Phân tích chiến lược tiếp thị điện tử của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu e marketing strategy of mobile world investment corporation chiến lược tiếp thị điện tử của công ty, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Thái Trung Hiếu
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Ngọc Huy
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Tiếp Thị Điện Tử Của Thế Giới Di Động
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: THE BASICS OF E-MARKETING STRATEGY
• 1.1. Definition of strategy
• 1.2. E-marketing and e-marketing strategy
• 1.3. Differences between e-marketing and traditional marketing
• 1.4. Basic e-marketing tools
• 2. CHAPTER 2: ASSESSMENT OF THE E-MARKETING STRATEGY OF MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION
• 2.1. Brief overview of Mobile World Investment Corporation business
• 2.2. The formation processes
• 2.3. Field of operation
• 2.4. Management structure of the Company
• 2.5. Recent business activities of the Company
• 2.6. Current status of e-marketing at Mobile World Investment Corporation
• 2.7. Analysis of e-marketing strategy at MWG
• 2.8. Assessing the company's e-marketing strategy
• 2.9. Analysis of awareness of customers
• 3. CHAPTER 3: MAIN SOLUTIONS TO IMPROVE MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION E-MARKETING STRATEGY
• 3.1. The business direction and requirements to improve the effectiveness of e-marketing activity of Mobile World Investment Corporation
• 3.2. Current market context
• 3.3. The inevitability of improving the effectiveness of e-marketing activities of MWG
• 3.4. Main solutions to improve the effectiveness of e-marketing for Mobile World Investment Corporation
• 3.5. Measuring the effectiveness of the strategy
• 3.6. Improving e-marketing tools
• 3.7. Using the opportunities
• APPENDIX 01: DATA TABLES
• APPENDIX 02: DRAWINGS, CHARTS, FIGURES
• APPENDIX 03: CUSTOMER SURVEY
• APPENDIX 04: SURVEY DATA

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược tiếp thị điện tử của Thế Giới Di Động

Chiến lược tiếp thị điện tử của Thế Giới Di Động (MWG) đã được xây dựng và phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Với sự bùng nổ của Internet và sự gia tăng người dùng trực tuyến, MWG đã tận dụng các công cụ tiếp thị điện tử để nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau, từ quảng cáo trực tuyến đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), nhằm thu hút khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.

1.1. Định nghĩa và vai trò của tiếp thị điện tử

Tiếp thị điện tử là một hình thức tiếp thị sử dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Vai trò của tiếp thị điện tử trong kinh doanh hiện đại là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

1.2. Lịch sử phát triển của Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động được thành lập vào năm 2004 và đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. Sự phát triển của công ty gắn liền với việc áp dụng các chiến lược tiếp thị điện tử hiệu quả, từ việc xây dựng website đến các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

II. Thách thức trong chiến lược tiếp thị điện tử của Thế Giới Di Động

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, Thế Giới Di Động vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong chiến lược tiếp thị điện tử. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ như FPT Shop và Viettel Store cũng đang áp dụng các chiến lược tiếp thị điện tử tương tự, tạo ra áp lực lớn cho MWG.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ thường xuyên tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng, điều này đòi hỏi MWG phải liên tục cập nhật và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.

III. Phương pháp tiếp thị điện tử hiệu quả của Thế Giới Di Động

Để vượt qua các thách thức, Thế Giới Di Động đã áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị điện tử hiệu quả. Các công cụ như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing đã được sử dụng để tối ưu hóa công tác tiếp thị.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

SEO là một trong những chiến lược quan trọng nhất mà MWG áp dụng để nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên Google. Bằng cách tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website, MWG đã thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng.

3.2. Quảng cáo trên mạng xã hội

MWG đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo đã giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự gắn kết với khách hàng.

3.3. Email marketing

Email marketing là một công cụ hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng. MWG đã triển khai các chiến dịch email marketing để thông báo về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chiến lược tiếp thị điện tử

Các nghiên cứu cho thấy rằng chiến lược tiếp thị điện tử của Thế Giới Di Động đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu từ kênh trực tuyến đã tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự hiệu quả của các phương pháp tiếp thị đã áp dụng.

4.1. Tăng trưởng doanh thu từ kênh trực tuyến

Doanh thu từ kênh trực tuyến của MWG đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược tiếp thị điện tử hiệu quả. Điều này cho thấy sự chuyển mình của người tiêu dùng sang mua sắm trực tuyến.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại MWG. Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì và phát triển thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược tiếp thị điện tử tại Thế Giới Di Động

Chiến lược tiếp thị điện tử của Thế Giới Di Động đã chứng minh được tính hiệu quả và cần thiết trong bối cảnh thị trường hiện nay. Tương lai của chiến lược này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

MWG cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì sự đổi mới

Để thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, MWG cần duy trì sự đổi mới trong các chiến lược tiếp thị điện tử. Việc theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam có khoảng 64 triệu người dùng Internet, đứng thứ 12 thế giới về số lượng người dùng tính đến giữa năm 2017, việc khai thác hiệu quả các công cụ tiếp thị điện tử (e-marketing) trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại. Trung bình mỗi người Việt dành gần 7 giờ mỗi ngày trên Internet, trong đó hơn 2 giờ dành cho điện thoại di động và mạng xã hội, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các chiến lược tiếp thị trực tuyến. Mobile World Investment Corporation (MWG) là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị di động và điện tử tại Việt Nam với hơn 1.000 cửa hàng trên toàn quốc, chiếm hơn 40% thị phần điện thoại di động và hơn 20% thị phần thiết bị điện tử gia dụng. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích chiến lược tiếp thị điện tử hiện tại của MWG, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp nâng cao nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2016-2017 tại thị trường Việt Nam, với trọng tâm là chuỗi bán lẻ The Gioi Di Dong. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp các khuyến nghị thực tiễn giúp MWG tận dụng tối đa các công cụ e-marketing trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử trong nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết chiến lược kinh doanh: Chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động tích hợp nhằm tối đa hóa lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
• Mô hình 7P trong marketing: Bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Physical Evidence (Bằng chứng vật lý), Process (Quy trình), giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện.
• Chiến lược tiếp thị điện tử (E-marketing strategy): Tập trung vào việc sử dụng các kênh kỹ thuật số như SEO, SEM, SMM, email marketing, PPC để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
• Khái niệm về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience): Quản lý hành trình khách hàng qua các điểm chạm để tạo sự hài lòng và trung thành.
• Các công cụ phân tích dữ liệu marketing: Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng, đánh giá hiệu quả các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 15 khách hàng và 4 chuyên gia (nhân viên tư vấn, quản lý tại The Gioi Di Dong) nhằm hiểu hành vi mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả giúp xây dựng bộ câu hỏi khảo sát chính thức.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 150 khách hàng mua sản phẩm tại 5 cửa hàng bán lẻ di động ở Hà Nội, sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với bước nhảy k=2. Khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá 8 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng (giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu, dịch vụ hậu mãi, thái độ phục vụ, khuyến mãi, đa dạng sản phẩm, vị trí thuận tiện).
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS với các kỹ thuật thống kê mô tả và phân tích đa chiều (Multidimension Scaling) để xây dựng bản đồ nhận thức và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
• Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019, tập trung tại thị trường Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả của các công cụ e-marketing: Website www.thegioididong.com đạt lưu lượng truy cập hơn 39,6 triệu lượt/tháng, đứng thứ hai trong top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam. Chiến dịch TVC của Dien May Xanh thu hút hơn 3,4 triệu tương tác trên mạng xã hội, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu nhanh chóng.
2. Ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua hàng: Khảo sát cho thấy 52,7% khách hàng là nữ, 44,7% dưới 23 tuổi, thu nhập chủ yếu dưới 4 triệu đồng/tháng (59,3%). Các yếu tố được đánh giá cao nhất gồm: chất lượng sản phẩm (điểm trung bình 1,8), thái độ phục vụ (1,9), và khuyến mãi (2,0), trong khi vị trí cửa hàng và đa dạng sản phẩm có điểm thấp hơn.
3. Chiến lược giá và khuyến mãi: MWG áp dụng chính sách giá cố định và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt dành cho sinh viên và khách hàng mua online, giúp tăng lượng khách hàng trung thành và doanh số bán hàng trực tuyến.
4. Trải nghiệm khách hàng và dịch vụ hậu mãi: Mô hình tư vấn chuyên nghiệp, quy trình thanh toán nhanh chóng và dịch vụ bảo hành tại cửa hàng được khách hàng đánh giá cao, góp phần tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy MWG đã tận dụng hiệu quả các công cụ e-marketing như SEO, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và email marketing để tăng cường sự hiện diện trên Internet và thu hút khách hàng. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng qua dịch vụ tư vấn và hậu mãi tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. So với các nghiên cứu trong ngành, mức độ ảnh hưởng của yếu tố thái độ phục vụ và khuyến mãi phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, khi khách hàng ngày càng quan tâm đến giá trị gia tăng và trải nghiệm mua sắm. Biểu đồ phân tích đa chiều có thể minh họa rõ mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các điểm mạnh. Tuy nhiên, giá sản phẩm của MWG vẫn cao hơn một số đối thủ, đòi hỏi công ty cần cân nhắc điều chỉnh hoặc tăng cường các chương trình khuyến mãi để duy trì sức cạnh tranh. Ngoài ra, việc mở rộng kênh phân phối và cải thiện dịch vụ giao hàng cũng là những điểm cần được chú trọng trong chiến lược phát triển tiếp theo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư vào SEO và quảng cáo trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập website, đặt mục tiêu tăng 20% lượt truy cập trong 12 tháng tới. Bộ phận marketing chịu trách nhiệm triển khai.
2. Phát triển nội dung chất lượng trên mạng xã hội và YouTube để tạo sự tương tác và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, với kế hoạch đăng tải ít nhất 3 video/tháng và 5 bài viết tương tác trên Facebook, Instagram. Đội ngũ truyền thông số thực hiện.
3. Mở rộng chương trình khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa cho nhóm khách hàng trẻ và sinh viên, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trực tuyến lên 15% trong 6 tháng. Phòng kinh doanh phối hợp với bộ phận CRM.
4. Cải thiện dịch vụ giao hàng và hậu mãi bằng cách hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian giao hàng trung bình xuống còn dưới 48 giờ, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Bộ phận vận hành và chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm.
5. Đào tạo nhân viên tư vấn và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng để duy trì phong cách tư vấn chuyên nghiệp, tăng điểm hài lòng khách hàng lên trên 90% trong năm tới. Phòng nhân sự phối hợp với quản lý cửa hàng thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý MWG: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược e-marketing hiện tại, từ đó điều chỉnh kế hoạch phát triển phù hợp.
2. Chuyên viên marketing và truyền thông số: Áp dụng các phân tích và đề xuất để tối ưu hóa các công cụ tiếp thị trực tuyến, nâng cao hiệu quả chiến dịch.
3. Các doanh nghiệp bán lẻ trong lĩnh vực điện tử và di động: Học hỏi mô hình phát triển và chiến lược tiếp thị điện tử thành công tại MWG để áp dụng cho doanh nghiệp mình.
4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và xây dựng chiến lược tiếp thị điện tử thực tiễn trong môi trường kinh doanh Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. E-marketing có vai trò như thế nào trong chiến lược kinh doanh của MWG?
   E-marketing giúp MWG tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, giảm chi phí quảng cáo truyền thống và tăng hiệu quả truyền thông. Ví dụ, website và mạng xã hội tạo kênh tương tác trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng.

2. Các công cụ e-marketing nào được MWG sử dụng hiệu quả nhất?
   MWG tập trung vào SEO, quảng cáo PPC, mạng xã hội (Facebook, YouTube) và email marketing. Chiến dịch TVC của Dien May Xanh trên Facebook thu hút hơn 3 triệu tương tác, minh chứng cho hiệu quả của SMM.

3. Khách hàng MWG đánh giá yếu tố nào quan trọng nhất khi mua hàng?
   Khách hàng ưu tiên chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ và các chương trình khuyến mãi. Điều này được thể hiện qua điểm trung bình khảo sát lần lượt là 1,8; 1,9 và 2,0 trên thang Likert 5 điểm.

4. MWG đã làm gì để nâng cao trải nghiệm khách hàng?
   MWG áp dụng mô hình tư vấn chuyên nghiệp, quy trình thanh toán nhanh, dịch vụ bảo hành tại cửa hàng và hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng để cá nhân hóa chăm sóc, giúp tăng sự hài lòng và trung thành.

5. Những thách thức nào MWG cần giải quyết trong tương lai?
   Giá sản phẩm còn cao so với đối thủ, dịch vụ giao hàng chưa tối ưu và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành bán lẻ điện tử. MWG cần cải tiến các khía cạnh này để duy trì vị thế dẫn đầu.

Kết luận

• MWG đã xây dựng chiến lược e-marketing hiệu quả, tận dụng tốt các công cụ kỹ thuật số để tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh số.
• Khảo sát khách hàng cho thấy chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ và khuyến mãi là các yếu tố quyết định trong lựa chọn mua hàng.
• Chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội và website của MWG đạt được lượng tương tác và truy cập ấn tượng, góp phần củng cố vị thế thị trường.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả SEO, phát triển nội dung số, cá nhân hóa khuyến mãi và cải thiện dịch vụ giao hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12 tháng, theo dõi chỉ số KPI và điều chỉnh chiến lược phù hợp để duy trì tăng trưởng bền vững.

Hành động ngay hôm nay để tối ưu hóa chiến lược e-marketing của doanh nghiệp bạn và tận dụng cơ hội phát triển trong kỷ nguyên số!

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- THÁI TRUNG HIẾU E-MARKETING STRATEGY OF MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- THÁI TRUNG HIẾU E-MARKETING STRATEGY OF MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH NGỌC HUY HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author‘s independent work during study and research period and it is not yet published in other‘s research and article. The other‘s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and management, and the laws for above-mentioned declaration.

Date: 15 Jun 2019 Thai Trung Hieu i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDMENT First of all, with deep gratitude, I would like to send my thanks to my teacher, Dr. Trinh Ngoc Huy - who guided and helped me with many valuable comments and suggestions to make the thesis better. I would also like to thank the teachers of the Hanoi School of Business and management - Vietnam National University, especially those who directly taught and helped me in the process of learning and doing the thesis. Finally, I would like to express my sincere thanks to my family and friends for always supporting me during my research.

Author Thai Trung Hieu ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS DECLARATION. v LIST OF TABLES. vi LIST OF FIGURES. Urgency of the topic.

Data collecting methods. Sample design - Choose a template. Determine sample size. Data analysis techniques.

8 CHAPTER I: THE BASICS OF E-MARKETING STRATEGY. Definition of strategy. E-marketing and e-marketing strategy. Differences between e-marketing and traditional marketing.

Basic e-marketing tools. 23 CHAPTER II: ASSESSMENT OF THE E-MARKETING STRATEGY OF MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION. Brief overview of Mobile World Investment Corporation business. 25 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

The formation processes. Field of operation. Management structure of the Company. Recent business activities of the Company.

Current status of e-marketing at Mobile World Investment Corporation. Analysis of e-marketing strategy at MWG. Assessing the company's e-marketing strategy. Analysis of awareness of customers.

39 CHAPTER III: MAIN SOLUTIONS TO IMPROVE MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION E-MARKETING STRATEGY. The business direction and requirements to improve the effectiveness of e-marketing activity of Mobile World Investment Corporation. Current market context. The inevitability of improving the effectiveness of e-marketing activities of MWG 54 3.

Main solutions to improve the effectiveness of e-marketing for Mobile World Investment Corporation. Measuring the effectiveness of the strategy. Improving e-marketing tools. Using the opportunities.

62 APPENDIX 01: DATA TABLES. 66 APPENDIX 02: DRAWINGS, CHARTS, FIGURES. 69 APPENDIX 03: CUSTOMER SURVEY. 84 APPENDIX 04: SURVEY DATA.

87 iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABBREVIATION NO. ABBREVIATION MEANING 1 AR Augmented Reality 2 B2B Business To Business 3 B2C Business To Consumer 4 CRM Customer Relationship Management 5 ERP Enterprise Resources Planning 6 IT Information Technology 7 KOL Key Opinion Leader 8 KPI Key Performance Indicator 9 MDS Multidimension Scaling 10 MWG Mobile World Investment Corporation 11 ORM Online Reputation Management 12 PPC Pay-Per-Click Advertising 13 PR Public Relations 14 QR Quick Response 15 ROI Return On Investment 16 SCM Supply Chain Management 17 SEM Search Engine Marketing 18 SEO Search Engine Optimization 19 SERPs Search Engine Results Pages 20 SIM Subscriber Identity Module 21 SME Small and Medium Enterprise 22 SMM Social Media Marketing 23 SMS Short Message Services 24 TOMA Top-of-Mind Awareness 25 TVC Television Commercials v TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 1: List of 20 countries with the highest number of Internet users by 30 June 2017. 66 Table 2: Distribution table of customer survey list. 67 Table 3: Most valuable social media platforms.

67 Table 4: Business results of MWG. 67 Table 5: Revenue for the first 11 months of 2017. 68 vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1: Average daily use of the Internet in Vietnam. 69 Figure 2: Factors affecting the decision to choose a mobile retailer.

69 Figure 3: Keys aspects of the 7Ps of the classic marketing mix. 70 Figure 4: Differences Between Digital, Internet and Social media. 71 Figure 5: The e-marketing strategy in the context of other plans. 71 Figure 6: Google AdWords ad example.

72 Figure 7: Management structure of the company. 72 Figure 8: Important milestones of the company. 73 Figure 9: Revenue and profit after tax of MWG over the years. 73 Figure 10: The Gioi Di Dong and Dien May Xanh logos.

74 Figure 11: 3 campaigns that stirred up social networks from 18 December 2016 to 18 January 2017. 74 Figure 12: Total interactions after two months of Dien May Xanh TVC. 75 Figure 13: Details of a product on thegioididong. 75 Figure 14: Top 10 prestigious retailers in 2017 - durable goods, electrical appliances, refrigeration, jewelry.

76 Figure 15: The top 5 durable goods retailers listed by consumers in the online survey in September 2017. 76 Figure 16: Top 10 e-commerce websites in Vietnam. 77 Figure 17: Number of MWG‘s stores in 2017. 77 Figure 18: Rate of enterprises having websites over the years.

78 Figure 19: The rate of updating information on the website. 78 Figure 20: Percentage of websites with mobile versions over the years. 78 Figure 21: Percentage of enterprises with mobile sales app over the years. 79 Figure 22: Average time spent by customers when accessing mobile e-commerce website or sales app.

79 Figure 23: Percentage of enterprises having a business support website on mobile platform. 79 Figure 24: Forms of website / mobile app advertising. 80 Figure 25: Advertising costs by city group. 81 Figure 26: Evaluating the effectiveness of website / mobile app advertising.

81 vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Figure 27: Percentage of enterprises rated high effectiveness of online advertising tools over the years. 81 Figure 28: Percentage of firms receiving orders through online tools. 82 Figure 29: Percentage of firms placing orders through online tools. 82 Figure 30: Evaluate the effect of sales through online tools.

82 Figure 31: Geofencing Marketing. 83 Figure 32: Shopping with augmented reality. 83 viii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Urgency of the topic Over the 20 years of establishment and development of the country in 1997-2018, the Internet has had a tremendous impact on Vietnamese people‘s lives.

From an agricultural backward country, Vietnam has emerged as one of the dynamic ―Internet nations‖ in the world. As of 30 June 2017, the world has 3,835 billion Internet users. The world population at the time of the survey was 8,5 billion people, this means that 47% of the world‘s population is connected to the Internet. Vietnam has a large population, ranked 14th in the world with approximately 93,6 million people, of which the urbanization rate is 31%.

Of the top 20 countries with the largest number of internet users with 2,768 billion people, accounting for 72% of the world, Vietnam ranks 12th in the list with 64 million users. An average Vietnamese people spend 6 hours and 53 minutes a day browsing the web on their PCs and tablets, 2 hours and 33 minutes using their mobile phones and 2 hours and 39 minutes on social networks. (Figure 1_Appendix 02) Vietnam is a dynamic Internet country with a steady increase in the number of users over the years and in the top countries interacting with the Internet. Social network, especially Facebook, plays an important role in Vietnamese society as it occupies a large percentage of users, and furthermore takes too much time on an individual daily basis.

In line with international trends, mobile users in Vietnam also make up a large proportion of the capacity because of the portability and more responsive to the needs of the majority of users of different classes. E-commerce continues to thrive, but is not commensurate with the number of users and the strength of Vietnam‘s Internet economy. The expectations and shortcomings that need to be resolved on e-commerce in Vietnam are still in the future. This demonstrates the continued development of the communication infrastructure, the rapid integration of Vietnamese youth into the world, and precise development policies and orientations from the state.

The rapid development of the Internet has opened the door for Vietnamese businesses to exploit a new type of effective marketing activity at low cost, which is marketing through the Internet. Therefore, the research and application of e- marketing (Internet marketing) tools into the business of Vietnamese enterprises is very necessary. Marketing in the Internet environment is actually the performance of advertising and selling products through the Internet. This is a form of marketing quite popular in the world but quite new in Vietnam and most businesses haven‘t use it with full potential.

1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Internet is the global computer network, so the implementation of marketing via the Internet is far more effective than the traditional media such as newspapers or television, etc. which helps reducing the cost of advertising as well as to overcome the limitations of traditional media or advertising tools. Mobile World Investment Corporation (MWG) is headquartered at 222 Yersin Street, Phu Cuong Ward, Thu Dau Mot Town, Binh Duong Province, Vietnam. By the time of 2017, the company operates three retail chains: The Gioi Di Dong, Dien May Xanh and Bach Hoa Xanh chain.

Over the years, the company has been developing quickly and stably despite difficult economic situations. The Gioi Di Dong is the number one mobile phone retailer in Vietnam with 950 supermarkets in 63 provinces and cities, accounting for over 40% of the country‘s market share. Online sales and home delivery nationwide were launched in early 2007, the website www.com is one of the leading e- commerce websites in Vietnam with the traffic of more than 39,6 million people per month, providing detailed pricing information and technical features of more than 700 phone models and 200 branded laptops in Vietnam. In addition, Dien May Xanh became the first and only electric appliance retailer in Vietnam covering 63 / 63 provinces and has risen to the No.

1 in the market of TV, refrigerator, washing machine, etc. with more than 20% of the market share in December 2017. However, MWG is hard to repeat the feat of previous years for Bach Hoa Xanh. One reason is that this is a very competitive segment and the rivals are big players in and out of the country, instead of small scale domestic firms like few years ago.