Đánh giá trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt ở Huế

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

1.5. Cấu trúc đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT – KHU VỰC HUẾ

2.1.1. Trải nghiệm khách hàng

2.1.1.1. Khái niệm

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT – KHU VỰC HUẾ

2.2.1. Tổng quan về công ty TNHH Phát Đạt

2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Phát Đạt

2.2.1.2. Danh mục sản phẩm của Công ty TNHH Phát Đạt

2.2.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.4. Chức năng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty TNHH Phát Đạt

2.2.1.5. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát Đạt

2.2.1.5.1. Nguồn lực và tình hình kinh doanh của công ty qua 3 năm 2019 - 2021

2.2.1.5.2. Tình hình nguồn nhân lực của công ty qua 3 năm 2019 – 2021

2.2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Phát Đạt

2.2.2. Các giai đoạn trải nghiệm mua sắm sản phẩm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt – Khu Vực Huế qua từng giai đoạn

2.2.3. Thực trạng trải nghiệm mua sắm của khách hàng của Công ty TNHH Phát Đạt – Khu Vực Huế

2.2.4. Kết quả nghiên cứu đánh giá trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt – Khu Vực Huế

2.2.4.1. Thống kê mô tả

2.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

2.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis (EFA)

2.2.4.4. Phân tích hệ số tương quan

2.2.4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

2.2.4.6. Phân tích hồi quy

2.2.4.7. Đánh giá chung của khách hàng về trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt Huế

2.2.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố

2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Dịch vụ/Hỗ trợ”

2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Đòi hỏi/Yêu cầu”

2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự thuận tiện”

2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự sẵn có”

2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Giá cả”

2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Chất lượng”

2.2.5.7. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Thẩm mỹ”

2.2.5.8. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Hài lòng chung”

2.2.6. Kết quả đạt được và hạn chế

2.2.6.1. Kết quả đạt được

2.2.6.2. Hạn chế của nghiên cứu

2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HƯỚNG ĐẾN NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT – KHU VỰC HUẾ

2.3.1. Định hướng phát triển và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt – Khu Vực Huế

2.3.2. Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt – Khu Vực Huế

2.3.2.1. Giải pháp “Thẩm mỹ”

2.3.2.2. Giải pháp “Dịch vụ/Hỗ trợ”

2.3.2.3. Giải pháp “Đòi hỏi/Yêu cầu”

2.3.2.4. Giải pháp “Sự sẵn có”

2.3.2.5. Giải pháp “Giá cả”

2.3.2.6. Giải pháp “Sự thuận tiện”

2.3.2.7. Giải pháp “Chất lượng”

3. PHẦN III: KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

3.1. Tài liệu tiếng Việt

3.2. Tài liệu tiếng Anh

I. Tổng quan về trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Công ty TNHH Phát Đạt là một trong những doanh nghiệp nổi bật tại khu vực Huế, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng. Trải nghiệm mua sắm tại đây không chỉ đơn thuần là việc mua hàng, mà còn là hành trình mà khách hàng trải qua từ khi tiếp xúc với thương hiệu cho đến khi hoàn tất giao dịch. Việc đánh giá trải nghiệm này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

1.1. Định nghĩa trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm được hiểu là tổng thể các cảm nhận và đánh giá của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Điều này bao gồm từ việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn sản phẩm cho đến quá trình thanh toán và dịch vụ hậu mãi.

1.2. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Một trải nghiệm tích cực có thể dẫn đến việc khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác.

II. Vấn đề và thách thức trong trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Mặc dù Công ty TNHH Phát Đạt đã có những bước tiến trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng và giá cả sản phẩm vẫn là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định đến trải nghiệm mua sắm. Khách hàng thường mong đợi sự phục vụ tận tình và chuyên nghiệp từ nhân viên bán hàng.

2.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường không hài lòng nếu sản phẩm không được giao đúng hẹn, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.

III. Phương pháp đánh giá trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Để đánh giá trải nghiệm mua sắm, Công ty TNHH Phát Đạt đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu từ các giao dịch. Những thông tin này giúp công ty có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3.1. Khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Công ty thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát để nắm bắt được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu giao dịch

Phân tích dữ liệu từ các giao dịch mua sắm giúp công ty nhận diện được xu hướng tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt chủ yếu được đánh giá tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá chung của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhưng vẫn có những phản hồi về thời gian giao hàng và sự sẵn có của sản phẩm.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm

Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện trong việc mua sắm được xác định là những yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

V. Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm, Công ty TNHH Phát Đạt cần triển khai một số giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình giao hàng và tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

5.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tối ưu hóa quy trình giao hàng

Công ty cần xem xét lại quy trình giao hàng để đảm bảo sản phẩm được giao đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất. Việc này không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

VI. Kết luận và tương lai của trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt

Trải nghiệm mua sắm tại Công ty TNHH Phát Đạt đang trên đà phát triển, nhưng cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng lắng nghe và thích ứng với những thay đổi trong thị trường.

6.1. Tương lai của trải nghiệm khách hàng

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong trải nghiệm khách hàng để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

6.2. Định hướng phát triển

Định hướng phát triển của Công ty TNHH Phát Đạt sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng thị trường.

Đánh giá trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Công ty TNHH Phát Đạt khu vực Huế