Xây Dựng Hệ Thống CRM Cho Công Ty Cổ Phần Mỹ Phẩm Co Mem

• Tác giả: Hoang Thi Lan Anh
• Người hướng dẫn: Dr. Pham Dinh Tan
• Trường học: Vietnam National University
• Chuyên ngành: Management Information Systems
• Đề tài: Building A CRM System For Co Mem Natural Cosmetics Joint Stock Company
• Loại tài liệu: graduation project
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS OF ANALYSIS AND DESIGN OF CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM (CRM)
• 1.1. Theoretical basis of CRM - Customer Relationship Management
• 1.2. What is CRM?
• 1.3. The role of CRM
• 1.3.1. The role of CRM for customers
• 1.3.2. The role of CRM for businesses
• 1.3.3. The role of CRM for administrators
• 2. CHAPTER 2: CURRENT STATUS OF APPLICATION OF INFORMATION SYSTEM AT COMEM COSMETIC COMPANY
• 2.1. Overview of the company
• 2.2. Company development history
• 2.3. Brand name, logo, slogan and product catalog of the company
• 2.4. The organizational structure of the company
• 2.5. The main business performance results of the company for the 3-year period from 2020 to 2022
• 2.6. Application of IT, IS and E-commerce at Co Mem Company
• 2.7. Assessment of the current status of (CRM) system at CoMem Company
• 2.8. Customer management (CRM) activities at CoMem company
• 2.9. The need to build customer management system (CRM) of CoMem Company
• 2.10. Evaluation of the current CRM at CoMem Company
• 3. CHAPTER 3: BUILDING A CRM SYSTEM OF COMEM COSMETICS COMPANY
• 3.1. Description of the CRM System problem for the company
• 3.2. Description of the problem
• 3.3. Analysis of system functional requirements
• 3.4. Non-functional system requirements
• 3.5. Use case diagram
• 3.6. Development tools and environments
• 3.7. Main programming modules
• 3.8. System deployment at the company
• 3.9. Proposed development direction
• LIST OF ACRONYMS
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES

I. Tổng Quan Về Hệ Thống CRM Cho Công Ty Cổ Phần Mỹ Phẩm Co Mem

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Đối với Công ty Cổ phần Mỹ phẩm Co Mem, việc xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hệ thống này cho phép công ty theo dõi thông tin khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược marketing phù hợp.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống CRM

Hệ thống CRM là một công cụ quản lý thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng. Điều này cho phép Co Mem phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Lợi Ích Của Hệ Thống CRM Đối Với Doanh Nghiệp

Hệ thống CRM giúp Co Mem tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Việc quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả sẽ giúp công ty phát triển bền vững.

II. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Hệ Thống CRM Cho Co Mem

Việc xây dựng hệ thống CRM cho Co Mem không phải là điều dễ dàng. Công ty phải đối mặt với nhiều thách thức như việc chuyển đổi từ phương pháp quản lý thủ công sang hệ thống tự động hóa. Điều này đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và đào tạo nhân viên.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Chuyển Đổi Công Nghệ

Chuyển đổi từ phương pháp quản lý thủ công sang hệ thống CRM yêu cầu Co Mem phải đầu tư vào phần mềm và phần cứng mới. Điều này có thể gây khó khăn trong việc thích nghi cho nhân viên.

2.2. Đào Tạo Nhân Viên Sử Dụng Hệ Thống Mới

Để hệ thống CRM hoạt động hiệu quả, nhân viên cần được đào tạo bài bản. Việc này có thể tốn thời gian và nguồn lực, nhưng là cần thiết để đảm bảo sự thành công của hệ thống.

III. Phương Pháp Xây Dựng Hệ Thống CRM Tối Ưu Cho Co Mem

Để xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả, Co Mem cần áp dụng các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống hiện đại. Việc sử dụng các công cụ như UML và PHP sẽ giúp tối ưu hóa quy trình phát triển.

3.1. Phân Tích Nhu Cầu Khách Hàng

Phân tích nhu cầu khách hàng là bước đầu tiên trong việc xây dựng hệ thống CRM. Co Mem cần thu thập dữ liệu từ khách hàng để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ.

3.2. Thiết Kế Giao Diện Người Dùng Thân Thiện

Giao diện người dùng của hệ thống CRM cần phải thân thiện và dễ sử dụng. Điều này sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống CRM Tại Co Mem

Hệ thống CRM sẽ được áp dụng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi đơn hàng và phân tích dữ liệu. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh.

4.1. Quản Lý Thông Tin Khách Hàng

Hệ thống CRM cho phép Co Mem lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp công ty dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng và nhu cầu của khách hàng.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp Co Mem nhận diện các xu hướng và hành vi tiêu dùng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Hệ Thống CRM Tại Co Mem

Hệ thống CRM là một công cụ quan trọng giúp Co Mem nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào hệ thống này sẽ mang lại nhiều lợi ích lâu dài cho công ty.

5.1. Tương Lai Của Hệ Thống CRM

Trong tương lai, Co Mem cần tiếp tục cải tiến và nâng cấp hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

5.2. Lợi Ích Dài Hạn Của Hệ Thống CRM

Hệ thống CRM không chỉ giúp Co Mem quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp thông qua việc tăng cường sự trung thành của khách hàng.