Đánh giá mức độ nhận biết của người dân thành phố Huế đối với thương hiệu ngân hàng Vietcombank

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Hoàng
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Nhận Biết Của Người Dân Thành Phố Huế Đối Với Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN
• 2.1.1. Khái niệm thương hiệu và các khái niệm liên quan đến thương hiệu
• 2.1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.1.1.2. Đặc điểm, vai trò và chức năng của thương hiệu
• 2.1.1.3. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
• 2.1.1.4. Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng
• 2.1.1.5. Tài sản thương hiệu và nhận biết thương hiệu
• 2.1.2. Xác định mô hình nghiên cứu
• 2.1.2.1. Mô hình nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009)
• 2.1.2.2. Mô hình nghiên cứu Võ Hữu Nhật Đức (2013)
• 2.1.3. CƠ SỞ THỰC TIỄN
• 2.2. Chương II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ
• 2.2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế
• 2.2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.2.2. Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK trên địa bàn thành phố Huế
• 2.2.2.3. Kênh truyền thông thương hiệu VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.4. Tình hình nhận biết các yếu tố nhận diện thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.5. Tình hình sử dụng sản phẩm - dịch vụ tại ngân hàng VIETCOMBANK chi nhánh Huế
• 2.2.2.6. Nguyên nhân chưa sử dụng các sản phẩm - dịch vụ ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.7. Nguyên nhân người dân chưa nhận biết thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.8. Thống kê các giải pháp và ý kiến đề xuất của người dân thành phố Huế trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.9. Kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
• 2.2.2.10. Đặt tên và giải thích các nhân tố
• 2.2.2.11. Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 2.3. Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Định hướng của ngân hàng VIETCOMBANK- chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới
• 2.3.2. Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VIETCOMBANK tại Thừa Thiên Huế
• 2.3.2.1. Nhóm giải pháp về quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu VIETCOMBANK
• 2.3.2.2. Nhóm giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ
• 2.3.2.3. Nhóm giải pháp cho từng đối tượng
• 2.3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố hữu hình
• 2.3.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố quảng bá thương hiệu
• 2.3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố Slogan
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
• 3.2. Kiến nghị đối với Nhà Nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• 3.4. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về đánh giá nhận thức thương hiệu Vietcombank tại Huế

Đánh giá nhận thức thương hiệu Vietcombank tại thành phố Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng hiện nay. Vietcombank, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu. Việc hiểu rõ mức độ nhận thức của người dân về thương hiệu này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao uy tín. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu Vietcombank và tầm quan trọng của nó trong thị trường ngân hàng tại Huế.

1.1. Khái niệm thương hiệu và vai trò của nó trong ngân hàng

Thương hiệu không chỉ là tên gọi mà còn là hình ảnh, giá trị mà ngân hàng mang lại cho khách hàng. Đối với Vietcombank, thương hiệu thể hiện sự uy tín và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển của Vietcombank tại Huế

Vietcombank đã có mặt tại Huế từ nhiều năm và đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành. Sự phát triển của ngân hàng không chỉ dựa vào dịch vụ tài chính mà còn nhờ vào các hoạt động cộng đồng và quảng bá thương hiệu hiệu quả.

II. Thách thức trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu Vietcombank

Mặc dù Vietcombank đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu tại Huế. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp Vietcombank có những chiến lược phù hợp để cải thiện nhận thức thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Thị trường ngân hàng tại Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank trong việc duy trì và nâng cao nhận thức thương hiệu.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vietcombank cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu đánh giá nhận thức thương hiệu Vietcombank

Để đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Vietcombank, nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ người dân sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu. Phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà người dân tại Huế nhìn nhận về Vietcombank.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu định tính

Nghiên cứu sẽ tiến hành phỏng vấn sâu với một số khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu rõ hơn về nhận thức của họ về thương hiệu Vietcombank. Các câu hỏi sẽ tập trung vào cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng

Bảng khảo sát sẽ được phát cho một mẫu ngẫu nhiên của người dân tại Huế để thu thập thông tin về mức độ nhận biết và cảm nhận của họ về thương hiệu Vietcombank. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu về nhận thức thương hiệu Vietcombank tại Huế

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về mức độ nhận thức thương hiệu Vietcombank trong cộng đồng. Những thông tin này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích kết quả sẽ chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong nhận thức thương hiệu.

4.1. Mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank

Kết quả khảo sát cho thấy một tỷ lệ lớn người dân tại Huế nhận biết thương hiệu Vietcombank. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa hiểu rõ về các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như quảng cáo, chất lượng dịch vụ và sự hiện diện của ngân hàng tại địa phương có ảnh hưởng lớn đến nhận thức thương hiệu Vietcombank. Ngân hàng cần tập trung vào những yếu tố này để nâng cao hình ảnh thương hiệu.

V. Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu Vietcombank tại Huế

Để nâng cao nhận thức thương hiệu, Vietcombank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng. Việc thực hiện các chiến lược này sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu

Vietcombank cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông hiện đại. Việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

5.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu. Vietcombank cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của thương hiệu Vietcombank tại Huế

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức thương hiệu Vietcombank tại Huế đang ở mức độ khả quan nhưng vẫn cần nhiều nỗ lực để nâng cao hơn nữa. Triển vọng tương lai của thương hiệu phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng Vietcombank có một mức độ nhận thức thương hiệu tốt trong cộng đồng, nhưng vẫn cần cải thiện để thu hút thêm khách hàng.

6.2. Định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai

Vietcombank cần tiếp tục đầu tư vào các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ để duy trì và nâng cao vị thế của mình trong thị trường ngân hàng tại Huế.