LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của xã hội loài người nói chung và sự phát triển của kinh tế, khoa học và công nghệ nói riêng, logistic đang ngày càng phát triển và đóng vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và cả nền kinh tế. Quá trình toàn cầu hóa kinh tế đã làm cho hàng hoá và sự vận động của chúng phong phú và phức tạp hơn, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận. Đồng thời để tránh đọng vốn, các doanh nghiệp tìm cách duy trì một lượng hàng trong kho nhỏ nhất. Kết quả là hoạt động vận tải giao nhận nói riêng và lưu thông phân phối nói chung, một mặt phải đảm bảo yêu cầu giao hàng kịp thời đúng lúc, mặt khác phải tăng cường vận chuyển thực hiện mục tiêu không để hàng tồn kho.
Để đáp ứng yêu cầu này, giao nhận vận tải phải nhanh, thông tin kịp thời chính xác và có sự ăn khớp giữa các quá trình trong vận chuyển giao nhận. Mặt khác, sự phát triển mạnh mẽ của tin học, cho phép kết hợp chặt chẽ các quá trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hoá, tiêu thụ với hoạt động vận tải giao nhận có hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và đồng thời phức tạp hơn. Nó cho phép người giao nhận vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Phát triển các dịch vụ truyền thống càng cao bao nhiêu, người vận tải giao nhận càng có khả năng đáp ứng yêu cầu thị trường và mở rộng thị trường bấy nhiêu.
Hệ thống logistic đã trở thành một phần quan trọng trong các hoạt động kinh doanh hiện đại. Với sự phát triển không ngừng của thương mại và nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng, việc xây dựng và quản lý một hệ thống logistic hiệu quả đã trở thành một thách thức đối với các doanh nghiệp. Mục tiêu chính của hệ thống logistic là đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến đích tiêu thụ trong thời gian ngắn nhất và với chi phí thấp nhất. Điều này đòi hỏi từ doanh nghiệp sự tập trung cao độ và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận bên trong hệ thống logistic cũng như với các đối tác bên ngoài.
Trong bài tập này, chúng ta sẽ khám phá những yếu tố quan trọng của một hệ thống logistic thành công, từ việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp đến việc quản lý thông tin vận chuyển và giám sát được toàn bộ quá trình. Và hệ thống nhóm 12 7 chúng em mang đến đó là "Hệ thống E-Delivery – một hệ thống logistics trong quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử". E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến. Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản lý trả hàng, quản lý hành trình đơn hàng.
8 I/ PHẦN 1 - MÔ TẢ KHÁI QUÁT HỆ THỐNG E-Delivery 1. Giới thiệu hệ thống Trong những năm gần đây, sự phát triển của Công nghệ thông tin và Thương mại điện tử đã làm thay đổi dần lối sống, thói quen mua sắm, đặc thù sản xuất kinh doanh của nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn cầu. Đặc biệt do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 càng khiến cho quá trình này được đẩy nhanh hơn bao giờ hết. Vì thế đòi hỏi sự đổi mới tiên phong của lĩnh vực Logistics, bởi đây được xem như mắt xích quan trọng nhất giúp kết nối các khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh lại với nhau và giữa hàng hóa sản xuất với tiêu dùng.
Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Mục tiêu của hệ thống E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến ( trang Web, ứng dụng hoặc các sàn TMĐT ). Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản lý trả hàng, quản lý hành trình đơn hàng. Các tính năng mà hệ thống cung cấp : 1.
Quản lý tồn kho 3. Quản lý thông tin sản phẩm 4. Quản lý khách hàng 5. Quản lý vận chuyển 6.
Quản lý thanh toán 7. Quản lý trả hàng và hoàn tiền 9 8. Bảo mật và quyền truy cập 1. Lợi ích của hệ thống E-Delivery có thể mang lại lợi ích cho nhiều đối tượng khác nhau bao gồm : - Khách hàng: • Tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến: hệ thống E-Delivery giúp cải thiện quy trình giao hàng và vận chuyển, giúp khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng theo dõi lịch trình đơn hàng.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: khách hàng không cần thiết phải di chuyển đến của hàng vật lý để mua hàng, mà có thể đặt hàng và nhận sản phẩm tại nhà hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện. - Doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh: • Tối ưu hóa quản lý tồn kho: hệ thống E-Delivery giúp theo dõi tồn kho và dự đoán nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó giảm thiểu lãng phí và chi phí lưu trữ. • Cải thiện tốc độ giao hàng: sản phẩm có thể được giao đến khách hàng nhanh hơn, giúp tạo ấn tượng tích cực và tăng cơ hội mua lại hàng. • Tăng khả năng cạnh tranh: hệ thống E-Delivery có thể giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.
- Đối với Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng: • Tăng doanh số bán hàng: Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ để cung cấp độc quyền dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. 10 • Tối ưu hóa lộ trình: hệ thống giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, tiết kiệm nhiên liệu và giảm thiểu tiêu hao tài nguyên. Các hệ thống tương tự • Amazon Flex là hệ thống giao hàng theo yêu cầu của Amazon, cho phép người dùng đăng ký làm tài xế giao hàng tự do. Tài xế Flex có thể sử dụng xe ô tô, xe tải hoặc thậm chí là xe đạp để giao hàng cho khách hàng của Amazon.
Amazon Flex sử dụng AI để tự động hóa việc phân công đơn hàng cho tài xế giao hàng. • DoorDash là hệ thống giao hàng thức ăn, đồ ăn nhanh, hàng tạp hóa,. theo yêu cầu. DoorDash kết nối khách hàng với các tài xế giao hàng tự do, những người sẽ giao đồ ăn đến tận tay khách hàng.
DoorDash sử dụng dữ liệu lớn để dự đoán thời gian giao hàng chính xác. • GrabExpress là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,. GrabExpress kết nối khách hàng với các tài xế giao hàng tự do, những người sẽ giao hàng đến tận tay khách hàng. GrabExpress sử dụng blockchain để đảm bảo tính minh bạch và bảo mật cho các giao dịch.
• Lazada Now là hệ thống giao hàng tức thì của Lazada, cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ. Lazada Now sử dụng công nghệ định vị GPS để theo dõi hành trình giao hàng. • Ninja Van là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,.Ninja Van sử dụng nhiều loại phương tiện giao hàng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. • Ship60s là hệ thống giao hàng tức thì, cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 30 phút.
Ship60s sử dụng mạng lưới đối tác giao hàng rộng khắp để đảm bảo thời gian giao hàng trong vòng 30 phút. 11 • Shopee Express là hệ thống giao hàng của Shopee, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,.Shopee Express sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để xác minh người nhận hàng. • TheLorry là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,.TheLorry sử dụng mạng lưới xe tải lớn để vận chuyển hàng hóa số lượng lớn. • Vietnam Post là hệ thống bưu chính quốc gia, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,.Vietnam Post sử dụng máy quét mã vạch để tự động hóa việc xử lý đơn hàng.
• J&T Express là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,. Các hệ thống này đều ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data), Blockchain,. để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối. Cụ thể, các hệ thống này có thể giúp: Tự động hóa các quy trình giao hàng, từ đặt hàng đến giao hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Dự đoán chính xác thời gian giao hàng, giúp khách hàng chủ động sắp xếp lịch trình. Theo dõi hành trình giao hàng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng. Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. 12 II/ PHẦN 2 - ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA HỆ THỐNG E-Delivery 2.
Tính khả thi về mặt chức năng Thứ nhất, hệ thống phải đáp ứng được những yêu cầu của người sử dụng đó là việc phải cung cấp được những thông tin cơ bản, hữu ích về đơn đặt hàng, giao nhận hàng, hóa đơn, cập nhật trạng thái giao hàng… Đặc biệt những thông tin về vận chuyển như giá, phí, thời gian giao hàng cần phải được cập nhật thường xuyên để tránh sự hiểu nhầm và phiền toái cho người dùng Thứ hai, hệ thống cần tích hợp mượt mà, ăn khớp với các trang web hoặc ứng dụng mua sắm trực tuyến để người dùng có thể dễ dàng đồng bộ và thực hiện quá trình mua sắm và giao nhận hàng hóa từ cùng một nền tảng. Cuối cùng, hệ thống cần có những cách thức để tạo cơ hội cho người dùng đánh giá và phản hồi về trải nghiệm giao hàng.