Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Ngành Kinh Tế Tại Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM

• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Ngành Kinh Tế Tại Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về ngành dịch vụ đào tạo hiện nay
• 1.2. Lý do hình thành đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: TRÌNH BÀY CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG, MỐI QUAN HỆ CỦA NÓ, TỪ ĐÓ XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG VÀ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM
• 2.2. Định nghĩa về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.2.2. Đặc tính dịch vụ
• 2.2.2.1. Tính vô hình (intangible)
• 2.2.2.2. Tính không đồng nhất (heterogeneous)
• 2.2.2.3. Tính không thể đồng nhất (inseparable)
• 2.2.2.4. Tính không thể cất trữ (unstored)
• 2.2.3. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.3.1. Tính vượt trội (Transcendent)
• 2.2.3.2. Tính đặc trưng của sản phẩm (Product led)
• 2.2.3.3. Tính cung ứng (Process or supply led)
• 2.2.3.4. Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led)
• 3. CHƯƠNG 3: TRÌNH BÀY PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỂ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu (Phương pháp và quy trình nghiên cứu)
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
• 4. CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.4. Phân tích ANOVA (Analysis of Variance)
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: TÓM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU, NHỮNG ĐÓNG GÓP, HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU CHO CÁC NHÀ LÀM CÔNG TÁC TIẾP THỊ, CŨNG NHƯ NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. Tóm tắt kết quả, ý nghĩa
• 5.2. Một số giải pháp
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

I. Tổng quan đánh giá sự hài lòng sinh viên kinh tế IUH

Việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các cơ sở giáo dục đại học trong bối cảnh cạnh tranh và tự chủ. Đối với Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM (IUH), một trong những trường đại học có quy mô lớn nhất cả nước, việc thấu hiểu trải nghiệm sinh viên, đặc biệt là khối ngành Kinh tế, là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng đào tạo IUH và duy trì vị thế. Sự hài lòng của sinh viên phản ánh trực tiếp hiệu quả của toàn bộ hệ thống, từ chương trình đào tạo ngành kinh tế, năng lực của đội ngũ giảng viên khoa kinh tế, cho đến chất lượng của cơ sở vật chất đại học công nghiệp và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên IUH. Một sinh viên hài lòng không chỉ đạt kết quả học tập tốt hơn mà còn trở thành 'đại sứ thương hiệu' tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín cho nhà trường. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố cốt lõi tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên khối ngành kinh tế, từ đó cung cấp những luận cứ khoa học vững chắc cho các quyết sách quản lý và cải tiến chất lượng trong tương lai.

1.1. Tầm quan trọng của việc khảo sát mức độ hài lòng

Trong môi trường giáo dục hiện đại, sinh viên được xem là 'khách hàng' và dịch vụ đào tạo là sản phẩm cốt lõi. Do đó, việc khảo sát mức độ hài lòng mang ý nghĩa chiến lược. Nó cung cấp dữ liệu định lượng và định tính về phản hồi của sinh viên IUH, giúp nhà trường xác định chính xác những điểm mạnh cần phát huy và những tồn tại cần khắc phục. Thay vì dựa trên các giả định chủ quan, kết quả khảo sát cho phép nhà trường đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng, tối ưu hóa nguồn lực đầu tư vào những lĩnh vực thực sự có tác động đến trải nghiệm sinh viên. Hơn nữa, quá trình này thể hiện sự quan tâm, lắng nghe của nhà trường đối với người học, tạo ra một môi trường học tập tích cực và cởi mở, từ đó nâng cao sự gắn kết và lòng trung thành của sinh viên.

1.2. Bối cảnh nghiên cứu tại Đại học Công nghiệp TP.HCM

Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM (IUH), với lịch sử phát triển lâu dài, là một trung tâm đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực trọng điểm. Khối ngành Kinh tế của trường thu hút hàng ngàn sinh viên mỗi năm, tạo ra một nguồn nhân lực quan trọng cho xã hội. Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên ngành Kinh tế tại IUH được đặt trong bối cảnh nhà trường đang không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng toàn diện. Nghiên cứu được thực hiện vào năm 2013, khảo sát ý kiến của sinh viên thuộc các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Kế toán - Kiểm toán, và Tài chính - Ngân hàng. Mục tiêu của đề tài là làm rõ những yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp, góp phần vào chiến lược phát triển bền vững của nhà trường và cải thiện cơ hội việc làm sau tốt nghiệp cho sinh viên.

II. Mô hình đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên một cách khoa học, việc xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp là bước đi nền tảng. Các nhà nghiên cứu đã dựa trên các lý thuyết kinh điển về chất lượng dịch vụ như mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) và SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) để xác định các biến tiềm ẩn. Mô hình SERVQUAL tập trung vào khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng qua năm tiêu chí: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Phương tiện hữu hình. Từ cơ sở lý thuyết này, một mô hình đo lường sự hài lòng ban đầu dành riêng cho sinh viên kinh tế IUH đã được đề xuất. Mô hình này bao gồm bảy nhóm yếu tố chính, được kỳ vọng sẽ giải thích được sự biến thiên trong mức độ hài lòng chung của sinh viên. Mỗi yếu tố này được cụ thể hóa bằng nhiều biến quan sát chi tiết, tạo thành một bộ công cụ toàn diện để thu thập dữ liệu và phân tích, giúp nhận diện rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng một cách chính xác.

2.1. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất ban đầu

Dựa trên lược khảo tài liệu và thảo luận nhóm, nghiên cứu đã đề xuất một mô hình ban đầu với 7 nhân tố độc lập được giả thuyết là có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Các nhân tố này bao gồm: (H1) Tổ chức hành chính, (H2) Hiệu quả phục vụ sinh viên, (H3) Trang thiết bị và cơ sở hạ tầng, (H4) Tài chính - quản lý, (H5) Thái độ phục vụ của nhân viên, (H6) Chất lượng giảng dạy, và (H7) Hình ảnh của trường. Đây là một cách tiếp cận toàn diện, nỗ lực bao quát mọi khía cạnh trong trải nghiệm sinh viên, từ những tương tác học thuật với đội ngũ giảng viên khoa kinh tế đến các trải nghiệm dịch vụ hành chính và điều kiện vật chất. Mục tiêu của mô hình này là kiểm định xem liệu tất cả các yếu tố trên có thực sự có ý nghĩa thống kê trong bối cảnh cụ thể tại IUH hay không.

2.2. Xây dựng thang đo và các biến quan sát chi tiết

Để đo lường 7 nhân tố đề xuất, một bảng câu hỏi chi tiết sử dụng thang đo Likert 5 mức độ đã được thiết kế. Tổng cộng có 34 biến quan sát được xây dựng để 'giải mã' từng nhân tố. Ví dụ, nhân tố 'Trang thiết bị' được đo bằng các tiêu chí như 'Trường có trang thiết bị, máy móc, thư viện hiện đại' hay 'Phòng học đầy đủ, thông thoáng'. Nhân tố 'chất lượng đào tạo IUH' được đo bằng 'Nội dung môn học phù hợp, có ứng dụng thực tiễn' và 'Đội ngũ giảng viên trình độ chuyên môn cao'. Sự hài lòng chung (biến phụ thuộc) được đo lường qua 3 tiêu chí: mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu học tập, và ý định giới thiệu cho người khác. Việc xây dựng một hệ thống biến quan sát chi tiết và rõ ràng là tiền đề quan trọng cho các bước phân tích dữ liệu sau này.

III. Phương pháp khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên IUH

Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng làm chủ đạo để kiểm định mô hình và các giả thuyết đã đặt ra. Quy trình được thực hiện một cách bài bản, bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sau đó sử dụng phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Phương pháp này cho phép lượng hóa các khái niệm trừu tượng như 'sự hài lòng' hay 'chất lượng dịch vụ sinh viên' thành các con số cụ thể, từ đó có thể thực hiện các kiểm định thống kê và rút ra kết luận mang tính khách quan. Mẫu nghiên cứu được lựa chọn một cách cẩn thận để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể sinh viên khối ngành kinh tế tại trường. Các kỹ thuật phân tích chính được sử dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA. Những công cụ này giúp sàng lọc, nhóm các biến và xác định cấu trúc các yếu tố ảnh hưởng một cách hiệu quả.

3.1. Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu khảo sát

Nghiên cứu đã tiến hành phát 225 phiếu khảo sát và thu về 223 phiếu, sau khi loại bỏ các phiếu không hợp lệ, số mẫu cuối cùng được đưa vào phân tích là 220. Dữ liệu thu thập được mã hóa và nhập liệu vào phần mềm SPSS. Bước đầu tiên là thực hiện thống kê mô tả để có cái nhìn tổng quan về đặc điểm của mẫu, chẳng hạn như phân bố theo năm học và chuyên ngành. Dữ liệu cho thấy phần lớn sinh viên tham gia khảo sát thuộc chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (66.6%). Các tiêu chí được sinh viên mong đợi nhất là 'Chất lượng giảng dạy, thực nghiệm tốt hơn' (48.6%) và 'Trình độ giảng dạy, chuyên môn của giảng viên cao hơn' (15.0%), cho thấy yếu tố học thuật vẫn là ưu tiên hàng đầu.

3.2. Kỹ thuật kiểm định thang đo và phân tích nhân tố

Để đảm bảo chất lượng của bộ dữ liệu, nghiên cứu đã tiến hành kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha. Theo tài liệu, một thang đo được xem là đáng tin cậy khi có hệ số Cronbach's Alpha từ 0.7 trở lên và các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3. Kết quả bất ngờ là nhiều thang đo ban đầu đã bị loại do không đạt yêu cầu, bao gồm 'Tổ chức hành chính', 'Hiệu quả phục vụ sinh viên', 'Trang thiết bị, cơ sở hạ tầng' và 'Chất lượng giảng dạy'. Sau đó, phân tích nhân tố khám phá EFA được áp dụng cho các biến còn lại để xác định lại cấu trúc các nhân tố. Kỹ thuật này giúp gom nhóm các biến có liên quan chặt chẽ với nhau thành các nhân tố mới, phản ánh đúng hơn bản chất của dữ liệu thu thập được.

IV. Kết quả đánh giá sự hài lòng sinh viên kinh tế IUH

Sau quá trình phân tích dữ liệu chặt chẽ, kết quả nghiên cứu đã mang lại những phát hiện quan trọng, làm thay đổi đáng kể so với mô hình đề xuất ban đầu. Từ 7 nhân tố giả định, phân tích Cronbach's Alpha và EFA đã rút gọn và tái cấu trúc thành 3 nhóm nhân tố mới thực sự có ý nghĩa trong việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên kinh tế IUH. Mô hình hiệu chỉnh này không chỉ tinh gọn hơn mà còn phản ánh chính xác hơn các yếu tố tác động trong thực tế tại trường. Phân tích hồi quy đa biến sau đó đã xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố này đến sự hài lòng chung. Kết quả cho thấy, không phải tất cả các yếu tố đều có vai trò như nhau. Một số yếu tố có tác động vượt trội, cần được nhà trường ưu tiên tập trung nguồn lực để cải thiện, trong khi các yếu tố khác có ảnh hưởng thấp hơn. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để đưa ra các luận văn thạc sĩ về sự hài lòng và các đề xuất quản trị hiệu quả.

4.1. Ba nhân tố cốt lõi sau khi phân tích và hiệu chỉnh

Kết quả từ phân tích nhân tố khám phá EFA đã gom 13 biến quan sát còn lại thành 3 nhóm nhân tố mới có ý nghĩa. Nhóm 1 được đặt tên là 'Tài chính và Thái độ phục vụ', bao gồm các tiêu chí như 'học phí ngành kinh tế IUH hợp lý', 'học bổng hấp dẫn' và 'thái độ nhân viên ân cần'. Nhóm 2 là 'Tổ chức quản lý', gồm các biến như 'luôn lắng nghe đóng góp của sinh viên', 'phong cách trang trí hiện đại' và 'tổ chức quản lý chặt chẽ'. Nhóm 3, và cũng là nhóm quan trọng nhất, là 'Hình ảnh của trường', thể hiện qua 'sứ mạng và mục tiêu rõ ràng', 'luôn cải tiến chất lượng phục vụ', và 'hoạt động hợp tác quốc tế'. Mô hình mới này cho thấy sự hài lòng của sinh viên được định hình bởi sự kết hợp của các yếu tố tài chính, dịch vụ, quản lý và uy tín thương hiệu.

4.2. Mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng

Phân tích hồi quy tuyến tính bội đã được thực hiện để xác định mức độ tác động của 3 nhân tố mới đến sự hài lòng chung. Phương trình hồi quy cho thấy cả ba nhân tố đều có tác động thuận chiều và có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05). Đáng chú ý nhất, nhân tố 'Hình ảnh của trường' có tác động mạnh nhất với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.461. Theo sau là nhân tố 'Tài chính và Thái độ phục vụ' với hệ số Beta là 0.248. Điều này cho thấy uy tín, thương hiệu và định hướng phát triển của nhà trường là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo ra sự hài lòng cho sinh viên. Mô hình hồi quy giải thích được 39.5% (R² điều chỉnh = 0.395) sự biến thiên của biến sự hài lòng, một mức độ phù hợp và chấp nhận được trong các nghiên cứu xã hội.

V. Top giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên kinh tế

Từ những kết quả nghiên cứu thực tiễn, việc xây dựng các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên là bước đi tất yếu. Các đề xuất cần tập trung vào những yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đã được xác định qua phân tích. Thay vì dàn trải nguồn lực, nhà trường nên ưu tiên các sáng kiến liên quan đến việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu, đồng thời cải thiện các khía cạnh liên quan đến chính sách tài chính và chất lượng thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên. Những giải pháp này không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút sinh viên giỏi. Việc triển khai các giải pháp cần được theo dõi và đánh giá định kỳ thông qua các cuộc khảo sát mức độ hài lòng, tạo thành một chu trình cải tiến liên tục, đảm bảo trải nghiệm sinh viên tại IUH ngày một tốt hơn.

5.1. Ưu tiên xây dựng và truyền thông hình ảnh nhà trường

Vì 'Hình ảnh của trường' là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, các giải pháp hàng đầu cần tập trung vào mảng này. Nhà trường cần đẩy mạnh truyền thông về sứ mạng, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi một cách rõ ràng và nhất quán trên mọi kênh. Cần tăng cường các hoạt động hợp tác quốc tế trong đào tạo, nghiên cứu và trao đổi sinh viên để nâng cao uy tín học thuật. Bên cạnh đó, việc công bố các chiến lược phát triển bền vững, các hoạt động ngoại khóa cho sinh viên mang tính xã hội và các câu chuyện thành công của cựu sinh viên sẽ góp phần xây dựng một hình ảnh năng động, có trách nhiệm và mang lại cơ hội việc làm sau tốt nghiệp cao. Đây là một khoản đầu tư chiến lược vào tài sản vô hình quan trọng nhất của trường.

5.2. Cải thiện chính sách tài chính và thái độ phục vụ

Nhân tố 'Tài chính và Thái độ phục vụ' có tác động quan trọng thứ hai. Về tài chính, nhà trường cần rà soát lại chính sách học bổng để tăng tính hấp dẫn và minh bạch, đảm bảo học phí ngành kinh tế IUH tương xứng với chất lượng. Quy trình đóng học phí cần được đơn giản hóa, thuận tiện hơn. Về thái độ phục vụ, cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy sinh viên làm trung tâm. Việc thiết lập các kênh phản hồi của sinh viên IUH hiệu quả như hòm thư góp ý trực tuyến, các buổi đối thoại định kỳ sẽ giúp nhà trường nhanh chóng nắm bắt và giải quyết các vấn đề, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ sinh viên một cách bền vững.