Chuyên đề thực tập: Cải thiện chất lượng chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Hà Nội

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Trương Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Đề tài: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Hà Nội
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHÂU Á
• 1.1. Tổng quan về công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty, chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận
• 1.4. Đánh giá về cơ cấu tổ chức và các bộ phận của công ty
• 1.5. Điều kiện kinh doanh
• 2. PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHÂU Á HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận kinh doanh du lịch nội địa của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
• 2.2. Quy trình phục vụ tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa
• 2.3. Thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
• 2.4. Đánh giá chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
• 3. PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHÂU Á HÀ NỘI
• 3.1. Những căn cứ để đưa ra giải pháp
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty
• 3.3. Hoàn thiện công tác nhân sự tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa của công ty
• 3.4. Cải thiện các dịch vụ được cung cấp trong chương trình du lịch
• 3.5. Mở rộng nghiên cứu tìm kiếm các thị trường tiềm năng
• 3.6. Xây dựng chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa rõ ràng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á

Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và các lĩnh vực hoạt động chính. Công ty được thành lập năm 2005, chuyên về tổ chức các tour du lịch quốc tế và nội địa. Với trụ sở chính tại Hà Nội, công ty đã mở rộng hoạt động tại nhiều quốc gia Đông Nam Á và Bắc Á. Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các phòng ban như Kinh doanh, Điều hành, Kế toán, Hành chính - Nhân sự và Marketing, mỗi phòng có chức năng và nhiệm vụ riêng biệt. Phần này cũng nhấn mạnh tầm nhìn và sứ mệnh của công ty là trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch sang trọng hàng đầu tại Châu Á.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á được thành lập vào ngày 18/11/2005, với trụ sở ban đầu tại Hà Nội. Trong 17 năm hoạt động, công ty đã mở rộng quy mô với các văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Phnom Penh, Campuchia. Công ty đã đón hơn 20,000 khách quốc tế đến Việt Nam, Lào và Campuchia trước khi tạm dừng hoạt động do đại dịch COVID-19. Từ tháng 3/2022, công ty đã tái khởi động hoạt động lữ hành tại Hà Nội.

1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và các phòng ban chính như Kinh doanh, Điều hành, Kế toán, Hành chính - Nhân sự và Marketing. Mỗi phòng ban có nhiệm vụ cụ thể, từ tìm kiếm khách hàng, tổ chức chương trình du lịch đến quản lý nhân sự và tài chính. Sự phân chia rõ ràng giúp công ty hoạt động hiệu quả, mặc dù vẫn còn một số hạn chế trong việc phân công nhiệm vụ do thiếu nhân sự.

II. Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa

Phần này tập trung vào việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á. Dựa trên các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, phần này phân tích thực trạng và chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu trong các chương trình du lịch nội địa. Các dữ liệu được thu thập từ 100 phiếu khảo sát khách hàng, cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên, điểm đến và các dịch vụ đi kèm.

2.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao đội ngũ nhân viên của công ty, với 85% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ. Tuy nhiên, chỉ 70% khách hàng hài lòng với chất lượng điểm đến, cho thấy cần cải thiện trong việc lựa chọn và quản lý các địa điểm tham quan.

2.2. Phân tích hiệu quả kinh doanh

Báo cáo kinh doanh giai đoạn 2017-2019 cho thấy doanh thu từ du lịch nội địa chỉ chiếm 10-15% tổng doanh thu của công ty. Điều này phản ánh sự thiếu tập trung vào thị trường nội địa trước đại dịch. Tuy nhiên, từ năm 2022, công ty đã bắt đầu chú trọng hơn vào việc phát triển các chương trình du lịch nội địa để đáp ứng nhu cầu thị trường.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa

Phần này đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á. Các giải pháp bao gồm cải thiện công tác nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường và xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng. Những giải pháp này nhằm thu hút nhiều khách hàng nội địa hơn, tăng doanh thu và củng cố vị thế của công ty trong ngành du lịch.

3.1. Cải thiện công tác nhân sự

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch. Việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và thái độ phục vụ sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Mở rộng thị trường và chiến lược kinh doanh

Công ty cần nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng nội địa. Đồng thời, việc xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng sẽ giúp công ty tận dụng tốt các cơ hội thị trường và tăng cường hiệu quả kinh doanh.