Luận văn thạc sĩ về sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3

Luận văn thạc sĩ phân tích sự thỏa mãn của khán giả TP HCM đối với kênh truyền hình VTV3, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu người xem.

• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đo Lường Sự Thỏa Mãn Khán Giả Với VTV3
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.
• 1.1. Lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng
• 1.2. Lý do chọn lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng để đo lường sự thoả mãn của khán giả xem truyền hình
• 1.3. Định nghĩa về sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4. Phân biệt sự thoả mãn của khách hàng với chất lượng sản phẩm hay dịch vụ
• 1.5. Mối liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ
• 1.6. Giới thiệu về kênh VTV3 của Đài Truyền hình Việt Nam
• 1.7. Giới thiệu Đài Truyền hình Việt Nam
• 1.8. Kênh VTV3 của Đài Truyền hình Việt Nam
• 1.9. Các kênh truyền hình tại TP.
• 1.10. Thời phần của VTV3 tại TP.
• 1.11. Kết luận chương
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu, xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 2.1.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.1.3. Xây dựng thang đo
• 2.2. Phaân tích nghiên cứu
• 2.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá thang đo
• 2.2.2.1. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.2.2.2. Phaân tích nhân tố để kiểm định tính tương quan của thang đo
• 2.2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần đầu)
• 2.2.2.4. Phaân tích nhân tố (EFA)
• 2.2.2.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần cuối)
• 2.2.2.6. Sắp xếp lại bảng câu hỏi và điều chỉnh thang đo
• 2.3. Phaân tích hoài quy
• 2.4. Phaân tích tương quan
• 2.5. Kết luận về những giả thuyết đặt ra
• 2.6. Phương sai một yếu tố
• 2.7. Phaân tích bảng tần suất
• 2.8. Kết luận chương
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ TP.HCM ĐỐI VỚI KÊNH VTV3
• 3.1. Nâng cao chất lượng nội dung các chương trình
• 3.2. Giảm thiểu quảng cáo trên kênh truyền hình
• 3.3. Nâng cao sự thể hiện của các chương trình
• 3.4. Nâng cao chất lượng hình ảnh của các chương trình
• 3.5. Nâng cao kỹ thuật truyền hình ảnh và âm thanh
• 3.6. Tạo điều kiện và quản lý chất xã hội hòa truyền hình
• 3.7. Quốc tế hóa truyền hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về đo lường sự thỏa mãn khán giả với VTV3

Đo lường sự thỏa mãn khán giả là một yếu tố quan trọng trong ngành truyền hình, đặc biệt là đối với VTV3, một trong những kênh truyền hình hàng đầu tại Việt Nam. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khán giả giúp VTV3 cải thiện chất lượng chương trình và thu hút nhiều người xem hơn. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khán giả khi xem các chương trình trên VTV3.

1.1. Định nghĩa sự thỏa mãn khán giả trong truyền hình

Sự thỏa mãn khán giả được định nghĩa là mức độ hài lòng của người xem đối với các chương trình truyền hình mà họ xem. Theo Kotler (2001), sự thỏa mãn là cảm giác của người tiêu dùng khi so sánh kết quả đạt được với những mong đợi của họ. Điều này có nghĩa là nếu chương trình đáp ứng được mong đợi của khán giả, họ sẽ cảm thấy hài lòng.

1.2. Tầm quan trọng của VTV3 trong ngành truyền hình Việt Nam

VTV3 không chỉ là một kênh truyền hình giải trí mà còn là một nguồn thông tin quan trọng cho khán giả. Kênh này cung cấp nhiều chương trình đa dạng từ tin tức, giải trí đến giáo dục, giúp khán giả có cái nhìn toàn diện về xã hội. Sự thỏa mãn của khán giả với VTV3 có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu quảng cáo và sự phát triển của kênh.

II. Các thách thức trong việc đo lường sự thỏa mãn khán giả

Việc đo lường sự thỏa mãn khán giả không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Có nhiều yếu tố tác động đến cảm nhận của khán giả, từ chất lượng nội dung đến cách thức truyền tải thông tin. Các thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để có thể thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

2.1. Đa dạng hóa nhu cầu của khán giả

Khán giả hiện nay có nhu cầu rất đa dạng và phong phú. Họ không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn mong muốn có những trải nghiệm giải trí phong phú. Điều này đặt ra thách thức cho VTV3 trong việc phát triển nội dung phù hợp với từng nhóm khán giả khác nhau.

2.2. Sự cạnh tranh từ các kênh truyền hình khác

Sự cạnh tranh trong ngành truyền hình ngày càng gay gắt với sự xuất hiện của nhiều kênh truyền hình mới và các nền tảng trực tuyến. Điều này khiến VTV3 phải nỗ lực hơn nữa để giữ chân khán giả và đảm bảo sự thỏa mãn của họ.

III. Phương pháp đo lường sự thỏa mãn khán giả hiệu quả

Để đo lường sự thỏa mãn khán giả một cách hiệu quả, VTV3 cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này không chỉ giúp thu thập dữ liệu mà còn phân tích và đánh giá chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khán giả.

3.1. Sử dụng khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của khán giả. Bằng cách gửi các bảng hỏi đến khán giả, VTV3 có thể thu thập thông tin về mức độ hài lòng và những mong muốn của họ.

3.2. Phân tích dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội

Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram có thể cung cấp nhiều thông tin quý giá về cảm nhận của khán giả. VTV3 có thể sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi phản hồi và đánh giá sự thỏa mãn của khán giả.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sự thỏa mãn khán giả

Nghiên cứu sự thỏa mãn khán giả không chỉ giúp VTV3 cải thiện chất lượng chương trình mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ nhu cầu của khán giả sẽ giúp VTV3 phát triển nội dung phù hợp và thu hút nhiều người xem hơn.

4.1. Cải thiện chất lượng nội dung chương trình

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VTV3 có thể điều chỉnh và cải thiện chất lượng nội dung chương trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khán giả. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự thỏa mãn mà còn nâng cao uy tín của kênh.

4.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo

Nghiên cứu cũng giúp VTV3 xác định được thời điểm và cách thức quảng cáo hiệu quả nhất. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự kết nối tốt hơn với khán giả.

V. Kết luận và tương lai của sự thỏa mãn khán giả với VTV3

Sự thỏa mãn của khán giả là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển của VTV3. Việc liên tục đo lường và cải thiện sự thỏa mãn sẽ giúp kênh duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành truyền hình. Tương lai của VTV3 phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khán giả và phát triển nội dung chất lượng.

5.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

VTV3 cần có một tầm nhìn phát triển bền vững, trong đó sự thỏa mãn của khán giả là trung tâm. Điều này sẽ giúp kênh không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

5.2. Đổi mới và sáng tạo trong nội dung

Để thu hút khán giả, VTV3 cần không ngừng đổi mới và sáng tạo trong nội dung chương trình. Việc này không chỉ giúp kênh giữ chân khán giả mà còn thu hút thêm nhiều người xem mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

-1- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH --------------- LÖÔNG THU TRANG ÑO LÖÔØNG SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙN GIAÛ TP.HCM ÑOÁI VÔÙI KEÂNH TRUYEÀN HÌNH VTV3 Chuyeân ngaønh : Quaûn trò kinh doanh Maõ soá : 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: TS. NGUYEÃN QUANG THU TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2006 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -2- MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Muïc luïc Danh muïc caùc hình vaø baûng Trang PHAÀN MÔÛ ÑAÀU . Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi . Muïc tieâu nghieân cöùu . Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu . YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi . Keát caáu cuûa luaän vaên . 6 CHÖÔNG 1: LYÙ THUYEÁT VEÀ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG VAØ GIÔÙI THIEÄU VEÀ KEÂNH VTV3 TAÏI TP.1 Lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .1 Lyù do choïn lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñeå ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùn giaû xem truyeàn hình .2 Ñònh nghóa veà söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .3 Phaân bieät söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng vôùi chaát löôïng saûn phaåm hay dòch vuï .4 Moái lieân heä giöõa söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng vaø söï chaáp nhaän saûn phaåm hay dòch vuï .2 Giôùi thieäu veà keânh VTV3 cuûa Ñaøi Truyeàn hình Vieät Nam phuû soùng taïi TP.1 Giôùi thieäu Ñaøi Truyeàn hình Vieät Nam . 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Keânh VTV3 cuûa Ñaøi Truyeàn hình Vieät Nam .3 Caùc keânh truyeàn hình taïi TP.4 Thò phaàn cuûa VTV3 taïi TP.3 Keát luaän chöông. 17 CHÖÔNG 2: PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU VAØ XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU .1 Thieát keá nghieân cöùu, xaây döïng vaø ñieàu chænh thang ño .1 Thieát keá nghieân cöùu.2 Quy trình nghieân cöùu .3 Xaây döïng thang ño.1 Nghieân cöùu khaùm phaù .2 Moâ hình lyù thuyeát .3 Nghieân cöùu chính thöùc .4 Xaây döïng thang ño .2 Phaân tích nghieân cöùu .1 Thoâng tin maãu nghieân cöùu .2 Ñaùnh giaù thang ño.1 Phöông phaùp xöû lyù soá lieäu .2 Phaân tích nhaân toá ñeå kieåm ñònh tính töông quan cuûa thang ño .3 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño (laàn ñaàu) .4 Phaân tích nhaân toá (EFA) .5 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño (laàn cuoái) .6 Saép xeáp laïi baûng caâu hoûi vaø ñieàu chænh thang ño .3 Phaân tích hoài quy .4 Phaân tích töông quan .5 Keát luaän veà nhöõng giaû thieát ñaët ra .6 Phöông sai moät yeáu toá . 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Phaân tích baûng taàn suaát.3 Keát luaän chöông. 49 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙN GIAÛ TP.HCM ÑOÁI VÔÙI KEÂNH VTV3 .1 Naâng cao chaát löôïng noäi dung caùc chöông trình .2 Giaûm thieåu quaûng caùo treân keânh truyeàn hình .3 Naâng cao söï theå hieän cuûa caùc chöông trình.4 Naâng cao chaát löôïng hình aûnh cuûa caùc chöông trình.5 Naâng cao kyõ thuaät truyeàn hình aûnh vaø aâm thanh .6 Taïo ñieàu kieän vaø quaûn lyù chaët xaõ hoäi hoùa truyeàn hình .7 Quoác teá hoùa truyeàn hình . 59 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -5- DANH MUÏC CAÙC BAÛNG VAØ HÌNH Trang DANH MUÏC BAÛNG Baûng 2.1: Quy trình nghieân cöùu .2: Phaân tích EFA thang ño chaát löôïng keânh truyeàn hình (laàn ñaàu).3: Heä soá Cronbach Alpha sau phaân tích EFA laàn ñaàu .4: Keát quaû phaân tích EFA cuûa thang ño chaát löôïng keânh truyeàn hình (laàn cuoái).5: Heä soá Cronbach Alpha sau phaân tích EFA laàn cuoái .6: Keát quaû phaân tích hoài quy chaát löôïng cuûa keânh VTV3 .7: Keát quaû kieåm ñònh veà ñoä phuø hôïp cuûa moâ hình .8: Heä soá töông quan giöõa caùc bieán tieàm aån . 45 DANH MUÏC HÌNH Hình 1.1: Moái quan heä giöõa söï chaáp nhaän chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.2: Nhöõng nhaân toá taùc ñoäng ñeán söï chaáp nhaän dòch vuï cuûa khaùch haøng .3: Thò phaàn cuûa caùc keânh truyeàn hình taïi TP.1: Moâ hình lyù thuyeát cuûa ñeà taøi .2: Moâ hình quan heä giöõa chaát löôïng cuûa keânh truyeàn hình vaø söï thoûa maõn cuûa khaùn giaû ñaõ ñöôïc ñieàu chænh sau phaân tích EFA . 42 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -6- PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi “Khaùch haøng laø thöôïng ñeá”, ñoù laø phöông chaâm laøm vieäc cuûa taát caû caùc doanh nghieäp muoán toàn taïi vaø phaùt trieån trong ñieàu kieän caïnh tranh gay gaét. Caùc doanh nghieäp hieåu roõ raèng neáu khoâng naém baét ñöôïc nhöõng mong muoán, nhu caàu cuûa khaùch haøng trong vieäc thieát keá vaø cung caáp nhöõng saûn phaåm – dòch vuï, khoâng ñem laïi söï thoaû maõn cho khaùch haøng thì söï öu vieät veà coâng ngheä cuõng khoâng mang laïi thaønh coâng cho coâng ty. Vaán ñeà ñaët ra ôû ñaây laø laøm sao caùc coâng ty treân luoân ñaûm baûo ñöôïc söï thoaû maõn cho khaùch haøng? Hoï ño löôøng vaø kieåm soaùt söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng ra sao? Nhöõng yeáu toá naøo taùc ñoäng ñeán söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng? Ñeå traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi treân, nhieàu nhaø nghieân cöùu treân theá giôùi ñaõ taäp trung nghieân cöùu söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng vaø tìm ra nhöõng thang ño, nhöõng chæ soá ñeå giuùp caùc coâng ty ño löôøng vaø kieåm soaùt söï thoaû maõn cuûa hoï. Ñeán nay caùc thang ño nhö SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml vaø Berry 1988), chæ soá thoaû maõn cuûa khaùch haøng CSI1 (Customer satisfaction index) ñöôïc caùc coâng ty lôùn treân theá giôùi söû duïng khaù phoå bieán vaø ñem laïi nhieàu lôïi ích thieát thöïc cho hoaït ñoäng cuûa caùc coâng ty naøy. Ñoái vôùi hoaït ñoäng truyeàn hình ôû caùc nöôùc phaùt trieån, nôi maø ngaønh truyeàn hình ñöôïc tö nhaân hoùa, thì vieäc ño löôøng vaø kieåm soaùt söï thoûa maõn cuûa khaùn giaû laø raát quan troïng. Coù khaùn giaû thì Ñaøi môùi coù quaûng caùo. Nguoàn thu töø quaûng caùo ñöôïc xem laø nguoàn kinh phí chuû yeáu ñeå moät Ñaøi truyeàn hình hoaït ñoäng. Neáu khoâng coù nguoàn thu naøy, nhaø nöôùc phaûi chi ngaân saùch raát nhieàu. Moät soá Ñaøi truyeàn hình lôùn nhö Truyeàn hình Vieät Nam, truyeàn hình TP.HCM ñaõ ñöôïc nhaø nöôùc ra cô cheá khoaùn thu chi. Cô cheá naøy taïo cô hoäi cho Ñaøi chuû ñoäng hôn trong vieäc chi ngaân saùch naâng cao chaát löôïng chöông trình. Ngaønh truyeàn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -7- hình Vieät Nam coù theå töï haøo raèng nhöõng naêm gaàn ñaây coù nhieàu chuyeån bieán lôùn, coù nhieàu maùy moùc, phim tröôøng, xe maøu hieän ñaïi phuïc vuï cho coâng taùc cuûa ngöôøi laøm baùo, vaø cuõng saûn xuaát raát nhieàu chöông trình hay, boå ích phuïc vuï ñôøi soáng tinh thaàn cho nhaân daân. Neáu nhö khoâng tính ñeán chöùc naêng giaûi trí vaø tính thöông maïi cuûa ngaønh truyeàn hình, maø chæ tính ñeán chöùc naêng tuyeân truyeàn vaø giaùo duïc, thì vieäc thu huùt khaùn giaû cuõng voâ cuøng quan troïng. Nhaø nöôùc khoâng theå thoâng tin, tuyeân truyeàn hieäu quaû khi maø Ñaøi truyeàn hình cuûa quoác gia chæ coù ít khaùn giaû. Caùc Ñaøi truyeàn hình cuûa Vieät Nam ta cuõng nhaän thöùc roõ laøm chöông trình khoâng phaûi chæ laøm nhöõng gì mình muoán, maø cuõng phaûi bieát khaùn giaû muoán xem gì, taát nhieân laø trong khuoân khoå noäi dung laønh maïnh, boå ích vaø ñuùng chuû tröông cuûa nhaø nöôùc. Moät soá Ñaøi maïnh nhö VTV, HTV . ñaõ boû tieàn mua soá lieäu cuûa coâng ty nghieân cöùu thò tröôøng Taylor Nelson Sofres, cung caáp soá lieäu veà löôïng ngöôøi xem caùc chöông trình treân caùc keânh (soá lieäu naøy ñöôïc nghieân cöùu theo phöông phaùp phoûng vaán maãu ñaïi dieän). Tuy nhieân, soá lieäu naøy chæ phaûn aùnh löôïng ngöôøi xem, maø khoâng bieát ñöôïc taïi sao khaùn giaû thích chöông trình naøy maø khoâng thích chöông trình khaùc, vaø cuõng khoâng bieát nhöõng yeáu toá laøm cho khaùn giaû thoûa maõn vôùi moät keânh truyeàn hình. Trong ñieàu kieän caïnh tranh nhö theá naøy, neáu coù Ñaøi naøo tinh yù naém baét ñöôïc nhöõng yeáu toá ñoù vaø ñieàu chænh caùc chöông trình cuûa mình, seõ coù löôïng khaùn giaû lôùn, vaø taát nhieân, trôû thaønh Ñaøi truyeàn hình thaønh coâng veà chöùc naêng chính trò laãn kinh teá. Cho ñeán nay, vaãn chöa coù Ñaøi naøo thöïc hieän vieäc nghieân cöùu, ño löôøng söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû moät caùch ñuùng möùc vaø baøi baûn. Trong thôøi ñaïi thoâng tin buøng noå, moät gia ñình coù theå xem nhöõng keânh cuûa Ñaøi quoác gia (VTV), nhöõng keânh cuûa truyeàn hình tænh, thaønh phoá mình vaø cuûa caùc tænh laân caän, vaø neáu coù laép ñaët truyeàn hình cable hoaëc kyõ thuaät soá thì seõ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -8- baét ñöôïc haøng traêm keânh ñeå löïa choïn. Ngaønh truyeàn hình ñaõ coù söï caïnh tranh khoác lieät. Nhö vaäy, vieäc tìm ra nhöõng yeáu toá taùc ñoäng vaøo söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû khi xem truyeàn hình vaø ño löôøng caùc yeáu toá naøy laø thöïc söï caàn thieát cho vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc, caûi tieán chaát löôïng chöông trình vaø gia taêng khaû naêng caïnh tranh cuûa caùc Ñaøi truyeàn hình trong vieäc thu huùt khaùn giaû. Töø nhöõng lyù do treân, toâi choïn ñeà taøi: “Ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùn giaû TP.HCM ñoái vôùi keânh VTV3 cuûa Ñaøi truyeàn hình Vieät Nam” ñeå nghieân cöùu. Muïc tieâu nghieân cöùu Nhö ñaõ ñeà caäp ôû phaàn treân, söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû laø yeáu toá raát quan troïng ñoái vôùi moät Ñaøi truyeàn hình, ñaëc bieät laø trong ñieàu kieän thoâng tin buøng noå coù nhieàu Ñaøi truyeàn hình, keânh truyeàn hình ñeå khaùn giaû choïn löïa. Tuy nhieân, vieäc ño löôøng, theo doõi vaø kieåm soaùt söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû cuûa caùc Ñaøi chöa ñöôïc thöïc hieän ñuùng taàm cuûa noù. Nghieân cöùu nhaèm goùp phaàn giuùp caùc Ñaøi truyeàn hình, ñaëc bieät laø Ñaøi truyeàn hình Vieät Nam (VTV) coù theâm cô sôû trong vieäc ño löôøng, theo doõi vaø kieåm soaùt söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû taïi khu vöïc TP.HCM ñoái vôùi keânh VTV3, töø ñoù xaây döïng caûi tieán chaát löôïng chöông trình ñeå phuïc vuï coâng chuùng toát hôn vaø naâng cao tính chaát cuûa moät Ñaøi quoác gia phuïc vuï ñôøi soáng vaên hoùa tinh thaàn cho nhaân daân treân toaøn quoác. Nghieân cöùu naøy coù caùc muïc ñích sau: (1) Xaùc ñònh caùc yeáu toá coù khaû naêng taùc ñoäng vaøo söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû TP.HCM khi xem keânh VTV3. (2) Xaây döïng thang ño, kieåm ñònh moâ hình lyù thuyeát veà moái quan heä giöõa caùc yeáu toá treân vôùi söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû TP.HCM ñoái vôùi keânh VTV3. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -9- (3) Kieán nghò caùc giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa khaùn giaù ñoái vôùi keânh VTV3. Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu Phaïm vi nghieân cöùu: ñeà taøi taäp trung nghieân cöùu caùc yeáu toá taùc ñoäng vaøo söï thoaû maõn cuûa khaùn giaû TP.HCM ñoái vôùi keânh VTV3 cuûa Ñaøi Truyeàn hình Vieät Nam. Ñoái töôïng nghieân cöùu: khaùn giaû xem truyeàn hình taïi TP. Phöông phaùp nghieân cöùu: ñöôïc thöïc hieän qua hai böôùc – nghieân cöùu khaùm phaù vaø nghieân cöùu chính thöùc, caû hai nghieân cöùu naøy ñeàu tieán haønh taïi TP.