Luận Văn Thạc Sĩ: Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động tại ngân hàng TMCP Sài Gòn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tác giả: Phạm Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Sĩ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.2. NGUỒN VỐN VÀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.4. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.5. KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 2.2. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 2.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 2.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC, NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN LÀM HẠN CHẾ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG CHÍNH SÁCH TIỀN TỆ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC NĂM 2014
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
• 3.3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
• 3.4. GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
• 3.5. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ HIỆP HỘI NGÂN HÀNG VIỆT NAM
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn

Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) đã và đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc gia tăng nguồn vốn huy động. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc huy động vốn không chỉ là một hoạt động cần thiết mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. SCB cần có những chiến lược huy động vốn hiệu quả để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Nguồn Vốn Huy Động Tại Ngân Hàng

Nguồn vốn huy động tại ngân hàng là tổng hợp các khoản tiền mà ngân hàng nhận từ khách hàng dưới hình thức gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán và các hình thức khác. Nguồn vốn này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khả năng thanh khoản và thực hiện các hoạt động tín dụng.

1.2. Vai Trò Của Nguồn Vốn Huy Động Trong Hoạt Động Ngân Hàng

Nguồn vốn huy động không chỉ giúp ngân hàng duy trì hoạt động mà còn tạo điều kiện cho việc mở rộng quy mô cho vay và đầu tư. Việc gia tăng nguồn vốn huy động sẽ giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Những Thách Thức Trong Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại SCB

Trong quá trình gia tăng nguồn vốn huy động, SCB phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định của nhà nước. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác là một trong những thách thức lớn nhất mà SCB phải đối mặt. Các ngân hàng khác cũng đang tìm cách gia tăng nguồn vốn huy động thông qua các chương trình khuyến mãi và lãi suất hấp dẫn.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng. SCB cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại SCB

Để gia tăng nguồn vốn huy động, SCB cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả như cải tiến sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa chính sách lãi suất. Những phương pháp này sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Cải Tiến Sản Phẩm Dịch Vụ Huy Động Vốn

SCB cần phát triển các sản phẩm dịch vụ huy động vốn đa dạng và hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng. Việc cung cấp các gói sản phẩm linh hoạt sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. SCB cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Giải Pháp Huy Động Vốn Tại SCB

Việc áp dụng các giải pháp huy động vốn tại SCB đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng tiền gửi từ khách hàng, đồng thời cải thiện được hình ảnh thương hiệu trên thị trường.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Các Giải Pháp Huy Động Vốn

SCB đã đạt được những kết quả khả quan trong việc gia tăng nguồn vốn huy động, với tỷ lệ tăng trưởng tiền gửi hàng năm ổn định. Điều này cho thấy các giải pháp đã được thực hiện hiệu quả.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm Từ Thực Tiễn

Qua quá trình thực hiện các giải pháp huy động vốn, SCB đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược huy động vốn trong tương lai.

V. Kết Luận Về Gia Tăng Nguồn Vốn Huy Động Tại SCB

Gia tăng nguồn vốn huy động là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với SCB. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng. Tương lai của SCB phụ thuộc vào khả năng huy động vốn hiệu quả.

5.1. Tương Lai Của Hoạt Động Huy Động Vốn Tại SCB

SCB cần có những định hướng rõ ràng cho hoạt động huy động vốn trong tương lai, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và ổn định.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Hỗ Trợ Từ Chính Phủ

Để hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn của SCB, cần có sự can thiệp và hỗ trợ từ chính phủ, nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho các ngân hàng thương mại hoạt động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- PHẠM THỊ THU THỦY GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN. Chuyên ngành : Tà chính – Ngân hàng ã ngành : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHA HỌC: PG S. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- PHẠM THI THU THỦY GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN. Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN   Tôi cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện theo sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Các số liệu, kết quả đƣợc trình bày trong luận văn là trung thực và khách quan và chƣa đƣợc ai công bố trong bất kỳ các công trình nào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học luận văn này. TPHCM, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn PHẠM THỊ THU THỦY LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm về ngân hàng thƣơng mại . Chức năng của Ngân hàng thƣơng mại . Chức năng trung gian thanh toán . Chức năng trung gian tín dụng . Chức năng tạo tiền . NGUỒN VỐN VÀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Nguồn vốn của NHTM . Khái niệm về nguồn vốn của NHTM . Phân loại nguồn vốn NHTM . Huy động vốn tại NHTM . Vai trò của huy động vốn tại NHTM . Các hình thức huy động vốn tại ngân hàng thương mại . Một số chỉ tiêu đánh giá huy động vốn của NHTM . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Nhân tố khách quan. 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tình hình chính trị – kinh tế – xã hội trong và ngoài nước . Chính sách của Nhà nước . Tâm lý, thói quen khách hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng . Các nhân tố chủ quan .1 Cơ sở vật chất, uy tín của ngân hàng .2 Chính sách lãi suất huy động, phí giao dịch .3 Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn .4 Trình độ công nghệ ngân hàng .5 Năng lực và trình độ của cán bộ nhân viên ngân hàng .6 Trụ sở và mạng lưới hoạt động . MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM. Kinh nghiệm tại ngân hàng Citibank . Kinh nghiệm tại ngân hàng Hồng Kông và Thƣợng Hải (HSBC) ở Châu Âu . Kinh nghiệm tại ngân hàng Thái Lan . Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam. 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN . GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN . Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn . Tình hình hoạt động của NH TMCP Sài Gòn. Hoạt động huy động vốn . Hoạt động kinh doanh tín dụng . 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hoạt động dịch vụ khác . THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN . Các hình thức huy động đang đƣợc áp dụng tại SCB . Thực trạng huy động vốn tại SCB . Tình hình chung về nguồn vốn tại SCB giai đọan 2010-2013 . Phân tích tình hình huy động của SCB theo thị trường . Cơ cấu nguồn vốn huy động của SCB theo loại tiền . Cơ cấu nguồn vốn huy động SCB theo tiêu chí khách hàng . Cơ cấu nguồn vốn huy động SCB theo kỳ hạn . Tình hình sử dụng vốn tại SCB . Tình hình hoạt động dịch vụ hỗ trợ huy động vốn . So sánh thị phần huy động vốn của SCB và các NHTM khách trên địa bàn TPHCM . ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN. Thống kê mô tả . Kết quả phân tích thống kê mô tả . Kết quả phân tích hồi quy da biến . ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC, NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN LÀM HẠN CHẾ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN. Những kết quả đạt đƣợc . Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế đến công tác huy động vốn của SCB . Những hạn chế . Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế . 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN.1 ĐỊNH HƢỚNG CHÍNH SÁCH TIỀN TỆ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC NĂM 2014 .2 ĐỊNH HƢỚNG CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN .3 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN.2 Thách thức .3 Những định hƣớng cụ thể để phát triển mạnh hoạt động huy động vốn tại SCB .4 GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN .1 Chú trọng công tác phân tích quy mô và cấu trúc nguồn vốn .2 Về chính sách lãi suất huy động vốn .3 Về sản phẩm, dịch vụ tiền gửi .1 Về sản phẩm tiền gửi .2 Về dịch vụ hỗ trợ huy động tiền gửi .4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng .5 Nhóm kiến nghị hỗ trợ .1 Nâng cao năng lực quản trị rủi ro .2 Nâng cao năng lực về công nghệ .3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .4 Quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng .5 Mạng lưới, mở rộng kênh phân phối .5 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VÀ HIỆP HỘI NGÂN HÀNG VIỆT NAM .1 Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc . 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam. 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  1. Từ viết tắt Nội dung đầy đủ ATM Automatic telecom machine ( Máy rút tiền tự động) ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ABB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình AUD Australian Dollar (Đơn vị tiền tệ của Úc) BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam CBNV Cán bộ nhân viên CAD Canada Dollar ( Đơn vị tiền tệ của Canada) EAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á EIB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam EUR Euro (Đơn vị tiền tệ của các nƣớc thuộc liên minh Châu Âu) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GBP Great British Pound (Đồng bảng Anh) HHNH Hiệp hội ngân hàng Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tập đoàn HSBC Ngân hàng Hồng Kông và Thƣợng Hải) HDB Ngân hàng Phát triển thành phố Hồ Chí Minh KMO Hệ số Kaiser-Mayer-OLkin MB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTW Ngân hàng Trung Ƣơng NAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Á NCB Ngân hàng quốc dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] OCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông Việt Nam PGD Phòng giao dịch POS Point of Sale ( Điểm bán hàng) PNB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Nam SGB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Công thƣơng STB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín SEABANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á SCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Statistical Package for the Social Scinece (Phần mềm thống kê SPSS cho khoa học và xã hội) Sig Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) TCTD Tổ chức tín dụng TTQT Thanh toán quốc tế TMCP Thƣơng mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCKT Tổ chức kinh tế Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam USD United States Dollar (Đơn vị tiền tệ của Hoa Kỳ) VAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á VCCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bản Việt VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam VIP Very Important Person ( Ngƣời rất quan trọng) VNĐ Vietnam Dong ( Đồng Việt Nam) VNBC VietNam Bank Card ( Hệ thống liên kết thẻ Việt Nam) WTO World Trade Organization (Tổ chức thƣơng mại thế giới) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Tình hình chung về nguồn vốn của SCB từ năm 2010 đến năm 2013 .2 : Cơ cấu huy động của SCB theo thị trƣờng .3 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của SCB theo loại tiền .4 : Cơ cấu số dƣ huy động tiền gửi của SCB theo tiêu chí khách hàng từ năm 2010 đến năm 2013 .5 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của SCB theo kỳ hạn .6 : Tình hình sử dụng vốn .7 : Tình hình phát hành thẻ, số lƣợng và số dƣ tài khoản thẻ.8 : Tình hình huy động vốn của các NHTM năm 2013 .9 : Lãi suất huy động bằng đồng VNĐ của các NHTM trên địa bàn TPHCM .10 : Bảng thống kê.11 : Bảng kết quả kiểm định chất lƣợng thang đo .12 : Mô hình điều chỉnh .13 : Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ.1 : Mô hình nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ .1 : Quy mô nguồn vốn huy động của SCB từ năm 2010 đến năm 2013 .2 : Cơ cấu huy động của SCB theo thị trƣờng .3 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của SCB theo loại tiền .4 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của SCB theo kỳ hạn . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.