Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank chi nhánh Huế

• Tác giả: Trịnh Thị Hoài An
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Techcombank – Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp
• 4.1.1. Phương pháp thu thập
• 4.1.2. Phương pháp xử lý
• 4.2. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp
• 4.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 4.2.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu
• 4.2.3. Tiến hành điều tra khách hàng
• 4.2.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 5. Bố cục đề tài
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
• 1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng thương mại
• 1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
• 2. Dịch vụ ngân hàng ưu tiên ngân hàng thương mại
• 2.1. Khái niệm ngân hàng ưu tiên
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 2.3. Quy định hội viên dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 2.4. Kỳ đánh giá lại hạng hội viên và gia hạn quyền lợi hội viên dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 3. Tổng quan về thu hút khách hàng
• 3.1. Khái niệm khách hàng
• 3.2. Thu hút khách hàng
• 3.3. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng
• 3.4.1. Nhân tố chủ quan
• 3.4.2. Nhân tố khách quan
• 3.5. Mô hình nghiên cứu
• 3.5.1. Bình luận mô hình nghiên cứu có liên quan
• 3.5.2. Cơ sở thực tiễn
• 3.5.2.1. Kinh nghiệm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ưu tiên tại ngân hàng HSBC
• 3.5.2.2. Kinh nghiệm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ưu tiên tại ngân hàng Standard Chartered
• 3.5.2.3. Kinh nghiệm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng ưu tiên tại các ngân hàng ở Việt Nam
• 3.5.3. Giả thuyết nghiên cứu và thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
• 2.1.2. Tổng quan về ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.4. Tình hình sử dụng lao động tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.2. Dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng ưu tiên Techcombank
• 2.2.2. Điều kiện để thành khách hàng của dịch vụ
• 2.2.3. Quy trình phục vụ của dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 2.3. Thực trạng khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.3.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ dịch vụ ngân hàng ưu tiên của khách hàng
• 2.3.2.1. Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.3.2.2. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.3.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.3.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.3.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.3.6.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.3.6.2. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.3.6.3. Phân tích hồi quy
• 2.3.6.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.3.6.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.3.7. Xem xét tự tương quan
• 2.3.8. Xem xét đa cộng tuyến
• 2.3.9. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.3.10. Đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 2.3.10.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sản phẩm
• 2.3.10.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố giá cả
• 2.3.10.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố quy trình
• 2.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố khuyến mãi
• 2.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố con người
• 2.6. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố khả năng thu hút
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế
• 3.2. Giải pháp đối với nhóm yếu tố con người
• 3.3. Giải pháp đối với nhóm yếu tố giá cả
• 3.4. Giải pháp đối với nhóm yếu tố quy trình
• 3.5. Giải pháp đối với nhóm yếu tố sản phẩm
• 3.6. Giải pháp đối với nhóm yếu tố khuyến mãi
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà N nhà nước
• 2. Kiến nghị với ngân hàng Techcombank Hội sở
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về chiến lược thu hút khách hàng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank Huế

Ngân hàng Techcombank đã phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng ưu tiên nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng cao cấp. Chiến lược thu hút khách hàng này không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc hiểu rõ về dịch vụ ngân hàng ưu tiên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng là rất quan trọng.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ưu tiên và vai trò của nó

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên là một loại hình dịch vụ tài chính đặc biệt dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao. Vai trò của dịch vụ này không chỉ nằm ở việc cung cấp sản phẩm tài chính mà còn ở việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank

Techcombank đã đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ ngân hàng ưu tiên, với nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhằm thu hút khách hàng. Sự phát triển này đã giúp ngân hàng khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng Việt Nam.

II. Những thách thức trong việc thu hút khách hàng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank Huế

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Techcombank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng ưu tiên đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng khác cũng đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương pháp thu hút khách hàng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank Huế

Để thu hút khách hàng, Techcombank cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng. Các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Techcombank cần xây dựng các chiến lược marketing nhắm đến đúng đối tượng khách hàng ưu tiên, sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3.2. Chăm sóc khách hàng tận tâm

Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng. Techcombank cần đảm bảo rằng mọi yêu cầu và phản hồi của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thu hút khách hàng tại Techcombank Huế

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược thu hút khách hàng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Techcombank. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, đồng thời doanh thu từ dịch vụ ngân hàng ưu tiên cũng tăng trưởng đáng kể.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên tại Techcombank. Điều này cho thấy ngân hàng đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng.

4.2. Tác động đến doanh thu của ngân hàng

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng ưu tiên đã tăng lên đáng kể, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu của ngân hàng. Điều này chứng tỏ rằng chiến lược thu hút khách hàng đang phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank Huế

Để duy trì và phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên, Techcombank cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và lắng nghe ý kiến khách hàng. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Techcombank nên xem xét việc cải tiến quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tương lai của dịch vụ ngân hàng ưu tiên

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư và đổi mới để giữ vững vị thế cạnh tranh.