Tài liệu: Ebook management information systems 10e part 1

Tài liệu nghiên cứu Ebook management information systems 10e part 1, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: James A. O’Brien
• Trường học: Northern Arizona University, KU School of Business
• Chuyên ngành: Management Information Systems
• Đề tài: Management Information Systems 10e Part 1
• Loại tài liệu: Textbook
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: New York

Tóm tắt

I. Khái Niệm Về Hệ Thống Quản Lý Thông Tin

Hệ thống quản lý thông tin (Management Information Systems - MIS) là một tập hợp các quy trình, công nghệ và con người được tổ chức để thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin nhằm hỗ trợ việc ra quyết định và kiểm soát trong các tổ chức. MIS đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin hữu ích cho quản lý. Một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu suất công việc và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trong thời đại số hóa hiện nay, MIS trở thành nền tảng không thể thiếu cho sự phát triển bền vững của mọi tổ chức.

1.1. Định Nghĩa và Mục Đích

Quản lý thông tin bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo ra các giải pháp kinh doanh. Mục đích chính của MIS là cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho các nhà quản lý ở mọi cấp độ. Hệ thống này giúp tối ưu hóa các quy trình, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn.

1.2. Tầm Quan Trọng Trong Tổ Chức

Hệ thống thông tin là cầu nối giữa công nghệ và kinh doanh. Nó giúp các tổ chức theo dõi hiệu suất, quản lý tài nguyên và phối hợp các hoạt động giữa các bộ phận khác nhau. MIS còn hỗ trợ phát hiện các cơ hội phát triển mới và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.

II. Các Thành Phần Chính của MIS

Một hệ thống quản lý thông tin đầy đủ bao gồm nhiều thành phần liên kết chặt chẽ với nhau. Các thành phần này bao gồm phần cứng (hardware), phần mềm (software), con người (people), dữ liệu (data) và các quy trình (processes). Mỗi thành phần đóng một vai trò thiết yếu trong việc tạo ra một hệ thống hoạt động hiệu quả. Sự kết hợp hài hòa của các thành phần này cho phép các tổ chức xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, phân tích xu hướng và đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu thật. Quản lý thông tin hiệu quả yêu cầu hiểu rõ cách các thành phần này tương tác với nhau.

2.1. Phần Cứng và Phần Mềm

Phần cứng bao gồm máy tính, máy chủ, mạng lưới và các thiết bị ngoại vi. Phần mềm đề cập đến các ứng dụng, cơ sở dữ liệu và các hệ điều hành. Cả hai đều cần được cập nhật thường xuyên để hệ thống MIS hoạt động tối ưu và bảo mật dữ liệu.

2.2. Nhân Lực và Dữ Liệu

Con người là yếu tố quyết định trong quản lý hệ thống thông tin. Nhân viên CNTT, quản lý và người sử dụng cuối cùng phải được đào tạo đầy đủ. Dữ liệu là tài sản quý giá nhất, cần được bảo vệ, sắp xếp và phân tích để tạo ra giá trị thực cho tổ chức.

III. Các Loại Hệ Thống Thông Tin Quản Lý

Có nhiều loại hệ thống quản lý thông tin khác nhau, tùy theo nhu cầu và quy mô của tổ chức. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) xử lý các hoạt động hàng ngày như bán hàng, mua hàng và thanh toán. Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cung cấp báo cáo cho quản lý cấp trung. Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS) giúp các nhà quản lý phân tích và đưa ra quyết định. Ngoài ra, còn có hệ thống thông tin điều hành (EIS) dành cho các giám đốc điều hành. Mỗi loại có chức năng riêng, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu suất hoạt động.

3.1. Hệ Thống Xử Lý Giao Dịch và MIS

TPS tập trung vào xử lý nhanh các giao dịch hàng ngày, trong khi MIS tổng hợp dữ liệu từ TPS để tạo ra báo cáo định kỳ. Hệ thống thông tin quản lý giúp quản lý cấp trung giám sát hiệu suất bộ phận và tài nguyên. Cả hai loại hệ thống này đều không thể thiếu trong hoạt động của một tổ chức hiện đại.

3.2. Hệ Thống Hỗ Trợ Quyết Định và EIS

Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS) sử dụng mô hình phân tích, dữ liệu và giao diện người dùng để hỗ trợ các nhà quản lý. EIS cung cấp thông tin tổng hợp cho lãnh đạo cấp cao. Cả hai đều dựa trên nền tảng quản lý thông tin để đưa ra những quyết định chiến lược quan trọng.

IV. Xu Hướng và Ứng Dụng Hiện Đại của MIS

Trong những năm gần đây, hệ thống quản lý thông tin đã trải qua những thay đổi lớn với sự phát triển của công nghệ đám mây (cloud computing), trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (big data) và Internet of Things (IoT). MIS ngày nay không chỉ xử lý dữ liệu truyền thống mà còn phân tích dữ liệu thời gian thực, dự đoán xu hướng và hỗ trợ tự động hóa. Các tổ chức đang chuyển sang các giải pháp quản lý thông tin dựa trên cloud để nâng cao tính linh hoạt và giảm chi phí. Bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định pháp luật cũng trở thành ưu tiên hàng đầu. Những thay đổi này giúp các doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn trong thị trường toàn cầu.

4.1. Công Nghệ Đám Mây và AI trong MIS

Cloud computing cho phép các tổ chức lưu trữ dữ liệu và chạy ứng dụng trên máy chủ từ xa, giảm chi phí cơ sở hạ tầng. Trí tuệ nhân tạo trong quản lý hệ thống thông tin giúp tự động hóa các quy trình, phân tích mẫu dữ liệu và dự đoán kết quả. Những công nghệ này làm cho MIS trở nên mạnh mẽ hơn và linh hoạt hơn.

4.2. Big Data và Bảo Mật Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu lớn (big data analytics) giúp các tổ chức khám phá những hiểu biết quý giá từ lượng dữ liệu khổng lồ. Bảo mật dữ liệu là một phần không thể tách rời của quản lý thông tin hiện đại. Các tổ chức phải đầu tư vào mã hóa, kiểm soát truy cập và giám sát an ninh mạng để bảo vệ thông tin nhạy cảm.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Management Information Systems (Hệ thống thông tin quản lý – Tái bản lần thứ 10) do James A. O’Brien (Trường Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Northern Arizona) và George M. Marakas (Trường Kinh doanh KU thuộc Đại học Kansas) đồng biên soạn, với sự tham gia của cộng tác viên Miguel Aguirre-Urreta. Tác phẩm được ấn hành bởi nhà xuất bản McGraw-Hill/Irwin (Mã số tiêu chuẩn quốc tế ISBN-13: 978-0-07-337681-3; ISBN-10: 0-07-337681-7).

Trong khung chương trình đào tạo bậc đại học và sau đại học ngành Quản trị Kinh doanh (Business Administration), Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS) và Công nghệ Thông tin Kinh doanh, tài liệu này giữ vị trí môn học nền tảng kết nối giữa khoa học kỹ thuật và quản trị tổ chức.

Mục tiêu học tập chính của giáo trình bao gồm:

• Thiết lập nhận thức toàn diện về cách thức công nghệ thông tin vận hành như một nguồn lực chiến lược cấu thành nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Nhận diện và phân loại các loại hình hệ thống thông tin hỗ trợ tác nghiệp (Operations Support Systems) và hỗ trợ quản lý (Management Support Systems).
• Phân tích hạ tầng kỹ thuật phần cứng, phần mềm, quản trị tài nguyên dữ liệu và mạng viễn thông.
• Làm chủ quy trình hoạch định, phát triển giải pháp hệ thống và kiểm soát các rủi ro liên quan đến an ninh thông tin, tuân thủ pháp lý và quản trị công nghệ trên phạm vi toàn cầu.

Giáo trình được cấu trúc thành 5 khối kiến thức (Modules) gồm 14 chương logic. Điểm đặc thù của tài liệu là phương pháp tiếp cận định hướng quản trị kinh doanh, đặt hệ thống thông tin vào bối cảnh giải quyết các bài toán tác nghiệp, tối ưu chi phí và điều hành chiến lược thay vì thuần túy tiếp cận từ góc độ kỹ thuật lập trình.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

1. Chương 1 – Nền tảng hệ thống thông tin trong kinh doanh (Foundations of Information Systems in Business): Trình bày tiến trình phát triển từ hệ thống xử lý dữ liệu điện tử (EDP) thập niên 1950–1960, hệ thống báo cáo quản trị (MIS) thập niên 1960–1970, hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS) thập niên 1970–1980, đến hệ sinh thái hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và trí tuệ doanh nghiệp (Business Intelligence – BI) giai đoạn 2000–2010. Phân định ranh giới giữa hệ thống xử lý giao dịch (TPS) với hệ thống thông tin điều hành (EIS).
2. Chương 2 – Cạnh tranh bằng công nghệ thông tin (Competing with Information Technology): Trình bày các chiến lược cạnh tranh cơ bản, mô hình chuỗi giá trị (Value Chain), tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR), mô hình doanh nghiệp linh hoạt (Agile Company), doanh nghiệp ảo (Virtual Company) và tổ chức kiến tạo tri thức.
3. Chương 4 & 5 – Phần mềm và quản trị tài nguyên dữ liệu (Computer Software & Data Resource Management): Khảo sát cấu trúc phần mềm ứng dụng, phần mềm hệ thống, công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing), ảo hóa ứng dụng, hệ điều hành mạng (Windows Server 2008), nền tảng Java EE 5, cơ sở dữ liệu và quản trị dữ liệu chiến lược trong kỷ nguyên truyền thông xã hội.
4. Chương 7 & 8 – Hệ thống kinh doanh điện tử và ứng dụng doanh nghiệp (e-Business & Enterprise Business Systems): Phân tích sự tích hợp chức năng chéo giữa quản trị chuỗi cung ứng (SCM), quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống ERP nhằm đồng bộ hóa quy trình luân chuyển giá trị nội bộ và đối tác.
5. Chương 9 & 10 – Thương mại điện tử và hệ thống hỗ trợ ra quyết định (e-Commerce Systems & Decision Support Systems): Khái quát các mô hình giao dịch trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), các yếu tố thành công trong thương mại điện tử, cấu trúc phân tích dữ liệu chuyên sâu và ứng dụng của Business Intelligence trong dự báo lợi nhuận.
6. Chương 13 – Thách thức an ninh và đạo đức (Security and Ethical Challenges): Phân tích các mối đe dọa từ tội phạm máy tính (Computer Crime), phần mềm gián điệp, tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS), vi phạm sở hữu trí tuệ, cùng các giải pháp kiểm soát an ninh như mã hóa, xác thực sinh trắc học (Biometric Security), nhật ký kiểm toán (Audit Trail) và quy trình khôi phục sau thảm họa (Disaster Recovery).
7. Chương 14 – Quản trị công nghệ thông tin toàn cầu và doanh nghiệp (Enterprise and Global Management of Information Technology): Khảo sát khung quản trị CNTT COBIT, cơ cấu điều hành IT, chiến lược thuê ngoài (Outsourcing/Offshoring) và phương pháp quản trị các nhóm làm việc ảo toàn cầu (Global Virtual Teams) thích ứng với các yếu tố văn hóa, chính trị, địa kinh tế.

Tiến trình phát triển của Hệ thống thông tin trong kinh doanh (Hình 1.4):
[1950s-1960s: Xử lý dữ liệu điện tử (EDP)]

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Lý thuyết hệ thống thông tin tổ chức: Khung phân loại hai nhánh chính gồm hệ thống hỗ trợ tác nghiệp (TPS, kiểm soát quy trình, cộng tác doanh nghiệp) và hệ thống hỗ trợ quản lý (MIS, DSS, EIS).
• Mô hình kinh doanh điện tử (e-Business Architecture): Cơ chế trao đổi giá trị trực tuyến qua các kênh Intranet (nội bộ), Extranet (đối tác/nhà cung ứng) và Internet (khách hàng), ứng dụng trong các quy trình mua sắm, sản xuất và dịch vụ.
• Khung phân loại và quản trị rủi ro IT: Phân định 4 nhóm rủi ro:
  1. Rủi ro vận hành kinh doanh (Business operations risk): Đánh giá mối đe dọa cạnh tranh thông qua Business Case.
  2. Rủi ro gián đoạn hoạt động (Business interruption risk): Kiểm soát hỏng hóc hạ tầng qua kế hoạch hoạt động liên tục (Continuity-of-operations plan).
  3. Rủi ro thị trường (Market risk): Quản lý biến động địa chính trị và rủi ro đặc thù ngành thông qua hoạch định kịch bản (Scenario planning).
  4. Rủi ro triển khai dự án: Kiểm soát tiến độ, ngân sách và chất lượng thông qua các quy trình giám sát định kỳ.
• Khung đạo đức và pháp lý công nghệ: Phân tích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, các nguyên lý đạo đức công nghệ và yêu cầu tuân thủ các đạo luật tiêu chuẩn như Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp bảo hiểm y tế (HIPAA).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật: Đọc hiểu và phân tích mô hình logic và vật lý của hệ thống thông tin; nhận diện cấu hình kiến trúc phần cứng, mạng máy tính nội bộ/mạng đô thị; hiểu các cơ chế mã hóa và hệ thống chịu lỗi (Fault-Tolerant Systems).
• Kỹ năng phân tích: Tính toán và đánh giá tổng chi phí sở hữu (Total Cost of Ownership – TCO) của tài sản công nghệ; ứng dụng phân tích ma trận SWOT kết hợp phần mềm sơ đồ tư duy (như MindGenius) để tái cấu trúc quy trình kinh doanh; phân tích số liệu kinh doanh thông qua báo cáo MIS và mô hình "What-If" trên DSS.
• Kỹ năng thực hành năng lực quản trị: Xây dựng chính sách an ninh thông tin, quản lý danh mục đầu tư ứng dụng IT, thiết lập mô hình tính phí nội bộ (Chargeback Model) để chuẩn hóa thiết bị, và điều phối các nhóm nhân sự phân tán đa quốc gia.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng mô hình sư phạm tích hợp thực tiễn thông qua việc kết hợp giữa lý thuyết và các tình huống kinh doanh thực tế (Real World Cases):

• Hệ thống tình huống mở đầu và kết thúc (Case Studies): Mỗi chương cung cấp các tình huống chuyên sâu từ các tổ chức lớn:
  • UnitedHealth Group (UHG): Triển khai chương trình "Hercules" chuẩn hóa 75.000 thiết bị máy trạm, ứng dụng mô hình định giá chênh lệch ($170/tháng cho cấu hình phi chuẩn so với $45/tháng cho cấu hình chuẩn), giảm chi phí sở hữu TCO từ trên $240 xuống còn $76/tháng/máy, tiết kiệm 42 triệu USD hàng năm.
  • Texas Health Resources: Xây dựng hệ thống phân quyền hồ sơ bệnh án điện tử đáp ứng quy chuẩn HIPAA và thành lập Hội đồng Đạo đức và Kinh doanh để kiểm soát quy trình mua sắm công nghệ.
  • Bristow Helicopters: Áp dụng phần mềm MindGenius thực hiện phân tích SWOT và phân rã quy trình, cắt giảm 6 triệu USD chi phí vận hành.
  • Société de Transport de Montréal (STM): Ứng dụng công nghệ ảo hóa máy chủ để kiểm soát hiện tượng phình máy chủ (Server Sprawl) trên hệ thống 180 máy chủ Wintel phục vụ 360 triệu lượt chuyên chở mỗi năm.
  • Cadbury, Euroclear và Stiefel/GlaxoSmithKline: Minh họa phương pháp quản trị IT tại các thị trường mới nổi, tuân thủ luật lao động bản địa và xây dựng thang bậc công việc (Job Grade) đồng nhất trên toàn cầu.
• Hệ thống bài tập thực hành (Real World Activities): Cung cấp các bài tập yêu cầu người học nghiên cứu trực tuyến, làm việc nhóm để xây dựng định nghĩa vận hành, và giải quyết bài toán nghiệp vụ thông qua phần mềm bảng tính hoặc cơ sở dữ liệu.
• Công cụ tự đánh giá: Mỗi chương kết thúc bằng phần tóm tắt nội dung trọng tâm (Summary), bảng thuật ngữ then chốt kèm số trang tham chiếu (Key Terms and Concepts), và câu hỏi trắc nghiệm tự kiểm tra (Review Quiz) hỗ trợ sinh viên ôn tập trước kỳ thi.
• Phương pháp giảng dạy: Giảng viên được hỗ trợ thông qua Sách hướng dẫn giảng viên (Instructor’s Manual – IM) chứa lời giải chi tiết cho tất cả câu hỏi tình huống, hệ thống slide PowerPoint tóm lược sơ đồ/bảng biểu, và ngân hàng đề thi EZ Test với hơn 1.200 câu hỏi (trắc nghiệm, đúng/sai, điền khuyết).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Ấn bản lần thứ 10 bổ sung các cập nhật nội dung sau quá trình phản biện từ giảng viên các trường đại học:

Hạng mục cập nhật	Nội dung chi tiết trong Ấn bản lần thứ 10
Nội dung Tình huống Thực tế (Real World Cases)	Hơn 2/3 số lượng tình huống trong sách là các ca nghiên cứu hoàn toàn mới, phản ánh bối cảnh triển khai công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp đương đại.
Công nghệ Phần mềm & Hạ tầng	Bổ sung 2 phần hoàn toàn mới về điện toán đám mây (Cloud Computing) và ảo hóa ứng dụng (Application Virtualization); tích hợp hệ điều hành Windows Server 2008 và chuẩn Java EE 5; mở rộng nghiên cứu phần cứng di động với nền tảng iPhone.
Hệ thống Doanh nghiệp & Thương mại	Phân tích mối quan hệ tương hỗ giữa bộ ba SCM, CRM và ERP trong việc thực thi chiến lược doanh nghiệp; bổ sung phần tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) và cập nhật số liệu các website bán lẻ hàng đầu; nghiên cứu việc sử dụng biển quảng cáo kỹ thuật số trong tiếp thị mục tiêu.
An ninh, Đạo đức & Pháp luật	Bổ sung phần nghiên cứu về khủng bố mạng (Cyberterrorism); cập nhật số liệu thiệt hại kinh tế do vi phạm bản quyền phần mềm; mở rộng phân tích luật bảo vệ thông tin y tế (HIPAA) và hiện trạng luật không gian mạng.
Quản trị IT Doanh nghiệp	Đưa vào nội dung chuyên sâu về khung chuẩn COBIT và cấu trúc quản trị IT (IT Governance Structures); cập nhật các xu hướng về thuê ngoài dịch vụ (Outsourcing) và chuyển dịch dịch vụ ra nước ngoài (Offshoring).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên bậc Đại học: Sinh viên từ năm thứ hai đến năm thứ tư thuộc các khối ngành Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin Quản lý, Kế toán - Kiểm toán, Tài chính, Marketing và Thương mại Điện tử.
• Học viên bậc Sau Đại học (Cao học/MBA): Giáo trình cung cấp 14 ca nghiên cứu cấp độ MBA (MBA MIS Cases) do Richard Perle (Đại học Loyola Marymount) biên soạn, phục vụ cho các học phần Quản trị Công nghệ Thông tin Nâng cao và Phân tích Hệ thống Doanh nghiệp.
• Yêu cầu kiến thức nền tảng (Prerequisites): Người học cần nắm vững kiến thức căn bản về Quản trị học đại cương, Tin học văn phòng cơ bản và Nguyên lý Kế toán để tiếp thu các nội dung về hệ thống ERP, TPS và phân tích dữ liệu tài chính.
• Giảng viên và Cơ sở Đào tạo: Giảng viên có thể khai thác hệ thống tài nguyên trên Trung tâm Học tập Trực tuyến (Online Learning Center), sử dụng ngân hàng đề thi EZ Test và tích hợp giáo trình vào các hệ thống quản lý học tập (LMS) như Blackboard, WebCT và PageOut.
• Nhà quản lý và Chuyên viên phân tích: Chuyên viên phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), quản lý dự án công nghệ và giám đốc thông tin (CIO) có thể sử dụng sách như tài liệu tham chiếu về phương pháp đánh giá rủi ro, kiểm soát chi phí TCO và quản trị dữ liệu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Giáo trình được thiết kế cho sinh viên đại học, học viên cao học khối ngành kinh tế – kinh doanh, cũng như các nhà quản trị cần nắm vững cơ chế vận hành và vai trò chiến lược của công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Người học chỉ cần kiến thức căn bản về tổ chức kinh doanh đại cương và kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản. Giáo trình xây dựng các khái niệm kỹ thuật (phần cứng, phần mềm, mạng) theo hướng tiếp cận logic quản trị, không yêu cầu kỹ năng lập trình chuyên sâu.

3. Điểm khác biệt với giáo trình khác?

Giáo trình liên kết chặt chẽ giữa lý thuyết hệ thống và bài toán kinh doanh thông qua hệ thống tình huống thực tế chiếm hơn 2/3 dung lượng mới, tập trung vào các chỉ số kinh tế cụ thể (như TCO, ROI) và các khung chuẩn quản trị (COBIT, HIPAA).

4. Làm sao để tự học hiệu quả?

Người học nên đọc kỹ mục tiêu học tập (Learning Objectives) đầu mỗi chương, nghiên cứu các sơ đồ phân loại, trả lời hệ thống câu hỏi cuối chương (Review Quiz, Discussion Questions) và phân tích các ca tình huống thực tế để đối chiếu với bài toán thực tế.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo?

Giáo trình đi kèm hệ thống tài nguyên phong phú: Trung tâm Học tập Trực tuyến (Online Learning Center), ngân hàng câu hỏi EZ Test Computerized Test Bank (1.200+ câu hỏi), hệ thống kiểm tra trắc nghiệm số hóa iQuiz, bộ bài giảng PowerPoint, và các ca nghiên cứu MBA chuyên biệt.

---

Kết luận

Giáo trình Management Information Systems (Tái bản lần thứ 10) của James A. O’Brien và George M. Marakas cung cấp một hệ thống lý thuyết và phương pháp luận hoàn chỉnh về quản trị hệ thống thông tin hiện đại. Lộ trình tiếp cận đi từ các khái niệm nền tảng, cơ sở hạ tầng công nghệ, các ứng dụng nghiệp vụ tích hợp (SCM, CRM, ERP, BI), đến quy trình phát triển giải pháp và các thách thức về an ninh, đạo đức, quản trị toàn cầu. Nguồn dữ liệu tình huống thực tế và hệ thống tài nguyên hỗ trợ giảng dạy trên Online Learning Center tạo thành hệ sinh thái học liệu hoàn chỉnh cho các chương trình đào tạo đại học và sau đại học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

obr76817_fm_i-xxxiv_1.indd Page i 8/25/10 2:00 PM F-497 /Users/F-497/Desktop/Tempwork/AUGUST 2010/18:08:10/FREE036:Volhart:VYN f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 This page intentionally left blank obr76817_fm_i-xxxiv_1.indd Page iii 8/25/10 2:00 PM F-497 /Users/F-497/Desktop/Tempwork/AUGUST 2010/18:08:10/FREE036:Volhart:VYN f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS Tenth Edition James A. O’Brien College of Business Administration Northern Arizona University George M. Marakas KU School of Business University of Kansas obr76817_fm_i-xxxiv_1.indd Page iv 01/10/10 11:01 AM user-f494 /208/MHBR180/obr76817_disk1of1/0073376817/obr76817_pagefiles f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 6 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 0 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e 2 d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 0 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 3 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a 5 dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS Published by McGraw-Hill/Irwin, a business unit of The McGraw-Hill Companies, Inc., 1221 Avenue of the Americas, New York, NY, 10020. Copyright © 2011, 2009, 2008, 2006, 2004, 2002, 1999, 1996, 1993, 1990 by The McGraw-Hill Companies, Inc.

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or distributed in any form or by any means, or stored in a database or retrieval system, without the prior written consent of The McGraw-Hill Companies, Inc., including, but not limited to, in any network or other electronic storage or transmission, or broadcast for distance learning. Some ancillaries, including electronic and print components, may not be available to customers outside the United States. This book is printed on acid-free paper.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 DOW/DOW 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 ISBN 978-0-07-337681-3 MHID 0-07-337681-7 Vice president and editor-in-chief: Brent Gordon Editorial director: Paul Ducham Director of development: Ann Torbert Senior development editor: Trina Hauger Vice president and director of marketing: Robin J. Zwettler Marketing manager: Sarah Schuessler Vice president of editing, design and production: Sesha Bolisetty Senior project manager: Bruce Gin Buyer II: Debra R. Sylvester Senior designer: Mary Kazak Sander Senior photo research coordinator: Jeremy Cheshareck Photo researcher: Poyee Oster Media project manager: Cathy L. Tepper Cover design: Gino Cieslik Interior design: Maciej Frolow / Brand X Pictures Typeface: 10/12 Janson Compositor: Aptara®, Inc.

Donnelley Library of Congress Cataloging-in-Publication Data O’Brien, James A., 1936–2007 Management information systems / James A. Includes bibliographical references and index. paper) ISBN-10: 0-07-337681-7 (alk. Management information systems.com obr76817_fm_i-xxxiv_1.