Khóa Luận Đánh Giá Hiệu Quả Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân ...

Khóa luận phân tích hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay ngắn hạn tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Quảng Nam.

• Tác giả: Nguyễn Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: Trần Thị Khánh Trâm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn Cá Nhân Sản Xuất Kinh Doanh Tại Ngân Hàng TMCP Đông Á – Chi Nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 1.7. Thiết kế thang đo và bảng hỏi
• 1.8. Phương pháp chọn mẫu điều tra
• 1.9. Phương pháp xử lý số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Khái quát về hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay
• 2.1.4. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model)
• 2.1.5. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ của Papasuraman
• 2.1.6. Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ SERVPERF đo lường cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• 2.1.7. Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh của các ngân hàng thương mại
• 2.1.8. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh của các ngân hàng thương mại
• 2.2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI CÁ NHÂN PHỤC VỤ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM –PGD TAM KỲ
• 2.2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay ngắn hạn đối với cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ
• 2.3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM – PGD TAM KỲ
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng TMCP Đông Á

Dịch vụ cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Đông Á đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động tài chính của ngân hàng. Với mục tiêu hỗ trợ cá nhân và doanh nghiệp trong việc phát triển sản xuất kinh doanh, ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm cho vay đa dạng. Sự phát triển này không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Dịch vụ cho vay ngắn hạn là hình thức cho vay có thời hạn dưới 12 tháng, thường được sử dụng để đáp ứng nhu cầu vốn tạm thời của cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng TMCP Đông Á cung cấp nhiều sản phẩm cho vay ngắn hạn với lãi suất cạnh tranh, nhằm thu hút khách hàng.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Dịch vụ cho vay ngắn hạn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như: nhanh chóng giải quyết nhu cầu vốn, linh hoạt trong việc trả nợ và lãi suất hợp lý. Điều này giúp khách hàng có thể tập trung vào việc phát triển sản xuất kinh doanh mà không lo lắng về vấn đề tài chính.

II. Thực Trạng Hoạt Động Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng TMCP Đông Á

Trong giai đoạn 2016-2018, hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Đông Á đã có những bước phát triển đáng kể. Ngân hàng đã mở rộng quy mô cho vay và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Số Liệu Thống Kê Về Hoạt Động Cho Vay

Theo số liệu từ ngân hàng, tổng doanh số cho vay ngắn hạn đã tăng trưởng ổn định qua các năm. Năm 2018, doanh số cho vay đạt mức cao nhất, cho thấy nhu cầu vay vốn của khách hàng ngày càng gia tăng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay

Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn được đánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số như thời gian xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ của nhân viên và lãi suất cạnh tranh đều được khách hàng ghi nhận tích cực.

III. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Mặc dù có nhiều thành công, nhưng dịch vụ cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Đông Á cũng gặp phải một số thách thức. Các vấn đề như rủi ro tín dụng, cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cần được giải quyết.

3.1. Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà ngân hàng phải đối mặt. Việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro này.

3.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác trong lĩnh vực cho vay ngắn hạn ngày càng gia tăng. Ngân hàng TMCP Đông Á cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ cho vay ngắn hạn, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp như cải tiến quy trình cho vay, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ thông tin.

4.1. Cải Tiến Quy Trình Cho Vay

Cải tiến quy trình cho vay giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngân hàng cần xem xét lại các bước trong quy trình để tối ưu hóa.

4.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được trang bị tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Đông Á là khá cao. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát cho thấy 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ cho vay ngắn hạn. Tuy nhiên, vẫn có một số ý kiến cho rằng thời gian xử lý hồ sơ cần được cải thiện.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp như tăng cường công nghệ thông tin trong quy trình cho vay và cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Dịch vụ cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Đông Á có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ cho vay ngắn hạn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

6.2. Định Hướng Phát Triển Của Ngân Hàng

Ngân hàng TMCP Đông Á cần có chiến lược phát triển rõ ràng để nâng cao hiệu quả dịch vụ cho vay ngắn hạn, từ đó đóng góp vào sự phát triển kinh tế địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM –PGD TAM KỲ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn NGUYỄN ANH TUẤN Trần Thị Khánh Lớp: K50 Tài chính Trâm Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân em đã nhận được rất nhiều sự động viên và giúp đỡ nhiệt tình từ gia đình, bạn bè, Thầy cô và các anh chị tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ, nhờ đó mà em có thể thực tập tốt và hoàn thành khóa luận. Em xin chân thành gửi những lời cám ơn đến: Ban Giám Đốc ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ đã cho em cơ hội được thực tập tại môi trường làm việc chuyên nghiệp và có thêm kiến thức về các công việc tại ngân hàng.Các anh chị làm việc tại ngân hàng đã giúp đỡ chỉ bảo em tận tình trong công việc. Tiếp theo, em xin cám ơn mái trường Đại học kinh tế Huế - nơi đã đào tạo em suốt 4 năm học, Khoa Tài chính ngân hàng ,những Thầy cô với tinh thần và nhiệt huyết của mình luôn miệt mài giảng dạy cho các sinh viên đã cho em những kiến thức nền tảng để có thể thực hiện khóa luận này. Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô Trần Thị Khánh Trâm,người đã tận tình quan tâm, chỉ bảo và hướng dẫn em làm tốt đề tài nghiên cứu khóa luận này. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do những hạn chế về kinh nghiệm cũng như kiến thức nên khóa luận cũng có những thiếu sót nhất định, kính mong quý Thầy cô vàLãnh đạo phía ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ thông cảm và chỉ bảo cho em để em hoàn thiện kiến thức và kỹ năng của mình hơn nữa. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Nguyễn Anh Tuấn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.I DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ.II DANH MỤC CÁC BẢNG.III PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu.8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.Khái quát về hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại các ngân hàng thương mại.Chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại.Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay.Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model).Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ của Papasuraman.Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ SERVPERF đo lường cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ.Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh của các ngân hàng thương mại.Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh của các ngân hàng thương mại.26 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI CÁ NHÂN PHỤC VỤ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM –PGD TAM KỲ.30 SVTH: Nguyễn Anh Tuấn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm 2.Khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ 30 2. Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ giai đoạn 2016 – 2018. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay ngắn hạn đối với cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam –pgd Tam Kỳ.17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM – PGD TAM KỲ.36 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ.39 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 47 SVTH: Nguyễn Anh Tuấn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CVNH Cho vay ngắn hạn DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ ĐVKD Đơn vị kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch PTKD Phát triển kinh doanh QLKD Quản lý kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TS Tài sản TSĐB Tài sản đảm bảo QHKH Quan hệ khách hàng CLDV Chất lượng dịch vụ DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước SVTH: Nguyễn Anh Tuấn I Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng. Mô hình chất lượng dịch vụ của Papasuraman. Mô hình nghiên cứu lý thuyết. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ. Sơ đồ quy trình cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ. Cơ cấu mẫu theo giới tính.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập.4: Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân.4: Xem xét phân bố chuẩn với biến Tuổi và thu nhập hàng tháng.66 SVTH: Nguyễn Anh Tuấn II Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn cá nhân phục vụ SXKD và sự hài lòng theo mô hình SERVPERF. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của Ngân hàng Đông Á – PGD Tam Kỳ qua 3 năm 2016 – 2018. Tình hình chung về hoạt động cho vay ngắn hạn đối với cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam kỳ giai đoạn 2016 – 2018.Thực trạng cho vay ngắn hạn đối với cá nhân SXKD theo phương thức cho vay tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ giai đoạn 2016 – 2018. Thực trạng cho vay ngắn hạn đối với cá nhân SXKD theo hình thức đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ. Thực trạng cho vay ngắn hạn đối với cá nhân SXKD theo ngành nghề tại PGD giai đoạn 2016-2018. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.8: Bảng kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến độc lập.9: Ma trân đã xoay nhân tố.10: Bảng kiểm định KMO và Bartlett’s Test của biến phụ thuộc. Kiểm định tương quan. Phân tích hồi quy.13: Kiểm định phân phối chuẩn.14: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test với biến Giới tính.15: Kết quả kiểm định Independent-sample T-test với biến Tình trạng hôn 67 Bảng 2.16: Kiểm định One-way ANOVA biến Tuổi.18: Kiểm định One-way ANOVA biến Thu nhập hàng tháng.68 SVTH: Nguyễn Anh Tuấn III Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế là yêu cầu khách quan đối với các quốc gia hiện nay. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Kể từ khi gia nhập WTO đến nay, nền kinh tế Việt Nam có những chuyển biến sâu sắc trên tất cả các lĩnh vực, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và liên tục qua các năm (tăng trưởng GDP năm 2018 ước đạt trên 7,02%), tình hình chính trị ổn định, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư nước ngoài mạnh dạn đầu tư vào nước ta. Từ đó góp phần tạo công ăn việc làm cho người dân, tăng thu nhập và nâng cao chất lượng cuộc sống . Khi thu nhập tăng người dân có nhu cầu đầu tư để SXKD Cùng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các nghiệp vụ của ngân hàng càng trở nên đa dạng, phong phú hơn, như bão lãnh, bao thanh toán, cho thuê tài chính, tư vấn tài chính… tuy nhiên, không vì thế mà hoạt động cho vay giảm bớt đi vai trò của mình trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Nghiệp vụ cho vay tạo đầu ra của nguồn vốn huy động nhằm mục đích sinh lãi cho ngân hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để nghiệp vụ cho vay phát triển nhằm mang lại nguồn lợi nhuận tối đa cho ngân hàng và tạo điều kiện tối ưu cho sự phát triển kinh tế của khách hàng cụ thể luôn là câu hỏi mang tính thời sự cao đối với mỗi ngân hàng thương mại. Hoạt động của ngân hàng là một trong những mắt xích quan trọng trong cấu thành sự vận động nhịp nhàng nền kinh tế của cả nước nói chung và Tam Kỳ nói riêng. Tam Kỳ là một thành phố đang trên đà phát triển, để có một “nguồn vốn” thực hiện mục tiêu kinh tế, bên cạnh sự nỗ lực của chính mình người dân ở Tam Kỳ còn nhận sự hỗ trợ từ ngân hàng qua các hình thức cho vay trong đó có cho vay ngắn hạn đối với cá nhân SXKD. Chính vì sự quan trọng của tín dụng ngắn hạn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh như vậy, đồng thời với chủ trương của Đảng và Nhà nước ta hiện nay, nhằm giúp đỡ các cá nhân có quy mô nhỏ và mở rộng sản xuất, các ngân hàng thương mại đặc biệt là các ngân hàng trên địa bàn Tam Kỳ đã có những biện pháp mở rộng hoạt động tín dụng ngắn hạn. SVTH: Nguyễn Anh Tuấn 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trần Thị Khánh Trâm Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ đã góp phần tích cực vào việc mở rộng cho vay ngắn hạn, cung ứng vốn cho các doanh nghiệp, cá nhân để phát triển kinh tế trên địa bàn khu vực, nhằm đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa.Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ.