Nghiên cứu sự hài lòng khi sử dụng nước uống đóng chai Dasani của sinh viên HUTECH

Phân tích chi tiết về do dự án Dasani, thương hiệu nước đóng chai hàng đầu. Nghiên cứu thị trường, chiến lược phát triển và tác động đến ngành đồ uống.

• Tác giả: Huỳnh Võ Minh Châu
• Người hướng dẫn: Thạc sĩ Hồ Thị Bích Tuyền
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani của sinh viên HUTECH
• Loại tài liệu: Đồ án thương mại quốc tế
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án nghiên cứu Dasani của sinh viên HUTECH

Đồ án nghiên cứu về sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani được thực hiện bởi nhóm sinh viên ngành Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Công nghệ TP. HCM. Đề tài này thuộc lĩnh vực thương mại quốc tế, tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng trẻ tuổi đối với thương hiệu nước uống đóng chai nổi tiếng. Dasani là sản phẩm của Tập đoàn Coca-Cola, được phân phối rộng rãi tại thị trường Việt Nam. Nghiên cứu được tiến hành vào năm 2021 dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Hồ Thị Bích Tuyền. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm của sinh viên. Phương pháp khảo sát được áp dụng với mẫu nghiên cứu gồm 30 sinh viên tại trường. Kết quả cho thấy phần lớn người dùng đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm cần cải thiện về dung tích và mẫu mã bao bì.

1.1. Bối cảnh và mục tiêu nghiên cứu đồ án Dasani

Đồ án được thực hiện trong bối cảnh thị trường nước uống đóng chai tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt. Nhiều thương hiệu lớn như Aquafina, Lavie, Dasani đều tham gia tranh giành thị phần. Sinh viên là đối tượng tiêu dùng tiềm năng với nhu cầu sử dụng nước uống hàng ngày cao. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng Dasani. Đồng thời, đề tài cũng tìm hiểu các yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng trẻ tuổi.

1.2. Phương pháp và quy trình thực hiện nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng là khảo sát trực tiếp với bảng câu hỏi có cấu trúc. Mẫu nghiên cứu bao gồm 30 sinh viên đang theo học tại trường Đại học Công nghệ TP. HCM. Thời gian thu thập dữ liệu diễn ra vào tháng 12 năm 2020. Các biến số được đo lường bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã bao bì và mức độ hài lòng tổng thể. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả để đưa ra nhận định. Quy trình thực hiện đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dùng Dasani

Kết quả khảo sát cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng Dasani. Chất lượng nước uống được đánh giá cao với thành phần khoáng chất thiết yếu cho cơ thể. Giá cả sản phẩm được xem là hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Mẫu mã bao bì chai nhựa trong suốt tạo cảm giác sạch sẽ và an toàn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vấn đề về rác thải nhựa từ chai nước là mối quan tâm của nhiều người. Về dung tích sản phẩm, 34.6% sinh viên cho rằng cần cải thiện thêm nhiều tùy chọn. 9% người được khảo sát đề xuất cải thiện mẫu mã để giảm lượng rác nhựa thải ra môi trường. Tần suất sử dụng của sinh viên khá thường xuyên, cho thấy mức độ trung thành với thương hiệu. Nơi mua hàng phổ biến nhất là các cửa hàng tiện lợi và siêu thị trong khuôn viên trường. Dasani được trưng bày tại nhiều điểm bán lẻ, tạo điều kiện tiếp cận dễ dàng cho sinh viên.

2.1. Đánh giá chất lượng và thành phần nước uống Dasani

Nước uống đóng chai Dasani được đánh giá mang đến những giá trị tốt cho sức khỏe người sử dụng. Sản phẩm chứa nhiều thành phần khoáng chất thiết yếu cần thiết cho hoạt động hàng ngày của cơ thể. Qua khảo sát, phần lớn sinh viên hài lòng với chất lượng nước và vị thanh mát tự nhiên. Dasani được sản xuất theo quy trình công nghệ hiện đại, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm. Người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu lớn như Coca-Cola khi chọn mua sản phẩm. Chất lượng ổn định qua từng lần mua là điểm cộng được nhiều sinh viên ghi nhận.

2.2. Những điểm cần cải thiện theo phản hồi sinh viên

Cuộc khảo sát ghi nhận một số phản hồi về những điểm Dasani cần cải thiện trong tương lai. Về dung tích, nhiều sinh viên mong muốn có thêm nhiều lựa chọn kích thước chai khác nhau. Hiện tại, các tùy chọn dung tích chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng đa dạng của người dùng. Về mẫu mã bao bì, một số ý kiến đề xuất giảm lượng nhựa sử dụng để bảo vệ môi trường. Đây là xu hướng tiêu dùng xanh đang được giới trẻ quan tâm đặc biệt. Phần lớn người khảo sát còn lại cho rằng sản phẩm hiện tại đã đáp ứng tốt nhu cầu.

III. Giải pháp và khuyến nghị cải thiện sản phẩm nước Dasani

Dựa trên kết quả khảo sát, nhiều giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng trẻ. Thứ nhất, Coca-Cola nên mở rộng dòng sản phẩm Dasani với nhiều dung tích khác nhau. Các kích thước nhỏ như 330ml hoặc lớn hơn 1.5 lít sẽ phục vụ đa dạng nhu cầu. Thứ hai, việc nghiên cứu bao bì thân thiện với môi trường là hướng đi cần thiết. Công nghệ chai nhựa sinh học hoặc chương trình thu gom vỏ chai sẽ cải thiện hình ảnh thương hiệu. Thứ ba, tăng cường hiện diện tại các điểm bán trong khuôn viên trường đại học. Các chương trình khuyến mãi dành riêng cho sinh viên cũng giúp tăng lượng tiêu thụ. Chiến lược marketing trên mạng xã hội tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng trẻ tuổi. Hợp tác với các câu lạc bộ sinh viên để tổ chức sự kiện tài trợ nước uống. Việc lắng nghe phản hồi liên tục từ người dùng giúp Dasani cải thiện sản phẩm theo thời gian thực.

3.1. Chiến lược đa dạng hóa dung tích và mẫu mã sản phẩm

Một trong những giải pháp quan trọng là đa dạng hóa dung tích sản phẩm Dasani trên thị trường. Sinh viên có nhu cầu sử dụng khác nhau tùy theo hoàn cảnh và thời điểm trong ngày. Chai nhỏ 330ml phù hợp mang theo khi di chuyển hoặc tập thể dục ngắn. Chai lớn 1.5 lít thích hợp cho việc sử dụng trong phòng học hoặc ký túc xá. Thiết kế bao bì cũng cần được làm mới định kỳ để tạo sự hấp dẫn. Màu sắc và hình dạng chai có thể thay đổi theo mùa hoặc dịp lễ đặc biệt. Chiến lược này giúp tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác.

3.2. Phát triển chương trình bảo vệ môi trường gắn liền thương hiệu

Việc phát triển chương trình bảo vệ môi trường là giải pháp chiến lược cho thương hiệu Dasani. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến vấn đề ô nhiễm nhựa và tiêu dùng bền vững. Coca-Cola có thể triển khai chương trình thu gom vỏ chai đổi quà tặng hoặc khuyến mãi. Sử dụng nhựa tái chế trong sản xuất chai nước cũng là hướng đi khả thi. Hợp tác với các tổ chức môi trường tổ chức chiến dịch làm sạch khuôn viên trường đại học. Những hoạt động này vừa cải thiện hình ảnh thương hiệu vừa thu hút khách hàng trẻ. Đây là khoản đầu tư dài hạn mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và xã hội.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tế của đồ án nghiên cứu Dasani

Đồ án nghiên cứu đã hoàn thành mục tiêu đánh giá sự hài lòng của sinh viên HUTECH với Dasani. Kết quả cho thấy phần lớn người dùng hài lòng với chất lượng và giá trị sản phẩm mang lại. Nước uống Dasani được đánh giá là sản phẩm chất lượng, mang đến giá trị tốt cho sức khỏe. Sử dụng nước suối Dasani mỗi ngày mang đến tinh thần thoải mái và tươi mát cho người dùng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện dung tích và mẫu mã bao bì sản phẩm. Các khuyến nghị từ nghiên cứu có thể áp dụng cho chiến lược marketing tại thị trường đại học. Đồ án cũng đóng góp vào kho tài liệu học thuật về hành vi tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu có thể được nhân rộng cho các thương hiệu nước uống khác. Kết quả khảo sát với mẫu nhỏ 30 sinh viên cho thấy xu hướng ban đầu đáng tin cậy. Nghiên cứu sâu hơn với mẫu lớn hơn sẽ cung cấp dữ liệu toàn diện hơn cho doanh nghiệp.

4.1. Ý nghĩa học thuật và thực tiễn của nghiên cứu

Đồ án mang ý nghĩa học thuật quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Kết quả cung cấp dữ liệu thực tế về mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên. Phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu là bài học quý cho sinh viên ngành Kinh doanh Quốc tế. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp Coca-Cola hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường trẻ. Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Đồ án cũng chứng minh khả năng áp dụng lý thuyết vào thực tế của sinh viên HUTECH.

4.2. Hướng phát triển và mở rộng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể được mở rộng theo nhiều hướng khác nhau trong tương lai. Mẫu khảo sát nên được tăng lên hàng trăm hoặc hàng nghìn người để đảm bảo đại diện. Phạm vi nghiên cứu có thể mở rộng ra nhiều trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh và cả nước. Các biến số mới như ảnh hưởng của quảng cáo, thương hiệu xã hội cần được bổ sung. Nghiên cứu so sánh giữa Dasani và các đối thủ cạnh tranh sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn. Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính như phỏng vấn sâu sẽ bổ sung chiều sâu cho kết quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI DASANI CỦA SINH VIÊN HUTECH Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: THẠC SĨ HỒ THỊ BÍCH TUYỀN Sinh viên thực hiện: HUỲNH VÕ MINH CHÂU 1711760343 17DKQA3 NGUYỄN THỊ ĐOAN NGHI 1711760061 17DKQA1 NGUYỄN THỊ HỒNG THƯ 1711760410 17DKQA3 PHAN THỊ THƯƠNG THƯƠNG 1711760413 17DKQA3 ĐẶNG NGỌC TIN 1711760415 17DKQA3 TP. Hồ Chí Minh, 2021 iii LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn! Để bài đồ án này đạt kết quả tốt đẹp, chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ rất nhiều từ Thạc sĩ Hồ Thị Bích Tuyền và Thầy Huỳnh Nhật Trường. Với tình cảm sâu sắc và chân thành, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy và cô đặc biệt là Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Với sự quan tâm, hướng dẫn tận tình chu đáo của Thầy Cô, đến nay chúng em đã có thể hoàn thành đồ án đề tài: "Sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani của sinh viên HUTECH". Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của chúng em, bài đồ án này không thể tránh được những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của Thầy Cô để chúng em có thể hoàn thiện, nâng cao kiến thức cũng như phát triển hơn. Cuối cùng, chúng em xin kính chúc Quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống, đạt nhiều thành tựu trong sự nghiệp trồng người. Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô rất nhiều. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 3 năm 2021 Nhóm sinh viên CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc «œ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 2 Huỳnh Võ Minh Châu 1711760343 17DKQA3 Nguyễn Thị Đoan Nghi 1711760061 17DKQA1 Nguyễn Thị Hồng Thư 1711760410 17DKQA3 Phan Thị Thương Thương 1711760413 17DKQA3 Đặng Ngọc Tin 1711760415 17DKQA3 1. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật . Nhận xét chung . GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN 1 . 9 CÁC BIỂU MẪU MINH CHỨNG . 9 [1T-1] Các vấn đề liên quan đến chủ đề lớp . 12 [1P-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm của thành viên . 16 [1T-2] Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1 . 28 [2P-1] Khảo sát các bên liên quan/Chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời . 29 [2P-2] Khảo sát thực trạng các vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời . 69 [3T-1] Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời . 84 2 [4P-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề . 86 [5T-1] Các nguyên nhân của vấn đề . 108 [5T-2] Brainwriting các nguyên nhân của vấn đề . 113 [5T-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đề . 118 [5T-4] Đánh giá các nguyên nhân của vấn đề . 119 [6P-1] Diễn giải ý tưởng giải pháp của cá nhân . 120 [6T-1] Đánh giá các giải pháp đề xuất . 137 [6T-2] Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm . 144 [6T-3] Khảo sát các bên liên quan về mức độ khả thi của giải pháp . 158 1 PHẦN 1 NỘI DUNG BÁO CÁO SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI DASANI CỦA SINH VIÊN HUTECH Huỳnh Võ Minh Châu, Nguyễn Thị Đoan Nghi, Nguyễn Thị Hồng Thư, Phan Thị Thương Thương, Đặng Ngọc Tin Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh – Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tóm tắt: Nước uống đóng chai Dasani là một thương hiệu nước suối đóng chai từ công ty Coca-Cola xuất hiện hầu hết tại các thị trường như Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và Việt Nam. Tuy nhiên, Dasani tại Việt Nam dù là sản phẩm có chất lượng tốt nhưng doanh số lại chưa cao vì hình ảnh của thương hiệu chưa gây được ấn tượng tốt với khách hàng. Do đó, bài nghiên cứu này nhằm mục đích giúp Dasani có những cải thiện về hình ảnh, xác định nguyên nhân cốt lõi thông qua việc khảo sát các nghiên cứu có liên quan đến vấn đề tương tự và tìm ra những giải pháp giúp Dasani gia tăng sự hài lòng của khách hàng với mục tiêu thúc đẩy nước uống đóng chai Dasani luôn đi 2 đầu trong các cải tiến thương hiệu và hoạt động xã hội thông qua việc khảo sát và phỏng vấn khách hàng. Từ khóa: Sự hài lòng, nước uống đóng chai, sinh viên. Đặt vấn đề Ngày nay, bên cạnh các sản phẩm cung cấp năng lượng như nước trái cây, nước bù khoáng, nước tăng lực thì sản phẩm nước tinh khiết bắt đầu có sự chuyển dịch mạnh mẽ do nhu cầu sử dụng nước có chất lượng ngày càng tăng (Nguồn: Satori tham gia thị trường nước uống đóng chai, 2018). Chính vì thế, thị trường nước uống tinh khiết đóng chai sẽ là thị trường giàu tiềm năng, mang đến nhiều lợi nhuận. Theo công ty nghiên cứu thị trường Statista, doanh thu thị trường nước uống đóng chai tại Việt Nam đạt 449 triệu USD trong năm 2018, 504 triệu USD năm 2019 và dự đoán đạt 567 triệu USD vào năm 2020. Thị trường này được kỳ vọng tăng trưởng kép hằng năm ở mức 12. Triệu USD 700 640 600 567 504 500 449 400 402 361 320 300 244 199 200 170 146 100 100 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Hình 1: Doanh thu thị trường nước uống đóng chai ở Việt Nam qua các năm (Nguồn: Satori tham gia thị trường nước uống đóng chai, 2018) Nhận ra nguồn lợi ích khổng lồ từ việc tham gia vào thị trường này, công ty nước giải khát Coca-Cola đã cho ra mắt nước uống tinh khiết đóng chai Dasani chất lượng cao tại Việt Nam vào cuối năm 2010. Tuy nhiên, thị phần của Dasani vẫn chưa chiếm được ưu Khác Lavie thế cao vì trên thị trường nước uống đóng chai hiện 33% 30% nay có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng khác đang cạnh tranh khốc liệt, tranh nhau từng “ngách” trên “miếng bánh” thị phần này (Nguồn: Thương hiệu nào sẽ Aquafina dành ưu thế trong cuộc chiến thị phần nước đóng 22% Laska chai, 2017). Do đó, cần những nghiên cứu đi sâu vào 4% Dasani việc tìm ra những nhân tố tác động đến sự hài lòng 11% của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai Hình 2: Thị phần nước uống tinh khiết Dasani. Hoạt động cải tiến sản phẩm thông qua việc đóng chai ở phân khúc bình 350– lắng nghe khách hàng nhằm đem đến sự khác biệt về 500ml tại Việt Nam năm 2014 (Nguồn: sản phẩm và thương hiệu cũng như nâng cao trải Thương hiệu nào sẽ dành ưu thế trong nghiệm của người dùng là việc vô cùng thiết yếu, góp cuộc chiến thị phần nước đóng chai, phần nâng cao vị thế của thương hiệu và tăng độ nhận 2017) 2 diện của khách hàng đối với sản phẩm. Vì vậy, nhóm tác giả chọn đề tài đồ án là: “Sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani của sinh viên HUTECH”. Thực trạng vấn đề 2. Tổng quan vấn đề Báo cáo Nghiên cứu thị trường của Euromonitor cho biết tại Việt Nam trong giai đoạn 2010 - 2016, tốc độ tăng trưởng của ngành Dasani + nước uống đóng chai đạt xấp xỉ 16% so với năm liền trước. Theo Khác đó, Lavie và Aquafina vẫn là những thương hiệu dẫn đầu thị 48% Aquafina + Lavie trường với 52% (Hình 3). Lavie gần như chiếm lĩnh thị trường 52% phía Bắc còn Aquafina lại có phần mạnh hơn ở thị trường phía Nam. Tuy nhiên, cuộc chơi hiện tại đã không chỉ còn là cuộc chiến Hình 3: Thị phần của Aquafina và giữa hai ông lớn này nữa khi mà Laska và đặc biệt là Dasani cũng Lavie so với những thương hiệu đang có những chuyển biến vô cùng tích cực. nước uống đóng chai khác, trong đó có Dasani KHÔNG Bên cạnh việc tìm hiểu qua các nguồn tài liệu, nhóm đã tiến 7% hành khảo sát thực tiễn 131 khách hàng để có thêm số liệu minh chứng cho sự tồn tại của vấn đề. Thông qua kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng hài lòng về yếu tố Dễ mua và Giá thành nhất, chiếm hơn 60%, còn lại là các yếu tố Mùi vị, Mẫu mã và Thương hiệu. Trong đó, yếu tố Thương CÓ 93% hiệu chưa chiếm được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Vì vậy, Dasani cần phải thay đổi nếu muốn giữ chân người tiêu dùng. Hình 4: Tỷ lệ khách hàng Thông qua cuộc khảo sát trên, có đến 93% khách hàng đồng ý có giải pháp nhằm (Hình 4) lựa chọn đồng ý với việc có những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng đối với nâng cao sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani. Tổng quan các nghiên cứu kế thừa liên quan đến sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Dasani của sinh viên HUTECH Bài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Bà Rịa – Vũng Tàu của tác giả Huỳnh Nguyên Phương Thảo (2020). Phạm vi nghiên cứu của đề tài là khảo sát sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân. Dữ liệu phân tích là 180 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, biến độc lập sự cảm thông với β1 = 0.388 chiếm ưu thế mạnh nhất, phương tiện hữu hình β2 = 0.273, sự tin cậy β3 = 0.353, sự đảm bảo β4 = 0.378 ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Bài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai Wami 330ml do Công ty Satco cung cấp tại sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất của tác giả Nguyễn Thị Bích Thuận (2017), mẫu nghiên cứu gồm 246 khách hàng. Trong đó biến sự tin cậy có β1 = 0,450 là biến có trọng số lớn nhất, năng lực phục vụ có β2 = 0,200 có trọng số nhỏ nhất, giá sản phẩm β3 = 0.217, chất lượng sản phẩm β4 = 0.301, chương trình khuyến mãi β5 = 0. Bài nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của các hộ gia đình khi sử dụng điện của Công ty Điện lực Bình Dương trên địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương” của nhóm nghiên cứu thuộc Khoa Kinh tế Trường Đại học Thủ Dầu Một thông qua bảng hỏi với 225 hộ gia đình. Kết quả cho thấy biến hình ảnh công ty β1 = 0.167, năng lực phục vụ β3 = 0.