Luận văn tốt nghiệp: Chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng

• Tác giả: Nguyễn Thị Thuỳ Trang
• Người hướng dẫn: Ths. Trần Vũ Khánh Duy
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Mục Tiêu Của CTCP TTQC Và DVDL Đại Bàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• Lời Cảm Ơn
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu chung
• 1.4. Mục tiêu cụ thể
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.7.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.7.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.7.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.8. Kết cấu của khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH DU LỊCH
• 1.1. Dịch vụ du lịch và các nội dung của dịch vụ du lịch
• 1.2. Marketing và marketing mục tiêu
• 1.2.1. Khái niệm marketing
• 1.2.2. Vai trò của marketing
• 1.2.3. Khái niệm marketing du lịch, marketing trong kinh doanh du lịch
• 1.2.4. Khái niệm marketing mục tiêu
• 1.2.5. Bản chất của quá trình marketing mục tiêu
• 1.3. Quá trình thực hiện marketing mục tiêu
• 1.3.1. Phân đoạn thị trường
• 1.3.1.1. Khái niệm phân đoạn thị trường
• 1.3.1.2. Các tiêu thức phân đoạn thị trường
• 1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.2.1. Đánh giá các đoạn thị trường
• 1.3.2.2. Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.3. Định vị thương hiệu
• 1.3.3.1. Quy trình định vị
• 1.3.3.2. Phương pháp định vị
• 1.3.4. Khác biệt hóa thương hiệu
• 1.4. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược marketing mục tiêu trong kinh doanh du lịch
• 1.4.1. Môi trường vĩ mô
• 1.4.2. Môi trường vi mô
• 1.4.3. Môi trường nội bộ
• 1.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.1. Dự báo triển vọng phát triển du lịch trong kinh doanh du lịch
• 1.5.1.1. Triển vọng phát triển du lịch outbound
• 1.5.1.2. Triển vọng phát triển du lịch nội địa
• 1.5.2. Tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.1.1. Khái quát về công ty
• 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lỗi
• 2.1.1.3. Giá trị cốt lõi
• 2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
• 2.1.2.1. Dịch vụ kinh doanh
• 2.1.3. Tình hình nhân sự và sơ đồ bộ máy tổ chức
• 2.1.3.1. Tình hình nhân sự
• 2.1.3.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm 2016 – 2018
• 2.2. Thực trạng của quá trình phát triển dịch vụ du lịch tại CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.2.1. Đặc điểm nguồn khách của công ty du lịch Đại Bàng
• 2.2.1.1. Thị trường khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam (Thị trường khách Inbound)
• 2.2.1.2. Thị trường khách du lịch trong nước ra nước ngoài (Thị trường khách Outbound)
• 2.2.1.3. Thị trường khách nội địa
• 2.2.2. Tình hình khách của công ty qua các năm 2016 – 2018
• 2.3. Thực trạng chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng thông qua điều tra đánh giá của khách hàng và thông qua dữ liệu thứ cấp
• 2.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.3.1.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
• 2.3.2. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.4. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.4.1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường
• 2.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.4.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 2.5. Các chiến lược định vị thương hiệu của công ty TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.5.1. Du lịch trong nước
• 2.5.2. Du lịch ngoài nước
• 2.5.3. Tổ chức sự kiện, hoạt động xã hội
• 2.5.4. Các dịch vụ liên quan
• 2.6. Chính sách giá
• 2.7. Chính sách phân phối:
• 2.8. Chính sách xúc tiến
• 2.9. Đánh giá việc thực hiện chiến lược marketing mục tiêu của công ty TTQC và DVDL Đại Bàng
• 2.9.1. Đánh giá chung
• 2.9.2. Thành công và nguyên nhân
• 2.9.3. Những tồn tại và hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TTQC VÀ DVDL ĐẠI BÀNG
• 3.1. Quan điểm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
• 3.2.1. Giải pháp về phân đoạn thị trường
• 3.2.2. Giải pháp về lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2.3. Giải pháp về định vị thương hiệu
• 3.2.4. Hoàn thiện hoạt động marketing - mix
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện về giá cả
• 3.2.6. Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo
• 3.2.7. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.8. Giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 3.2. Kiến nghị với Nhà Nước
• 3.3. Kiến nghị với Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch thành phố Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng

CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng là một trong những doanh nghiệp lữ hành nổi bật tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Được thành lập vào năm 2012, công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch. Với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, công ty hướng tới việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chiến lược marketing của công ty tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, nhằm thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Theo báo cáo, doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2016-2018, cho thấy sự hiệu quả trong chiến lược marketing mục tiêu mà công ty áp dụng.

1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng là trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng và trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Sứ mệnh của công ty là mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm. Công ty cam kết không ngừng cải tiến và phát triển chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.

II. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường là một bước quan trọng trong chiến lược marketing của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng. Công ty đã thực hiện phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp công ty tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng có khả năng mang lại doanh thu cao nhất. Theo nghiên cứu, công ty đã xác định được ba nhóm khách hàng chính: khách du lịch trong nước, khách du lịch quốc tế và khách hàng doanh nghiệp. Mỗi nhóm khách hàng này đều có những đặc điểm và nhu cầu riêng, từ đó công ty có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

2.1. Đánh giá các đoạn thị trường

Đánh giá các đoạn thị trường là một phần không thể thiếu trong quá trình lựa chọn thị trường mục tiêu. CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng đã tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng. Kết quả cho thấy, khách du lịch trẻ tuổi có xu hướng tìm kiếm các trải nghiệm mới lạ và độc đáo, trong khi đó, khách hàng lớn tuổi lại ưu tiên sự an toàn và tiện nghi. Việc nắm bắt được những yếu tố này giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing của mình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

III. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu

Để hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu, CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên tăng cường hoạt động quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Thứ hai, việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng, giúp công ty tạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Cuối cùng, công ty cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt kịp thời những thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của họ. Những giải pháp này không chỉ giúp công ty cải thiện doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường hoạt động quảng cáo

Hoạt động quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới. CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng nên đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và các trang web du lịch. Việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu các tour du lịch sẽ giúp công ty nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng nên hợp tác với các blogger và influencer trong lĩnh vực du lịch để mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo dựng uy tín cho thương hiệu.