Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế

Trường đại học

Đại học Huế

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2022

100
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu

1.4.1.1. Số liệu thứ cấp
1.4.1.2. Số liệu sơ cấp

1.4.2. Phương pháp chọn mẫu

1.4.3. Phương pháp phân tích số liệu

1.4.4. Phương pháp thống kê mô tả

1.4.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo

1.4.6. Phân tích nhân tố khám phá

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại

2.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại

2.2.1. Chức năng trung gian tín dụng

2.2.2. Chức năng trung gian thanh toán

2.2.3. Chức năng tạo tiền

2.3. Hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại

2.3.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng

2.3.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng

2.3.3. Vai trò của vay tiêu dùng

2.3.4. Nguyên tắc cho vay tiêu dùng

2.3.5. Điều kiện trong cho vay tiêu dùng

2.4. Khái quát về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ Ngân hàng

2.4.1. Khái niệm về dịch vụ

2.4.2. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ

2.4.3. Vai trò của dịch vụ

2.4.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

2.4.5. Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng

2.4.6. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

2.4.6.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL)
2.4.6.2. Mô hình SERVPERF

2.4.7. Công trình nghiên cứu liên quan

2.4.8. Đề xuất mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ

3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đông Á

3.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển

3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

3.1.3. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế

3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế trong ba năm từ 2018 – 2020

3.1.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn Ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020

3.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế

4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ

4.1. Định hướng phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

4.1.1. Định hướng chung

4.1.2. Định hướng riêng

4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

4.2.1. Giải pháp về phương tiện hữu hình

4.2.2. Giải pháp về năng lực phục vụ

4.2.3. Giải pháp về khả năng đáp ứng

4.2.4. Giải pháp về mức độ tin cậy

4.2.5. Giải pháp về mức độ cảm thông

5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước

5.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh huế 2

Bạn đang xem trước tài liệu:

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh huế 2

Tài liệu "Đánh giá dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam. Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ quy trình vay vốn đến sự hỗ trợ sau khi vay. Đặc biệt, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đưa ra những khuyến nghị thiết thực cho ngân hàng.

Để mở rộng kiến thức của bạn về lĩnh vực này, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ hubt chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà tĩnh, nơi nghiên cứu về chất lượng cho vay cá nhân. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ hubt nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện thanh oai cũng sẽ cung cấp những giải pháp hữu ích để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Chuyên đề thực tập đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng cổ phần thương mại ngoại thương vietcombank, giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng hiểu biết và có cái nhìn đa chiều hơn về chất lượng dịch vụ ngân hàng.