Khóa Luận Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu Anh Ngữ AMES Qua Ý Kiến Đánh Giá Của Khách Hàng Tại Thành ...

Khóa luận phân tích đo lường tài sản thương hiệu Ames qua ý kiến khách hàng tại thành phố Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Ngô Thị Ngoan
• Người hướng dẫn: ThS. Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu AMES Qua Ý Kiến Khách Hàng Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Thương hiệu
• 1.2. Khái niệm thương hiệu
• 1.3. Đặc điểm thương hiệu
• 1.4. Thành phần thương hiệu
• 1.5. Chức năng của thương hiệu
• 1.6. Vai trò của thương hiệu
• 1.7. Tài sản thương hiệu
• 1.8. Khái niệm tài sản thương hiệu
• 1.9. Lợi ích của tài sản thương hiệu
• 1.10. CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.10.1. Mô hình về tài sản thương hiệu của David A.
• 1.10.2. Mô hình về tài sản thương hiệu của Kevin Lane Keller (1998)
• 1.10.3. Mô hình tài sản thương hiệu của Millward Brown (1996)
• 1.10.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 1.10.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.10.4.2. Xây dựng thang đo
• 1.10.4.3. Cơ sở thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.1. Tổng quan về trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế
• 2.1.5. Sản phẩm dịch vụ của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế
• 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế trong năm vừa qua
• 2.1.7. Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018
• 2.2. Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES theo ý kiến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
• 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.2.1.5. Về khóa học đối tượng đang theo học
• 2.2.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 2.2.2.1. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm
• 2.2.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ AMES – Huế
• 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.5. Đánh giá của khách hàng về tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế
• 2.2.5.1. Đánh giá khách hàng đối với nhận biết thương hiệu
• 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chất lượng cảm nhận
• 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm lòng trung thành thương hiệu
• 2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm liên tưởng thương hiệu
• 2.2.6. Phân tích hồi quy
• 2.2.6.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.6.2. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.6.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.2.6.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES – HUẾ
• 3.1. Phương hướng và mục tiêu cần đạt được của trung tâm Anh ngữ AMES – Huế
• 3.2. Thuận lợi, khó khăn
• 3.3. Phương hướng, mục tiêu cần đạt được để phát triển tài sản thương hiệu
• 3.4. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế
• 3.4.1. Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng
• 3.4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu của khách hàng
• 3.4.3. Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu của khách hàng
• 3.4.4. Giải pháp nâng cao sự nhận biết thương hiệu của khách hàng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu AMES

Đo lường tài sản thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá giá trị của một thương hiệu. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc hiểu rõ giá trị thương hiệu qua ý kiến khách hàng là rất cần thiết. AMES, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, cần phải có những đánh giá chính xác từ phía khách hàng.

1.1. Khái Niệm Tài Sản Thương Hiệu

Tài sản thương hiệu bao gồm các yếu tố như nhận biết thương hiệu, lòng trung thành và liên tưởng thương hiệu. Những yếu tố này không chỉ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

1.2. Vai Trò Của Ý Kiến Khách Hàng

Ý kiến khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tài sản thương hiệu. Những phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu AMES

Mặc dù AMES đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc đo lường tài sản thương hiệu. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Trung Tâm Khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Huế đã tạo ra áp lực lớn cho AMES. Việc giữ vững vị trí trên thị trường đòi hỏi AMES phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu học tiếng Anh của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. AMES cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu AMES

Để đo lường tài sản thương hiệu, AMES đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng khảo sát và phân tích dữ liệu là những công cụ hữu ích trong việc thu thập ý kiến khách hàng.

3.1. Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng là một trong những phương pháp chính để thu thập dữ liệu. AMES đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát để hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát giúp AMES có cái nhìn tổng quan về tài sản thương hiệu. Các công cụ phân tích như SPSS được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Thực Tiễn

Kết quả từ việc đo lường tài sản thương hiệu sẽ được AMES áp dụng vào thực tiễn để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao giá trị thương hiệu. Việc này không chỉ giúp AMES giữ vững vị trí mà còn phát triển hơn nữa trong tương lai.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Dựa trên phản hồi từ khách hàng, AMES sẽ có những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Kết quả nghiên cứu cũng sẽ giúp AMES xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

V. Kết Luận Về Tài Sản Thương Hiệu AMES Tại Huế

Tài sản thương hiệu AMES tại Huế đã được đo lường và đánh giá qua ý kiến khách hàng. Kết quả cho thấy AMES có nhiều tiềm năng phát triển, nhưng cũng cần phải đối mặt với nhiều thách thức. Việc cải thiện và nâng cao giá trị thương hiệu là điều cần thiết để AMES tiếp tục phát triển.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của AMES, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

5.2. Định Hướng Tương Lai

Trong tương lai, AMES cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển để nâng cao giá trị thương hiệu, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGÔ THỊ NGOAN NIÊN KHÓA: 2016-2020 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngoan ThS. Hồ Sỹ Minh Lớp: K50A – QTKD MSV: 16K4021057 Huế, 12/2019 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tổ chức. Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận này. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình truyền đạt những kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy giáo – ThS. Hồ Sỹ Minh đã quan tâm, hướng dẫn tận tình. Những kiến thức, kinh nghiệm và góp ý của thầy là định hướng quan trọng giúp tôi hoàn thành tốt luận văn. Bên cạnh đó, việc hoàn thành khóa luận còn nhờ sự hỗ trợ của Ban lãnh đạo trung tâm, cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị các phòng tại trung tâm đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Anh ngữ AMES Huế. Cuối cùng, với kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các Thầy Cô để bổ sung, hoàn thiện luận văn. Đây là kinh nghiệm quý báu cho quá trình làm việc, công tác sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Ngô Thị Ngoan 3 Khóa luận tốt GVHD: ThS. Hồ Sỹ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC HÌNH. vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ. vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Thu thập dữ liệu thứ cấp. Thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp xác định cỡ mẫu. Phương pháp chọn mẫu. Thiết kế nghiên cứu. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp. Kết cấu đề tài.8 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU . Thương hiệu. 10 SVTH: Ngô Thị i Khóa luận tốt GVHD: ThS. Khái niệm thương hiệu. Đặc điểm thương hiệu. Thành phần thương hiệu. Chức năng của thương hiệu. Vai trò của thương hiệu. Tài sản thương hiệu. Khái niệm tài sản thương hiệu. Lợi ích của tài sản thương hiệu. CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Mô hình về tài sản thương hiệu của David A. Mô hình về tài sản thương hiệu của Kevin Lane Keller (1998). Mô hình tài sản thương hiệu của Millward Brown (1996). Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Xây dựng thang đo. Cơ sở thực tiễn. 25 CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ. Tổng quan về trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế. Giới thiệu chung. Quá trình hình thành và phát triển. Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế. Sản phẩm dịch vụ của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế trong năm vừa qua. Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018. Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES theo ý kiến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Đặc điểm mẫu khảo sát. Cơ cấu mẫu theo giới tính.40 SVTH: Ngô Thị ii Khóa luận tốt GVHD: ThS. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp. Cơ cấu mẫu theo thu nhập. Về khóa học đối tượng đang theo học. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ AMES – Huế. Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA). Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc. Đánh giá của khách hàng về tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế. Đánh giá khách hàng đối với nhận biết thương hiệu. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chất lượng cảm nhận. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm lòng trung thành thương hiệu. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm liên tưởng thương hiệu. Phân tích hồi quy. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc. Xây dựng mô hình hồi quy. Đánh giá độ phù hợp của mô hình. Phân tích hồi quy. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN.63 THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES – HUẾ. Phương hướng và mục tiêu cần đạt được của trung tâm Anh ngữ AMES – Huế. Thuận lợi, khó khăn. Phương hướng, mục tiêu cần đạt được để phát triển tài sản thương hiệu. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế.64 SVTH: Ngô Thị ii Khóa luận tốt GVHD: ThS. Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu của khách hàng. Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu của khách hàng. Giải pháp nâng cao sự nhận biết thương hiệu của khách hàng. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Kiến nghị với ban, ngành lãnh đạo tỉnh Thừa Thiên Huế có liên quan. Kiến nghị với ban lãnh đạo trung tâm Anh ngữ AMES Huế.71 TÀI LIỆU THAM KHẢO.72 PHỤ LỤC SVTH: Ngô Thị i Khóa luận tốt GVHD: ThS. Hồ Sỹ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SPSS : Statistical Package for the Social Sciences KMO : Kaiser – Meyer – Olkin EFA : Exploratory Factor Analysis SVTH: Ngô Thị v Khóa luận tốt GVHD: ThS. Hồ Sỹ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của AMES Huế trong 3 năm vừa qua.2: Tình hình lượng học viên theo học tại Anh ngữ AMES – Huế năm 2016, 2017 và 2018.3: Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018.4: Phân loại mẫu điều tra.5: Đặc điểm mẫu điều tra.6: Khóa học đối tượng đang theo học.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm.8: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ AMES – Huế.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập.12: Rút trích nhân tố biến độc lập.13: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc.15: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận biết thương hiệu.16: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chất lượng cảm nhận.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm lòng trung thành thương hiệu.18: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm liên tưởng thương hiệu.19: Phân tích tương quan Pearson.20: Đánh giá độ phù hợp của mô hình.21: Hệ số phân tích hồi quy.22: Tầm quan trọng của các biến độc lập.23: Kiểm định ANOVA. 60 SVTH: Ngô Thị v Khóa luận tốt GVHD: ThS. Hồ Sỹ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu.2: Mô hình tài sản thương hiệu của David Aaker.3: Mô hình tài sản thương hiệu của Kevin Lane Keller (1998).4: Mô hình tài sản thương hiệu của Millward Brown (1996).5: Mô hình tài sản thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002).Error! Bookmark not defined.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất.1: Logo Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES.2: Mô hình nhượng quyền hệ thống Anh ngữ AMES.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES.30 – chi nhánh Huế.4: Mẫu phân theo giới tính.5: Mẫu phân theo độ tuổi.6: Mẫu phân theo nghề nghiệp.7: Mẫu phân theo thu nhập. 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2018.2: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2016.3: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2017.4: Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa.61 SVTH: Ngô Thị v Khóa luận tốt GVHD: ThS. Hồ Sỹ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại hiện nay, thương hiệu đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp. Với bối cảnh hiện nay, cạnh tranh là một điều tất yếu, mức độ cạnh tranh trên thị trường càng lớn thì người tiêu dùng càng có nhiều cơ hội lựa chọn và họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu. Đôi khi để giải thích lí do tại sao những doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường cùng với việc tập trung phát triển sản phẩm, họ đem đến những sản phẩm chất lượng tốt nhưng vẫn không bán được và không thu hút được khách hàng thì có lẽ nguyên nhân một phần là vấn đề về thương hiệu bởi trong thị trường cạnh tranh như hiện tại khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn thì người tiêu dùng thường có xu hướng mua của những thương hiệu mà họ biết hoặc đã có tiếng trên thị trường vì họ có cảm giác tin tưởng và an toàn hơn. Con người ta thường có tâm lý rằng một thương hiệu được nhiều người biết đến thì đáng tin cậy hơn và chất lượng sẽ tốt hơn. Với xu thế hội nhập ngày càng diễn ra mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực của đời sống, bên cạnh việc học tập và chuẩn bị cho bản thân một nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc thì việc rèn luyện thêm các kiến thức bổ trợ cũng không kém phần quan trọng, mà một trong những kiến thức bổ trợ cần thiết đó là ngoại ngữ (phần lớn là tiếng Anh).