Đánh giá chi tiết hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Häfele Việt Nam theo ...

Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Hafele Việt Nam, phân tích các phương pháp và kết quả đạt được.

• Trường học: Công ty TNHH Häfele Việt Nam
• Chuyên ngành: Đào tạo nhân viên
• Đề tài: Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Häfele Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• TRANG TỰA
• TRANG QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI
• XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
• LÝ LỊCH KHOA HỌC
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH SÁCH CÁC HÌNH
• DANH SÁCH CÁC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu về đánh giá hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Trên thế giới
• 1.1.2. Tại Việt Nam
• 1.2. Các khái niệm của đề tài
• 1.3. Hoạt động đào tạo và phát triển
• 1.4. Hiệu quả hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp
• 1.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp
• 1.6. Loại hình đào tạo ngắn hạn trong doanh nghiệp
• 1.7. Các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo
• 1.7.1. Mô hình đánh giá đào tạo CIPP
• 1.7.2. Mô hình Kirkpatrick
• 1.7.3. Mô hình đánh giá OEM của Kaufman
• 1.7.4. Mô hình ROI đánh giá 5 yếu tố của Jack Phillips
• 1.8. So sánh các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo
• 1.9. Áp dụng mô hình Kirkpatrick đánh giá hiệu quả công tác đào tạo tại doanh nghiệp
• 1.9.1. Phân tích Ưu nhược điểm của mô hình Kirkpatrick khi áp dụng vào công tác đào tạo thực tế tại doanh nghiệp
• 1.9.2. Lập kế hoạch đào tạo và đánh giá theo mô hình Kirkpatrick
• 1.9.3. Áp dụng mô hình Kirkpatrick vào thực tế doanh nghiệp
• 1.9.4. Nội dung khóa đào tạo cơ bản ngành hàng EPS
• 1.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát về công ty Häfele
• 2.1.1. Tập đoàn Häfele
• 2.1.2. Khái quát về công ty Häfele Việt Nam
• 2.1.3. Khái quát về phòng tư vấn và đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Đặc điểm hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam
• 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016 và kế hoạch đào tạo năm 2017 của bộ phận tư vấn và đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam
• 2.3.1. Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016
• 2.3.2. Kế hoạch đào tạo trong năm 2017
• 2.4. Nhận xét về hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam
• 2.5. Các bước thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam
• 2.5.1. Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả
• 2.5.2. Lập kế hoạch tổ chức đánh giá
• 2.5.3. Lập kế hoạch thu thập dữ liệu đánh giá
• 2.5.4. Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo
• 2.5.5. Tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam cho ngành hàng EPS
• 2.5.5.1. Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả đào tạo ngành hàng EPS
• 2.5.5.2. Thu thập dữ liệu đánh giá
• 2.5.5.3. Phân tích dữ liệu thu thập
• 2.5.5.4. Bàn luận kết quả khảo sát
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
• 3.1. TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM
• 3.1.1. Nguyên tắc đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả hoạt động đào tạo
• 3.1.1.1. Đảm bảo tính phù hợp của mục tiêu đào tạo và mục tiêu học tập
• 3.1.1.2. Đảm bảo tính phù hợp của kiến thức giảng dạy trong khóa học
• 3.1.1.3. Đảm bảo khả năng áp dụng kiến thức đã học vào công việc
• 3.1.1.4. Đảm bảo phù hợp với tiêu chí hoạt động, mục tiêu kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp
• 3.1.2. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo
• 3.1.2.1. Đối với mức 1
• 3.1.2.2. Đối với mức 2
• 3.1.2.3. Đối với mức 3
• 3.1.2.4. Đối với mức 4
• 3.1.3. Khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các đề xuất cải thiện hoạt động đào tạo cho ngành hàng EPS
• 3.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 1. Đối với cấp lãnh đạo và quản lý công ty Häfele Việt Nam
• 2. Đối với bộ phận đào tạo và tư vấn sản phẩm công ty Häfele Việt Nam
• 3. Đối với nhân viên, học viên tham gia các khóa học
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng

Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Häfele Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên. Đào tạo không chỉ giúp nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm mà còn phát triển các kỹ năng bán hàng cần thiết. Việc đánh giá hiệu quả của hoạt động đào tạo là cần thiết để đảm bảo rằng các chương trình đào tạo mang lại giá trị thực sự cho công ty.

1.1. Đào tạo nhân viên bán hàng Tại sao là cần thiết

Đào tạo nhân viên bán hàng giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và hiểu biết về sản phẩm. Điều này không chỉ cải thiện doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

1.2. Mục tiêu của hoạt động đào tạo tại Häfele Việt Nam

Mục tiêu chính của hoạt động đào tạo là trang bị cho nhân viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách thức trong việc đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên bán hàng

Mặc dù công ty Häfele Việt Nam đã triển khai nhiều chương trình đào tạo, nhưng việc đánh giá hiệu quả của chúng vẫn gặp nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu dữ liệu cụ thể, khó khăn trong việc đo lường sự tiến bộ của nhân viên và sự không đồng nhất trong phản hồi từ học viên là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Thiếu dữ liệu và thông tin đánh giá

Việc thiếu dữ liệu cụ thể về kết quả đào tạo khiến cho việc đánh giá hiệu quả trở nên khó khăn. Các số liệu thống kê hiện tại chủ yếu tập trung vào số lượng khóa học và số lượng học viên tham gia.

2.2. Khó khăn trong việc đo lường sự tiến bộ

Đánh giá sự tiến bộ của nhân viên sau đào tạo thường gặp khó khăn do thiếu các tiêu chí rõ ràng và phương pháp đánh giá hiệu quả chưa được chuẩn hóa.

III. Phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo theo mô hình Kirkpatrick

Mô hình Kirkpatrick là một trong những phương pháp phổ biến nhất để đánh giá hiệu quả đào tạo. Mô hình này bao gồm bốn cấp độ: phản hồi, học tập, hành vi và kết quả. Việc áp dụng mô hình này tại công ty Häfele Việt Nam sẽ giúp xác định rõ ràng hơn về hiệu quả của các chương trình đào tạo.

3.1. Cấp độ 1 Đánh giá phản hồi từ học viên

Cấp độ đầu tiên của mô hình Kirkpatrick tập trung vào việc thu thập phản hồi từ học viên về chất lượng khóa học. Điều này giúp xác định mức độ hài lòng và những điểm cần cải thiện.

3.2. Cấp độ 2 Đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức

Cấp độ này đánh giá khả năng tiếp thu kiến thức của học viên thông qua các bài kiểm tra sau khóa học. Kết quả này sẽ cho thấy mức độ hiệu quả của chương trình đào tạo.

3.3. Cấp độ 3 Đánh giá khả năng ứng dụng kiến thức

Đánh giá khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tế công việc là cấp độ thứ ba. Điều này giúp xác định xem nhân viên có thể áp dụng những gì đã học vào công việc hàng ngày hay không.

IV. Kết quả nghiên cứu về hiệu quả đào tạo tại Häfele Việt Nam

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam đã mang lại một số hiệu quả tích cực. Mức độ hài lòng của nhân viên với các khóa học cao, và nhiều nhân viên đã có thể áp dụng kiến thức vào công việc thực tế. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện.

4.1. Mức độ hài lòng của nhân viên

Nghiên cứu cho thấy rằng đa số nhân viên cảm thấy hài lòng với các khóa học đào tạo. Họ đánh giá cao chất lượng giảng dạy và nội dung khóa học.

4.2. Khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế

Mặc dù mức độ hài lòng cao, nhưng khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế công việc của một số nhân viên vẫn chưa đạt yêu cầu. Điều này cần được xem xét và cải thiện trong các chương trình đào tạo tiếp theo.

V. Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động đào tạo

Để nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Häfele Việt Nam, cần có những giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện nội dung khóa học, tăng cường phương pháp giảng dạy và thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả rõ ràng.

5.1. Cải thiện nội dung khóa học

Nội dung khóa học cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên có kiến thức thực tiễn hơn.

5.2. Tăng cường phương pháp giảng dạy

Áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại như học tập trực tuyến, mô phỏng thực tế sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu kiến thức hơn.

5.3. Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả

Cần thiết lập một hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo rõ ràng và cụ thể để theo dõi sự tiến bộ của nhân viên và điều chỉnh chương trình đào tạo kịp thời.

VI. Kết luận và tương lai của hoạt động đào tạo tại Häfele Việt Nam

Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Häfele Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển. Việc đánh giá hiệu quả đào tạo là bước quan trọng để cải thiện chất lượng và hiệu quả của các chương trình đào tạo trong tương lai. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo để nâng cao năng lực cạnh tranh.

6.1. Tầm quan trọng của đào tạo trong tương lai

Đào tạo sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

6.2. Định hướng phát triển hoạt động đào tạo

Công ty cần xây dựng một chiến lược đào tạo dài hạn, tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TÓM TẮT Công tác đào tạo trong doanh nghiệp ngày nay đã không còn quá mới mẻ và xa lạ với không chỉ ngƣời chủ doanh nghiệp mà còn cho nhân viên của tổ chức kinh doanh. Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong một tổ chức thì yếu tố con ngƣời luôn luôn đóng vai trò quan trọng nhất. Do đó việc đào tạo và phát triển cho nhân viên của tổ chức doanh nghiệp ngày nay thật sự trở nên rất cần thiết. Một số doanh nghiệp đã và đang tổ chức cho nhân viên những khóa học cơ bản cũng nhƣ chuyên sâu nhằm giúp cho nhân viên đảm bảo đƣợc những yêu cầu đặt ra trong quá trình công tác Tuy nhiên có một số câu hỏi cần đặt ra đó là liệu quá trình đào tạo có đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp hay chỉ gây hao tốn thời gian và chi phí để tổ chức? Có nên duy trì các công tác đào tạo trong doanh nghiệp không? Và nếu nhƣ cần phải cải thiện hoạt động đào tạo thì ta nên bắt đầu từ đâu? Các câu hỏi này đã đặt ra vấn đề hiệu quả mà hoạt động đào tạo mang lại cho cá nhân ngƣời học hay cho chính hoạt động kinh doanh chung của toàn tổ chức. Tuy đã có những công trình nghiên cứu cho vấn đề này nhƣng phạm vi áp dụng khác nhau và mục tiêu cũng khác nhau. Từ những câu hỏi chung nhƣ trên cũng nhƣ thực trạng của công tác đào tạo đang diễn ra ngay tại cơ sở làm việc, ngƣời nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lƣợng của hoạt động đào tạo tại Công ty Häfele Việt Nam cho nhân viên bán hàng nội bộ của công ty. Trong giới hạn về quy mô và thời gian thực hiện là chƣơng trình đào tạo cơ bản 1 ngành hàng của công ty Häfele Việt Nam trong 2 quý đầu năm 2017. Qua quá trình nghiên cứu cơ sở lý luận về các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo, ngƣời nghiên cứu đã lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 4 mức độ trong mô hình Kirkpatrick để áp dụng vào thực tế đào tạo tại nơi làm việc. Ƣu điểm của mô hình Kirkpatrick là khả năng áp dụng cũng nhƣ phù hợp với điều kiện và mục đích đánh giá của ngƣời nghiên cứu. Qua quá trình áp dụng và khảo sát, nhìn chung đã cho thấy một số điểm tích cực đó là mức độ hài lòng của ngƣời học với khóa học, kiến thức tiếp thu cũng nhƣ khả năng ứng dụng vào thực tế làm việc của ngƣời học. Tuy nhiên kết quả nghiên cứu cũng thể hiện có một số vấn đề cần phải đƣợc cải thiện trong quá trình đào tạo, điển hình nhƣ sự hài lòng của ngƣời học với khóa học lại không có mối liên hệ tƣơng quan với điểm số mà ngƣời học đạt đƣợc sau khóa học, hay khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế lại không tƣơng xứng với điểm số đạt đƣợc trong lớp học, điều tƣởng chừng nhƣ khá vô lý nhƣng sẽ đƣợc diễn giải chi tiết hơn trong bài nghiên cứu. xi ABSTRACT The training in today's business is no longer new and unfamiliar to not only business owners but also employees of business organizations. To ensure sustainable development in an organization, the human factor is always the most important. Some businesses have been offering employees basic and specialized courses to help them meet the requirements of their work. However, there are some questions that need to be asked whether the training process is effective for the business or just wasting time and money to organize? Should training be maintained in the enterprise? And if we need to improve our training, where should we start? These questions have raised the question of how effective the training is for the business or for the overall business of the organization. Although there have been studies on this subject, the scope of application varies, and the objectives vary. From the general questions as well as the current situation of training work at the workplace, the researcher conducted a quality assessment of training activities at Häfele Vietnam Company for the internal salers of the company. Within the scope and duration of implementation is the application of Kirkpatrick's 4-level assessment model for Häfele Vietnam's basic training program in the first two quarters of 2017. From the theoretical for the training evaluation models, the researchers selected the Kirkpatrick’s four-level modeling to apply to the practice of training in the workplace. The advantage of Kirkpatrick model is quite popular as well as suitable with researcher's condition and purpose. Throughout the process of application and surveying, there are generally some noteworthy points about the level of student satisfaction as well as the ability to absorb and apply to the workplace. However, the research results also show that there are some issues that need to be improved and changes in the training process. Typically, the satisfaction of the participants with the course is not correlated with the score which the learner attains after the course, which seems quite unreasonable but will be explained in more detail in the study. xii MỤC LỤC Trang tựa TRANG QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LÝ LỊCH KHOA HỌC .ii LỜI CAM ĐOAN . ix LỜI CẢM ƠN . xi MỤC LỤC . xiii DANH SÁCH CÁC HÌNH . xviii DANH SÁCH CÁC BẢNG . xx PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Nhiệm vụ nghiên cứu . Đối tƣợng và khách thể nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Giả thuyết nghiên cứu . Giới hạn và phạm vi nghiên cứu . Đóng góp của luận văn . Cấu trúc luận văn . 6 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP . Tổng quan nghiên cứu về đánh giá hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp . Trên thế giới . Tại Việt Nam . Các khái niệm của đề tài . Hoạt động đào tạo và phát triển . Hiệu quả hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp . Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp . Loại hình đào tạo ngắn hạn trong doanh nghiệp. Các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo . Mô hình đánh giá đào tạo CIPP . Mô hình Kirkpatrick . Mô hình đánh giá OEM của Kaufman . Mô hình ROI đánh giá 5 yếu tố của Jack Phillips . So sánh các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo . Áp dụng mô hình Kirkpatrick đánh giá hiệu quả công tác đào tạo tại doanh nghiệp . Phân tích ƣu nhƣợc điểm của mô hình Kirkpatrick khi áp dụng vào công tác đào tạo thực tế tại doanh nghiệp . Lập kế hoạch đào tạo và đánh giá theo mô hình Kirkpatrick . Áp dụng mô hình Kirkpatrick vào thực tế doanh nghiệp . Nội dung khóa đào tạo cơ bản ngành hàng EPS . 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 49 Chƣơng 2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO. 50 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM . Khái quát về công ty Häfele. Tập đoàn Häfele . Khái quát về công ty Häfele Việt Nam . Khái quát về phòng tƣ vấn và đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam . Cơ cấu tổ chức . Đặc điểm hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam . Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016 và kế hoạch đào tạo năm 2017 của bộ phận tƣ vấn và đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam . Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016. Kế hoạch đào tạo trong năm 2017 . Nhận xét về hoạt động đào tạo tại công ty Häfele Việt Nam . Các bƣớc thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam . Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả . Lập kế hoạch tổ chức đánh giá . Lập kế hoạch thu thập dữ liệu đánh giá . Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo . Tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam cho ngành hàng EPS . Thiết lập mục tiêu đào tạo và mục tiêu đánh giá hiệu quả đào tạo ngành hàng EPS . Thu thập dữ liệu đánh giá . Phân tích dữ liệu thu thập . Bàn luận kết quả khảo sát . 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 102 Chƣơng 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG . 104 TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM. Nguyên tắc đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả hoạt động đào tạo . Đảm bảo tính phù hợp của mục tiêu đào tạo và mục tiêu học tập . Đảm bảo tính phù hợp của kiến thức giảng dạy trong khóa học . Đảm bảo khả năng áp dụng kiến thức đã học vào công việc . Đảm bảo phù hợp với tiêu chí hoạt động, mục tiêu kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp . Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo . Đối với mức 1 . Đối với mức 2 . Đối với mức 3 . Đối với mức 4 . Khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các đề xuất cải thiện hoạt động đào tạo cho ngành hàng EPS. 123 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 127 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ . Đối với cấp lãnh đạo và quản lý công ty Häfele Việt Nam . Đối với bộ phận đào tạo và tƣ vấn sản phẩm công ty Häfele Việt Nam . Đối với nhân viên, học viên tham gia các khóa học. 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 152 xvi DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT AH Achitechture Harware CIPP Context Input Process Product DM Decoration Material EPS Engineer Product Solution FF Furniture Fittings HA Home Appliance LMS Learning Management System OEM Organizational Elements Model ROI Return of Invesment SA Sanitary TB Trung bình xvii DANH SÁCH CÁC HÌNH HÌNH TRANG Hình 1. Mối liên hệ giữa các yếu tố đánh giá trong mô hình CIPP . Mô hình đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick . Mô hình ROI của Jack Phillips cải tiến từ mô hình của Kirkpatric . Quy trình tiến hành đánh giá 5 cấp độ ROI . Các bƣớc thực hiện hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp và mô hình đánh giá Kirkparick . Cơ cấu tổ chức công ty Häfele Việt Nam . Cơ cấu tổ chức bộ phận tƣ vấn và đào tạo sản phẩm . Số khóa học đƣợc tổ chức hàng tháng trong năm 2016 . Sự phân bố số giờ đào tạo năm 2016 . Số giờ học đƣợc tổ chức hàng tháng trong năm 2016 . Số lƣợng khóa học theo ngành đào tạo năm 2016 . Sự phân bố số lƣợng các khóa học theo các ngành hàng . Trang chủ hệ thống đào tạo trực tuyến của Häfele (LMS) . Một ví dụ về “Weekly Tips” của bộ phận đào tạo . Tỉ lệ phần trăm các khóa học của các ngành học trong tổng số khóa học dự kiến năm 2017 .