Đánh giá hoạt động Content Marketing trên kênh Tiktok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Khóa luận đánh giá Content Marketing kênh TikTok Review Huế của Công ty Sunshine 2024

• Tác giả: Đào Xuân Mai
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên kênh Tiktok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan Content Marketing TikTok Review Huế của Sunshine 2024

Kênh TikTok Review Huế trực thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine hoạt động sôi nổi trong năm 2024. Đơn vị tập trung sản xuất nội dung video ngắn chuyên biệt về du lịch và văn hóa Cố đô. Thị trường truyền thông số hiện đại đòi hỏi tốc độ tiếp cận nhanh chóng. Sunshine đã tận dụng thuật toán phân phối của TikTok để tạo ra các chiến dịch tiếp thị tự nhiên. Mô hình này xây dựng dựa trên việc khai thác thị hiếu nghe nhìn của thế hệ trẻ. Người xem luôn tìm kiếm những trải nghiệm ẩm thực chân thực. Kênh cung cấp góc nhìn đa chiều về các địa điểm giải trí tại địa phương. Doanh nghiệp không chỉ giới thiệu cảnh đẹp mà còn kết nối sâu sắc với cộng đồng cư dân. Nhờ đó, kênh tạo dựng uy tín vững chắc đối với người tiêu dùng bản địa và du khách thập phương. Việc kết hợp hình ảnh trực quan cùng âm nhạc bắt tai làm gia tăng mức độ tương tác vượt trội. Hoạt động tiếp thị nội dung của Sunshine đạt hiệu quả cao trong việc lan tỏa giá trị thương hiệu. Kênh Review Huế nhanh chóng khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc sáng tạo nội dung số tại miền Trung.

1.1. Bối cảnh phát triển của kênh Review Huế

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine thành lập kênh Review Huế nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch tăng cao. Nền tảng TikTok tại Việt Nam ghi nhận sự bùng nổ mạnh mẽ của định dạng video ngắn. Các doanh nghiệp ẩm thực và khách sạn tại Huế rất cần giải pháp tiếp thị số hiệu quả. Kênh Review Huế ra đời đúng thời điểm vàng này. Sunshine xây dựng đội ngũ sáng tạo nội dung chuyên nghiệp và am hiểu phong vị xứ Huế. Kênh nhanh chóng thu hút lượng lớn người theo dõi trung thành nhờ góc quay chân thực. Từng thước phim đều phản ánh rõ nét bản sắc văn hóa địa phương. Hoạt động này tạo ra cầu nối thương mại vững chắc cho doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu chiến lược Content Marketing năm 2024

Trong năm 2024, Sunshine đặt mục tiêu đưa Review Huế trở thành kênh thông tin bản địa hàng đầu. Chiến lược tập trung mở rộng độ phủ thương hiệu và gia tăng tỷ lệ tương tác người dùng. Đơn vị chú trọng xây dựng các tuyến nội dung độc quyền về ẩm thực dân dã. Mục tiêu kinh doanh hướng tới việc cung cấp các gói dịch vụ booking quảng cáo đa dạng. Kênh cam kết mang lại lượng tiếp cận thực tế cao cho các đối tác kinh doanh. Quy trình sản xuất video được chuẩn hóa nhằm tối ưu chi phí vận hành. Sunshine hướng tới việc kết hợp đồng bộ giữa kênh TikTok và hệ sinh thái truyền thông đa kênh. Điều này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

II. Phân tích Content Marketing TikTok Review Huế của Sunshine 2024

Quá trình vận hành kênh Review Huế trong năm 2024 bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng thách thức. Giai đoạn đầu phát triển gặp khó khăn do thiếu định hướng nội dung bài bản. Các video lúc đó thiếu tính thống nhất và chưa tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật của TikTok. Đội ngũ sản xuất phải tự mày mò cách thức biên tập và bắt nhịp xu hướng. Sự cạnh tranh từ các nhà sáng tạo nội dung tự do tại Huế ngày càng gay gắt. Một số video quảng cáo bị thương mại hóa quá mức, làm giảm trải nghiệm chân thực của người xem. Tuy nhiên, Sunshine đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược vận hành. Doanh nghiệp phân tích kỹ lưỡng các số liệu từ công cụ TikTok Analytics. Việc đo lường lượt xem, thời gian giữ chân và tỷ lệ tương tác được tiến hành hàng tuần. Đơn vị đã phân loại nội dung thành các chuyên mục rõ ràng như ẩm thực đường phố, điểm check-in và văn hóa cố đô. Bảng giá booking dịch vụ được niêm yết minh bạch theo bài lẻ và gói tổng hợp. Cách làm này mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường biến động.

2.1. Hạn chế về quy trình và tính đồng bộ nội dung

Kênh Review Huế từng đối mặt với tình trạng thiếu đồng bộ trong sản xuất nội dung. Các video trong giai đoạn đầu chưa có kịch bản chi tiết. Chất lượng hình ảnh và âm thanh không đồng đều giữa các tập phát sóng. Người quay phim chưa nắm rõ các thuật toán hiển thị của TikTok. Đội ngũ biên tập gặp khó khăn trong việc tạo điểm nhấn trong ba giây đầu tiên. Điều này khiến tỷ lệ giữ chân người xem bị sụt giảm đáng kể. Các thông điệp quảng cáo đôi khi xuất hiện lộ liễu, làm giảm độ tin cậy từ khán giả. Sự thiếu hụt quy trình kiểm duyệt nội dung khiến một số sản phẩm chưa đạt chuẩn chất lượng đề ra.

2.2. Đánh giá hiệu quả từ số liệu TikTok Analytics

Công cụ TikTok Analytics phản ánh chi tiết các chỉ số tăng trưởng của kênh Review Huế. Số liệu cho thấy lượng tương tác tăng vọt ở các video ẩm thực đường phố. Người xem tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi. Khung giờ xem video cao điểm rơi vào buổi tối từ 19 giờ đến 22 giờ. Tỷ lệ xem hết video có sự cải thiện rõ rệt sau khi tối ưu kịch bản ngắn gọn. Tuy nhiên, tỷ lệ chia sẻ và bình luận ở một số video thương mại còn ở mức khiêm tốn. Sunshine đã tận dụng các dữ liệu này để tái cơ cấu kế hoạch đăng bài. Đơn vị loại bỏ những chủ đề kém hiệu quả để tập trung nguồn lực.

III. Giải pháp Content Marketing TikTok Review Huế của Sunshine 2024

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong năm 2024, Sunshine triển khai chuỗi giải pháp toàn diện. Đơn vị chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất nội dung từ khâu lên ý tưởng đến biên tập hoàn thiện. Kịch bản video được thiết kế ngắn gọn, trực diện và chứa yếu tố bất ngờ ngay mở đầu. Sunshine chú trọng đào tạo nhân sự về kỹ năng quay dựng chuyên sâu cho nền tảng di động. Doanh nghiệp nắm bắt insight sâu sắc của nhóm khách hàng mục tiêu để tạo nhu cầu tiêu dùng. Thay vì quảng cáo trực diện, kênh lồng ghép sản phẩm vào câu chuyện trải nghiệm văn hóa địa phương. Điều này kích thích hành vi mua sắm và ghé thăm địa điểm của khách hàng một cách tự nhiên. Bên cạnh đó, Sunshine hoàn thiện chính sách booking dịch vụ với các gói ưu đãi linh hoạt như gói Kim Cương. Kênh kết hợp truyền thông chéo trên mạng xã hội Facebook, hội nhóm và website chính thức. Sự phối hợp này đảm bảo cam kết lượng tiếp cận lên đến hàng trăm nghìn lượt cho đối tác.

3.1. Tối ưu quy trình sáng tạo và nắm bắt insight khách hàng

Quy trình sáng tạo mới của kênh tập trung giải quyết chính xác nhu cầu tiềm ẩn của người xem. Sunshine xây dựng ngân hàng ý tưởng phong phú dựa trên xu hướng tìm kiếm thực tế. Ekip quay phim đầu tư thiết bị hiện đại để đảm bảo góc máy sắc nét và âm thanh chân thực. Kịch bản video tuân theo cấu trúc giữ chân người dùng trong 3 giây đầu tiên. Nội dung truyền tải mang đậm tính đời thường, không gượng gạo hay phô trương. Đơn vị khéo léo biến những sản phẩm ẩm thực quen thuộc thành trải nghiệm thị giác mới lạ. Nhờ đó, người xem phát sinh mong muốn trải nghiệm dịch vụ ngay sau khi xem video.

3.2. Đa dạng hóa gói dịch vụ booking và truyền thông đa kênh

Sunshine triển khai mô hình thương mại linh hoạt với hai hình thức đăng bài riêng lẻ và theo gói. Gói dịch vụ cao cấp như Gói Kim Cương tích hợp quay dựng video ngắn, chụp ảnh và viết bài quảng bá. Doanh nghiệp kết hợp ghim bài trên các trang cộng đồng và chạy quảng cáo Facebook hỗ trợ. Khách hàng nhận được cam kết tiếp cận lên đến 500.000 lượt xem thực tế. Phương thức đăng bài riêng lẻ trên TikTok Review Huế có chi phí hợp lý, phù hợp với các hộ kinh doanh nhỏ. Sự kết hợp đồng bộ giữa TikTok và các kênh xã hội khác giúp thông điệp lan tỏa sâu rộng. Mô hình này tối ưu hóa doanh thu và tạo dựng giá trị thực tế cho đối tác.

IV. Ứng dụng Content Marketing TikTok Review Huế của Sunshine 2024

Chiến lược Content Marketing kênh TikTok Review Huế của Sunshine mang lại nhiều bài học giá trị trong năm 2024. Việc chuyển đổi từ phương thức truyền thông truyền thống sang sáng tạo video ngắn đã chứng minh tính đúng đắn. Nội dung số không chỉ đơn thuần là công cụ quảng cáo mà là cầu nối văn hóa và cộng đồng. Doanh nghiệp cần kiên định với chiến lược xây dựng nội dung chân thực, lấy trải nghiệm người xem làm trọng tâm. Khả năng phân tích và ứng dụng dữ liệu từ TikTok Analytics là chìa khóa để duy trì sự tăng trưởng. Doanh nghiệp tại địa phương có thể áp dụng mô hình này để thúc đẩy kinh doanh dịch vụ hiệu quả. Sự kết hợp giữa nội dung bản địa và thuật toán tiếp thị tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Sunshine đã khẳng định vai trò tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị số tại Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp tạo dựng niềm tin vững chắc đối với đối tác thương mại thông qua kết quả đo lường cụ thể. Kênh Review Huế mở ra hướng đi mới đầy triển vọng cho ngành du lịch và ẩm thực Cố đô trong kỷ nguyên số.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp du lịch địa phương

Mô hình thành công của Review Huế mang lại nhiều bài học giá trị cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ tại địa phương. Doanh nghiệp cần chú trọng sáng tạo nội dung tự nhiên, tránh quảng cáo gượng gạo gây phản cảm. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp thông điệp tiếp cận nhanh và tạo cảm xúc mạnh mẽ. Các đơn vị kinh doanh nhỏ nên tận dụng nền tảng video ngắn để giới thiệu nét đặc trưng riêng biệt. Chi phí sản xuất ban đầu không cần quá tốn kém nhưng kịch bản phải hấp dẫn. Sự kiên trì và phản ứng linh hoạt với thị hiếu người xem là yếu tố then chốt tạo nên sự gắn kết lâu dài.

4.2. Định hướng phát triển bền vững cho kênh Review Huế

Kênh Review Huế hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và mở rộng quy mô hợp tác trong tương lai. Sunshine tiếp tục nâng cấp trang thiết bị và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ sáng tạo. Đơn vị xây dựng các chuỗi phóng sự chuyên sâu tôn vinh văn hóa truyền thống Cố đô. Kênh duy trì cam kết chất lượng dịch vụ minh bạch đối với các đối tác thương mại. Việc theo dõi sát sao dữ liệu TikTok Analytics giúp kênh liên tục đổi mới phương thức thể hiện. Hoạt động này củng cố lòng tin của cộng đồng người theo dõi và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông số địa phương.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự chuyển dịch hành vi người dùng sang các nền tảng mạng xã hội, tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành trụ cột chiến lược của các doanh nghiệp. Báo cáo về hiệu ứng TikTok ghi nhận có tới 79% doanh nghiệp (tương đương 4/5 doanh nghiệp) đã chủ động chuyển dịch phương thức bán hàng truyền thống sang các nền tảng trực tuyến thông qua việc tham gia TikTok. Theo công bố của Giám đốc Điều hành TikTok - Shou Chew (2023), khu vực Đông Nam Á hiện có hơn 325 triệu người truy cập hàng tháng và 15 triệu doanh nghiệp đã thiết lập sự hiện diện trên nền tảng này. Số liệu từ GIGAN JSC cũng chỉ ra quy mô người dùng hoạt động hàng tháng của TikTok trên toàn cầu đã vượt mốc 1,5 tỷ người và dự kiến đạt 2,2 tỷ người vào năm 2027. Sự gia tăng của các nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt, đặt ra quy luật quyết định trong 3 đến 5 giây đầu tiên để giữ chân người xem trước khi họ lướt sang video khác.

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine là doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực tiếp thị số (Digital Marketing) có trụ sở tại thành phố Huế, sở hữu hệ thống gần 100 trang Fanpage, hội nhóm Facebook, website và kênh TikTok. Nhận diện sự dịch chuyển thị hiếu thông tin tại địa phương, công ty đã thành lập kênh TikTok “Review Huế” vào cuối năm 2021 nhằm tiếp cận mô hình nội dung đánh giá, giới thiệu văn hóa, ẩm thực và dịch vụ du lịch tại Cố đô. Sau giai đoạn đầu tăng trưởng tự nhiên, sự xuất hiện đông đảo của các nhà sáng tạo nội dung tại địa phương cùng yêu cầu ngày càng khắt khe của khán giả đòi hỏi công ty phải đánh giá toàn diện hoạt động tiếp thị nội dung của kênh để chuẩn hóa quy trình và duy trì năng lực cạnh tranh.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên kênh TikTok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên mạng xã hội.
  2. Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động Content Marketing trên kênh TikTok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
  3. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên kênh TikTok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên kênh TikTok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Đối tượng khảo sát: Những cá nhân sống chủ yếu tại địa bàn thành phố Huế, đã biết đến, đang theo dõi, xem qua và tương tác với kênh TikTok “Review Huế”.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine (thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ tháng 01/2021 đến tháng 12/2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 10/2024 đến tháng 11/2024 (thời gian phát phiếu khảo sát thực tế từ ngày 01/11/2024 đến 20/11/2024; chuỗi dữ liệu TikTok Analytics được trích xuất từ ngày 04/09/2024 đến 04/11/2024).
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào thực trạng sản xuất, phân phối nội dung và phản hồi của người xem đối với kênh TikTok “Review Huế”, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp định hướng tiếp thị nội dung.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý thuyết thông qua việc hệ thống hóa các định nghĩa chuyên ngành về Content Marketing của Joe Pulizzi (2000), Sam Decker (2010), Dan Blank (2016) và Glints (2024). Về bản chất, Content Marketing là quá trình sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp, nhất quán nhằm thu hút, giữ chân khách hàng mục tiêu và thúc đẩy các hành động sinh lợi cho doanh nghiệp. Dựa trên mục đích tiếp thị, nội dung được phân định thành ba nhóm: nội dung ra đơn hàng (kèm lời kêu gọi hành động - Call To Action), bài viết tăng tương tác và bài viết xây dựng bản sắc thương hiệu.

Bên cạnh lý thuyết nội dung, tác giả phân tích các đặc thù kỹ thuật và vận hành của mạng xã hội TikTok: định dạng video ngắn (thời lượng 15 đến 60 giây), thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI) đề xuất cá nhân hóa theo sở thích người dùng, tính năng chỉnh sửa tinh gọn hỗ trợ sáng tạo, khả năng lan truyền diện rộng (viral), và tiềm năng thương mại hóa thông qua TikTok Shop, tiếp thị liên kết (Affiliate) và phát trực tiếp (Live Stream/MegaLive). Năm dạng nội dung TikTok phổ biến được tổng hợp gồm: chia sẻ kiến thức chuyên gia, nội dung bắt xu hướng (trending/mukbang/thử thách), nội dung trải nghiệm (review), tiểu phẩm hài hước và dạng tự làm (Do It Yourself - DIY). Hệ thống chỉ số định lượng đo lường hiệu quả kênh gồm: lượt xem video (Views), lượt thả tim, lượt bình luận, lượt chia sẻ, số lượng người theo dõi (Followers), số lượt xem hồ sơ và dữ liệu nhân khẩu học người xem.

Về mô hình nghiên cứu, tác giả đối chiếu sự tiến hóa từ mô hình AIDA (Elias St. Elmo Lewis, 1898) qua mô hình AIDMA (Roland Hall, 1920) đến mô hình AISAS do Dentsu Inc phát triển vào năm 2004. Mô hình AISAS thay thế giai đoạn "Ghi nhớ" (Memory) và "Mong muốn" (Desire) bằng hai hành vi chủ động của thời đại kỹ thuật số là "Tìm kiếm" (Search) và "Chia sẻ" (Share), tạo thành chu trình 5 bước: Chú ý (Attention) → Quan tâm (Interest) → Tìm kiếm (Search) → Hành động (Action) → Chia sẻ (Share).

Dựa trên các công trình ứng dụng AISAS trước đây của Janah (2020), Tống Viết Bảo Hoàng (2023) và Ngô Gia Vỹ (2023), tác giả xây dựng thang đo gồm 5 biến thành phần với 22 biến quan sát:

• Nhóm Sự chú ý (Attention - mã hóa CY1 đến CY5): Mức độ xuất hiện, tính hấp dẫn trong những giây đầu tiên, tần suất video, tính đa dạng nội dung và khả năng thúc đẩy đến địa điểm.
• Nhóm Sự quan tâm (Interest - mã hóa QT1 đến QT5): Mức độ lôi cuốn, tính rõ ràng và hữu ích của thông tin, khả năng giải quyết vấn đề của người xem, tính cập nhật xu hướng và chất lượng hình ảnh/hiệu ứng kỹ thuật.
• Nhóm Tìm kiếm (Search - mã hóa TK1 đến TK4): Đọc bình luận video, tham khảo ý kiến người thân, tìm kiếm so sánh với nguồn khác và hỏi người đã từng trải nghiệm để kiểm chứng độ tin cậy.
• Nhóm Hành động (Action - mã hóa HD1 đến HD4): Nhấn theo dõi kênh, liên hệ tư vấn dịch vụ marketing, trực tiếp trải nghiệm địa điểm được giới thiệu và duy trì tương tác (thả tim, bình luận, lưu video).
• Nhóm Chia sẻ (Share - mã hóa CS1 đến CS4): Đánh giá video có lượt chia sẻ cao/phản hồi tốt, giới thiệu kênh cho người khác, chia sẻ video tới người thân/bạn bè và đăng tải cảm nhận về kênh lên các nền tảng mạng xã hội.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích số liệu thứ cấp và điều tra thực nghiệm định lượng số liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, cơ cấu tổ chức, nhân sự giai đoạn 2021-2023 từ Phòng Kế toán tổng hợp Công ty Sunshine; dữ liệu theo dõi hiệu suất video từ công cụ TikTok Analytics từ ngày 04/09/2024 đến 04/11/2024.
• Dữ liệu sơ cấp: Bảng hỏi trực tuyến thiết kế trên Google Form, khảo sát người theo dõi kênh TikTok “Review Huế” từ ngày 01/11/2024 đến 20/11/2024.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện).
• Xác định quy mô mẫu: Dựa theo quy tắc kinh nghiệm của Hair và cộng sự (2010), kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($n \ge 5 \times m$). Với $m = 22$ biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là $n = 5 \times 22 = 110$. Tác giả phát ra 123 phiếu, sau khi sàng lọc và loại bỏ các phiếu không hợp lệ thu được đúng 110 mẫu đạt chuẩn để đưa vào phân tích.
• Công cụ và kỹ thuật phân tích: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 20 để chạy thống kê mô tả (tần suất, tỷ lệ phần trăm, trung bình); kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item - Total Correlation $\ge 0,3$); và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0,05$ trên thang đo khoảng Likert 5 điểm.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên kênh Tiktok

Chương này tập trung xây dựng cơ sở lý thuyết chuẩn mực về tiếp thị nội dung và phương tiện truyền thông mạng xã hội. Tác giả phân định vai trò của Content Marketing đối với doanh nghiệp qua 4 khía cạnh then chốt: gia tăng tương tác, định vị thương hiệu, thắt chặt liên kết khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Đi sâu vào nền tảng TikTok, tác giả làm rõ bản chất vận hành của các dạng video ngắn, cơ chế phân phối của thuật toán AI và 5 định dạng nội dung tiêu biểu.

Chương nghiên cứu cũng khảo cứu thực tiễn triển khai Content Marketing trên thế giới (ByteDance phát triển Douyin tại Trung Quốc năm 2016, rào cản pháp lý tại Ấn Độ năm 2020 hay đề xuất hạn chế tại Mỹ) và xu hướng tại Việt Nam (tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân - Personal Branding, sự trỗi dậy của các phiên phát trực tiếp quy mô lớn MegaLive, và việc siết chặt tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng). Chương 1 khép lại bằng việc thiết lập mô hình nghiên cứu thích ứng từ mô hình AISAS với bảng thang đo 22 biến quan sát, đóng vai trò khung tham chiếu cho toàn bộ quá trình điều tra thực địa.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên kênh Tiktok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Nội dung chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về đơn vị thực tập và kết quả đánh giá thực nghiệm:

Tổng quan doanh nghiệp và kết quả kinh doanh giai đoạn 2021-2023: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine thành lập tháng 03/2018 tại 210/1/8 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, TP. Huế, do bà Châu Thị Bê làm Giám đốc. Doanh nghiệp hoạt động theo cơ cấu gồm: Giám đốc, Trợ lý Giám đốc, ba nhóm chuyên môn phụ trách Team Lead (Content + Ads, Edit, Website SEO), bộ phận Sales Marketing và Kế toán tổng hợp. Tính đến tháng 03/2024, công ty đã triển khai hơn 3.000 dự án cho hơn 2.000 khách hàng.

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (+/-)	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (+/-)	So sánh 2023/2022 (%)
Tổng doanh thu (triệu đồng)	136,86	198,87	292,83	+62,01	+45,31%	+93,96	+47,25%
Tổng chi phí (triệu đồng)	80,63	102,07	143,27	+21,44	+26,59%	+41,20	+40,36%
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)	45,83	78,50	121,13	+32,67	+71,29%	+42,63	+54,31%

Tình hình biến động lao động giai đoạn 2021-2023: Quy mô nhân sự tăng từ 8 người năm 2021 lên 17 người năm 2022 và đạt 25 người năm 2023. Cơ cấu giới tính có sự dịch chuyển khi tỷ lệ lao động nữ tăng dần từ 37,5% (năm 2021) lên 56% (năm 2023), phản ánh tính chất công việc sáng tạo nội dung. Trình độ học vấn duy trì ở mức cao khi lao động có trình độ Đại học chiếm 88% vào năm 2023 (22/25 nhân sự).

Hệ sinh thái mạng xã hội và dịch vụ kênh “Review Huế”: Tính đến tháng 11/2024, công ty quản lý mạng lưới 9 kênh TikTok địa phương, trong đó “Review Huế” giữ vị thế dẫn đầu với 54.200 người theo dõi (vượt trội so với các kênh như Huế Có Gì?: 16.000; Review Sài Gòn: 14.200; Ghiền Đà Nẵng: 11.800; Review Vũng Tàu: 3.499; Sài Gòn Có Gì?: 1.885; Review Hà Nội: 1.000; Review Nha Trang: 905; Review Việt Nam: 326). Hoạt động thương mại hóa trên kênh được thực hiện qua hình thức booking đánh giá địa điểm, ẩm thực với hai phương thức tính phí:

• Đăng bài riêng lẻ: 2.000.000 VNĐ/lần đăng video trên kênh “Review Huế”; dịch vụ ghim bài trên trang có đơn giá 500.000 VNĐ/7 ngày.
• Đăng bài trọn gói (Gói Kim Cương có giá 7.000.000 VNĐ): Bao gồm đăng 01 bài trên hệ thống đa kênh (fanpage, group, website, YouTube, TikTok Huế), ghim bài 30 ngày/1 trang, chạy quảng cáo Facebook 10 ngày, đăng tối đa 5 tin tuyển dụng, sản xuất hình ảnh (tối đa 30 ảnh) và quay video ngắn đăng TikTok trong 2-3 tiếng, cam kết tổng lượt tiếp cận đạt 500.000 lượt.

Kết quả phân tích dữ liệu TikTok Analytics và khảo sát khách hàng: Dữ liệu phân tích kỹ thuật từ ngày 04/09/2024 đến 04/11/2024 cho thấy nội dung bắt nhịp xu hướng đạt lượt xem kỷ lục, trong khi các video duy trì định kỳ về quán cà phê mùa thu ghi nhận tương tác thấp hơn đáng kể so với nội dung đánh giá tiệm bánh ngọt hay video booking có lượng xem vượt mốc 100.000 lượt. Khảo sát 110 người theo dõi qua phần mềm SPSS 20 xác nhận độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (Bảng 9) và kiểm định One-Sample T-Test (Bảng 10 đến Bảng 14) đối với từng khía cạnh:

• Sự chú ý: Người xem đánh giá cao tính bắt mắt trong những giây đầu tiên nhưng tần suất phân phối nội dung đôi lúc chưa đồng đều.
• Sự quan tâm: Thông tin rõ ràng, tính hữu ích và chất lượng hình ảnh/hiệu ứng được chấm điểm tích cực.
• Tìm kiếm: Người xem có thói quen đọc bình luận và đối chiếu ý kiến người thân trước khi quyết định ghé thăm địa điểm.
• Hành động & Chia sẻ: Tỷ lệ tương tác thả tim, lưu video ở mức cao, tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi liên hệ đặt dịch vụ hoặc chia sẻ trải nghiệm cá nhân lên các nền tảng mạng xã hội khác vẫn còn dư địa cần đẩy mạnh.

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Content Marketing trên kênh Tiktok “Review Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Dựa trên kết quả điều tra và phân tích thống kê từ chương 2, tác giả đề xuất định hướng phát triển tổng thể kèm theo hệ thống giải pháp chi tiết ứng với từng nhân tố thuộc mô hình AISAS:

1. Giải pháp cho nhân tố Sự chú ý (Attention): Tập trung tối ưu hóa 3-5 giây đầu của video bằng việc sử dụng tiêu đề giật tít lành mạnh (hook), âm thanh thịnh hành và hình ảnh đại diện ấn tượng; cân đối lịch trình đăng tải nhằm duy trì tần suất xuất hiện đều đặn trên bảng tin của người theo dõi.
2. Giải pháp cho nhân tố Sự quan tâm (Interest): Đổi mới kịch bản quay dựng, nâng cao chất lượng góc máy và hậu kỳ; đầu tư nội dung mang tính giải quyết vấn đề thực tế (ví dụ: quán ăn giá học sinh, địa điểm tránh mưa/nắng ở Huế); mở rộng thêm các tuyến nội dung văn hóa, di sản phi vật thể để làm sâu sắc thêm bản sắc kênh.
3. Giải pháp cho nhân tố Tìm kiếm (Search): Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm (SEO TikTok) trong phần mô tả, phụ đề và hashtag; minh bạch địa chỉ, mức giá, giờ mở cửa; chủ động điều hướng thảo luận dưới phần bình luận nhằm cung cấp thông tin kiểm chứng nhanh chóng cho người dùng.
4. Giải pháp cho nhân tố Hành động (Action): Tích hợp lời kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) trực quan, khéo léo cuối mỗi video; xây dựng các chương trình ưu đãi độc quyền dành riêng cho người theo dõi kênh khi đến trải nghiệm dịch vụ; chuẩn hóa quy trình tiếp nhận thông tin phản hồi và tư vấn dịch vụ quảng cáo cho đối tác.
5. Giải pháp cho nhân tố Chia sẻ (Share): Xây dựng các chuỗi nội dung gắn liền với niềm tự hào địa phương, văn hóa ẩm thực Cố đô nhằm khơi gợi cảm xúc chia sẻ cộng đồng; triển khai các mini-game hoặc thử thách gắn hashtag để người xem chia sẻ trải nghiệm lên trang cá nhân và các nền tảng xã hội khác.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa toàn diện hiệu quả vận hành của một kênh truyền thông mạng xã hội cấp địa phương thông qua việc kết hợp số liệu nội bộ của doanh nghiệp và phản hồi định lượng từ công chúng:

• Kết quả tài chính và quy mô: Ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng của Công ty Sunshine từ 136,86 triệu đồng (năm 2021) lên 292,83 triệu đồng (năm 2023), tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng từ 45,83 triệu đồng lên 121,13 triệu đồng; quy mô lao động mở rộng từ 8 lên 25 nhân sự.
• Hiệu suất kênh truyền thông: Khẳng định kênh TikTok “Review Huế” đạt 54.200 người theo dõi, giữ vai trò chủ lực trong tổng thể 9 kênh TikTok chuyên về du lịch - đời sống mà doanh nghiệp đang sở hữu.
• Bằng chứng thống kê thực nghiệm: Khóa luận đã kiểm định độ tin cậy của hệ thống 22 biến quan sát qua hệ số Cronbach's Alpha và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test trên 110 mẫu khảo sát hợp lệ, chỉ ra sự khác biệt về mức độ đánh giá của người xem ở các giai đoạn tâm lý hành vi từ Chú ý đến Chia sẻ.
• Đóng góp khoa học và thực tiễn: Khóa luận đóng góp một trường hợp nghiên cứu điển hình (case study) về việc ứng dụng mô hình AISAS của Dentsu Inc vào việc đánh giá tiếp thị nội dung video ngắn tại một thị trường du lịch đặc thù như Huế. Công trình cung cấp hệ thống thang đo chi tiết có thể áp dụng cho các kênh thông tin đô thị tương tự, đồng thời đề xuất gói giải pháp 5 nhóm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí sản xuất và nâng cao hiệu quả thương mại dịch vụ booking.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Khóa luận áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu hợp lệ là 110 người, tập trung vào đối tượng theo dõi sinh sống chủ yếu tại địa bàn thành phố Huế, do đó tính đại diện chưa bao quát hết nhóm đối tượng khách du lịch vãng lai từ các tỉnh thành khác.
• Dữ liệu thứ cấp phân tích kỹ thuật kênh TikTok Analytics chỉ được khảo sát trong phạm vi thời gian hẹp (từ ngày 04/09/2024 đến 04/11/2024) và báo cáo tài chính mới dừng lại ở mốc năm 2023.
• Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp dừng lại ở thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test, chưa kiểm định các mối quan hệ tác động nhân quả bằng mô hình hồi quy đa biến hoặc mô hình cấu trúc tuyến tính SEM như một số nghiên cứu mở rộng khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp lấy mẫu xác suất nhằm gia tăng tính đại diện cho tổng thể người dùng, đặc biệt phân tầng mẫu cho nhóm khách du lịch ngoại tỉnh.
• Kéo dài chuỗi thời gian quan sát trên TikTok Analytics để theo dõi biến động tương tác theo mùa vụ du lịch tại Huế.
• Ứng dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để lượng hóa mức độ tác động cụ thể giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình AISAS.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện: Tài liệu hữu ích cho các đề tài nghiên cứu về tiếp thị nội dung số, hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội và phương pháp luận ứng dụng mô hình AISAS trong nghiên cứu thực nghiệm.
• Nhà sáng tạo nội dung và doanh nghiệp tiếp thị số địa phương: Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn về quy trình thiết kế bảng giá booking quảng cáo (bán lẻ và bán theo gói kết hợp đa nền tảng), phương pháp khai thác chỉ số TikTok Analytics và quy trình vận hành nhóm sáng tạo nội dung.
• Các phần đáng tham khảo nhất: Bảng thiết kế thang đo 22 biến quan sát theo mô hình AISAS (Bảng 1, trang 24), hệ thống dữ liệu kinh doanh và tổ chức lao động thực tế của doanh nghiệp (Bảng 3 và Bảng 4, trang 33-35), cùng cơ cấu bảng giá dịch vụ truyền thông (Bảng 5 và Bảng 6, trang 38).

Câu hỏi thường gặp

1. Kênh TikTok “Review Huế” thuộc quyền quản lý của đơn vị nào và có quy mô ra sao?
Kênh TikTok “Review Huế” được thành lập vào cuối năm 2021, thuộc quyền quản lý trực tiếp của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine (trụ sở tại TP. Huế). Tính đến tháng 11/2024, kênh đạt 54.200 người theo dõi, là kênh lớn nhất trong mạng lưới 9 kênh TikTok địa phương của công ty.

2. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để đánh giá hoạt động tiếp thị nội dung của kênh?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do Dentsu Inc phát triển năm 2004, bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share), được cụ thể hóa thành 22 biến quan sát.

3. Tình hình kinh doanh và quy mô nhân sự của Công ty Sunshine phát triển như thế nào trong giai đoạn 2021-2023?
Doanh thu của công ty tăng trưởng từ 136,86 triệu đồng (2021) lên 292,83 triệu đồng (2023); lợi nhuận sau thuế tăng từ 45,83 triệu đồng lên 121,13 triệu đồng. Tổng số lượng lao động tăng từ 8 người lên 25 người, trong đó trình độ Đại học chiếm 88% và tỷ lệ lao động nữ chiếm 56% vào năm 2023.

4. Dịch vụ booking video review trên kênh “Review Huế” có mức giá như thế nào?
Theo bảng giá niêm yết, dịch vụ đăng video riêng lẻ trên kênh TikTok “Review Huế” có giá 2.000.000 VNĐ/lần đăng, phí ghim bài là 500.000 VNĐ/7 ngày. Ngoài ra, Gói Kim Cương đăng đa kênh cam kết 500.000 lượt tiếp cận có mức giá trọn gói là 7.000.000 VNĐ.

5. Cỡ mẫu khảo sát thực tế và các công cụ thống kê nào đã được tác giả sử dụng?
Dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (2010) với 22 biến quan sát ($n = 5 \times 22 = 110$), tác giả đã điều tra và thu về 110 mẫu khảo sát hợp lệ từ người theo dõi kênh tại TP. Huế. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 qua các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Đào Xuân Mai đã hệ thống hóa thành công khung lý luận tiếp thị nội dung hiện đại trên mạng xã hội TikTok và vận dụng hiệu quả mô hình AISAS vào thực tiễn kênh “Review Huế” thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa báo cáo tài chính nội bộ, dữ liệu hiệu suất từ TikTok Analytics và phân tích thống kê khảo sát trên 110 người theo dõi để phản ánh khách quan thực trạng vận hành. Các kết quả nghiên cứu và hệ thống giải pháp 5 nhóm được đề xuất có giá trị thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp hoàn thiện quy trình sản xuất nội dung số và củng cố năng lực tiếp thị trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN KÊNH TIKTOK 1. Cơ sở lý luận về Content Marketing 1.1 Khái niệm Content Marketing Chiến lược Content Marketing xuất hiện đầu tiên vào năm 1732, bắt nguồn từ người đàn ông tên Benjamin Franklin trên tờ báo Poor Richard’s Almanack. Trải qua một khoảng thời gian thì đến năm 2011 mới thực sự được gọi là bùng nổ Content Marketing, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng Content Marketing vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình. (Nguồn: Fpt Skillking, 2020) Có thể thấy, thuật ngữ Content Marketing đến nay đã có gần 300 năm lịch sử.

Nhưng về định nghĩa của Content Marketing, tùy theo cách hiểu và các khía cạnh khác nhau mà sẽ có những định nghĩa khác nhau về Content Marketing Joe Pulizzi (2000), một chuyên gia tiếp thị nổi tiếng và người sáng lập của Content Marketing Institute, định nghĩa Content Marketing như sau: “Content Marketing là một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân một đối tượng khán giả được xác định rõ ràng, và cuối cùng, thúc đẩy hành động có lợi nhuận từ khách hàng." (Nguồn: Joe Pulizzi, 2000) Ngoài ra Joe Pulizzi (2000) còn khẳng định: “Content Marketing không chỉ đơn giản là việc tạo ra nội dung mà còn là việc xây dựng một chiến lược tiếp thị cẩn trọng, tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khán giả mục tiêu một cách liên tục và nhất quán. Mục tiêu cuối cùng của Content Marketing là tạo ra hành động có lợi nhuận từ phía khách hàng thông qua việc xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ và dài lâu với họ thông qua nội dung chất lượng và hữu ích.” Cũng nhắc về khái niệm Content Marketing, Sam Decker – Mass Relevance (2010) lại nói rằng: “Content Marketing là quá trình sáng tạo và truyền bá những nội dung phi thương mại, có tính chất thông tin, giáo dục, giải trí… Bằng cách đó, bạn sẽ có được sự chú ý của những khách hàng tiềm năng và khiến họ tập trung hơn vào những giải pháp phi thương mại mà bạn chia sẻ. Dần dần, khi sự thuyết phục và niềm tin của khách hàng dành cho nội dung mà bạn chia sẻ đạt đủ số lượng và chất lượng, họ sẽ tò mò muốn tìm hiểu bạn là ai.” (Nguồn: Sam Decker, 2010) SVTH: Đào Xuân Mai 7 Lớp: K55B Marketing Khoá Luận Cuối Khoá GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền Theo Glints (2024), nền tảng tuyển dụng hàng đầu Đông Nam Á về Marketing cho rằng: “Content Marketing (hay tiếp thị nội dung) là một cách tiếp thị tập trung vào việc tạo dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và đồng nhất đến với khách hàng.

Thông qua hình thức marketing này, người dùng sẽ nhận được lợi ích từ đó và muốn mua sản phẩm, dịch vụ để thực sự trải nghiệm chúng.” (Nguồn: Glints, 2024) Bên cạnh đó, theo Dan Blank – We Grow Media (2016) thì: “Content Marketing là quá trình bạn chiếm được tình cảm của cộng đồng xoay quanh một ý tưởng được thể hiện bằng nội dung chứ không phải một sản phẩm. Điều bạn phải làm trước tiên là cố gắng phục vụ cộng đồng và chia sẻ thông tin cùng những trải nghiệm có thể giúp ích cho họ mà không kèm theo một đòi hỏi vụ lợi nào.” (Nguồn: Dan Blank, 2016) Tóm lại, Content Marketing có thể hiểu là việc sử dụng bất kì hình thức nào của Content để làm marketing cho doanh nghiệp với mục đích cuối cùng là tăng mức độ nhận diện thương hiệu, làm hài lòng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và đem lại doanh thu. Phân loại Content Marketing Dựa theo mức độ phổ biến hiện nay, Content Marketing được chia làm 3 loại chính: Content để ra đơn hàng: là loại nội dung được thiết kế đặc biệt nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký, đặt hàng, liên hệ với doanh nghiệp. Mục tiêu chính là chuyển đổi người xem thành khách hàng hoặc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng việc kêu gọi hành động (Call To Action) Nội dung chính của loại Content Marketing này thường được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp các thông tin hữu ích, tạo các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng Bài viết tăng tương tác: là các bài viết có nội dung khơi gợi sự tranh luận, trò chuyện giữa người xem với nhau, các nội dung mang xu hướng kích thích cảm xúc, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật những trend mới nhất, nắm bắt đúng sở thích và các chiến thuật tâm lí của khách hàng (các dịp sale cuối năm, các deal chớp nhoáng,.) Bài viết xây dựng thương hiệu: là những bài viết nhấn mạnh vào giá trị cốt lõi của thương hiệu, phản ánh đầy đủ bản sắc và định vị của thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp mình so với các thương hiệu của doanh SVTH: Đào Xuân Mai 8 Lớp: K55B Marketing Khoá Luận Cuối Khoá GVHD: TS.

Hoàng La Phương Hiền nghiệp khác. Đồng thời tạo sự gần gũi và xây dựng lòng tin của khách hàng, để khách hàng biết tới thương hiệu của mình nhiều hơn. Vai trò Content Marketing Không ai có thể phủ nhận vai trò của Content Marketing hiện nay đối với chiến lược phát triển của doanh nghiệp là cực kì quan trọng, một số những lợi ích có thể kể đến như sau: Tăng lượng tương tác đối với doanh nghiệp: Nội dung chất lượng và hấp dẫn thường kích thích sự tương tác, thảo luận và chia sẻ từ khách hàng. Bên cạnh đó, việc cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng cũng thu hút khách hàng tốt hơn vì khách hàng sẽ cảm thấy họ được giải đáp các thắc mắc và tư vấn kĩ lưỡng về những vấn đề họ đang gặp phải Giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: Giữa hàng ngàn những thương hiệu xuất hiện mỗi ngày trước mắt khách hàng thì việc mà doanh nghiệp của bạn xây dựng các chiến lược Content Marketing khác biệt, độc đáo, ghi dấu ấn đã là một thành công lớn trong việc chiếm được vị trí trong tâm trí của khách hàng, từ đó giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp được tốt hơn Tạo sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp: Bằng cách cung cấp các giá trị liên tục, khách hàng sẽ cảm thấy có sự gần gũi, gắn kết giữa họ với doanh nghiệp của bạn.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn từ phía khách hàng để có thể xây dựng các chiến lược cá nhân hóa được tốt hơn Góp phần tăng doanh số bán hàng: Chung quy lại thì mục đích cuối cùng đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đó là làm sao để tăng doanh số bán hàng và thu được lợi nhuận. Vậy nên, nếu như hoạt động Content Marketing của doanh nghiệp bạn thực hiện có hiệu quả thì với đối tượng khách hàng mục tiêu họ sẽ tò mò và muốn trải nghiệm thử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Còn với đối tượng khách hàng trung thành thì sẽ luôn ở lại với bạn và họ sẽ nói tốt về bạn cho những người khác xung quanh họ. Content Marketing thể hiện những gì mà doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh trước mắt nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.

Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng nhớ về thương hiệu của doanh nghiệp với ánh nhìn tích cực hơn. Đặc biệt trong thời đại SVTH: Đào Xuân Mai 9 Lớp: K55B Marketing Khoá Luận Cuối Khoá GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền công nghệ số phát triển vượt bậc như hiện nay thì Content Marketing sẽ tiếp tục phát triển và trở thành yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Mạng xã hội Tiktok 1.

Tổng quan mạng xã hội Tiktok Năm 2018, Tiktok chính thức ra đời ở Trung Quốc và đã trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên App Store vào đầu năm 2018. Tiktok là nền tảng giải trí dùng để đăng tải các video ngắn có thời lượng từ vài giây đến vài phút. Nền tảng cho phép người dùng xem, tạo và chia sẻ các video ngắn trực tuyến cùng nhiều hiệu ứng chỉnh sửa video cực kì mới lạ và hấp dẫn nên Tiktok rất thu hút số lượng người trẻ tham gia vào nền tảng này. (Nguồn: Bộ thông tin và truyền thông, 2021) Nhìn chung Tiktok cập nhật các tính năng mới nhất về giải trí, người dùng có thể dễ dàng cập nhật những trend đang nổi trên mạng xã hội, kết nối với bạn bè toàn cầu, mở rộng kiến thức và có thể khám phá văn hóa của mỗi vùng miền khác nhau.

Đồng thời nền tảng Tiktok cũng cho phép người dùng có thể trở thành Nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) thông qua việc sáng tạo, đăng tải các video lên kênh Tiktok của mình. Đặc điểm mạng xã hội Tiktok Tiktok có thể được xem là một nền tảng mới nhưng với sự phổ biến và phát triển nhanh “thần tốc” như vậy thì phải kể đến những đặc điểm khác biệt, thu hút người dùng của nền tảng này • Các video có thời lượng ngắn Các video trên Tiktok thường có thời lượng ngắn từ 15 đến 60 giây, điều này phù hợp với xu hướng hiện nay của giới trẻ đó là tiếp nhận thông tin “lướt”. Người dùng của Tiktok sẽ thường dùng 3-5s đầu tiên để tiếp nhận xem video đó có hấp dẫn với họ hay không. Nếu như họ thấy thú vị thì sẽ dừng lại để xem hết video, còn nếu không thì họ sẽ lướt qua video tiếp theo, và cứ tiếp tục tuần hoàn như vậy thì trong một khoảng thời gian ngắn, người dùng có thể tiếp nhận rất nhiều thông tin khác nhau.

Điều này đòi hỏi các Nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) cần phải thể hiện nội dung và đầy đủ thông điệp mà mình muốn truyền tải đến người xem ngay từ những giây đầu tiên. Chính đặc điểm này của Tiktok khiến cho những người trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z cảm thấy rất yêu thích. Bởi vì với cuộc sống bận rộn, tất bật như hiện SVTH: Đào Xuân Mai 10 Lớp: K55B Marketing Khoá Luận Cuối Khoá GVHD: TS. Hoàng La Phương Hiền nay, họ có thể xem được những video có nội dung ngắn gọn, xúc tích, đi vào trọng tâm chủ đề, tránh bị lãng phí thời gian.

• Đa dạng nội dung video mang tính cá nhân hóa Người dùng có thể lướt xem hàng chục video có nội dung giải trí khác nhau trong một khoảng thời gian ngắn.