Analysis of digital transformation on business efficiency of retail firms in vietnam the case study of the simple nutrition vietnam enterprise

Nghiên cứu chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam. Phân tích trường hợp Simple Nutrition, giải pháp tối ưu hóa cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Hoàng An Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Đào Đình Khả
• Trường học: Trường quản trị và kinh doanh - đại học quốc gia hà nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh của một số doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu trường hợp về chuyển đổi số hoạt động kinh doanh của công ty Simple Nutrition Vietnam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: THE THEORETICAL FRAMEWORK OF THE RESEARCH
• 1.1. Concepts of digital transformation
• 1.1.1. Definitions of digital transformation
• 1.1.2. Components of digital transformation strategy
• 1.1.3. Characteristics of the retailing industry
• 1.2. Concepts of business efficiency
• 1.2.1. Definition of retail SMEs in Vietnam
• 2. CHAPTER 2: IMPACTS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF SIMPLE NUTRITION VIETNAM
• 2.1. The Overview of Simple Nutrition Company
• 2.2. SWOT analysis of Simple Nutrition Vietnam
• 2.3. Digital transformation in Simple Nutrition Vietnam
• 2.4. Marketing & sales in Simple Nutrition Vietnam
• 2.5. Human resource management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.6. Customer relationship management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.7. Logistics management in Simple Nutrition Vietnam
• 2.8. The benefit of digital transformation in Simple Nutrition Vietnam in terms of business efficiency
• 2.9. Challenges of Simple Nutrition Vietnam
• 2.9.1. Lack of resources
• 2.9.2. Changing customer needs
• 2.9.3. Vietnamese people prefer imported goods
• 2.10. Solutions for Simple Nutrition Vietnam
• 2.11. Evaluate the role of digital transformation in a number of retail firms based on Simple Nutrition Vietnam
• 2.11.1. Overview of survey results
• 2.11.2. Improvement of human resource management
• 2.11.3. Improvement of marketing & sales
• 2.11.4. Improvement of logistics management
• 2.11.5. Challenges in digital transformation
• 3. CHAPTER 3: SUGGESTION FOR OTHER RETAIL SMES IN VIETNAM
• 3.1. Suggestion for retail small and medium enterprises
• 3.1.1. Sales & marketing solutions
• 3.1.2. Human resource management solutions
• ABBREVIATIONS
• LIST OF FIGURES
• INTRODUCTION

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chuyển Đổi Số Bán Lẻ Cơ Hội và Thách Thức

Chuyển đổi số bán lẻ là quá trình áp dụng công nghệ số để cải thiện hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Đây là một xu hướng quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam. Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới, và lĩnh vực bán lẻ của Việt Nam đang mở rộng nhanh chóng. Tuy nhiên, các SMEs bán lẻ tại Việt Nam phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn hơn, cả trong và ngoài nước. Chuyển đổi số có thể giúp các SMEs bán lẻ tại Việt Nam vượt qua những thách thức này và đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ. Theo báo cáo, có đến 75% doanh nghiệp SME Việt Nam đang bắt đầu hành trình số hóa, cho thấy nhu cầu bức thiết và cơ hội lớn để nắm bắt công nghệ trong bán lẻ. "ASEAN SMEs: Small Business, Big Opportunity for Tech Providers" chỉ ra các doanh nghiệp SME Việt Nam đang nhận thức rõ ràng về nhu cầu tăng trưởng doanh thu bán lẻ nhờ chuyển đổi số.

1.1. Định Nghĩa và Bản Chất của Chuyển Đổi Số Bán Lẻ

Theo Schwertner (2017), chuyển đổi số liên quan đến việc áp dụng công nghệ để xây dựng các mô hình kinh doanh, quy trình, phần mềm và hệ thống mới, từ đó dẫn đến tăng doanh thu, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả cao hơn. Đây không chỉ là việc áp dụng công nghệ mà còn là cập nhật và nâng cấp khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế số.Khi hành vi và kỳ vọng của khách hàng hoặc nhân viên phát triển và thay đổi để phù hợp với việc sử dụng công nghệ mới, thì các doanh nghiệp cần phải tạo ra tác động số đến thị trường và con người. Chuyển đổi số bán lẻ đòi hỏi sự thay đổi toàn diện, từ tư duy đến hành động, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.

1.2. Bức Tranh Toàn Cảnh Chuyển Đổi Số của Doanh Nghiệp SME Việt Nam

Bức tranh chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) của Việt Nam được đánh dấu bằng sự tương tác năng động giữa những thách thức và cơ hội. Tính đến năm 2021, có đến 57,5% doanh nghiệp SME Việt Nam phải vật lộn với những phức tạp của chuyển đổi số, cho thấy những rào cản đáng kể mà nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt trong việc áp dụng công nghệ số. Đáng chú ý, mặc dù gặp phải những trở ngại, một báo cáo về chuyển đổi số tiết lộ rằng 96,9% các doanh nghiệp SME ở Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số. Nghịch lý này nhấn mạnh sự nhận thức trong các doanh nghiệp SME về vai trò quan trọng mà số hóa đóng vai trò trong sự bền vững và tăng trưởng của họ.

II. Case Study Simple Nutrition Chuyển Đổi Số Tạo Nên Thành Công

Nghiên cứu trường hợp Simple Nutrition cho thấy chuyển đổi số đã giúp doanh nghiệp này cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh bán lẻ. Bằng cách áp dụng các ứng dụng chuyển đổi số trong bán lẻ, Simple Nutrition đã tối ưu hóa quy trình quản lý, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Bài học từ case study Simple Nutrition là một minh chứng rõ ràng về lợi ích của chuyển đổi số cho doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam. Theo nghiên cứu, Simple Nutrition đã tập trung vào số hóa các hoạt động quản lý và kinh doanh, bao gồm marketing bán lẻ số, quản lý nguồn nhân lực và quản lý chuỗi cung ứng bán lẻ. Việc áp dụng sớm chuyển đổi số đã giúp doanh nghiệp này cải thiện hiệu quả kinh doanh bán lẻ một cách đáng kể.

2.1. Tổng Quan về Simple Nutrition và Chiến Lược Chuyển Đổi Số

Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích cách công ty số hóa các hoạt động quản lý và kinh doanh, bao gồm marketing bán lẻ số, quản lý nguồn nhân lực và quản lý hậu cần. Với thành công trong việc áp dụng chuyển đổi số sớm, doanh nghiệp đã cải thiện hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, nghiên cứu cũng khảo sát các doanh nghiệp trong cùng ngành và phân khúc. Từ đó, chúng tôi đưa ra một số giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ khác ở Việt Nam. Simple Nutrition là một ví dụ điển hình về doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã thành công trong việc ứng dụng chuyển đổi số.

2.2. Tác Động của Chuyển Đổi Số đến Marketing Bán Hàng của Simple Nutrition

Chuyển đổi số cho phép các nhà bán lẻ tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu. Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi, các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh các nỗ lực marketing bán lẻ số, đưa ra các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và nâng cao hành trình của khách hàng nói chung (Berger & Nasr, 1998). Simple Nutrition cũng đã tận dụng dữ liệu trong bán lẻ để tối ưu hóa các chiến dịch marketing bán lẻ số.

III. Giải Pháp Chuyển Đổi Số Bán Lẻ Lựa Chọn Nào Cho Doanh Nghiệp

Có nhiều giải pháp chuyển đổi số bán lẻ khác nhau phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp. Các giải pháp này bao gồm việc ứng dụng công nghệ trong bán lẻ như omnichannel bán lẻ, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và phân tích dữ liệu. Việc lựa chọn giải pháp phù hợp cần dựa trên nhu cầu cụ thể và nguồn lực của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp số để đảm bảo quá trình chuyển đổi số diễn ra thành công. Theo nghiên cứu, việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa số là những yếu tố then chốt để chuyển đổi số thành công.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Lẻ với Các Nền Tảng Số

Các nền tảng số đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán lẻ. Từ việc quản lý kho hàng đến xử lý đơn hàng và thanh toán, các nền tảng này giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, các nền tảng này còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu trong bán lẻ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường.

3.2. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Bán Lẻ Thông Qua Số Hóa

Trải nghiệm khách hàng bán lẻ là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng của họ.

3.3 Ứng Dụng CRM trong Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng Bền Vững

CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Ứng dụng chuyển đổi số trong bán lẻ cho phép các nhà bán lẻ tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu. Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi, các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh các nỗ lực marketing bán lẻ số, đưa ra các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và nâng cao hành trình của khách hàng nói chung. Chuyển đổi số bán lẻ cho phép các nhà bán lẻ tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu.

IV. Thách Thức và Giải Pháp Chuyển Đổi Số Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ

Quá trình chuyển đổi số không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Các doanh nghiệp có thể gặp phải nhiều thách thức, bao gồm chi phí đầu tư ban đầu, thiếu hụt nhân lực có kỹ năng, và sự phản kháng từ nhân viên. Tuy nhiên, những thách thức này có thể được vượt qua bằng cách lập kế hoạch kỹ lưỡng, đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp số. Các doanh nghiệp cũng cần tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia và nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số bán lẻ. Theo báo cáo, một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp bán lẻ khi chuyển đổi số là chi phí đầu tư ban đầu.

4.1. Vượt Qua Rào Cản Về Chi Phí và Nguồn Lực Hạn Chế

Một trong những thách thức chính mà các nhà bán lẻ truyền thống phải đối mặt là chi phí đáng kể liên quan đến việc áp dụng và tích hợp các công nghệ mới. Một số chi phí mà các doanh nghiệp bán lẻ phải đầu tư bao gồm mua phần mềm, đào tạo nhân viên và phí bảo trì. Doanh nghiệp có thể từng bước chuyển đổi số, bắt đầu từ những quy trình đơn giản và mang lại hiệu quả nhanh chóng.

4.2. Giải Quyết Vấn Đề An Ninh Mạng và Bảo Vệ Dữ Liệu Khách Hàng

Các nhà bán lẻ truyền thống, thường xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, phải đối mặt với thách thức đảm bảo các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ để bảo vệ khỏi các vi phạm dữ liệu và bảo vệ lòng tin của khách hàng (Doherty & Fulford, 2007). Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu trong bán lẻ.

V. Tương Lai Của Bán Lẻ Chuyển Đổi Số Định Hình Thị Trường Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng, chuyển đổi số sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành bán lẻ tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt cơ hội và đối mặt với thách thức để có thể cạnh tranh và phát triển bền vững. Tương lai của ngành bán lẻ sẽ là sự kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, với sự hỗ trợ của các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và thực tế ảo (VR).

5.1. Xu Hướng Ứng Dụng AI và IoT Trong Bán Lẻ

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) đang mở ra những cơ hội mới cho ngành bán lẻ. AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu trong bán lẻ, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các quy trình. IoT có thể được sử dụng để theo dõi hàng tồn kho, cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng và tạo ra các trải nghiệm mua sắm tương tác.

5.2. Vai Trò Của Dữ Liệu Trong Quyết Định Kinh Doanh Bán Lẻ

Dữ liệu trong bán lẻ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh. Bằng cách phân tích dữ liệu về khách hàng, sản phẩm và thị trường, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh. Phân tích dữ liệu bán lẻ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng, thay vì dựa trên cảm tính.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo báo cáo của ngành, khoảng 75% các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại Việt Nam mới chỉ bắt đầu hành trình chuyển đổi số hoặc mới áp dụng ở một số bộ phận. Nghiên cứu này tập trung phân tích tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ, với trường hợp điển hình là Công ty Simple Nutrition Vietnam – một doanh nghiệp bán lẻ thực phẩm bổ sung dinh dưỡng thành lập năm 2020 tại Hà Nội. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá các hoạt động chuyển đổi số trong ba lĩnh vực chính: marketing & sales, quản lý nhân sự và quản lý logistics, đồng thời đề xuất giải pháp phù hợp cho các SMEs bán lẻ khác tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Hà Nội, với dữ liệu thu thập trong quý III năm 2023, bao gồm khảo sát 100 doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa trên toàn quốc. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp số liệu cụ thể về mức độ áp dụng công nghệ số, các cải tiến về hiệu quả kinh doanh như tăng doanh thu, giảm chi phí, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành bán lẻ trong nền kinh tế số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về chuyển đổi số và hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ. Định nghĩa chuyển đổi số được hiểu là quá trình ứng dụng công nghệ số để tạo ra hoặc thay đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa tổ chức và trải nghiệm khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường hiện đại. Các thành phần chiến lược chuyển đổi số bao gồm số hóa trải nghiệm khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, cách thức làm việc của nhân viên và quy trình kinh doanh. Mô hình nghiên cứu tập trung vào ba yếu tố chính: công nghệ (ứng dụng phần mềm CRM, HRM, SCM), tổ chức (thay đổi quy trình và mô hình kinh doanh), và xã hội (tác động đến trải nghiệm khách hàng). Các khái niệm chính bao gồm: quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý nguồn nhân lực (HRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM), và hiệu quả kinh doanh được đánh giá qua bốn tiêu chí: giảm chi phí, tăng doanh thu lợi nhuận, cải tiến quy trình làm việc và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp khảo sát định lượng. Dữ liệu chính được thu thập qua phỏng vấn sâu với đại diện Công ty Simple Nutrition Vietnam, cùng với khảo sát trực tuyến 100 doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa trên toàn quốc. Bộ câu hỏi khảo sát gồm 19 câu hỏi tập trung vào việc áp dụng công nghệ số trong quản lý và kinh doanh, cũng như các kết quả đạt được. Cỡ mẫu 100 doanh nghiệp được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh các chỉ số hiệu quả kinh doanh trước và sau khi áp dụng chuyển đổi số, đồng thời phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ quý I năm 2020 đến quý III năm 2023, tập trung vào các số liệu nội bộ và báo cáo thị trường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu của Simple Nutrition Vietnam tăng trưởng 50% hàng năm kể từ khi áp dụng chuyển đổi số, với lợi nhuận biên cải thiện từ 10% lên 15%. Trong khảo sát 100 doanh nghiệp, 24% báo cáo doanh thu tăng trên 20%, 12% tăng lợi nhuận trên 10%.

2. Giảm chi phí và nâng cao hiệu quả: Chi phí marketing giảm 15%, chi phí vận chuyển giảm 10%, thời gian xử lý đơn hàng giảm từ 2 ngày xuống còn 1 ngày, tỷ lệ đơn hàng thành công tăng từ 90% lên 95%. Khoảng 40% doanh nghiệp khảo sát giảm được chi phí vận hành nhờ áp dụng công nghệ logistics.

3. Cải thiện quản lý nhân sự: Thời gian tuyển dụng giảm từ 30 ngày xuống còn 15 ngày, tỷ lệ tuyển dụng thành công tăng từ 80% lên 90%, chi phí đào tạo giảm 20%, tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo tăng từ 50% lên 70%. 32% doanh nghiệp áp dụng phần mềm HRM cho biết quy trình quản lý nhân sự được tối ưu hóa.

4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tỷ lệ khách hàng trung thành tăng từ 80% lên 90%, tỷ lệ hài lòng với dịch vụ khách hàng tăng từ 85% lên 95%, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế tăng từ 20% lên 30%.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên cho thấy chuyển đổi số đã giúp Simple Nutrition Vietnam và nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác tại Việt Nam nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện. Việc áp dụng các phần mềm quản lý như CRM, HRM và logistics đã tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc. So sánh với các nghiên cứu quốc tế, kết quả tương đồng với xu hướng toàn cầu về lợi ích của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, như tăng doanh thu, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận theo quý, cùng với bảng số liệu so sánh các chỉ số hiệu quả trước và sau chuyển đổi số, sẽ minh họa rõ nét hơn tác động tích cực của chuyển đổi số. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng đối mặt với thách thức về nguồn lực tài chính, kỹ năng công nghệ và sự thay đổi văn hóa tổ chức, đòi hỏi chiến lược quản lý phù hợp để duy trì và phát triển bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đẩy mạnh đầu tư công nghệ phù hợp: Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp với quy mô và nguồn lực, tập trung vào phần mềm CRM, HRM và quản lý logistics để tối ưu hóa quy trình. Thời gian thực hiện trong 12 tháng, chủ thể là ban lãnh đạo doanh nghiệp phối hợp với nhà cung cấp công nghệ.

2. Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng số: Đầu tư chương trình đào tạo nâng cao năng lực công nghệ cho nhân viên, đặc biệt là kỹ năng sử dụng phần mềm và phân tích dữ liệu. Thời gian triển khai liên tục, chủ thể là phòng nhân sự phối hợp với các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp.

3. Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo: Khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chuyển đổi số, tạo môi trường làm việc linh hoạt, hỗ trợ thử nghiệm và học hỏi từ thất bại. Chủ thể là ban lãnh đạo và quản lý các phòng ban, thực hiện trong vòng 6-12 tháng.

4. Tăng cường phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu thu thập từ CRM và các kênh bán hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả marketing. Chủ thể là bộ phận marketing, thực hiện liên tục.

5. Hợp tác với các đối tác công nghệ và tài chính: Tận dụng các chương trình hỗ trợ của chính phủ và đối tác để giảm chi phí đầu tư, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ để tối ưu hóa nguồn lực. Thời gian thực hiện trong 6-12 tháng, chủ thể là ban lãnh đạo doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Chủ doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa: Nhận biết được lợi ích và thách thức của chuyển đổi số, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Áp dụng các mô hình quản lý hiện đại, tối ưu hóa quy trình vận hành và phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số.

3. Chuyên gia tư vấn và nhà cung cấp giải pháp công nghệ: Hiểu rõ nhu cầu thực tế và các khó khăn của SMEs bán lẻ tại Việt Nam để thiết kế và cung cấp giải pháp phù hợp.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Tham khảo các phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn và đề xuất giải pháp chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

1. Chuyển đổi số có thực sự cần thiết cho doanh nghiệp bán lẻ nhỏ không?
   Có, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, mở rộng thị trường và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

2. Doanh nghiệp nhỏ làm thế nào để bắt đầu chuyển đổi số khi nguồn lực hạn chế?
   Nên bắt đầu từ các giải pháp công nghệ đơn giản, chi phí thấp như website bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng CRM, đồng thời tận dụng các chương trình hỗ trợ từ chính phủ và đối tác.

3. Những khó khăn phổ biến khi áp dụng chuyển đổi số là gì?
   Bao gồm chi phí đầu tư cao, thiếu kỹ năng công nghệ, sự chống đối từ nhân viên và khó khăn trong việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

4. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chuyển đổi số?
   Có thể sử dụng các chỉ số như tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí vận hành, cải thiện thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ hài lòng khách hàng và năng suất lao động.

5. Chuyển đổi số ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm khách hàng?
   Chuyển đổi số giúp cá nhân hóa dịch vụ, tăng tính tiện lợi trong mua sắm, cải thiện tốc độ giao hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành.

Kết luận

• Chuyển đổi số đã giúp Simple Nutrition Vietnam tăng trưởng doanh thu 50% hàng năm và cải thiện lợi nhuận biên từ 10% lên 15%.
• Áp dụng phần mềm quản lý nhân sự, khách hàng và logistics đã giảm thời gian xử lý, chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả làm việc.
• Khảo sát 100 doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa cho thấy 52% doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng doanh thu nhờ chuyển đổi số.
• Thách thức lớn nhất là chi phí đầu tư, kỹ năng công nghệ và thay đổi văn hóa doanh nghiệp, đòi hỏi chiến lược quản lý phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa tại Việt Nam tận dụng chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong vòng 1-2 năm tới.

Các doanh nghiệp bán lẻ nên bắt đầu đánh giá hiện trạng chuyển đổi số, xây dựng kế hoạch đầu tư công nghệ phù hợp và đào tạo nhân sự để không bỏ lỡ cơ hội phát triển trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN HOÀNG AN THANH ANALYSIS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF RETAIL FIRMS IN VIETNAM: THE CASE STUDY OF THE SIMPLE NUTRITION VIETNAM ENTERPRISE PHÂN TÍCH CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SIMPLE NUTRITION VIETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 20243 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN HOÀNG AN THANH ANALYSIS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF RETAIL FIRMS IN VIETNAM: THE CASE STUDY OF THE SIMPLE NUTRITION VIETNAM ENTERPRISE PHÂN TÍCH CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SIMPLE NUTRITION VIETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO ĐÌNH KHẢ Hà Nội - 20243 DECLARATION Formatted: Font color: Text 1 I hereby declare the “The analysis of digital transformation on business efficiency of retail firms in Vietnam: The case study of Simple Nutrition Vietnam enterprise” is my original work and has not been previously published or submitted for publication elsewhere.

I have read and understood the university's plagiarism policy and have ensured that all sources have been properly cited. Nguyen Hoang An Thanh i ACKNOWLEDGEMENT Formatted: Font color: Text 1 To complete this thesis, I would like to thank the teachers and staff of Vietnam National University, Hanoi/Hanoi School of Business and Management (HSB), who have created opportunities for me to study, practice, accumulate knowledge and skills to write my thesis. I would like to thank Instructor Dr. Dao Dinh Kha, who enthusiastically guided, monitored and gave useful advice to help me solve problems encountered during the research process.

I would like to express my gratitude to Instructor Dr. Nguyen QuynhDinh Huy, who helped and guided me a lot when I needed to edit my thesis and make it more complete. professional knowledge and lack of practical experience, the content of the thesis cannot avoid shortcomings. I look forward to receiving further comments and advice from teachers and employees from enterprises to make this thesis more complete.

Nguyen Hoang An Thanh ii TABLE OF CONTENTS Formatted: Font color: Text 1 DECLARATION. iii Field Code Changed Formatted: Font color: Text 1 ACKNOWLEDGEMENT .iiiiii TABLE OF CONTENTS. vivivi LIST OF FIGURES. 777 CHAPTER 1: THE THEORETICAL FRAMEWORK OF THE RESEARCH 1.

Concepts of digital transformation. Definitions of digital transformation. Components of digital transformation strategy. Characteristics of the retailing industry.

Concepts of business efficiency. Definition of retail SMEs in Vietnam. 131313 CHAPTER 2: IMPACTS OF DIGITAL TRANSFORMATION ON BUSINESS EFFICIENCY OF SIMPLE NUTRITION VIETNAM. The Overview of Simple Nutrition Company.

SWOT analysis of Simple Nutrition Vietnam. Digital transformation in Simple Nutrition Vietnam. Marketing & sales in Simple Nutrition Vietnam. Human resource management in Simple Nutrition Vietnam 181718 2.

Customer relationship management in Simple Nutrition Vietnam. Logistics management in Simple Nutrition Vietnam. The benefit of digital transformation in Simple Nutrition Vietnam in terms of business efficiency. Challenges of Simple Nutrition Vietnam.

Lack of resources. Changing customer needs. Vietnamese people prefer imported goods. Solutions for Simple Nutrition Vietnam.

Evaluate the role of digital transformation in a number of retail firms based on Simple Nutrition Vietnam. Overview of survey results. Improvement of human resource management. Improvement of marketing & sales.

Improvement of logistics management. Challenges in digital transformation. 404040 CHAPTER 3: SUGGESTION FOR OTHER RETAIL SMES IN VIETNAM 3. Suggestion for retail small and medium enterprises .2 Sales & marketing solutions .3 Human resource management solutions.

585858 v ABBREVIATIONS CRM Customer relationship management ERP Enterprise resource planning HRM Human resource management SCM Supply chain management SMEs Small and medium enterprises SWOT Strengths, weaknesses, opportunities, threatens vi LIST OF FIGURES Formatted: Font color: Text 1 Figure 2.1: Operating time of businesses surveyed. 323232 Field Code Changed Formatted: Font color: Text 1 Figure 2.2: Software that the group of business surveyed are using .3: Benefits that the group of businesses surveyed gain from digital transformation .4: Positive effects on the group of businesses when applying digital transformation .5: Obstacles when the group of businesses surveyed implement digital transformation. 404040 Field Code Changed vii INTRODUCTION Formatted: Font color: Text 1 1. Research rationale Digital transformation is the process of using digital technologies to improve business operations and create new value propositions for customers.

It is a critical trend for businesses of all sizes, and it is especially important for retail SMEs in Vietnam, which is one of the fastest-growing economies in the world, and its retail sector is expanding rapidly. However, retail SMEs in Vietnam face a number of challenges, including competition from larger businesses, both domestic and international. Digital transformation can help retail SMEs in Vietnam to overcome these challenges and to achieve their business goals. Digital technologies have positive effects on retailers.

such as increased sales, increased productivity, better availability, and innovation in products and the way business is conducted (Lehdonvirta, 2013; Matt et al. The study on the impact of digital transformation on the business efficiency of Retail SMEs in Vietnam is crucial for several reasons. First, digital transformation has become a global phenomenon, and understanding its implications on small and medium-sized enterprises is essential. Vietnam is experiencing a significant growth in its SME sector, and digitalization can offer opportunities for increased efficiency, market expansion, and competitiveness.

(Nga Phan et al. This study aims to shed light on how Retail SMEs in Vietnam can harness digital technologies to improve their business efficiency, particularly focusing on factors that enable or hinder this transformation. Second, the SME landscape in Vietnam plays a pivotal role in the country's economic development. SMEs constitute a substantial portion of the business sector and contribute significantly to employment and economic growth.

(Phuong Anh Nguyen et al. Understanding how digital transformation influences the innovation capability and efficiency of these 1 enterprises is vital. By exploring factors related to digital transformation within SMEs, this research aims to provide insights that can inform policies and strategies for enhancing SMEs' role in Vietnam's economic development. Third, digital transformation process is considered a revolution that changes the operating and business model.

(Ha Le Viet et al. Therefore, the research will provide valuable insights into the unique challenges and opportunities faced by Retail SMEs in Vietnam during their digital transformation journey, potentially guiding business owners in making informed decisions. This study will analyze the situation of a small-scale retail company in Vietnam, Simple Nutrition Vietnam. The research will focus on analyzing how the company digitizes management and business activities, including marketing & sales, human resource management, and logistics management.

With success in applying digital transformation early, the business has improved business efficiency. In addition, the study also surveyed businesses in the same industry and segment. From there, we offer a number of digital transformation solutions for other small and medium-sized retail businesses in Vietnam. Literature review i) The context of digital transformation landscape of retail SMEs in Vietnam The report “ASEAN SMEs: Small Business, Big Opportunity for Tech Providers” also indicates that 3/4 (75%) of SMEs in Vietnam are only beginning their digitalization journey or have only digitalized in a few aspects or departments of their businesses.

This rate is slightly higher than the ASEAN average (reaching 70%). Vietnam's SMEs have recognized the necessity of digitalization and are making efforts to bridge the gap. The study found that the top priorities for these businesses in the next 2 years are enhancing data analytics capabilities and innovation capacity. To drive digital transformation, 2 Vietnamese SMEs are seeking technology solution providers with technical skills (82%), industry knowledge (67%), and quick response times (45%).

(TDCX Holdings Pte. In particular, 85% of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Vietnam have plans to innovate their products and services by leveraging digital tools such as data analytics over the next two years. (TDCX Holdings Pte. In addition to enhancing data analytics and innovation capabilities, over the next 2 years, Vietnamese SMEs will focus on transitioning from traditional business models to digital models, enabling operations in e-commerce activities (75%) as well as digitizing functions such as sales, marketing, or customer relationship management (63%).

(TDCX Holdings Pte. The landscape of digital transformation in Vietnamese small and medium-sized enterprises (SMEs) is marked by a dynamic interplay of challenges and opportunities. As of 2021, a staggering 57.5% of Vietnamese SMEs were grappling with the complexities of digital transformation, signifying the substantial hurdles that many businesses were facing in adopting digital technologies. Interestingly, despite the obstacles, a report on digital transformation revealed that 96.9% of SMEs in Vietnam recognized the importance of digital transformation.

This paradox underscores the awareness among SMEs regarding the critical role that digitalization plays in their sustainability and growth. The Vietnamese Government has firmly acknowledged the significance of digital transformation for the country's overall development and prosperity. It is considered a crucial aspect of Vietnam's economic growth strategy. The government's support and recognition of digital transformation are essential factors driving SMEs to embrace technological innovations.

3 Currently, business-to-consumer (B2C) e-commerce exports in Vietnam are valued at VND80. However, our analysis reveals that if MSMEs accelerate their adoption of e-commerce for exporting products and services, Vietnam could witness a substantial surge in e-commerce export revenues, reaching VND296. Moreover, the proportion of revenues earned by MSMEs could rise from 24% in 2022 to 67% in 2027. Furthermore, the trajectory of Vietnam's digital economy is poised for a remarkable expansion.

The country is expected to experience a remarkable 31% growth in gross merchandise value (GMV) from $23 billion in 2022 to $49 billion in 2025. This projection underscores the urgency for SMEs to engage in digital transformation to harness the opportunities presented by the burgeoning digital economy. ii) Digital transformation in the retailing industry The digital revolution is changing how companies create value for customers, fulfilling hidden desires and simplifying lives in groundbreaking ways. Five key technologies like automation, personalization, seamless technology, interactive platforms empower co-creation, and transparency and control build trust are the tools in this toolbox, offering convenience, tailored experiences, and deeper engagement.

(Reinartz et al. Automation refers to all activities and processes that operate automatically, without active human input or control (Vámos, 2009). At the customer interface, automation affects value creation in two ways. First, automation of marketing processes such as automated offers customers real- time information and responses.

Second, automation of consumer processes such as (re-)purchasing simplifies or eliminates routine processes for consumers. (Reinartz et al. 4 The benefits extend beyond buying, with personalized recommendations and easy sharing enriching how we use and enjoy products. Customers gravitate towards companies that best understand their needs and deliver value through these dimensions, not just at the time of purchase.

The dynamic growth of internet-based retailing includes more and better information availability about a product, larger assortments, greater transparency across vendors from the consumer's perspective, and potentially lower prices because of lower fixed- cost operations. (Reinartz et al. As more and more customers prefer the convenience of digital shopping and mail-order delivery, many physical retailers are seeing foot traffic plunge (Kapner, 2016). For example, Walmart is a good example of a retailer that has successfully implemented digital transformation strategies.

Walmart has invested heavily in e-commerce, and it now has one of the largest online retail platforms in the world. Walmart has also used digital technologies to improve its in-store shopping experience. For example, Walmart uses mobile self- checkout kiosks to allow customers to check out their purchases quickly and easily.