Tài liệu: Đề tài xây dựng kế hoạch marketing cho vinshop

Tìm hiểu đề tài xây dựng kế hoạch marketing cho Vinshop với chiến lược phát triển thương hiệu và tối ưu hóa doanh số bán hàng hiệu quả.

• Tác giả: Nhóm 9
• Người hướng dẫn: Ts. Trương Thị Thùy Ninh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing cho Vinshop
• Loại tài liệu: Báo cáo thực hành
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái niệm và Tầm quan trọng của Xây dựng Kế hoạch Marketing

Xây dựng kế hoạch marketing là một quy trình chiến lược không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa, các doanh nghiệp cần có chiến lược marketing rõ ràng để cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước. Kế hoạch marketing không chỉ là một chức năng đơn thuần, mà là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Nó giúp các doanh nghiệp phát hiện, đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Các quyết định marketing cần được suy tính kỹ lưỡng thông qua các giai đoạn: kế hoạch hóa, thực hiện, kiểm tra và đánh giá. Điều này đảm bảo rằng mỗi chiến dịch marketing đều có mục tiêu rõ ràng và đạt được hiệu quả tối đa.

1.1. Định nghĩa Kế hoạch Marketing

Kế hoạch marketing là một tài liệu chi tiết được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và khách hàng. Nó bao gồm các mục tiêu cụ thể, chiến lược thị trường và các hành động cụ thể để đạt được những mục tiêu đó. Kế hoạch này giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường mục tiêu, tình hình cạnh tranh, và những cơ hội phát triển. Một kế hoạch marketing hiệu quả sẽ bao gồm phân tích SWOT, xác định mục tiêu, lựa chọn chiến lược và thiết kế các chương trình hành động cụ thể để thực hiện.

1.2. Vai trò trong Quản trị Kinh doanh

Quản trị marketing đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp. Kế hoạch marketing giúp các nhà quản lý đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn dựa trên dữ liệu thị trường. Nó cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, nhu cầu thị trường và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Qua đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí marketing, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

II. Quá trình Phân tích Thực trạng trong Xây dựng Kế hoạch

Bước đầu tiên trong xây dựng kế hoạch marketing là tiến hành phân tích thực trạng marketing của doanh nghiệp. Quá trình này bao gồm việc đánh giá tình hình hiện tại của công ty, phân tích thị trường, tình hình cạnh tranh và các chiến lược hiện đang áp dụng. Cần phân tích sâu về thị trường bán lẻ, nhu cầu của khách hàng, và những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt. Ví dụ, thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn bị chi phối bởi các kênh phân phối truyền thống, nhiều tầng lớp. Hơn 60% thị phần nhóm hàng tiêu dùng nhanh tại khu vực đô thị và hơn 90% ở khu vực nông thôn vẫn được kiểm soát bởi các tiệm tạp hóa gia đình. Nhận thức rõ ràng về thực trạng thị trường này sẽ giúp doanh nghiệp xác định cơ hội và rào cản phát triển.

2.1. Phân tích Thị trường và Cạnh tranh

Phân tích thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ về môi trường kinh doanh. Cần xác định quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, và xu hướng phát triển. Phân tích cạnh tranh giúp xác định các đối thủ chính, điểm mạnh, điểm yếu của họ. Ở Việt Nam, thị trường bán lẻ có doanh số khoảng 10 tỷ USD mỗi năm, với sự chi phối của các kênh truyền thống. Những ứng dụng công nghệ bán lẻ mới đang tạo ra những cơ hội lớn để thay đổi cảnh quan thị trường.

2.2. Đánh giá Chiến lược Hiện tại

Cần đánh giá các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến mà doanh nghiệp đang áp dụng. Điều này bao gồm việc xem xét hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, kênh phân phối, và các hoạt động quảng cáo hiện tại. Từ đó, xác định những khía cạnh nào đang hoạt động tốt và những khía cạnh nào cần được cải thiện hoặc thay đổi để phù hợp với nhu cầu thị trường.

III. Phân tích SWOT và Xác định Chiến lược Marketing

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats). Một bản kế hoạch marketing hiệu quả phải dựa trên nền tảng SWOT toàn diện. Ma trận SWOT giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược tương ứng, chẳng hạn như chiến lược thâm nhập thị trường khi có điểm mạnh và cơ hội, hoặc chiến lược định giá khuyến mãi để vượt qua các thách thức. Trên cơ sở phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ lựa chọn những chiến lược marketing phù hợp nhất. Các chiến lược này có thể bao gồm phát triển sản phẩm, chiến lược định giá, phát triển thị trường, và sử dụng các công cụ xúc tiến bán như quảng cáo, bán hàng trực tiếp, và khuyến mãi bán hàng.

3.1. Xây dựng Ma trận SWOT

Ma trận SWOT được xây dựng bằng cách liệt kê tất cả các yếu tố trong mỗi hạng mục. Điểm mạnh có thể bao gồm công nghệ tiên tiến, thương hiệu mạnh, hoặc mạng lưới phân phối rộng. Cơ hội là những điều kiện thị trường thuận lợi như nhu cầu tăng cao hoặc sự phát triển công nghệ. Điểm yếu và thách thức cần được xác định một cách rõ ràng để có thể đưa ra những giải pháp khắc phục phù hợp.

3.2. Lựa chọn Chiến lược dựa trên SWOT

Từ ma trận SWOT, doanh nghiệp sẽ phát triển các chiến lược SO (điểm mạnh - cơ hội), WO (điểm yếu - cơ hội), ST (điểm mạnh - thách thức), và WT (điểm yếu - thách thức). Chiến lược thâm nhập thị trường là sự kết hợp của điểm mạnh và cơ hội. Chiến lược định giá khuyến mãi giúp khắc phục điểm yếu. Chiến lược phát triển sản phẩm tận dụng những cơ hội mới trên thị trường.

IV. Mục tiêu Marketing và Thiết kế Chương trình Hành động

Sau khi xác định chiến lược marketing, doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu marketing rõ ràng và có thể đo lường được. Các mục tiêu này phải cụ thể, khả thi và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, hoặc tạo lòng trung thành của khách hàng. Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ thiết kế các chương trình hành động cụ thể để đạt được những mục tiêu này. Chương trình hành động bao gồm các giai đoạn khác nhau: tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, và tạo lòng trung thành khách hàng. Mỗi giai đoạn sẽ có những hoạt động, nhiệm vụ, trách nhiệm, thời gian và chi phí cụ thể.

4.1. Xác định Mục tiêu Marketing Cụ thể

Mục tiêu marketing phải được xác định một cách rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được. Các mục tiêu này bao gồm: tăng doanh số bán hàng, tăng thị phần, nâng cao nhận diện thương hiệu, hoặc cải thiện độ hài lòng khách hàng. Mỗi mục tiêu phải có mốc thời gian cụ thể và có thể được đánh giá thông qua các chỉ số hiệu suất như doanh số, lợi nhuận, hoặc tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Những mục tiêu này phải phù hợp với chiến lược marketing đã được lựa chọn.

4.2. Thiết kế và Thực hiện Chương trình Hành động

Chương trình hành động chi tiết sẽ bao gồm ba giai đoạn chính. Giai đoạn 1 tập trung vào tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo và các hoạt động xúc tiến. Giai đoạn 2 là mở rộng thị trường bằng cách phát triển sản phẩm và vào những khu vực mới. Giai đoạn 3 nhằm tạo lòng trung thành khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng tốt. Mỗi giai đoạn cần có dự toán chi phí cụ thể và tiêu chí đánh giá để kiểm tra hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mở cửa của nền kinh tế hiện nay, chúng ta không thể không nhắc đến tầm quan trọng của các chiến lược marketing giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Vì marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng. Và khi đưa ra các quyết định kinh doanh hay quản lý thì người thể không thể thiếu tri thức về thị trường – khách hàng và nhu cầu của họ, cũng như phương thức tiếp cận khách hàng và làm thỏa mãn mãn nhu cầu đó. Chính vì vậy mà hàng loạt lý thuyết quản trị marketing đã ra đời và phát huy tác dụng.

Các quyết định marketing cần phải được suy tính kỹ lưỡng bằng cách kế hoạch hóa, thực hiện, kiểm tra và đánh giá. Xuất phát từ lý do trên nhóm em đã tìm hiểu và tiến hành xây dựng kế hoạch marketing cho Vinshop – một sản phẩm của tập đoàn One Mount Group. Đề tài bao gồm: - Tóm lược bản kế hoạch - Phân tích thực trạng marketing của tập đoàn One Mount Group - Phân tích SWOT - Xác định mục tiêu marketing - Lựa chọn chiến lược marketing - Thiết kế chương trình hành đông - Kiểm tra và đánh giá Nhóm chúng em xin cảm ơn cô - TS.Trương Thùy Ninh, giảng viên học phần Quản trị marketing đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, tìm hiểu, thảo luận và xây dựng đề tài. Chúng em mong rằng có thể nhận được những nhận xét, đánh giá của cô sau khi trình bày đề tài thảo luận để đề tài của chúng em được hoàn thiện hơn.

2 MỤC LỤC MỤC LỤC. 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU.6 DANH MỤC HÌNH ẢNH. Tóm lược bản kế hoạch. Nội dung của bản kế hoạch.

Vấn đề đặt ra. Mục tiêu của bản kế hoạch. Phân tích thực trạng marketing của doanh nghiệp. Khái quát về tập đoàn One Mount Group.

Phân tích thị trường. Phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường. Chiến lược sản phẩm. Chiến lược giá.

Chiến lược phân phối. Chiến lược xúc tiến. Phân tích môi trường vĩ mô. Phân tích SWOT.

Thách thức. Chiến lược ma trận SWOT. Xác định mục tiêu marketing cho doanh nghiệp. Mục tiêu Marketing đề ra.

Lựa chọn chiến lược marketing. Chiến lược thâm nhập thị trường S(1,2,3) và O1. Chiến lược phát triển sản phẩm ứng dụng Vinshop S(1,4) và O2. Chiến lược định giá khuyến mãi theo hình thức giá trả góp W(1,2) O1.

Chiến lược định giá lỗ để kéo khách hàng W(1,2) và O2. Chiến lược chiết giá và định giá khuyến mãi S(1,3,4) và T1. Chiến lược phát triển sản phẩm (phát triển công nghệ trong việc vận chuyển, cung ứng sản phẩm). Chiến lược sử dụng công cụ xúc tiến bán gồm: quảng cáo, personal selling và sales promotion S(1,4) và T2.

Chiến lược phát triển thị trường S(1,2) và T3. Thiết kế chương trình hành động. Giai đoạn 1: Tăng độ nhận diện thương hiệu cho ứng dụng Vinshop. Giai đoạn 2: Mở rộng thị trường.

Giai đoạn 3: Tạo lòng trung thành của khách hàng. Dự kiến lãi lỗ và chi phí. Chi phí Marketing. Dự kiến lãi lỗ.

Kiểm tra và đánh giá. Tiêu chí về khách hàng. Tiêu chí về truyền thông. Tiêu chí về phân phối.

Kế hoạch dự phòng.50 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN.51 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3-1: Ma trận SWOT.29 Bảng 6-1: Chương trình hành động của Vinshop.36 Bảng 6-2: Chương trình hành động giai đoạn 1.37 Bảng 6-3: Chương trình hành động giai đoạn 2.41 Bảng 6-4: Chương trình hành động giai đoạn 3.44 Bảng 7-1: Chi phí Marketing dự kiến.49 Bảng 7-2: Dự kiến lãi lỗ.49 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mô hình B2B2C của Vinshop.10 Hình 2-2: Doanh số ngành bán lẻ qua các năm.11 Hình 2-3: Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ.12 Hình 5-1: Chương trình khuyến mãi của Vinshop.33 Hình 6-1: Quảng cáo của Vinshop. Tóm lược bản kế hoạch 1. Nội dung của bản kế hoạch Thị trường bán lẻ rộng lớn tại Việt Nam vẫn còn bị chi phối bởi các kênh phân phối truyền thống, nhiều tầng lớp, và phân tán. Các cửa hàng bán lẻ theo hình thức kinh doanh hộ gia đình, dọc đường phố, chiếm trên 60% thị phần nhóm hàng tiêu dùng nhanh tại khu vực đô thị và trên 90% ở khu vực nông thôn Việt Nam, theo báo cáo của Kantar Worldpanel.

Sự ra đời của Vinshop sẽ liên kết các đơn vị bán lẻ này với các nhãn hiệu, nhãn hàng và đơn vị bán buôn thông qua một nền tảng tập trung, giúp các cửa hàng bán lẻ có nhiều lựa chọn về hàng hoá hơn, giá cả tốt hơn và vận chuyển hiệu quả hơn. Ngày 5/10/2020, Công ty Cổ phần One Distribution chính thức công bố ra mắt ứng dụng VinShop - một sản phẩm công nghệ có vai trò kết nối cung ứng hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất tới chủ cửa hàng tạp hóa. One Mount Group đem sản phẩm VinShop tham gia vào cuộc chơi mới này là bởi miếng bánh thị trường bán lẻ đang nằm tại hơn 9000 chợ và 1,4 triệu tiệm tạp hóa truyền thống đang rất lớn, chiếm tới 75% thị phần với doanh số 10 tỷ USD mỗi năm, theo một báo cáo của Nielsen năm 2018. Trong 3 tháng kể từ lúc ra mắt tính đến cuối tháng 12/2020, Vinshop hiện đã có active users là 64.000 tiệm tạp hóa trên toàn quốc vượt qua chỉ tiêu đặt ra lúc đầu là 55.

Tiếp tục tham vọng tăng thị phần trong ngành bán lẻ, mục tiêu của One Mount Group đến năm 2022 dự kiến sẽ đạt 300.000 (chiếm 21,4% thị phần) số lượng đối tác gia nhập hệ thống – theo trả lời trên VnExpress, bà Trương Quỳnh Phương _ Giám đốc phát triển Kinh doanh One Mount Group cho biết. Vấn đề đặt ra Để đạt được con số 300.000 active users thì thách thức đưa ra là làm thế nào để educate thị trường 7 1. Nguyên nhân Khâu khó khăn nhất khi thực hiện dự án là khâu Digital Transform (chuyển đổi số) với các chủ tạp hóa. Thị trường này nhìn vào tiềm năng thì rất lớn, khi các tiệm tạp hóa độ phủ cũng như thị phần lớn hơn rất nhiều các chuỗi bán lẻ hiện đại, nhưng lại rất khó educate thị trường.

Bởi vì, các chủ tạp hóa trước nay yếu công nghệ, có dùng smartphone nhưng thao tác của họ còn khó khăn. Cho nên, khó khăn lớn nhất của Vinshop là giúp họ có thể sử dụng ứng dụng tốt hơn. Mục tiêu của bản kế hoạch Xây dựng chiến lược Marketing đạt được 300.000 active user sử dụng ứng dụng Vinshop vào năm 2022. Đo lường Tăng độ nhận thương hiệu lên 55% Tăng lượng truy cập website 33% Awareness (55% - 770.000 users) Downloa d 8 Phần 2.

Phân tích thực trạng marketing của doanh nghiệp 2. Khái quát về tập đoàn One Mount Group 2. Lịch sử hình thành Thành lập vào năm 19/9/2019 với vốn điều lệ là 3000 tỷ đồng được hình thành từ sự hợp tác giữa 2 tập đoàn tư nhân hàng hàng đầu là Vingroup và Techcombank. Giới thiệu về sản phẩm One Mount Group được thành lập với tham vọng tại ra hệ sinh thái công nghệ lớn nhất Việt Nam cung cấp giải pháp và dịch vụ theo toàn bộ chuỗi giá trị trong các lĩnh vực dịch vụ tài chính, phân phối, bất động sản và bán lẻ.

Bắt đầu với VinShop, một ứng dụng bán lẻ chuyên dụng cho phép các chủ cửa hàng độc lập phát triển doanh nghiệp của họ thông qua quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho được hỗ trợ bởi công nghệ. VinID, siêu ứng dụng và chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất Việt Nam tích hợp nhiều chức năng như thanh toán, quản lý nhà ở, mua hàng, dịch vụ tài chính; và OneHousing, điểm đến trọn gói cho mọi nhu cầu về nhà ở, hỗ trợ mua bán, đầu tư và các dịch vụ liên quan đến bất động sản khác. Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn One Mount Group là đơn vị tiên phong, dẫn dắt và truyền cảm hứng để các doanh nghiệp cùng chung tay nâng cao hiệu quả của nền kinh tế Việt Nam, không ngừng cải thiện cuộc sống của mỗi người dân và giúp đánh thức mọi tiềm năng của xã hội. Sứ mệnh Sứ mệnh của One Mount Group là tạo ra hệ sinh thái lớn nhất Việt Nam kết nối con người và doanh nghiệp tại nơi giao thoa giữa công nghệ và nhân văn.

Với phương châm luôn nghĩ đến khách hàng đầu tiên, One Mount Group đặt nhu cầu của mọi người và đối tác làm trọng tâm cho mọi việc mình làm. Mô hình kinh doanh B2B2C (Business to Business to Customer) Hệ sinh thái bán lẻ với 2 nền tảng công nghệ Hiện Đại và Độc Nhất kết nối Nhà Sản Xuất – Nhà Bán Lẻ - Khách Hàng Tiêu Dùng trong chuỗi bán lẻ. Quản lý toàn bộ chuỗi bán lẻ Vinshop VinID Nhà bán NTD cuối NCC Nền tảng B2B Nền tảng B2C lẻ cùng Hình 2- 1: Mô hình B2B2C của Vinshop 2. Lĩnh vực hoạt động Phân phối: One Mount Distribution với sản phẩm Vinshop Bán lẻ: One Mount Consumer với sản phẩm VinID Bất động sản: One Mount Real Estate với sản phẩm One Housing 2.

Phân tích thị trường 2. Tổng quan chung về ngành bán lẻ tại Việt Nam Dù chịu nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19, ngành bán lẻ vẫn phát triển tốt trong giai đoạn này. Việt Nam cũng được kỳ vọng trên đà mở rộng xây dựng nhanh chóng lĩnh vực bán lẻ, khi chứng kiến sự tăng trưởng thành công hàng năm trong vòng một thập kỷ qua. Đặc biệt, tâm lý người tiêu dùng vẫn lạc quan dù Covid 19 đang diễn ra và người Việt Nam được xếp hạng lạc quan nhất trên toàn cầu.

10 Hình 2- 2: Doanh số ngành bán lẻ qua các năm (Nguồn: Vietnam Consumer Retail 2020 – Deloitte) Ngoài ra, bất chấp sự mở rộng nhanh chóng của các cửa hàng thương mại hiện đại trên khắp Việt Nam, các nhà bán lẻ tạp hóa truyền thống vẫn có đóng vai trò quan trọng trong thị trường bán lẻ nói chung và tiếp tục tăng trưởng ổn định. Năm 2019, tạp hóa truyền thống doanh số bán hàng tăng 4%, đạt tổng giá trị 1.027 nghìn tỷ đồng. Một quan sát gần đây là một số nhà bán lẻ tạp hóa truyền thống cũng đã bắt đầu cải tiến cơ sở hạ tầng cửa hàng của họ và tăng chủng loại sản phẩm của họ để bao gồm chất lượng sản phẩm cao hơn, nhằm thu hút những người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm bán lẻ hiện đại. Đặc biệt, miếng bánh thị trường bán lẻ đang nằm tại hơn 9000 chợ và 1,4 triệu tiệm tạp hóa truyền thống đang rất lớn, chiếm tới 75% thị phần với doanh số 10 tỷ USD mỗi năm, và “miếng bánh” này đang có rất ít đối thủ tập trung khai phá.