BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TÖ TRINH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã chuyên ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Công trình đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trần Khánh Lâm . Ngƣời phản iện 1: PGS. Ngƣời phản iện 2: TS. Huỳnh Tấn Dũng . Luận văn thạc s đƣợc ảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc s Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 04 tháng 06 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm: 1. TS Nguyễn Thị Thu Hiền . - Chủ tịch Hội đồng 2. Huỳnh Tấn Dũng . Phạm Quốc Thuần . Nguyễn Ngọc Khánh Dung . - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA………… BỘ CÔNG THƢƠNG CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Thị Tú Trinh . MSHV:17001071 Ngày, tháng, năm sinh: 23/08/1993 . Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Kế Toán ……………………………. TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực hiện đề tài thạc s “Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết”. Nghiên cứu bằng phƣơng pháp định tính. Khái quát lý thuyết phƣơng pháp đánh giá hiệu quả hoạt động theo BSC. Tổng quan về các công trình nghiên cứu áp dụng BSC trong và ngoài nƣớc. Tìm hiểu thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết, từ đó xây dựng các chỉ tiêu đánh giá thành quả hoạt động của công ty thông qua mô hình thẻ điểm cân bằng. Đƣa ra một số khuyến nghị áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: tháng 07 năm 2019 III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: tháng 03 năm 2020 IV. NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Khánh Lâm Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Để thực hiện đƣợc Luận văn này, đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh, những ngƣời đã trang bị cho tôi kiến thức quý giá trong thời gian tôi học tập tại trƣờng. Xin chân thành cảm ơn TS. Trần Khánh Lâm, ngƣời đã bổ sung cho tôi nhiều kiến thức quý báu và tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị lãnh đạo công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết đã dành thời gian khảo sát và phản hồi ý kiến giúp tôi có đƣợc những thông tin thực tế để nghiên cứu. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các Anh/Chị học viên CHKT7A, ngƣời thân và bạn bè đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng nhƣ động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu luận văn. Xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ BSC là một trong những phƣơng pháp quản trị hiện đại và là công cụ đƣợc áp dụng nhiều trong các tổ chức khi xây dựng chiến lƣợc hoạt động trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ. Trên cơ sở tổng hợp các nguồn tài liệu khác nhau, bài viết trình bày khái quát các đặc điểm chính của BSC nhƣ vai trò, nội dung và quy trình thiết kế BSC trong một tổ chức nhằm mục đích cung cấp thêm kiến thức và phƣơng pháp để các nhà quản trị, nhân viên trong tổ chức áp dụng vào chiến lƣợc và quản trị hoạt động của tổ chức mình. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính. Thông qua các nghiên cứu, dữ liệu có sẵn của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết kết hợp với phƣơng pháp quan sát, phỏng vấn trực tiếp thực trạng hoạt động tại công ty, từ đó tác giả phân tích những ƣu điểm, vấn đề còn tồn tại trong đo lƣờng hiệu quả hoạt động của công ty. Từ đó, làm cơ sở để triển khai xây dựng và hoàn thiện hệ thống đo lƣờng. Căn cứ nền tảng lý thuyết về thẻ điểm cân bằng và tình hình thực tế tại công ty tác giả tiến hành đề xuất mô hình thẻ điểm cân bằng dựa trên 4 phƣơng diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi và phát triển. Sau khi xây dựng mô hình, tác giả tiến hành xin ý kiến nhà quản lý các cấp bằng cách phỏng vấn, điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát, sau đó tác giả tổng hợp kết quả khảo sát và trình ày kết quả nghiên cứu. Nhƣ vậy, qua kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm giúp công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết hiểu rõ và áp dụng thành công thẻ điểm cân bằng vào đo lƣờng thành quả hoạt động của công ty, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị. ii ABSTRACT BSC is one of the modern governance methods and tools used in many organizations when working out strategies in the information technology era. Based on the synthesis of different sources, the paper presents an overview of the key features of the equilibrium scorecard, such as the role, content and design process of balanced scorecard in an organization aimed at providing provide more knowledge and methods for managers and staff in the organization to use to develop strategies and governance of their organization. In this study, the author uses qualitative research methods. Through the research, the available data of Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company combined with the observation method, direct interview with the actual situation of operation at the company, from which the author analyzes the advantages and challenges. problems exist in measuring the performance of companies. From there, as a basis for implementing construction and perfecting the measurement system. Based on the theoretical background of the balanced scorecard and the actual situation at the company, the author proposes a balanced scorecard model based on 4 aspects: Financial, Customers, Internal Business Process, Learning and development. After building the model, the author conducts consulting with managers at all levels by interviewing and surveying by survey questionnaire, then the author summarizes the survey results and presents the research results. So, through the research results, the author proposes a number of recommendations to help Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company to understand and successfully apply a balanced scorecard to measuring the performance of the company, contributing to improve management efficiency. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của ản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ ất kỳ một nguồn nào và dƣới ất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã đƣợc thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Học viên Lê Thị Tú Trinh iv MỤC LỤC MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH ẢNH . viii DANH MỤC BẢNG BIỂU . ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . xi CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan nghiên cứu ở ngoài nƣớc .2 Tổng quan nghiên cứu ở trong nƣớc .3 Khe hổng nghiên cứu .13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.14 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Một số vấn đề chung về thẻ điểm cân ằng.1 Sự ra đời của BSC .2 Các khái niệm BSC .3 Mối quan hệ nhân quả giữa các phƣơng diện của mô hình BSC .2 Vai trò của BSC trong doanh nghiệp .1 BSC là một hệ thống đo lƣờng .2 BSC là một hệ thống quản lý chiến lƣợc .3 BSC là một công cụ trao đổi thông tin .3 Thƣớc đo sử dụng trong mô hình BSC .1 Phƣơng diện tài chính .2 Phƣơng diện khách hàng .3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ .4 Phƣơng diện học hỏi và phát triển .4 Quy trình xây dựng BSC cho một doanh nghiệp .1 Phát triển các mục tiêu .2 Xây dựng ản đồ chiến lƣợc .3 Xác lập các thƣớc đo, chỉ số đo lƣờng cốt lõi.4 Xác định các chƣơng trình hành động ƣu tiên .5 Phân tầng ảng điểm đến các cấp .5 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của thẻ điểm cân ằng tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.1 Phƣơng diện tài chính .2 Phƣơng diện khách hàng .3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ .4 Phƣơng diện học hỏi và phát triển .43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.45 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT .1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết.1 Sơ lƣợc về sự hình thành và phát triển.2 Mô hình tổ chức và quản lý .3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh .4 Vị thế, triển vọng và chiến lƣợc phát triển của công ty.2 Khái quát hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết .3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động của công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết.1 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện tài chính.2 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện khách hàng.3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện quy trình nội ộ.4 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện học hỏi và phát triển.5 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động của công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết hiện nay.61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.63 CHƢƠNG 4 XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT .1 Quan điểm và mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cân ằng.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng .2 Xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .1 Khảo sát chiến lƣợc và mục tiêu của thẻ điểm cân ằng tại công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết .2 Bản đồ chiến lƣợc các mục tiêu của thẻ điểm cân ằng tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.3 Xác định các thƣớc đo và chỉ tiêu để đo lƣờng hiệu quả hoạt động.78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4.96 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Thẻ điểm cân ằng tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .
