Đánh giá hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Khóa luận đánh giá quản lý đơn hàng tại Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc giai đoạn 2020-2022

• Tác giả: Trần Thị Thanh Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quản lý đơn hàng Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Quản lý đơn hàng đóng vai trò trung tâm trong chuỗi cung ứng dệt may. Hoạt động này điều hành dòng chảy thông tin và nguyên vật liệu xuyên suốt từ khách hàng đến phân xưởng sản xuất. Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc, công tác này quyết định trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và uy tín thương hiệu. Quy trình bắt đầu từ giai đoạn tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của đối tác quốc tế. Doanh nghiệp phân tích kỹ thuật, tính toán chi phí và xây dựng phương án sản xuất chi tiết. Bộ phận Kế hoạch Thị trường chịu trách nhiệm chính trong việc kết nối giữa bộ phận kinh doanh, kỹ thuật và các nhà máy may. Việc kiểm soát đơn hàng khoa học giúp công ty giảm thiểu rủi ro chậm trễ nguyên phụ liệu, đồng thời hạn chế tối đa lãng phí nhân lực và máy móc. Đơn vị luôn chú trọng việc chuẩn hóa từng thao tác nghiệp vụ nhằm tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số. Nhờ quản lý bài bản, doanh nghiệp duy trì năng lực cạnh tranh tốt trên thị trường gia công may mặc xuất khẩu.

1.1. Khái niệm và vai trò quản lý đơn hàng dệt may

Quản lý đơn hàng trong ngành dệt may là chuỗi hoạt động có hệ thống. Doanh nghiệp giám sát sản phẩm từ khâu chào giá, ký hợp đồng đến khâu đóng gói xuất xưởng. Hoạt động này đảm bảo tính thông suốt của dòng vật tư và thông tin đơn hàng. Nhân viên phụ trách phải cân đối giữa năng lực chuyền may và thời hạn giao hàng. Quản lý chính xác giúp cắt giảm chi phí sản xuất ngoài định mức. Doanh nghiệp có thể phản ứng linh hoạt trước các biến động về mẫu mã và đơn giá. Đây là mắt xích cốt lõi giúp nâng cao tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng tiến độ và gia tăng sự hài lòng từ đối tác.

1.2. Đặc điểm bộ máy điều hành tại Impulse Fashion Thiên An Phúc

Bộ máy điều hành đơn hàng tại công ty có cơ cấu chức năng chặt chẽ. Phòng Kế hoạch Thị trường giữ vai trò điều phối trung tâm. Đội ngũ chuyên viên đơn hàng làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế. Họ tiếp nhận thông số kỹ thuật và chuyển giao cho bộ phận may mẫu. Tiếp theo, nhân viên phụ trách nguyên phụ liệu lập kế hoạch mua sắm và theo dõi tiến độ nhập khẩu. Chuyên viên kế hoạch sản xuất phân bổ đơn hàng vào từng chuyền may cụ thể. Sự phối hợp đa chiều này giúp dòng thông tin lưu chuyển liên tục. Các phòng ban phối hợp xử lý sự cố phát sinh tại xưởng may một cách nhanh chóng và hiệu quả.

II. Thực trạng quản lý đơn hàng Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Thực tế vận hành tại công ty ghi nhận nhiều thành tựu cùng không ít nút thắt nghiêm trọng. Doanh nghiệp duy trì được nguồn khách hàng xuất khẩu ổn định và đáp ứng cơ bản các đơn hàng lớn. Tuy nhiên, quy trình xử lý thông tin nội bộ vẫn còn mang tính thủ công. Việc theo dõi đơn hàng chủ yếu dựa vào các bảng tính Excel rời rạc. Cách làm này tạo ra độ trễ thông tin đáng kể giữa khối văn phòng và phân xưởng may. Khi có sự thay đổi về mẫu mã thiết kế, dữ liệu thường không được cập nhật kịp thời xuống chuyền sản xuất. Hậu quả là tỷ lệ hàng lỗi tăng cao, gây lãng phí nguyên phụ liệu và kéo dài thời gian sửa chữa. Thêm vào đó, tiến độ cung ứng vải và phụ liệu thường xuyên bị động do phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài. Nhiều chuyền may buộc phải tạm dừng chờ vật tư, dẫn đến tình trạng chậm tiến độ bàn giao sản phẩm cho đối tác. Tỷ lệ đơn hàng giao trễ còn xảy ra trong các mùa cao điểm.

2.1. Hạn chế trong tiến độ cung ứng nguyên phụ liệu

Nguyên phụ liệu là yếu tố then chốt quyết định tiến độ của toàn bộ đơn hàng may mặc. Tuy nhiên, khâu cung ứng tại doanh nghiệp còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Các nhà cung cấp vải và phụ liệu thường xuyên giao hàng trễ hẹn so với hợp đồng ban đầu. Tình trạng thiếu đồng bộ giữa vải chính và phụ liệu như cúc, khóa kéo, nhãn mác gây ách tắc chuyền may. Đội ngũ quản lý chưa thiết lập được hệ thống cảnh báo sớm rủi ro nguồn hàng. Khi xảy ra sự cố chậm vật tư, phân xưởng rơi vào thế bị động. Doanh nghiệp phải trả thêm chi phí lưu kho và chịu phạt hợp đồng từ đối tác.

2.2. Bất cập từ hệ thống quản lý dữ liệu thủ công

Hệ thống thông tin rời rạc tạo ra rào cản lớn cho hiệu quả điều hành. Hiện tại, dữ liệu đơn hàng phân tán trên nhiều tệp tin độc lập. Việc nhập liệu thủ công lặp đi lặp lại dễ gây sai sót về số lượng và quy cách kỹ thuật. Cán bộ quản lý mất nhiều thời gian tổng hợp báo cáo tiến độ mỗi ngày. Thông tin phản hồi từ xưởng sản xuất về văn phòng có độ trễ lớn. Sự thiếu liên kết này làm giảm tốc độ ra quyết định khi phát sinh lỗi hỏng trên chuyền. Doanh nghiệp khó truy xuất nguồn gốc lỗi để quy trách nhiệm cụ thể cho từng khâu vận hành.

III. Giải pháp quản lý đơn hàng Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Để giải quyết triệt để các hạn chế, doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến quản lý. Trọng tâm đầu tiên là chuẩn hóa lại toàn bộ quy trình tiếp nhận và phân tích đơn hàng. Mọi yêu cầu kỹ thuật phải được thẩm định kỹ trước khi đưa vào sản xuất đại trà. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực nhà cung cấp nguyên phụ liệu. Việc này giúp sàng lọc các đối tác uy tín, giảm thiểu nguy cơ giao hàng trễ hẹn. Bên cạnh đó, việc áp dụng phần mềm chuyên dụng là yêu cầu cấp thiết. Công cụ số hóa giúp tập trung dữ liệu đơn hàng trên một nền tảng duy nhất. Mọi bộ phận từ kế hoạch, vật tư đến chuyền may đều có thể theo dõi tiến độ theo thời gian thực. Doanh nghiệp cũng cần định kỳ đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ chuyên viên đơn hàng. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp sẽ chủ động xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình sản xuất. Những đổi mới này sẽ giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao năng suất chuyền may.

3.1. Ứng dụng phần mềm quản lý và tự động hóa quy trình

Doanh nghiệp cần sớm đầu tư phần mềm quản lý đơn hàng chuyên biệt cho dệt may. Hệ thống cho phép số hóa toàn bộ dữ liệu từ khâu nhận đơn đến lúc giao hàng. Các phòng ban phối hợp nhịp nhàng trên cùng một cơ sở dữ liệu chung. Nhân viên kho cập nhật lượng nguyên vật liệu chính xác qua mã vạch. Chuyền trưởng báo cáo sản lượng may hoàn thành từng giờ bằng thiết bị cầm tay. Phần mềm tự động tính toán tiến độ và phát đi cảnh báo khi đơn hàng có nguy cơ trễ hẹn. Điều này giúp lãnh đạo ra quyết định điều chuyển chuyền kịp thời và giảm tối đa sai sót thủ công.

3.2. Hoàn thiện chuỗi cung ứng và kiểm soát chất lượng

Kiểm soát chuỗi cung ứng nguyên phụ liệu là giải pháp then chốt để ổn định sản xuất. Công ty cần đa dạng hóa danh mục nhà cung cấp để tránh phụ thuộc độc quyền. Việc ký kết các thỏa thuận nguyên tắc dài hạn sẽ đảm bảo tính ổn định về giá cả và thời gian giao hàng. Song song với đó, doanh nghiệp phải thắt chặt quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào. Vải và phụ liệu cần được nghiệm thu nghiêm ngặt trước khi nhập kho. Đội ngũ kiểm soát chất lượng tại chuyền may phải phát hiện sớm các lỗi kỹ thuật. Biện pháp này ngăn chặn việc may hàng loạt sản phẩm hỏng và tiết kiệm chi phí tái chế.

IV. Đánh giá quản lý đơn hàng Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Hoạt động quản lý đơn hàng là nền tảng cốt lõi định hình năng lực cạnh tranh của Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc. Một quy trình quản lý tinh gọn không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn bảo đảm thời gian giao hàng chuẩn xác. Trong bối cảnh ngành may mặc chịu nhiều áp lực về giá và yêu cầu kỹ thuật khắt khe, việc chuyển đổi mô hình quản lý truyền thống sang quản lý số hóa là bước đi bắt buộc. Doanh nghiệp cần nhanh chóng hiện đại hóa công cụ giám sát và tái cấu trúc dòng thông tin nội bộ. Sự gắn kết chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng sẽ tạo nên chuỗi vận hành thông suốt. Bài học thực tiễn từ đơn vị này cũng mang lại giá trị tham khảo sâu sắc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành dệt may Việt Nam. Áp dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ cùng chính sách quản trị chuỗi cung ứng linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức thị trường và phát triển bền vững.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn trong ngành may mặc

Mô hình cải tiến quản lý đơn hàng có tính ứng dụng thực tế rất cao. Các phân xưởng may vừa và nhỏ có thể học hỏi cách phân bổ chuyền may hợp lý. Việc xây dựng biểu mẫu theo dõi nguyên phụ liệu chuẩn giúp kiểm soát hao hụt vải ngay tại chuyền cắt. Doanh nghiệp dễ dàng áp dụng cơ chế đánh giá KPI đầu vào và đầu ra cho từng vị trí phụ trách. Nhân sự quản lý nắm rõ trách nhiệm cụ thể đối với mỗi đơn hàng. Quy trình kiểm tra chéo giữa kỹ thuật và sản xuất giúp giảm thiểu tỷ lệ hàng tái chế. Việc này giúp cải thiện tỷ suất lợi nhuận trên từng sản phẩm may mặc.

4.2. Định hướng phát triển và chuyển đổi số dài hạn

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu cho ngành dệt may trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần hướng tới việc tích hợp hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp toàn diện. Việc kết nối dữ liệu đơn hàng với chuỗi cung ứng toàn cầu sẽ rút ngắn thời gian giao dịch. Doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu lịch sử để dự báo chính xác nhu cầu thị trường. Kế hoạch mua sắm nguyên liệu sẽ đạt độ chính xác cao hơn, giảm chi phí lưu kho. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ xanh trong quy trình sản xuất sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn xuất khẩu khắt khe. Đây là con đường giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu quốc tế vững chắc.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành dệt may giữ vị trí quan trọng trong cơ cấu kinh tế Việt Nam với nhu cầu sử dụng lực lượng lao động lớn và đóng góp tỷ trọng xuất khẩu đáng kể sang các thị trường quốc tế như Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu (EU), Nhật Bản và Hàn Quốc. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thông qua các hiệp định thương mại tự do (FTA), ngành dệt may đứng trước yêu cầu phải chuyển dịch theo hướng nâng cao giá trị gia tăng và hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, các doanh nghiệp dệt may trong nước đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường: sự cạnh tranh gay gắt, cơ chế chính sách đối với hoạt động gia công chưa có sự đồng bộ thống nhất, cùng với áp lực chi phí từ biến động giá nguyên vật liệu, biến động tỷ giá, lạm phát, lãi suất vay và chi phí logistics tăng cao. Hoạt động quản lý đơn hàng không còn đơn thuần là việc tiếp nhận và chuyển giao sản phẩm, mà trở thành chuỗi quy trình phức tạp kết nối nhà cung ứng, cơ sở sản xuất và khách hàng quốc tế.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Thanh Thảo (ngành Thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc nhằm đánh giá toàn diện công tác quản lý đơn hàng may mặc xuất khẩu. Doanh nghiệp hoạt động chủ yếu theo phương thức gia công và xuất khẩu trực tiếp cho các đối tác quốc tế, đòi hỏi việc kiểm soát chất lượng, tiến độ và chi phí phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe.

Nhiệm vụ nghiên cứu được xây dựng xung quanh hai câu hỏi cốt lõi:

• Thực trạng hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc hiện nay diễn ra như thế nào?
• Những giải pháp nào cần được thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý đơn hàng tại Công ty trong thời gian tới?

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác quản lý đơn hàng của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành may.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc giai đoạn 2020–2022.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh và hoàn thiện quy trình quản lý đơn hàng may mặc tại Công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý đơn hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc và 17 đối tác khách hàng đặt hàng tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc (Đường số 2, Cụm công nghiệp An Hòa, Phường An Hòa, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong 3 năm từ 2020 đến 2022; số liệu sơ cấp và khảo sát được thực hiện trong thời gian từ tháng 09/2023 đến tháng 11/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các khái niệm chuyên ngành về đơn đặt hàng (Purchase Order - PO) và quản lý chuỗi cung ứng trong ngành may mặc. Tác giả dẫn chiếu quan điểm của Warren Buffett về tính chất pháp lý và tầm quan trọng của chứng từ đơn hàng, đồng thời vận dụng khung lý thuyết quản lý đơn hàng của ThS. Trần Thu Hương (2015), xác định quản lý đơn hàng là sự quản trị toàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng từ khâu thiết lập, chuẩn bị sản xuất đến khi bàn giao và quyết toán, đảm bảo các tiêu chuẩn về giá cả, chất lượng, số lượng và thời gian giao hàng.

Khóa luận phân loại bốn mô hình quản lý đơn hàng ngành may phổ biến:

• Hình thức quản lý trực tuyến (chia nhóm nhỏ quản lý các đối tác cụ thể dưới sự điều phối của nhóm trưởng).
• Hình thức quản lý theo chức năng (tách biệt các bộ phận: phát triển mẫu, thu mua, kế hoạch).
• Hình thức quản lý theo sản phẩm (tổ chức theo nhóm mặt hàng có quy trình công nghệ tương đồng).
• Hình thức quản lý theo địa lý (phân bổ theo khu vực thị trường xuất khẩu).

Đặc thù công tác quản lý đơn hàng dệt may được xác định qua bốn tính chất: tính thích ứng và thay đổi theo mùa thời trang; tính cạnh tranh cao; tính vận động cao của nhân viên quản lý đơn hàng giữa văn phòng và xưởng sản xuất; và tính phụ thuộc vào quy chuẩn, nguồn cung cấp nguyên phụ liệu do khách hàng chỉ định. Quy trình triển khai đơn hàng chuẩn gồm 7 bước: (1) Phát triển mẫu; (2) Tiếp nhận đơn hàng; (3) Chuẩn bị đơn hàng; (4) Chuẩn bị nguyên phụ liệu; (5) Lên kế hoạch sản xuất; (6) Tiến hành sản xuất; (7) Xuất hàng và theo dõi thanh toán.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập số liệu thứ cấp và điều tra sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020–2022, hồ sơ nhân sự, dữ liệu đơn hàng năm 2021–2022 và các quy trình tác nghiệp nội bộ do Phòng Kế hoạch Thị trường, Phòng Tài chính – Kế toán cung cấp.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 17 khách hàng doanh nghiệp của Công ty thông qua bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) gồm 19 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tố: Sản phẩm (3 biến), Giá cả (3 biến), Thời gian (3 biến), Phương thức giao hàng (3 biến), Chuyên viên đơn hàng (4 biến) và Sự hài lòng của khách hàng (3 biến).
• Xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để tổng hợp số liệu, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh tuyệt đối và tương đối, kết hợp phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT) đối với doanh nghiệp và quy trình quản lý đơn hàng.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa khái niệm và chức năng của đơn đặt hàng (PO) trong quan hệ thương mại quốc tế, xác định PO là đề nghị giao kết hợp đồng ràng buộc nghĩa vụ giữa người mua và người bán. Tác giả làm rõ vị trí cầu nối của bộ phận quản lý đơn hàng (Merchandiser) giữa khách hàng, nhà cung ứng nguyên phụ liệu và các phân xưởng sản xuất. Về cơ sở thực tiễn, tác giả dẫn các số liệu của Statista và Nielsen về sự tăng trưởng của thương mại điện tử, tỷ lệ 60% doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản lý chuỗi đơn hàng, cùng các bài học quản trị kho vận và tối ưu thời gian xử lý đơn hàng từ các nền tảng thương mại điện tử. Từ các nghiên cứu trước của Trương Thị Ly (2023), Hoàng Thị Kim Ngân (2020) và tài liệu quốc tế của James A. Chopra, Peter Meindl, Philip Kotler, tác giả thiết lập hệ thống thang đo đánh giá chất lượng quản lý đơn hàng gồm 19 biến quan sát phục vụ cho khảo sát khách hàng tại Chương 2.

Chương 2: Đánh giá quy trình hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc (thành lập ngày 01/03/2018 tại Cụm công nghiệp An Hòa, TP Huế). Doanh nghiệp sở hữu diện tích đất 22.091 m2, quy mô xây dựng 12.600 m2 bao gồm kho nguyên liệu (1.200 m2), kho phụ liệu (400 m2), khu vực cắt (1.000 m2), khu vực may (5.000 m2), khu hoàn thiện (2.000 m2), kho thành phẩm (1.200 m2), khu văn phòng (200 m2) và căn tin (800 m2). Doanh nghiệp vận hành 14 dây chuyền may với thiết bị nhập khẩu từ Đài Loan, Nhật Bản và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Các sản phẩm chính gồm: áo khoác, áo hoodie, quần short, quần dài, quần legging, áo sơ mi, áo polo gia công cho các thương hiệu Nike, MLB, Fila xuất khẩu sang Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc.

Chỉ tiêu tài chính và lao động	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	Biến động 2022/2021 (%)
Doanh thu thuần (tỷ đồng)	95,99	98,50	114,50	+16,24%
Giá vốn hàng bán (tỷ đồng)	90,72	91,48	92,73	+1,37%
Lợi nhuận sau thuế TNDN (tỷ đồng)	-11,38	0,0818	3,85	+460,32%
Tổng tài sản / Nguồn vốn (tỷ đồng)	81,01	97,97	106,91	+9,13%
Nợ phải trả (tỷ đồng)	73,69	83,42	82,31	-1,33%
Vốn chủ sở hữu (tỷ đồng)	7,32	14,54	25,59	+75,80%
Tổng số lao động (người)	660	698	676	-3,15%
Tỷ lệ lao động nữ (%)	79,55%	78,08%	77,90%	-
Lao động trình độ phổ thông (%)	88,48%	87,82%	87,72%	-

Số liệu cho thấy hoạt động kinh doanh đã có sự cải thiện rõ nét: năm 2020 chịu lỗ do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, sang năm 2021 bắt đầu có lãi nhẹ (81,8 triệu đồng) và năm 2022 phục hồi với lợi nhuận sau thuế đạt 3,85 tỷ đồng. Cơ cấu nợ phải trả chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn (năm 2022 là 82,31 tỷ đồng trên tổng vốn 106,91 tỷ đồng), tuy nhiên vốn chủ sở hữu đã gia tăng từ 7,32 tỷ đồng (năm 2020) lên 25,59 tỷ đồng (năm 2022).

Phân tích doanh thu theo đối tác (năm 2021–2022) phản ánh mức độ tập trung khách hàng:

• Khách hàng Texray chiếm tỷ trọng lớn nhất với 55,3 tỷ đồng (39,9%) năm 2021 và 53,34 tỷ đồng (35,4%) năm 2022, dù sản lượng giảm 20,6% (từ 523.877 sản phẩm xuống 415.819 sản phẩm).
• Khách hàng Hansae duy trì vị trí thứ hai, đóng góp 28,01% doanh thu năm 2022, với sản lượng tăng 86,92% và giá trị doanh thu tăng thêm 3,43 tỷ đồng so với năm 2021.
• Khách hàng Propper có mức tăng trưởng sản lượng 57,96% (đạt 141.786 sản phẩm năm 2022).
• Các đối tác còn lại gồm Avodah (chiếm 6,3% doanh thu năm 2022), Manhattan (giảm 65,43% sản lượng), Mianyang, Brilliant và Zhejiang (chiếm tỷ trọng nhỏ). Tổng doanh thu từ các đơn hàng thực hiện trong năm 2022 đạt 150,81 tỷ đồng, tăng 12,26 tỷ đồng so với năm 2021.

Về quy trình tác nghiệp của Phòng Kế hoạch Thị trường, khóa luận mô tả chi tiết các giai đoạn: Tiếp nhận hồ sơ đơn hàng (BC#, PDM, mẫu vải); lập định mức và bảng tạm tính nguyên liệu; triển khai phiếu giao nhiệm vụ sản xuất (KHTT-M07); theo dõi đặt hàng nguyên phụ liệu nhập khẩu (mở L/C hoặc thanh toán T/T) và phụ liệu nội địa; theo dõi đồng bộ nguyên phụ liệu và các mẫu Fit, Size set, Thêu, AD, PP, TOP; đặt chỗ tàu trước 10 ngày so với hạn giao hàng; theo dõi kiểm tra chất lượng lần cuối (final); và hoàn thành thủ tục quyết toán nguyên phụ liệu (biểu mẫu KHTT-M13/M14) trong vòng 10 ngày kể từ khi xuất hàng. Khóa luận cũng chỉ ra ba hạn chế chính trong quy trình: nguồn cung ứng nguyên liệu bị phụ thuộc vào chỉ định của khách hàng nước ngoài; năng lực sản xuất bị nghẽn ở một số công đoạn; và việc ứng dụng phần mềm chuyên dụng trong điều độ đơn hàng còn hạn chế.

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý đơn hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc

Trên cơ sở kết quả phân tích thực trạng và ma trận SWOT, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng tại Công ty:

• Giải pháp chung về doanh nghiệp: Cơ cấu lại nguồn vốn, quản trị công nợ phải trả, duy trì quan hệ hợp tác dài hạn với các khách hàng lớn (Texray, Hansae, Propper) song song với việc tìm kiếm thị trường mới để giảm thiểu rủi ro phụ thuộc đối tác.
• Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự Phòng Kế hoạch Thị trường: Bồi dưỡng năng lực ngoại ngữ chuyên ngành may mặc, kỹ năng thương lượng quốc tế và nâng cao trình độ chuyên môn cho chuyên viên quản lý đơn hàng.
• Hoàn thiện quy trình quản lý đơn hàng: Thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào và rà soát kỹ thuật trước khi đưa vào chuyền may nhằm giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm; kiểm soát tiến độ sản xuất hàng ngày theo bảng kế hoạch để bảo đảm giao hàng đúng cam kết; cải thiện cơ chế phản hồi thông tin và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Hiện đại hóa hệ thống quản lý: Đề xuất triển khai phần mềm quản lý chuyên ngành phục vụ số hóa thông tin đơn hàng, tự động hóa cân đối định mức nguyên phụ liệu và theo dõi tiến độ sản xuất theo thời gian thực thay cho việc theo dõi thủ công bằng bảng tính Excel.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp các kết quả thực nghiệm và số liệu cụ thể về hoạt động kinh doanh và quản lý đơn hàng của doanh nghiệp:

• Phản ánh trung thực tình hình tài chính của doanh nghiệp: Tổng doanh thu thuần tăng trưởng từ 95,99 tỷ đồng (2020) lên 98,5 tỷ đồng (2021) và đạt 114,5 tỷ đồng (2022). Lợi nhuận sau thuế phục hồi từ mức âm 11,38 tỷ đồng (2020) lên lãi 3,85 tỷ đồng (2022).
• Đo lường cơ cấu đơn hàng và thị phần khách hàng: Đơn hàng tập trung lớn vào hai đối tác chính là Texray (35,4% doanh thu năm 2022) và Hansae (28,01% doanh thu năm 2022). Tổng doanh thu quản lý đơn hàng năm 2022 đạt 150,81 tỷ đồng.
• Chuẩn hóa các mốc KPI thực tế của Phòng Kế hoạch Thị trường: Tỷ lệ lãi kế hoạch quy định là 8% đối với đơn hàng FOB và 5% đối với đơn hàng gia công; chỉ tiêu doanh thu bình quân tháng đạt 4,5 tỷ đồng (trừ tháng Tết âm lịch); thời hạn đặt chỗ tàu biển là 10 ngày trước ngày giao hàng; thời hạn hoàn thành quyết toán nguyên phụ liệu là trong vòng 10 ngày sau khi xuất hàng.
• Kết quả khảo sát 17 khách hàng cho thấy mức độ phản hồi đối với các nhóm yếu tố (Sản phẩm, Giá cả, Thời gian, Phương thức giao hàng, Năng lực chuyên viên đơn hàng) đều ở mức tích cực, tuy nhiên vẫn tồn tại các ý kiến phản ánh về tiến độ giao hàng và phương thức giao nhận phát sinh sai sót cục bộ.

Về mặt đóng góp, nghiên cứu đã gắn kết khung lý thuyết quản lý chuỗi đơn hàng ngành may vào một doanh nghiệp cụ thể tại Thừa Thiên Huế. Tác giả đã mô tả chi tiết quy trình thực tế từ khâu mã hóa tài liệu kỹ thuật, luân chuyển biểu mẫu nội bộ (KHTT-M07, KHTT-M08, KHTT-M09/M10, KHTT-M13/M14) đến các giải pháp khả thi gắn liền với định hướng phát triển của Công ty.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế theo phạm vi nghiên cứu và dữ liệu tiếp cận:

• Quy mô mẫu khảo sát đánh giá sự hài lòng còn nhỏ (n = 17 khách hàng đối tác), do số lượng khách hàng lớn của Công ty trong giai đoạn nghiên cứu tập trung vào một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu cụ thể, chưa thực hiện được các phân tích định lượng nâng cao như Cronbach's Alpha, EFA hay hồi quy đa biến.
• Dữ liệu nghiên cứu dừng lại ở giai đoạn 2020–2022, chưa phản ánh các biến động của chuỗi cung ứng ngành dệt may trong các năm tiếp theo.
• Khóa luận chưa đi sâu lượng hóa chi phí đầu tư và lộ trình triển khai cụ thể cho việc tích hợp hệ thống phần mềm quản lý đơn hàng hiện đại.

Hướng nghiên cứu tiếp theo bao gồm: mở rộng khảo sát trên quy mô đối tác và nhà cung ứng đa dạng hơn; nghiên cứu mô hình hóa các nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro trễ hạn giao hàng; và xây dựng thiết kế chi tiết cho việc ứng dụng hệ thống ERP/phần mềm quản lý đơn hàng chuyên sâu trong ngành may mặc.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận cung cấp giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Quản trị chuỗi cung ứng và Logistics: Tham khảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu đánh giá đơn hàng B2B thực tế tại một nhà máy sản xuất may mặc; hiểu rõ quy trình triển khai hợp đồng FOB và hợp đồng gia công xuất khẩu.
• Chuyên viên quản lý đơn hàng (Merchandiser) và cán bộ kế hoạch sản xuất ngành dệt may: Tham khảo hệ thống quy chuẩn biểu mẫu quản lý nguyên phụ liệu, quy trình may mẫu (Fit, Size set, PP, TOP) và quy trình điều độ theo dõi tiến độ sản xuất.
• Doanh nghiệp sản xuất dệt may quy mô vừa: Tham khảo khung tiêu chí đánh giá KPI phòng kế hoạch và các phương án tổ chức bộ máy quản lý đơn hàng phù hợp với điều kiện sản xuất tại miền Trung Việt Nam.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu sản phẩm và thị trường xuất khẩu chính của Công ty Thiên An Phúc là gì?

Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng may mặc gồm áo khoác, áo hoodie, quần short, quần dài, quần legging, áo sơ mi, áo polo gia công cho các thương hiệu như Nike, MLB, Fila. Thị trường xuất khẩu chủ lực gồm Hoa Kỳ, Nhật Bản và Hàn Quốc.

2. Hai khách hàng nào đóng góp tỷ trọng doanh thu đơn hàng lớn nhất cho Công ty trong năm 2022?

Khách hàng Texray chiếm tỷ trọng lớn nhất với 35,4% doanh thu (53,34 tỷ đồng), tiếp theo là khách hàng Hansae chiếm 28,01% doanh thu trong năm 2022.

3. Quy định về thời hạn đặt chỗ tàu vận tải và thời hạn quyết toán nguyên phụ liệu tại Công ty được thực hiện như thế nào?

Theo quy trình của Phòng Kế hoạch Thị trường, chuyên viên đơn hàng phải gửi đơn đặt chỗ (booking) cho hãng tàu trước 10 ngày so với ngày giao hàng. Sau khi xuất hàng, thời gian hoàn thành thủ tục quyết toán nguyên phụ liệu (mẫu KHTT-M13/M14) bắt buộc thực hiện trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng.

4. Quy mô lao động và cơ cấu giới tính tại Công ty Thiên An Phúc năm 2022 có đặc điểm gì?

Năm 2022, Công ty có tổng số 676 cán bộ công nhân viên, trong đó lao động nữ chiếm ưu thế tuyệt đối với 526 người (tỷ lệ 77,9%) và lao động nam có 150 người (tỷ lệ 22,1%). Về trình độ học vấn, lao động phổ thông chiếm 87,72% (593 người).

5. Những rào cản chính trong quy trình quản lý đơn hàng được tác giả chỉ ra tại doanh nghiệp là gì?

Doanh nghiệp gặp phải ba hạn chế: nguồn cung ứng nguyên liệu bị lệ thuộc vào nhà cung cấp do khách hàng nước ngoài chỉ định; quá trình sản xuất còn phát sinh nghẽn chuyền hoặc chậm tiến độ; và công cụ quản trị đơn hàng chủ yếu dùng bảng tính Excel thủ công, chưa áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng chuyên sâu.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Trần Thị Thanh Thảo đã đánh giá toàn diện hoạt động quản lý đơn hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Impulse Fashion Thiên An Phúc trong giai đoạn 2020–2022. Bằng việc kết hợp số liệu thứ cấp về tài chính, lao động, doanh thu đơn hàng với khảo sát sơ cấp từ 17 đối tác, nghiên cứu đã phản ánh trung thực thực trạng vận hành và làm rõ vai trò của bộ phận Kế hoạch Thị trường. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao năng lực nhân sự, kiểm soát chất lượng kỹ thuật và ứng dụng phần mềm quản lý, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị đơn hàng xuất khẩu ngành may.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 1.1 Khái niệm và vai trò của đơn đặt hàng 1.1 Khái niệm đơn đặt hàng Đơn đặt hàng hay thường được gọi là PO, đóng vai trò là lời đề nghị ký kết hợp đồng chính thức từ người mua đến người bán để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể ở một mức giá cụ thể. Nó hoạt động như một thỏa thuận hợp đồng sau khi được người bán chấp nhận. Nội dung của đơn đặt hàng bao gồm: tên hàng, số lượng, quy cách, thời gian giao hàng… Về những điều kiện khác, hai bên sẽ áp dụng điều kiện chung đã thỏa thuận với nhau hoặc theo những điều kiện hợp đồng đã ký kết trong lần giao dịch trước đó. Các nội dung cơ bản của đơn đặt hàng bao gồm: - Thông tin chi tiết và đầy đủ của các bên: Họ tên, địa chỉ, thông tin liên lạc,…; - Mô tả chi tiết về loại hàng hóa, dịch vụ cần đặt; số lượng; thông số kỹ thuật; chất lượng hàng hóa, dịch vụ; - Thông tin giá theo niêm yết hoặc yêu cầu thỏa thuận thêm; - Điều kiện giao hàng; - Điều kiện thanh toán,… Có nhiều hình thức đặt hàng khác nhau phù hợp với các tình huống và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp hoặc cá nhân.

Dưới đây là một số hình thức đặt hàng phổ biến: Đặt hàng trực tiếp: Hình thức đặt hàng thông qua liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng bằng cách gọi điện thoại, gửi email, fax hoặc thậm chí là qua giao tiếp trực tiếp để thỏa thuận các điều khoản và điều kiện mua sắm. Đặt hàng gián tiếp, bao gồm các hình thức: • Đặt hàng qua thư • Đặt hàng qua ứng dụng di động • Đặt hàng trước (Pre-order) • Đặt hàng tự động SVTH: Trần Thị Thanh Thảo 5 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương • Đặt hàng qua mạng (mail và các hình thức trực tuyến khác) Theo Warren Buffett - tỷ phú và nhà đầu tư nổi tiếng đã nói rằng “Đơn đặt hàng là một trong những tài liệu quan trọng nhất trong kinh doanh.” Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc viết đơn đặt hàng rõ ràng và đầy đủ thông tin để tránh hiểu lầm và tranh chấp.2 Vai trò của đơn đặt hàng - Xác định rõ ràng các điều khoản và điều kiện của giao dịch: Đơn đặt hàng bao gồm tất cả các thông tin quan trọng về giao dịch mua bán, bao gồm loại sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, giá cả, ngày giao hàng và các điều khoản và điều kiện khác.

Điều này giúp đảm bảo rằng cả người mua và người bán đều hiểu rõ về các điều khoản của giao dịch và tránh hiểu lầm hoặc tranh chấp. - Giúp người mua quản lý chi tiêu: Đơn đặt hàng giúp người mua theo dõi chi tiêu của họ cho việc mua sắm từ các nhà cung cấp bên ngoài. Điều này giúp đảm bảo rằng người mua không chi quá nhiều tiền cho việc mua sắm và tránh vượt ngân sách. - Giúp người mua theo dõi tiến độ giao hàng: Đơn đặt hàng cho phép người mua theo dõi tiến độ giao hàng của các nhà cung cấp.

Điều này giúp đảm bảo rằng người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời gian và đúng chất lượng. - Giúp người mua giải quyết các vấn đề: Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với giao dịch mua bán, đơn đặt hàng có thể được sử dụng làm bằng chứng pháp lý. Điều này giúp người mua bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp xảy ra tranh chấp.2 Tổng quan về quản lý đơn hàng 1.1 Khái niệm quản lý đơn hàng Quản lý đơn hàng là quy trình xác định, theo dõi và hoàn thành các đơn đặt hàng của khách hàng. Nó là một phần quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng và giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được những gì họ cần khi họ cần.

Trần Thu Hương (2015): “Quản lý đơn hàng là sự quản trị toàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng liên quan đến chủng loại hàng hóa hay loại hình dịch vụ nào đó, từ khâu bắt đầu thiết lập đơn hàng đến khi hoàn tất, sao cho đảm bảo yêu cầu về giá cả, chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng,. mà hai bên đã cam kết. Nhiệm vụ chung trên được kết hợp thực hiện bởi bộ phận kinh doanh, bộ phận quản lý đơn hàng và bộ phận sản xuất. Trong đó bộ phận quản lý đơn hàng là cầu nối quan trọng để hoàn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh đã đề ra.

Tuy nhiên, tùy theo quy mô của từng Công ty mà bộ phận quản lý đơn hàng có thể tách riêng với bộ phận kinh SVTH: Trần Thị Thanh Thảo 6 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương doanh hay kiêm luôn chức năng của bộ phận này để triển khai thực hiện toàn bộ đơn hàng một cách hoàn chỉnh. Họ cũng chịu trách nhiệm chính về doanh thu và sự tồn tại của Công ty.2 Khái niệm quản lý đơn hàng ngành may Quản lý đơn hàng ngành may là công việc của nhân viên quản lý đơn hàng nhằm theo dõi thông tin của tất cả các đơn hàng từ khâu nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất cho tới lúc bàn giao cho khách hàng để đảm bảo yêu cầu về giá cả, chất lượng, số lượng và thời gian. Đơn hàng ngành may là những hợp đồng sản xuất các sản phẩm may.

Các sản phẩm may cụ thể bao gồm: quần áo, suit, áo khoác, váy, đầm, quần áo bảo hộ lao động, balo, túi xách và rất nhiều sản phẩm khác. Quản lý đơn hàng trong ngành may mặc là một chuỗi các nhiệm vụ được thực hiện thông qua quá trình hợp tác với khách hàng từ giai đoạn thương mại, phát triển mẫu sản phẩm, thu mua nguyên liệu thô, thực hiện và theo dõi toàn bộ đơn hàng cho đến khi hoàn thành sản phẩm và bàn giao cho khách hàng theo đúng yêu cầu số lượng, chất lượng và đúng thời gian giao hàng đã kí kết trên hợp đồng với giá cả đã thỏa thuận.3 Các hình thức quản lý đơn hàng ngành may Công tác quản lý đơn hàng ngành may cũng có nhiều hình thức quản lý như các ngành khác. Dưới đây là 4 hình thức phổ biến và thường dùng của các doanh nghiệp hiện nay: 1.1 Hình thức quản lý trực tuyến Theo hình thức quản lý này, bộ phận quản lý đơn hàng sẽ được chia ra thành nhiều nhóm nhỏ. Mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm quản lý một số đơn hàng của những khách hàng nhất định.

Đứng đầu mỗi nhóm là nhóm trưởng, nhóm trưởng sẽ không trực tiếp quản lý đơn hàng nào cả mà chỉ theo dõi, giám sát công tác quản lý đơn hàng của các thành viên trong nhóm, giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình sản xuất mà các thành viên trong nhóm không thể tự giải quyết.2 Hình thức quản lý theo chức năng Là hình thức phân chia thành các đơn vị chức năng tách biệt theo từng bộ phận, bao gồm: - Bộ phận phát triển mẫu: Phát triển các loại mẫu sản phẩm may đến khi được khách hàng chấp nhận. SVTH: Trần Thị Thanh Thảo 7 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương - Bộ phận thu mua: Tìm kiếm nhà cung cấp vải, nguyên phụ liệu trong và ngoài nước. Thực hiện việc đặt mua vải, nguyên phụ liệu cần thiết cho cả đơn hàng sao cho đúng yêu cầu như màu đã được khách hàng duyệt.

Theo dõi tiến độ giao hàng, đảm bảo kế hoạch vào chuyền cho nhà máy. - Bộ phận kế hoạch: Lên kế hoạch sản xuất cho các đơn hàng. Cập nhật báo cáo năng suất, tiến độ. Theo dõi định mức tiêu hao nguyên phụ liêu và cân đối nguyên phụ liệu.

Theo dõi tiến độ sản xuất hằng ngày sao cho kịp thời gian giao hàng. Lên kế hoạch chi tiết cho việc xuất hàng và báo cáo hàng xuất.3 Hình thức quản lý theo sản phẩm Là cách thức tổ chức theo nhóm chuyên trách từ khâu phát triển, thu mua, kế hoạch sản xuất của một sản phẩm có kiểu dáng, kết cấu sản phẩm, quy trình công nghệ gần giống nhau. Theo hình thức này thì bộ phận quản lý đơn hàng sẽ được phân chia ra theo nhóm sản phẩm. Mỗi nhóm sẽ quản lý một hoặc một số loại sản phẩm.4 Hình thức quản lý theo địa lý Theo cách thức tổ chức này, bộ phận quản lý đơn hàng sẽ phân chia khách hàng theo từng khu vực địa lý để quản lý.

Đây là một hình thức khá phổ biến vì mỗi khách hàng ở mỗi khu vực địa lý, thị khác nhau thì yêu cầu về sản phẩm, chỉ tiêu chất lượng cũng khác nhau. Do vậy mà quản lý đơn hàng theo khu vực sẽ giúp cho doanh nghiệp may đáp ứng tốt nhất những yêu cầu mà khách hàng đưa ra.4 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận quản lý đơn hàng ngành may Bộ phận quản lý đơn hàng là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và theo dõi các đơn đặt hàng của khách hàng. Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm đúng thời hạn và đúng chất lượng.1 Chức năng bộ phận quản lý đơn hàng - Chịu trách nhiệm chính, là cầu nối giữa Khách hàng – Công ty, Công ty – nhà “ cung cấp để có thể tiếp nhận, xử lý và chuyển giao thông tin từ phía khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan một cách nhanh chóng, chính xác, đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất đúng thời hạn và đúng chất lượng. ” - Duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, qua đó tối ưu hóa lợi nhuận thu được.

SVTH: Trần Thị Thanh Thảo 8 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương - Tạo thuận lợi cho bộ phận này và bộ phận khác trong việc sắp xếp, bố trí công việc, triển khai và hoàn thành đơn hàng. Nhờ đó, các đơn hàng đã được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. - Xây dựng uy tín, hình ảnh cho Công ty.

- Tạo dựng mối quan hệ tốt trong lòng khách hàng.2 Nhiệm vụ của bộ phận quản lý đơn hàng - Tính toán nhu cầu nguyên vật liệu và nhân lực để sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng. - Theo dõi tiến độ sản xuất, đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất theo đúng kế hoạch và thông báo cho khách hàng về tiến độ sản xuất của đơn hàng. - Cập nhật liên tục mọi thông tin về đơn hàng cho các bộ phận liên quan.