Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng FPT Play Box Tại FPT Telecom Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp

1.4.1.2. Dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu

1.4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp

1.4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Tổng quan về bán hàng và hoạt động bán hàng

2.1.1.1. Khái niệm về bán hàng

2.1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng

2.1.1.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng

2.1.1.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng

2.1.1.5. Ý nghĩa của đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp

2.1.1.6. Nội dung của hoạt động bán hàng

2.1.1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

2.1.2. Cơ sở thực tiễn

2.1.2.1. Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình của Việt Nam

2.1.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình tại Thừa Thiên Huế

2.1.2.3. Mô hình nghiên cứu

2.1.2.3.1. Bình luận các nghiên cứu có liên quan

2.1.2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh

2.2.1.4. Tổng quan về FPT Telecom chi nhánh Huế

2.2.1.5. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.6. Tổng quan về sản phẩm FPT Play Box

2.2.1.7. Cơ cấu tổ chức

2.2.1.7.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2.2.1.7.2. Chức năng các phòng ban

2.2.1.8. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế

2.2.1.9. Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huế

2.2.1.10. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế

2.2.1.11. Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế

2.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty qua 3 năm 2016 – 2018

2.2.2.1. Sản lượng bán hàng FPT Play Box giai đoạn 2016 - 2018

2.2.2.2. Tình hình thực hiện kế hoạch

2.2.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng FPT Play Box của FPT Telecom Huế

2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của FPT Telecom Huế

2.2.2.4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.2.4.2. Nguồn kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm FPT Play Box của FPT Telecom Huế

2.2.2.4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.2.2.4.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các biến độc lập

2.2.2.4.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụ thuộc

2.2.2.4.6. Phân tích hồi quy

2.2.2.5. Phân tích tương quan

2.2.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính (đánh giá độ phù hợp của mô hình)

2.2.2.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.2.2.8. Phân tích hồi quy đa biến

2.2.2.9. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng FPT Play Box của FPT Telecom Huế

2.2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Sản phẩm”

2.2.2.9.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Giá cả”

2.2.2.9.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Nhân viên bán hàng”

2.2.2.9.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Xúc tiến bán hàng”

2.2.2.9.5. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng”

2.2.2.10. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng FPT Play Box tại FPT Telecom Huế

2.2.2.10.1. Những kết quả đạt được

2.2.2.10.2. Những hạn chế

2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

2.3.1. Định hướng phát triển của công ty về sản phẩm FPT Play Box trong thời gian tới

2.3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng FPT Play Box tại FPT Telecom Huế

2.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm

2.3.2.2. Giải pháp về giá cả

2.3.2.3. Giải pháp về nhân viên bán hàng

2.3.2.4. Giải pháp về xúc tiến bán hàng

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế

3.2. Đối với Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng FPT Play Box

Đánh giá hiệu quả bán hàng của sản phẩm FPT Play Box tại FPT Telecom Huế là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí của người tiêu dùng mà còn thể hiện sự phát triển của công ty trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình. Việc phân tích hiệu quả bán hàng giúp công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Khái Niệm Về Hiệu Quả Bán Hàng

Hiệu quả bán hàng được hiểu là khả năng của công ty trong việc chuyển đổi sản phẩm thành doanh thu. Đối với FPT Play Box, điều này không chỉ liên quan đến số lượng sản phẩm bán ra mà còn đến sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Hiệu Quả

Đánh giá hiệu quả bán hàng giúp FPT Telecom xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu và từ đó đưa ra các chiến lược cải thiện. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền hình đang phát triển mạnh mẽ.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng FPT Play Box

Mặc dù FPT Play Box có nhiều ưu điểm, nhưng công ty vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động bán hàng. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn như SCTV và Viettel đã tạo ra áp lực lớn cho FPT Telecom Huế.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Đối Thủ

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ trong lĩnh vực truyền hình Internet đã khiến FPT Telecom phải tìm kiếm những cách thức mới để thu hút khách hàng. Việc so sánh FPT Play Box với các sản phẩm khác là cần thiết để xác định vị thế của mình.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, đòi hỏi FPT Telecom phải liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm. Việc không theo kịp xu hướng có thể dẫn đến việc mất khách hàng.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng FPT Play Box

Để đánh giá hiệu quả bán hàng của FPT Play Box, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các chỉ tiêu đánh giá được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng trong giai đoạn 2016-2018.

3.1. Phân Tích Doanh Thu Và Chi Phí

Phân tích doanh thu và chi phí là một trong những phương pháp quan trọng để đánh giá hiệu quả bán hàng. FPT Telecom Huế đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu qua các năm, nhưng chi phí cũng tăng theo, điều này cần được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng là một phương pháp hữu hiệu để đánh giá sự hài lòng và nhận thức của khách hàng về FPT Play Box. Kết quả khảo sát giúp công ty điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hiệu Quả Bán Hàng FPT Play Box

Kết quả nghiên cứu cho thấy FPT Play Box đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hơn nữa.

4.1. Doanh Số Bán Hàng Tăng Trưởng

Doanh số bán hàng của FPT Play Box đã có sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2016-2018. Điều này cho thấy sản phẩm đã được thị trường đón nhận tích cực.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ hài lòng với chất lượng sản phẩm nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện, đặc biệt là về dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng FPT Play Box

Để nâng cao hiệu quả bán hàng của FPT Play Box, công ty cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp FPT Telecom Huế cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Cải Tiến Sản Phẩm

Cải tiến sản phẩm là một trong những giải pháp quan trọng. FPT Telecom cần lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng và tính năng của FPT Play Box.

5.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Tăng cường hoạt động marketing sẽ giúp FPT Telecom tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của FPT Play Box

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy FPT Play Box có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

6.1. Tương Lai Của FPT Play Box

Tương lai của FPT Play Box phụ thuộc vào khả năng của FPT Telecom trong việc đổi mới và cải tiến sản phẩm. Sự phát triển của công nghệ sẽ mở ra nhiều cơ hội mới.

6.2. Định Hướng Chiến Lược

Định hướng chiến lược của FPT Telecom Huế cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng FPT Play Box Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế