Đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online trên fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP

• Tác giả: Nguyễn Đức Quang
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online trên fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP

Trung tâm Anh ngữ DHP thành lập vào tháng 6 năm 2010 tại thành phố Huế dưới sự điều hành của CEO Đặng Hữu Phúc. Đơn vị định vị là cơ sở đào tạo phát âm và giao tiếp tiếng Anh hàng đầu trong khu vực. Sứ mệnh trọng tâm hướng đến phương pháp giảng dạy phản xạ đột phá cho mọi lứa tuổi. Bốn giá trị cốt lõi gồm kỷ luật, chăm chỉ, đam mê và kiên trì luôn định hình văn hóa tổ chức. Trong kỷ nguyên số hóa giáo dục, truyền thông mạng xã hội đóng vai trò thiết yếu. Kênh fanpage Facebook trở thành cầu nối chính giữa trung tâm và cộng đồng người học. Nền tảng này giúp xóa bỏ khoảng cách địa lý và tiết kiệm chi phí vận hành quảng bá. Doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông điệp đào tạo tới học sinh, sinh viên và phụ huynh. Tương tác trực tuyến thúc đẩy mức độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng. Việc quản trị bài đăng khoa học tạo nền tảng vững chắc cho công tác tuyển sinh định kỳ.

1.1. Lịch sử phát triển và giá trị cốt lõi của đơn vị

Trung tâm Anh ngữ DHP khởi đầu hoạt động từ tháng 6 năm 2010 tại Huế. Tổ chức từng bước xây dựng uy tín bằng các khóa học tiếng Anh chuẩn hóa. Đội ngũ giáo viên chuyên môn cao luôn theo sát tiến độ học tập của từng cá nhân. Sứ mệnh của trung tâm tập trung vào phát triển phản xạ giao tiếp tự nhiên. Văn hóa doanh nghiệp dựa trên bộ tiêu chuẩn kỷ luật, chăm chỉ, đam mê và kiên trì. Mọi hoạt động quản trị nội bộ đều hướng đến tối ưu hóa trải nghiệm giáo dục. Sự kiên định với chất lượng đào tạo đã tạo dựng niềm tin bền vững đối với phụ huynh cùng học viên trên toàn địa bàn.

1.2. Vai trò kênh fanpage trong chiến lược marketing giáo dục

Mạng xã hội mở ra cơ hội tiếp cận trực tiếp cho các đơn vị giáo dục vừa và nhỏ. Kênh fanpage Facebook của Anh ngữ DHP giúp loại bỏ hoàn toàn các rào cản địa lý. Thông tin về lớp học, học phí và lịch khai giảng được cập nhật liên tục. Doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách quảng cáo so với hình thức tiếp thị truyền thống. Nền tảng trực tuyến cho phép đội ngũ tư vấn lắng nghe và giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Tính năng đo lường dữ liệu số cung cấp căn cứ để tối ưu hóa tần suất xuất bản nội dung. Việc vận hành kênh bài bản giúp gia tăng tương tác thực tế với nhóm học viên tiềm năng.

II. Phân tích marketing online trên fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP

Nghiên cứu thực nghiệm tiến hành khảo sát 177 phiếu lấy từ học viên và phụ huynh tại trung tâm. Mô hình nghiên cứu vận dụng 4 nhóm biến độc lập với 16 biến quan sát cụ thể. Thang đo được kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test. Kết quả chỉ ra nhiều ưu điểm nhưng cũng bộc lộ hạn chế cố hữu trong khâu vận hành fanpage. Hình ảnh bài viết đôi khi chưa có tính nhận diện đồng bộ. Tần suất xuất bản nội dung chưa duy trì đều đặn giữa các tuần. Định dạng bài đăng còn tập trung nhiều vào văn bản, thiếu video ngắn mang tính trải nghiệm lớp học. Khả năng phản hồi tin nhắn tự động chưa thực sự linh hoạt ngoài giờ hành chính. Sự tương tác giữa người theo dõi và ban quản trị trang còn mang tính một chiều. Đội ngũ phụ trách chưa khai thác sâu công cụ phân tích dữ liệu hành vi người dùng. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt theo dõi sang đăng ký khóa học chưa đạt kỳ vọng tối đa.

2.1. Đánh giá dữ liệu khảo sát và chỉ số tương tác thực tế

Bộ dữ liệu gồm 177 mẫu phản hồi phản ánh trung thực thái độ của học viên đối với fanpage. Kiểm định Cronbach's Alpha chứng minh các thang đo đạt độ tin cậy thống kê tiêu chuẩn. Phân tích giá trị trung bình qua One-Sample T-Test cho thấy người theo dõi đánh giá cao tính hữu ích của kiến thức tiếng Anh chia sẻ. Tuy nhiên, mức độ chia sẻ bài viết và bình luận thảo luận vẫn ở ngưỡng khiêm tốn. Khách hàng chủ yếu tiếp nhận thông tin thụ động thay vì chủ động tương tác. Phân tích ANOVA khẳng định sự khác biệt về nhận thức giữa các nhóm tuổi học viên. Nhóm sinh viên đại học có xu hướng tương tác trực tiếp nhiều hơn phụ huynh học sinh.

2.2. Những tồn tại cốt lõi trong xây dựng thông điệp nội dung

Hạn chế lớn nhất trên fanpage DHP là cấu trúc nội dung chưa thực sự đa dạng. Kênh truyền thông thiếu hụt các chuỗi bài viết chia sẻ mẹo phát âm mang tính ứng dụng thực tế. Hình ảnh đồ họa còn sử dụng khuôn mẫu có sẵn, chưa phản ánh rõ nét bản sắc thương hiệu. Các video ghi lại cảm nhận học viên thực tế xuất hiện rất thưa thớt. Tốc độ hồi đáp tin nhắn tư vấn ngoài khung giờ cao điểm thường bị chậm trễ. Thiếu hụt kịch bản chatbot thông minh làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, việc phối hợp giữa nội dung quảng cáo trả phí và bài viết tự nhiên chưa có tính đồng bộ cao.

III. Giải pháp marketing online trên fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP

Hoàn thiện kế hoạch nội dung đòi hỏi trung tâm phải tái cấu trúc toàn diện quy trình tiếp thị số. Kênh fanpage cần áp dụng nguyên lý phân loại nội dung theo ma trận thông tin chuẩn hóa. Tỷ lệ bài viết nên chia đều giữa kiến thức học thuật, hoạt động lớp học và giải trí tương tác. Đội ngũ sản xuất nội dung cần tăng cường video ngắn thể hiện kỹ thuật phát âm chuẩn xác. Hình ảnh đăng tải phải tuân thủ nghiêm ngặt bộ nhận diện thương hiệu về màu sắc và logo. Hệ thống tin nhắn tự động cần tích hợp kịch bản tư vấn theo từng nhóm đối tượng học viên. Việc theo dõi chỉ số đo lường hiệu suất qua Facebook Insights phải thực hiện hàng tuần. Ngân sách chạy quảng cáo hướng mục tiêu nên phân bổ cụ thể theo từng chiến dịch tuyển sinh. Đội ngũ quản trị cũng cần chủ động tổ chức minigame học thuật để khuyến khích lượt chia sẻ tự nhiên. Tối ưu hóa phản hồi bình luận giúp gắn kết sâu sắc cộng đồng người học tại địa phương.

3.1. Đa dạng hóa định dạng và lịch trình xuất bản nội dung

Trung tâm cần thiết lập lịch đăng bài cố định vào các khung giờ vàng trong ngày. Các khung giờ từ mười hai giờ trưa và tám giờ tối đạt lượng truy cập cao nhất. Định dạng video ngắn dạng Reels cần được ưu tiên triển khai để bắt kịp xu hướng. Nội dung video tập trung vào sửa lỗi phát âm phổ biến của người Việt. Xen kẽ vào đó là các bài đăng chia sẻ câu chuyện tiến bộ của học viên cũ. Hình ảnh thực tế từ các lớp học giúp tăng tính chân thực và củng cố độ tin cậy. Đơn vị cần duy trì tần suất xuất bản từ năm đến bảy bài mỗi tuần để giữ vững tương tác.

3.2. Ứng dụng công nghệ tự động hóa và quảng cáo nhắm mục tiêu

Hệ thống hỗ trợ trực tuyến cần tích hợp kịch bản trả lời tin nhắn tự động 24/7. Chatbot phân luồng nhu cầu học viên theo trình độ từ cơ bản đến nâng cao. Thời gian phản hồi tin nhắn rút ngắn giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn đăng ký. Về mặt quảng cáo, ngân sách cần tập trung vào tệp khách hàng quanh khu vực thành phố Huế. Công cụ Meta Ads Manager cho phép thu hẹp đối tượng theo độ tuổi từ 16 đến 30. Nội dung tiếp thị trả phí nên đi kèm ưu đãi kiểm tra trình độ phát âm miễn phí. Thử nghiệm phân tách A/B giúp tối ưu hóa chi phí trên mỗi lượt tương tác thành công.

IV. Đánh giá marketing online trên fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP

Marketing online trên fanpage đóng vai trò nền tảng trong hoạt động tuyển sinh của Trung tâm Anh ngữ DHP. Việc triển khai các giải pháp đổi mới nội dung mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn. Nghiên cứu khoa học từ khóa luận tốt nghiệp cung cấp cái nhìn thực tiễn và sâu sắc. Đơn vị đã nắm bắt rõ ưu thế cùng những điểm nghẽn trong kênh tiếp thị mạng xã hội. Việc kết hợp chặt chẽ giữa sáng tạo nội dung và công nghệ tự động hóa là chìa khóa then chốt. Sự chuyển dịch này không chỉ gia tăng lượng tiếp cận mà còn xây dựng lòng tin học viên. Định vị trung tâm tiếng Anh giao tiếp số một tại Huế ngày càng được khẳng định rõ nét. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Thực hiện nhất quán các biện pháp đề xuất sẽ tối ưu hóa ngân sách và thúc đẩy doanh thu đào tạo bền vững trong tương lai.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tế từ kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho bộ phận marketing của trung tâm. Ban giám đốc có thể ứng dụng các đề xuất để tái phân bổ ngân sách truyền thông hợp lý. Các chỉ số đo lường mức độ hài lòng trở thành tiêu chí đánh giá hiệu quả chiến dịch hàng quý. Doanh nghiệp dễ dàng nhận diện nhóm nội dung thu hút sự quan tâm cao nhất từ học viên. Việc đào tạo nhân sự trực trang theo quy trình chuẩn hóa giúp giảm thiểu sai sót giao tiếp. Những cải tiến này tạo tiền đề vững chắc nâng cao uy tín thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ.

4.2. Định hướng duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn trên nền tảng số

Trong môi trường giáo dục cạnh tranh khốc liệt, trung tâm cần giữ vững định vị thương hiệu đào tạo giao tiếp. Kênh fanpage phải tiếp tục là nguồn cung cấp kiến thức giá trị cho cộng đồng học tiếng Anh. Đơn vị cần chủ động nghiên cứu và cập nhật các thuật toán mới từ nền tảng Meta. Việc xây dựng cộng đồng học viên trung thành qua các nhóm phụ trợ cũng là hướng đi triển vọng. Sự kết hợp giữa fanpage và các kênh truyền thông số khác tạo ra hệ sinh thái tiếp thị toàn diện. Đổi mới liên tục nhưng luôn bám sát bốn giá trị cốt lõi là nền tảng bảo đảm sự phát triển bền vững của DHP.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu tính đến đầu năm 2024, thương mại và hành vi tiêu dùng đã có những dịch chuyển căn bản khi hơn 2,71 tỷ người tham gia mua sắm trực tuyến, chiếm khoảng một phần ba dân số thế giới. Mạng xã hội, đặc biệt là nền tảng Facebook với quy mô 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, đã trở thành kênh kết nối trọng yếu giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu. Phương thức tiếp thị truyền thống bộc lộ những giới hạn nhất định về phạm vi tiếp cận và chi phí, đòi hỏi các tổ chức kinh doanh phải xây dựng chiến lược truyền thông trực tuyến thông qua công cụ Fanpage nhằm quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Trung tâm Anh ngữ DHP tại thành phố Huế là đơn vị đào tạo ngoại ngữ chuyên sâu về phát âm và giao tiếp tiếng Anh, được thành lập từ tháng 6 năm 2010. Trải qua hơn 13 năm hoạt động, trung tâm đã tạo dựng được uy tín và duy trì lượng học viên nhất định. Tuy nhiên, trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ nhiều trung tâm ngoại ngữ trên cùng địa bàn, việc duy trì thị phần và thu hút người học mới đòi hỏi trung tâm phải khai thác triệt để các công cụ tiếp thị kỹ thuật số. Việc nhận diện những rào cản và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online trên kênh Fanpage của đơn vị là cơ sở để tác giả thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn trong lĩnh vực Marketing Online thông qua Fanpage, từ đó đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP và đề xuất các giải pháp hoàn thiện.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing Online thông qua Fanpage trên mạng xã hội Facebook.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online trên Fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP dựa trên số liệu thứ cấp và dữ liệu điều tra khách hàng.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm tối ưu hóa và phát triển hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của trung tâm trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage và mức độ đánh giá của khách hàng đối với các công cụ trên Fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP.
• Đối tượng khảo sát: Học viên và phụ huynh học viên đã hoặc đang theo học tại Trung tâm Anh ngữ DHP, có độ tuổi từ 15 tuổi trở lên và đã tiếp cận trang Fanpage của trung tâm.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại địa bàn thành phố Huế, tập trung vào cơ sở hoạt động của Trung tâm Anh ngữ DHP (số 20 Trần Văn Ơn, thành phố Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập từ ngày 20/02/2024 đến ngày 20/03/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung đánh giá hoạt động Marketing Online trên nền tảng Fanpage Facebook theo mô hình hành vi khách hàng và các giải pháp hoàn thiện tương ứng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kế thừa các định nghĩa học thuật về Marketing Online từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA - theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburrg), Calvin Jones & Damian Ryan (2009) và Philip Kotler (1980, 2018). Tác giả làm rõ bản chất của trang fan hâm mộ thương hiệu theo định nghĩa của Laroche và cộng sự (2012), phân biệt tài khoản cá nhân với trang doanh nghiệp, đồng thời liệt kê các dịch vụ tiếp thị trên Facebook theo phân loại của Cvijikj & Michahelles (2013). Hệ thống công cụ tiếp thị trực tuyến được phân tích bao gồm: thư điện tử (Rob Stokes, 2009), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO/SEM), tiếp thị liên kết và tiếp thị truyền thông xã hội (SMM).

Để lượng hóa hành vi của người dùng trên nền tảng Fanpage, tác giả áp dụng mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action), kết hợp tham chiếu mô hình AISAS và các công trình của Roohi Mumtaz (2019), Shahizan Hassan và cộng sự (2015), cùng các nghiên cứu trong nước của Nguyễn Mạnh Nguyên (2019), Trần Thị Bích Nga (2021), Hồ Văn Khang (2018), Mai Thị Nhung (2022) và Lê Thị Huyền Hằng (2021). Thang đo nghiên cứu bao gồm 4 biến độc lập với 16 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert để thu thập phản hồi.

Giai đoạn	Mã biến	Nội dung tiêu chí đo lường
Chú ý (Attention)	CY1	Thường xuyên nhìn thấy các bài viết về khóa học của trung tâm trên bảng tin.
	CY2	Biết đến Fanpage trung tâm qua bài đăng gắn thẻ khách hàng, đối tác.
	CY3	Biết đến Fanpage trung tâm qua các chương trình quảng cáo trên Facebook.
	CY4	Bị thu hút bởi các nội dung (content) thú vị, mới mẻ trên Fanpage.
Quan tâm (Interest)	QT1	Hình ảnh, video và nội dung bài viết thống nhất về bố cục, màu sắc, ngắn gọn và bổ ích.
	QT2	Bài đăng trên Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học.
	QT3	Tiếp cận được các thông tin quảng cáo về khóa học mới sắp ra mắt.
	QT4	Fanpage cung cấp thông tin liên lạc và biểu mẫu tư vấn rõ ràng.
Mong muốn (Desire)	MM1	Chương trình khuyến mãi kích thích người học liên hệ nhân viên tư vấn.
	MM2	Hoạt động minigame nhận quà tạo sự thích thú và gia tăng tương tác với Fanpage.
	MM3	Nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi bình luận và tin nhắn nhanh chóng.
	MM4	Bài đăng về kết quả đầu ra của học viên củng cố mong muốn đăng ký khóa học.
Hành động (Action)	HD1	Phương thức thanh toán đa dạng (chuyển khoản, tiền mặt) tạo sự thuận tiện.
	HD2	Chính sách hỗ trợ giữ suất học và ưu đãi học phí trước khi hoàn tất thủ tục.
	HD3	Quy trình đăng ký khóa học thông qua Fanpage diễn ra minh bạch, rõ ràng.
	HD4	Thông tin trên Fanpage tạo dựng sự tin tưởng giúp chốt đăng ký khóa học nhanh chóng.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu nhân viên bộ phận Marketing Online tại Trung tâm Anh ngữ DHP nhằm tìm hiểu các công cụ đang vận hành, mục tiêu, ngân sách và rào cản thực tế. Đồng thời, tác giả khảo sát thử nghiệm trên 20 cá nhân để hiệu chỉnh bảng hỏi sơ bộ trước khi phát hành chính thức.
• Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất. Kích thước mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) với cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 16 = 80$) và công thức của Tabachnick & Fidell (1991): $n > 8m + 50$ (với $m = 4$ biến độc lập, kích thước mẫu tối thiểu là $8 \times 4 + 50 = 82$). Cỡ mẫu chính thức được tác giả lựa chọn điều tra là $n = 177$.
• Xử lý số liệu: Dữ liệu điều tra được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS phiên bản 26. Các kỹ thuật thống kê được sử dụng gồm có: thống kê mô tả (Mean, Median, Mode, Variance, Standard Deviation); kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (sử dụng ngưỡng $\alpha \ge 0,7$ cho mức chấp nhận được và $\alpha \ge 0,8$ cho mức tốt); kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test để kiểm tra mức độ đánh giá đối với từng biến quan sát; kiểm định phương sai One-Way ANOVA kết hợp kiểm định đồng nhất phương sai Levene để so sánh sự khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập.

Các chỉ số đo lường hiệu quả Fanpage được đưa vào khung phân tích kỹ thuật số gồm:

• Impression: Số lần hiển thị bài viết hoặc quảng cáo trên màn hình người dùng.
• Reach: Số lượng người dùng tiếp cận và nhìn thấy nội dung.
• CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột vào mẫu quảng cáo so với số lần hiển thị.
• Like Fanpage: Lượng thích trang thu được qua kênh trực tiếp và quảng cáo.
• ER (Engagement Rate): Chỉ số đo lường tỷ lệ tương tác của đối tượng tiếp cận.
• Virality: Mức độ lan tỏa nội dung trên nền tảng mạng xã hội.
• CPC (Cost Per Click): Chi phí trung bình tính cho mỗi lượt nhấp chuột.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu

Chương 1 thiết lập nền tảng lý thuyết về mạng xã hội Facebook, bản chất Fanpage và chức năng của Marketing Online. Tác giả phân tích 5 vai trò của tiếp thị trực tuyến: xóa bỏ rào cản không gian địa lý, tiết kiệm thời gian giao dịch, tối ưu hóa chi phí vận hành, cung cấp khả năng theo dõi số liệu theo thời gian thực và tăng cường năng lực tương tác hai chiều. Chương này cũng phân loại 4 hình thức thể hiện nội dung trên Fanpage bao gồm văn bản, hình ảnh, hình ảnh chi tiết và video, đồng thời nêu rõ các nguyên tắc quản trị nội dung từ việc duy trì trao đổi, liên kết đối tác đến sử dụng công cụ quảng cáo trả phí.

Về mặt thực tiễn, tác giả tổng hợp dữ liệu từ báo cáo Digital 2024 của We Are Social và Kepios, chỉ ra rằng đầu năm 2024 toàn cầu có 5,35 tỷ người dùng Internet (chiếm 66% dân số) và 5,04 tỷ người dùng mạng xã hội (chiếm 62,3% dân số); quy mô chi tiêu cho quảng cáo mạng xã hội đạt mức 207 tỷ USD. Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 78,44 triệu người (tương đương 79,1% dân số) và lượng tài khoản mạng xã hội hoạt động đạt 72,7 triệu (tương đương 73,3% dân số). Số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đạt mốc 72,7 triệu tài khoản, với mức tăng trưởng tiếp cận quảng cáo thêm 6,5 triệu tài khoản trong giai đoạn 01/2023 - 01/2024. Cuối chương, tác giả tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm liên quan và xây dựng mô hình nghiên cứu AIDA với 16 biến quan sát cùng các giả thuyết nghiên cứu.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP

Chương 2 trình bày tổng quan về đơn vị khảo sát: Trung tâm Anh ngữ DHP hoạt động tại số 20 Trần Văn Ơn, thành phố Huế, dưới sự điều hành của Giám đốc Đặng Hữu Phúc (Founder - CEO). Trung tâm theo đuổi tầm nhìn trở thành đơn vị đào tạo phát âm và giao tiếp tiếng Anh hàng đầu tại Huế với khẩu hiệu "DHP-Học là mê" và 4 giá trị cốt lõi: "Kỷ luật - Chăm chỉ - Đam mê - Kiên trì". Cơ cấu tổ chức gồm Ban điều hành, phòng Marketing, phòng Đào tạo và bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Nội dung trọng tâm của chương là đánh giá thực trạng vận hành Fanpage của trung tâm trong giai đoạn 2021 – 2023 và theo dõi hoạt động đăng bài từ ngày 21/02/2024 đến ngày 21/03/2024. Tác giả phân tích các chỉ số tiếp cận, tỷ lệ tương tác (ER), mức độ lan tỏa (Virality) và chất lượng người theo dõi trang. Đối với dữ liệu sơ cấp thu thập từ 177 khách hàng, chương 2 thực hiện các nội dung phân tích thống kê:

• Phân tích cơ cấu nhân khẩu học của mẫu điều tra (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, kênh biết đến trung tâm, tần suất truy cập Fanpage và loại khóa học đang theo học).
• Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha cho 4 nhóm biến quan sát (Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Hành động).
• Thống kê mô tả điểm trung bình và độ lệch chuẩn của từng biến quan sát trong mô hình AIDA.
• Phân tích kiểm định One-Sample T-test để đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng phát biểu thuộc 4 giai đoạn nhận thức và hành vi.
• Kiểm định One-Way ANOVA để đánh giá sự khác biệt trong ý kiến phản hồi của các nhóm khách hàng phân loại theo độ tuổi, nhóm nghề nghiệp và mức thu nhập.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing Online trên Fanpage Trung tâm Anh ngữ DHP

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và đánh giá thực trạng cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ tại thành phố Huế, tác giả xây dựng ma trận SWOT cho hoạt động tiếp thị trên Fanpage của đơn vị, xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Trên cơ sở đó, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện bám sát 4 giai đoạn của mô hình AIDA:

• Giải pháp cho giai đoạn Chú ý: Tối ưu hóa tần suất và khung giờ đăng bài; đa dạng hóa định dạng nội dung trực quan (hình ảnh nhận diện thương hiệu, video ngắn về hoạt động lớp học); đẩy mạnh hoạt động quảng cáo nhắm chọn mục tiêu trên Facebook nhằm tiếp cận đối tượng học sinh, sinh viên và người đi làm tại Huế.
• Giải pháp cho giai đoạn Quan tâm: Xây dựng tuyến bài viết chia sẻ kiến thức ngữ pháp, mẹo phát âm và giao tiếp mang giá trị thực tiễn; chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh, màu sắc bài đăng; cung cấp đầy đủ thông tin khóa học và cải tiến biểu mẫu đăng ký tư vấn trực tuyến.
• Giải pháp cho giai đoạn Mong muốn: Thiết kế các chương trình ưu đãi học phí có thời hạn; tổ chức các cuộc thi nhỏ (minigame) gắn với việc học tiếng Anh để kích thích tương tác; đào tạo quy trình phản hồi tin nhắn và bình luận cho nhân viên tư vấn; đăng tải các chứng thực về kết quả học tập và năng lực đầu ra của học viên cũ.
• Giải pháp cho giai đoạn Hành động: Tối giản quy trình tư vấn và đăng ký ghi danh thông qua tin nhắn Fanpage; linh hoạt chính sách đặt cọc giữ chỗ và ưu đãi học phí; đa dạng hóa các cổng thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt) nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm sang học viên chính thức.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu:

• Khóa luận đã hệ thống hóa các chỉ số kỹ thuật số đo lường hiệu quả Fanpage (Reach, Impression, CTR, ER, Virality, CPC, CPL) và phân tích bức tranh thực tiễn thị trường mạng xã hội tại Việt Nam đầu năm 2024 với 72,7 triệu người dùng Facebook.
• Khảo sát thực nghiệm trên mẫu điều tra $n = 177$ khách hàng tại thành phố Huế cho phép lượng hóa cụ thể mức độ đánh giá của người học đối với 16 tiêu chí thuộc 4 giai đoạn Chú ý, Quan tâm, Mong muốn và Hành động trên kênh Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP.
• Các kiểm định One-Sample T-test và One-Way ANOVA đã chỉ ra mức độ đồng thuận của khách hàng cũng như sự khác biệt trong cảm nhận về hoạt động Marketing Online giữa các nhóm đối tượng phân theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

Về mặt giải pháp và đóng góp:

• Tác giả vận dụng kết hợp ma trận SWOT và mô hình AIDA để đề xuất các giải pháp mang tính ứng dụng trực tiếp cho Trung tâm Anh ngữ DHP, phân bổ theo từng mắt xích trong hành vi của người học từ khâu tiếp cận nội dung đến khâu đăng ký khóa học.
• Đề tài đóng góp tài liệu thực nghiệm về ứng dụng mô hình AIDA trong việc đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội tại một cơ sở đào tạo ngoại ngữ cấp địa phương, kết hợp đồng thời việc phân tích số liệu vận hành Fanpage với kỹ thuật khảo sát ý kiến khách hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được xác định từ phạm vi triển khai:

• Phương pháp lấy mẫu: Việc áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô $n = 177$ người tại địa bàn thành phố Huế giới hạn mức độ đại diện cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng của thị trường đào tạo ngoại ngữ.
• Phạm vi nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích hoạt động Marketing Online trên duy nhất một kênh truyền thông là Fanpage Facebook, chưa tích hợp đánh giá đa kênh (như TikTok, YouTube, Website hoặc các chiến dịch tiếp thị qua email).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp khảo sát bài đăng Fanpage chỉ được tác giả theo dõi tập trung trong khoảng thời gian từ ngày 21/02/2024 đến ngày 21/03/2024.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng để nâng cao tính đại diện.
• Nghiên cứu mô hình tiếp thị đa kênh (Omnichannel) nhằm đánh giá sự tương tác giữa Fanpage và các nền tảng mạng xã hội khác trong việc tác động đến quyết định đăng ký học ngoại ngữ.
• Tích hợp thêm các biến số trung gian như chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo, sự hài lòng và ý định truyền miệng điện tử (eWOM) vào mô hình nghiên cứu.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing và Quản trị Kinh doanh: Tài liệu cung cấp ví dụ mẫu về việc vận dụng mô hình AIDA để thiết kế bảng hỏi khảo sát định lượng gồm 16 biến quan sát, cũng như quy trình xử lý dữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS 26 (thực hiện Cronbach's Alpha, One-Sample T-test và One-Way ANOVA).
• Cán bộ quản trị và tiếp thị tại các cơ sở đào tạo ngoại ngữ: Khóa luận cung cấp khung tiêu chí cụ thể để tự đánh giá hiệu quả kênh truyền thông Fanpage, từ cách thiết lập bố cục bài đăng, tổ chức nội dung tương tác đến việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đăng ký khóa học.
• Các nghiên cứu tiếp theo về truyền thông số địa phương: Hệ thống số liệu thống kê về Internet, mạng xã hội Việt Nam đầu năm 2024 và khung ma trận SWOT trong đề tài là nguồn tài liệu thứ cấp phục vụ việc so sánh, đối chiếu.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu nào để đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage?
Tác giả sử dụng mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) gồm 4 giai đoạn: Chú ý, Quan tâm, Mong muốn và Hành động. Mô hình được cụ thể hóa thành 4 biến độc lập với 16 biến quan sát (từ CY1-CY4 cho Chú ý, QT1-QT4 cho Quan tâm, MM1-MM4 cho Mong muốn, và HD1-HD4 cho Hành động).

Quy mô mẫu khảo sát của đề tài là bao nhiêu và được xác định dựa trên cơ sở nào?
Quy mô mẫu khảo sát chính thức là 177 khách hàng (học viên và phụ huynh từ 15 tuổi trở lên). Cỡ mẫu này được xác định dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 16 = 80$) và công thức của Tabachnick & Fidell (1991): $n > 8m + 50$ (với $m = 4$ biến độc lập, tối thiểu là 82). Trước khi khảo sát chính thức, tác giả đã thử nghiệm trên 20 người để hoàn thiện bảng hỏi.

Dữ liệu của khóa luận được thu thập trong khoảng thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động của trung tâm và Fanpage được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023, kết hợp theo dõi tần suất đăng bài từ ngày 21/02/2024 đến ngày 21/03/2024. Dữ liệu sơ cấp từ bảng hỏi khảo sát khách hàng được tiến hành thu thập từ ngày 20/02/2024 đến ngày 20/03/2024.

Trung tâm Anh ngữ DHP có những thông tin cơ bản nào về quá trình thành lập và định vị thương hiệu?
Trung tâm được thành lập vào tháng 06/2010 tại số 20 Trần Văn Ơn, thành phố Huế, do ông Đặng Hữu Phúc sáng lập và giữ chức Giám đốc điều hành. Trung tâm định vị đào tạo chuyên sâu về phát âm và giao tiếp tiếng Anh, sử dụng khẩu hiệu "DHP-Học là mê" cùng 4 giá trị cốt lõi: "Kỷ luật - Chăm chỉ - Đam mê - Kiên trì".

Các công cụ và phương pháp thống kê nào được tác giả sử dụng để xử lý số liệu sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát được xử lý trên phần mềm SPSS 26 thông qua các phương pháp: thống kê mô tả (Mean, Median, Mode, Variance, Standard Deviation); kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha; kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test để đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng; và kiểm định One-Way ANOVA (kết hợp kiểm định Levene) để so sánh sự khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Đức Quang đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online qua mạng xã hội Facebook và đánh giá thực trạng vận hành Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP tại thành phố Huế giai đoạn 2021 – 2024. Thông qua việc thu thập 177 phiếu khảo sát và phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS 26 trên khung mô hình AIDA, công trình đã làm rõ mức độ tiếp nhận và phản hồi của học viên đối với các hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm. Các giải pháp đề xuất gắn với ma trận SWOT và tiến trình 4 giai đoạn nhận thức của khách hàng mang tính ứng dụng thực tiễn, đóng góp định hướng cụ thể giúp đơn vị nâng cao hiệu quả tương tác và thu hút người học trong môi trường giáo dục số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của Trung tâm Anh ngữ DHP Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: guyễn Đức Quang 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào PHẦ II. ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Cơ sở lý luận về Marketing Online thông qua Fanpage trên mạng xã hội Facebook. Mạng xã hội Facebook và Fanpage 1.

Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội đại diện cho một nền tảng công nghệ tự nhiên để tiếp thị, cung cấp quyền truy cập vào số lượng lớn người dùng, được nhóm thành các cộng đồng không bị ràng buộc về mặt địa lý, dựa trên một tập hợp có cấu trúc các mối quan hệ xã hội giữa những người ngưỡng mộ thương hiệu, tức là cộng đồng thương hiệu. Trong đó, Facebook được xem là một trong số những mạng xã hội hàng đầu có bước tiến nhảy vọt nhanh chóng, có thể thấy rằng hiệu quả tiếp thị cho các doanh nghiệp rất cao và đang được sử dụng phổ biến trên toàn cầu. Theo Wikipedia: “Facebook là một dịch vụ mạng xã hội và truyền thông xã hội thuộc sở hữu của tập đoàn công nghệ Meta của Mỹ”. Được tạo ra vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg cùng với bốn sinh viên Đại học Harvard và bạn cùng phòng khác là Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz và Chris Hughes, tên của nó bắt nguồn từ các danh bạ face book thường được cung cấp cho sinh viên đại học Mỹ.

Được đưa vào sử dụng vào năm 2004, tính đến tháng 12 năm 2022, Facebook đã có gần 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Facebook bao gồm một loạt các trang hồ sơ có liên quan với nhau, cho phép các thành viên đăng nhiều thông tin về bản thân họ và liên kết hồ sơ của chính họ với hồ sơ của người khác. Facebook ban đầu được tạo ra cho mục đích giải trí và xã hội của các cá nhân và hiện nay cũng được sử dụng rộng rãi như một nền tảng tiếp thị cho các doanh nghiệp. Theo báo cáo Digital 2022, các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội chiếm 33% SVTH: guyễn Đức Quang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào tổng chi tiêu cho các quảng cáo kĩ thuật số vào năm 2002.

Việc ứng dụng quảng cáo trên mạng xã hội, đặc biệt trên thị trường Facebook đặc biệt mang lại hiệu quả cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu hút hàng trăm nghìn lượt truy cập, xây dựng lượng người theo dõi nhiệt tình xung quanh thương hiệu và mang lại doanh số cũng như người tiêu dùng trên trang fan hâm mộ Facebook của mình. Dựa trên sự phát triển đó, công ty nghiên cứu thị trường của Đức – Statista đã đưa ra số liệu dự kiến chi tiêu cho quảng cáo trên mạng xã hội vào năm 2024 sẽ cán mốc 219 tỷ USD. Theo Cvijki và Michahelles (2013) Facebook cung cấp các dịch vụ mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho mục đích marketing của mình bao gồm: (1) Quảng cáo Facbook (2) Các trang Facebook của thương hiệu (3) Các plugin xã hội (4) Các ứng dụng Facebook (5) Câu chuyện tài trợ.

Trong số các dịch vụ trên, các trang thương hiệu thú vị nhất ở chỗ chúng gắn kết doanh nghiệp với các đối tượng mục tiêu của mình thông qua khả năng đối thoại trên trang thương hiệu (Cvijki và Michahelles, 2013). Mạng xã hội Facebook đã trở thành công cụ marketing quan trọng cho các doanh nghiệp. Thông qua việc xác định chính xác mục tiêu và cách làm cho các chiến dịch của mình, Facebook có thể quảng cáo, phản hồi đối tượng mục tiêu và nhận phản hồi ngược ngay sau đó. Việc ứng dụng các công cụ marketing một cách hiệu quả trên Facebook mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích to lớn trong việc tiếp cận khách hàng cũng như dần xây dựng uy thế thương hiệu.

Fanpage trên Facebook SVTH: guyễn Đức Quang 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào Kể từ khi Facebook ra mắt “trang fan hâm mộ” vào năm 2007, nó đã cung cấp cho các doanh nghiệp một cách sáng tạo để liên hệ và giao tiếp với khách hàng hoặc người tiêu dùng tiềm năng của họ. Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook thì hiện nay các doanh nghiệp đều đang xây dựng cho mình trang fanpage để có thể cập nhật thông tin nhanh chóng cũng như tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Khi bắt đầu tìm hiểu về các Fanpage trên Facebook, bước đầu tiên là phân biệt chúng với hồ sơ Facebook. Đây là hai cách khác nhau để thể hiện bản thân trên Facebook.

Một cách là tạo một hồ sơ cá nhân. Cách khác là tạo tài khoản chủ doanh nghiệp, đó là Fanpage trên Facebook. Mục tiêu chính của nó là đại diện cho công ty/doanh nghiệp. Trang fan hâm mộ thương hiệu được định nghĩa là “một hồ sơ truyền thông xã hội do một công ty tạo ra và quản lý với mục đích tiếp thị sản ph>m và dịch vụ của mình cũng như thúc đ>y mối quan hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng” (Laroche, M và cộng sự, 2012).

Có thể nhận thấy, đây là một nền tảng tuyệt vời cho phép các cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức tạo ra một không gian dành riêng để tương tác với khách hàng của họ. N ó đóng vai trò như một trung tâm trực tuyến để các doanh nghiệp và nhân vật của công chúng chia sẻ thông tin, cập nhật và tương tác với đối tượng mục tiêu. Với các chức năng đa dạng và các tính năng có thể tùy chỉnh, fanpage trên Facebook mang đến cơ hội cho các cá nhân và doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Bằng việc phân tích các chỉ số được cung cấp trên fanpage: số lượt hiển thị, số lần nhấp vào liên kết, thống kê số tiền đã chi tiêu, số lượt người dùng tiếp cận với nội dung bài đăng của doanh nghiệp cùng với các chỉ số khác giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động fanpage của mình.

Marketing Online và Marketing Online thông qua Fanpage trên trang mạng xã hội Facebook SVTH: guyễn Đức Quang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào 1. Khái niệm Marketing Online Đối với các doanh nghiệp, để phát triển doanh nghiệp, đạt được hiệu quả kinh tế cao, một điều không thể thiếu đó là phải có hiểu biết và vận dụng marketing vào quá trình kinh doanh. Được xem là một khái niệm mới – Marketing Online đã và đang phát triển, được nhiều doanh nghiệp và cá nhân sử dụng. Câu hỏi mà tác giả đặt ra ở đây: Marketing Online là gì? Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburrg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA): “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản ph>m từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin internet”.

Marketing Online được xem là các hoạt động xây dựng thương hiệu, nhằm đưa sản phNm/dịch vụ của doanh nghiệp tới với người tiêu dùng thông qua các công cụ sử dụng internet để tìm kiếm. Đồng quan điểm Calvin Jones và Damian Ryan (2009) cũng cho rằng hoạt động marketing online là hoạt động đưa sản phNm/dịch vụ của doanh nghiệp tới đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng các công cụ có sẵn của internet. Theo Philip Kotler (nhà giáo dục tiếp thị nổi tiếng) vào năm 1980, ông định nghĩa marketing là “ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi” và năm 2018 định nghĩa nó “quá trình các công ty thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng để nắm bắt giá trị đổi lại từ khách hàng”. N hư vậy, Marketing online là các quá trình quảng bá sản phNm/dịch vụ về doanh nghiệp/thương hiệu tới đối tượng mục tiêu thông qua các thiết bị điện tử, internet một cách nhanh chóng nhất.

SVTH: guyễn Đức Quang 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào Marketing Online mạng xã hội ngày càng trở thành ưu tiên hàng đầu mà không hiểu hoạt động tiếp thị nào không có khả năng đạt được mục tiêu của mình. Đặc biệt đối với các công ty nhỏ, mạng xã hội hứa hẹn rằng điều này có thể làm tăng lợi thế cạnh tranh của họ. Vai trò, chức năng của Marketing Online Xóa bỏ rào cản địa lý Một số ưu điểm chính của Marketing Online là nó loại bỏ mọi hạn chế về mặt địa lý khỏi quá trình mua và bán. Chỉ bằng các công cụ marketing kết nối internet đã giúp doanh nghiệp có thể đưa thông tin tới với các đối tượng mục tiêu mà không bị giới hạn bởi rào cản địa lý.

Có thể thấy rằng, việc đưa các doanh nghiệp tiếp xúc toàn cầu. Đây được xem là một trong số những lợi ích mà doanh nghiệp vừa và nhỏ có được trong việc đưa doanh nghiệp của mình tiếp cận với toàn cầu trong khi họ không thể bỏ ra số vốn khổng lồ để tiến hành quảng bá thương hiệu của mình. Tiết kiệm về mặt thời gian N hờ sự phổ biến của nó, Marketing Online thông qua Internet giờ đây có thể cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng và đem thông tin của doanh nghiệp tới đối tượng mục tiêu trong vòng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Trên thực tế, chắc chắn rằng việc mua sắm trên Internet sẽ thuận tiện hơn vì bạn không phải rời khỏi nhà, ghé thăm các cửa hàng khác nhau và chịu trách nhiệm so sánh các hàng hóa và chi phí khác nhau.

N gười mua sẽ thực hiện việc mua sắm thoải mái, ngay tại chính ngôi nhà của mình một cách hiệu quả hơn. N ói một cách đơn giản, điều đó tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc. Được xem là một trong những lợi ích khiến cho các chiến dịch Marketing Online đã và đang chiếm sóng và có khả năng phát triển to lớn trong tương lai, tiết kiệm rất nhiều về mặt thời gian cho khách hàng. SVTH: guyễn Đức Quang 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Đăng Hào Tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí cũng là một trong những lợi ích của tiếp thị qua internet so với các mạng tiếp thị và quảng cáo thông thường vốn có nhiều nguồn lực hơn.

Việc đưa sản phNm/dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn trên phạm vi toàn cầu được xem là một trong những biểu hiện rõ nhất về việc tiết kiệm chi phí mà marketing online mang lại.