ ngân hàng
• 1.5.1. Đối với ngân hàng phát hành
• 1.5.2. Đối với chủ thẻ
• 1.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.5.4. Đối với ngân hàng thanh toán thẻ
• 1.5.5. Đối với nền kinh tế
• 1.6. Đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.6.2. Các tiêu chí đánh giá về mức độ an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.6.3. Các loại rủi ro trong dịch vụ kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.6.4. Ý nghĩa của việc đảm bảo an toàn
• 1.6.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.6.5.1. Nhân tố khách quan
• 1.6.5.2. Nhân tố chủ quan
• 1.6.6. Kinh nghiệm đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.6.6.1. Kinh nghiệm một số quốc gia
• 1.6.6.2. Bài học cho Việt Nam
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.1.1. Quá trình hình thành và ra đời
• 2.1.2. Mô hình tổ chức hoạt động
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2009-2012
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.1. Cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.2. Các sản phẩm thẻ và quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.3. Hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2010-2012
• 2.2.4. Hoạt động thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2010-2012
• 2.2.5. Thực trạng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.6.1. Các nhân tố nội bộ ngân hàng
• 2.2.6.2. Các nhân tố từ bên ngoài
• 2.2.7. Khảo sát thực tế
• 2.2.8. Đánh giá thực trạng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 2.2.8.1. Những mặt đạt được
• 2.2.8.2. Những hạn chế
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 3.2. Giải pháp đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 3.2.1. Nhóm giải pháp do Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn tổ chức thực hiện
• 3.2.1.1. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ
• 3.2.1.2. Giải pháp về nhân sự
• 3.2.1.3. Giải pháp về đào tạo
• 3.2.1.4. Giải pháp đối với chủ thẻ
• 3.2.1.5. Giải pháp đối với mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
• 3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị có liên quan đến thương mại cổ phần Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.2.1. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam
• 3.2.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp đảm bảo an toàn trong kinh doanh thẻ

Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, sự gia tăng của các rủi ro liên quan đến thẻ ngân hàng đòi hỏi ngân hàng cần có những giải pháp hiệu quả để đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp cần thiết nhằm nâng cao mức độ an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ ngân hàng không chỉ mang lại lợi ích cho người sử dụng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.

1.2. Tình hình hiện tại của hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV

BIDV đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến an toàn thẻ và bảo mật thông tin khách hàng.

II. Các thách thức trong việc đảm bảo an toàn thẻ ngân hàng

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, các rủi ro trong kinh doanh thẻ cũng gia tăng. Các ngân hàng thương mại, bao gồm BIDV, cần nhận diện và đánh giá các thách thức này để có biện pháp ứng phó kịp thời.

2.1. Rủi ro giả mạo thẻ và gian lận

Rủi ro giả mạo thẻ là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà các ngân hàng phải đối mặt. Tình trạng này không chỉ gây thiệt hại cho ngân hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín và lòng tin của khách hàng.

2.2. Thiếu hụt công nghệ bảo mật

Nhiều ngân hàng vẫn chưa áp dụng công nghệ bảo mật tiên tiến, dẫn đến việc dễ dàng bị tấn công bởi các tổ chức tội phạm. Việc đầu tư vào công nghệ bảo mật là cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng.

III. Giải pháp công nghệ bảo mật thẻ ngân hàng hiệu quả

Để đảm bảo an toàn trong kinh doanh thẻ, BIDV cần áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng.

3.1. Sử dụng thẻ chip EMV

Thẻ chip EMV cung cấp mức độ bảo mật cao hơn so với thẻ từ truyền thống. Việc chuyển đổi sang thẻ chip sẽ giúp giảm thiểu rủi ro giả mạo và gian lận trong giao dịch.

3.2. Triển khai hệ thống giám sát giao dịch

Hệ thống giám sát giao dịch giúp phát hiện và ngăn chặn các giao dịch đáng ngờ ngay lập tức, từ đó bảo vệ khách hàng và ngân hàng khỏi các rủi ro tiềm ẩn.

IV. Giải pháp đào tạo nhân sự và nâng cao nhận thức

Đào tạo nhân sự và nâng cao nhận thức về an toàn thẻ là một phần quan trọng trong chiến lược bảo mật của BIDV. Nhân viên ngân hàng cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để xử lý các tình huống liên quan đến an toàn thẻ.

4.1. Đào tạo nhân viên về an toàn thông tin

Nhân viên ngân hàng cần được đào tạo thường xuyên về các biện pháp bảo mật thông tin và cách nhận diện các dấu hiệu gian lận trong giao dịch thẻ.

4.2. Tuyên truyền cho khách hàng về an toàn thẻ

Ngân hàng cần tổ chức các chương trình tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ hơn về cách bảo vệ thông tin cá nhân và sử dụng thẻ an toàn.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho an toàn thẻ

Đảm bảo an toàn trong kinh doanh thẻ là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với BIDV. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân sự để nâng cao hiệu quả bảo mật, từ đó tạo dựng lòng tin với khách hàng.

5.1. Tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ bảo mật không chỉ giúp bảo vệ ngân hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

BIDV cần có chiến lược phát triển dịch vụ thẻ bền vững, kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  TRẦN MỸ QUYÊN GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG ĐỨC TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI…………………………….1 Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thƣơng mại………………………….1 Khái niệm thẻ ngân hàng…………………………………….2 Phân loại thẻ…………………………………………………………………1 1.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật……………………………………………1 1.2 Phân loại theo chủ thể phát hành……………………………………………2 1.3 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ…………………………………3 1.4 Phân loại theo hạn mức tín dụng……………………………………………5 1.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ……………………………………5 1.3 Quy trình phát hành thẻ ngân hàng……………………………….4 Lợi ích của thẻ ngân hàng………………………………………………….1 Đối với ngân hàng phát hành……………………………………………….2 Đối với chủ thẻ………………………………………………………………7 1.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ……………………………………………….4 Đối với ngân hàng thanh toán thẻ………………………………………….5 Đối với nền kinh tế………………………………………………………….2 Đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thƣơng mại………………………………………………………………………………….1 Đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ…………………………….2 Các tiêu chí đánh giá về mức độ an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ….9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các loại rủi ro trong dịch vụ kinh doanh thẻ của Ngân hàng thƣơng mại….3 Ý nghĩa của việc đảm bảo an toàn………………………………………….3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thƣơng mại………………………………………………………………….1 Nhân tố khách quan………………………………………………………….2 Nhân tố chủ quan………………………………………………………….4 Kinh nghiệm đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam…………………………17 1.1 Kinh nghiệm một số quốc gia……………………………………………….2 Bài học cho Việt Nam……………………………………………………….20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1……….21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ……………………22 2.1 Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn…………………………………………………………………22 2.1 Quá trình hình thành và ra đời……………………………………………….2 Mô hình tổ chức hoạt động………………………………………………….3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2009-2012…………….2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn……………………………………27 2.1 Cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn…………………….2 Các sản phẩm thẻ và quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn…………………….3 Hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2010-2012…………………….40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hoạt động thanh toán tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 2010-2012………………………….5 Thực trạng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn…….6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.1 Các nhân tố nội bộ ngân hàng…………………………………………….2 Các nhân tố từ bên ngoài………………………………………………….7 Khảo sát thực tế…………………………………………….3 Đánh giá thực trạng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.1 Những mặt đạt đƣợc…………………………………………………………57 2.2 Những hạn chế…………………………………………….58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2………………………………….59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN TOÀN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN…………………………….1 Định hƣớng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.1 Định hƣớng phát triển chung………………………………………………61 3.2 Định hƣớng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ………………63 3. Giải pháp đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh thẻ……….1 Nhóm giải pháp do Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn tổ chức thực hiện……………………………………64 3.1 Giải pháp về kỹ thuật công nghệ………………………………………….2 Giải pháp về nhân sự…………………………………….3 Giải pháp về đào tạo……………………………………………………….4 Giải pháp đối với chủ thẻ…………………….67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Giải pháp đối với mạng lƣới cơ sở chấp nhận thẻ……………………….2 Nhóm giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị có liên quan đến thƣơng mại cổ phần Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nƣớc………….1 Đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển Việt Nam.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc…………………………………………….75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3………………………………………………………….81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ANZ: Ngân hàng Australia và New Zealand ATM: máy rút tiền tự động BIDV hoặc NH TMCP ĐT&PTVN: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam BIC: Công ty bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam CMND: chứng minh nhân dân CTCP: công ty cổ phần DongABank: Ngân hàng TMCP Đông Á ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ EDC: máy cà thẻ EMV: tiêu chuẩn thẻ thông minh HSBC: Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải KCN: khu công nghiệp L/C: tín dụng chứng từ NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại PIN: mã số bí mật cá nhân của thẻ POS: máy cà thẻ Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín TCTQT: tổ chức thẻ quốc tế Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần TTKDTM: thanh toán không dùng tiền mặt VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VNTop-up: dịch vụ nạp tiền điện thoại di động qua ATM VNMart: dịch vụ ví điện tử nạp tiền qua ATM VIP: khách hàng quan trọng UNDP: chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc UBND: ủy ban nhân dân WB: ngân hàng thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2009-2012 Bảng 2.2: So sánh các chỉ tiêu của ba loại thẻ Harmony, Etrans, Moving Bảng 2.3: So sánh các chỉ tiêu của hai loại thẻ Flexi và Precious Bảng 2.4: Số lượng thẻ ghi nợ phát hành tại BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010- 2012 Bảng 2.5: Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010- 2012 Bảng 2.6: Doanh số thanh toán thẻ tại máy ATM của BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.7: Thống kê một số rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Tây Sài Gòn năm 2011, 2012 Bảng 2.8: Khảo sát số khách hàng sử dụng thẻ BIDV tại chi nhánh Tây Sài Gòn Bảng 2.9: Nguyên nhân khách hàng không sử dụng thẻ BIDV Bảng 2.10: Khảo sát loại thẻ BIDV khách hàng sử dụng Bảng 2.11: Khảo sát rủi ro thường gặp khi sử dụng thẻ BIDV Bảng 2.12: Khảo sát sự an toàn của thẻ từ và thẻ chip Bảng 2.13: Khảo sát việc nhận thẻ của khách hàng Bảng 2.14: Khảo sát khách hàng có sử dụng thẻ để thanh toán Bảng 3.1: Bảng số liệu tình hình thị trường thẻ Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2009-2012 Biểu đồ 2.2: Số lượng thẻ ghi nợ phát hành tại BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010 - 2012 Biểu đồ 2.3: Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010 - 2012 Biểu đồ 2.4: Doanh số thanh toán thẻ tại máy ATM của BIDV Tây Sài Gòn giai đoạn 2010 - 2012 Biểu đồ 2.5: So sánh lỗi tác nghiệp năm 2012 so với năm 2011 tại BIDV Tây Sài Gòn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức tại BIDV Tây Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Việt Nam đang trên đường công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, những thành tựu đạt được trong đổi mới đất nước đã trở thành nền tảng cho những bước phát triển tiếp theo của Việt Nam trong tương lai và dần dần khẳng định mình trên trường quốc tế cũng như khu vực. Vì vậy nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng trở nên quan trọng đối với Việt Nam. Và thẻ ngân hàng là một trong những phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Cùng với sự tiến bộ của công nghệ thông tin, thẻ ngân hàng được nhiều người tiếp cận dễ dàng hơn bên cạnh đó rủi ro liên quan đến thẻ cũng gia tăng. Tỷ lệ giả mạo trong phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam thường xuyên cao hơn tỷ lệ trung bình của thế giới do thị trường thẻ của Việt Nam mới phát triển còn non trẻ các tổ chức tội phạm thẻ dễ tấn công hơn so với các nước phát triển mạnh về dịch vụ thẻ ngân hàng. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam đã thành lập và hoạt động được 56 năm. Dịch vụ kinh doanh thẻ luôn được ngân hàng chú trọng và phát triển, nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích sử dụng thẻ cho khách hàng. Doanh số phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao. Bên cạnh những thành tựu đạt được, ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng phải đối mặt với những rủi ro trong quá trinh kinh doanh thẻ, sự tấn công của các tổ chức tội phạm thẻ quốc tế khi chúng chuyển hướng sang thị trường Việt Nam.