LỜI MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu. Kết cấu của luận văn. 2 CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN. Khái niệm Marketing.
Nhiệm vụ, vai trò, chức năng và mục tiêu của Marketing. Marketing hỗn hợp ( Marketing-Mix). Chiến lƣợc Marketing-Mix. Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Mix.
Phân tích môi trƣờng Marketing. Môi trƣờng vĩ mô. Môi trƣờng vi mô. Phân tích ma trận SWOT.
Ý nghĩa của công cụ ma trận SWOT. Tiến trình phân tích ma trận SWOT. 19 CHƢƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015. Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
Lịch sự hình thành và phát triển của công ty. Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai. Tình hình hoạt động kinh doanh. 27 CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ FPT PLAY HD.
Tình hình hoạt động của dịch vụ truyền hình trả tiền. 31 vii do an 3. Tìm hiểu sơ lƣợc về truyền hình trả tiền. Tình hình hoạt động của dịch vụ THTT của Việt Nam hiện nay.
Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD. Giới thiệu dịch vụ FPT Play HD. Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD. Các yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ FPT Play HD.
Các yếu tố môi trƣờng bên trong. Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài. Đánh giá các hoạt động Marketing - Mix của FPT Telecom Đồng Nai. Kết quả đạt đƣợc.
Mặt hạn chế. 53 CHƢƠNG 4 : HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FPT PLAY HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI56 4. Ma trận SWOT. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa.
Bảng ma trận SWOT. Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix đối với dịch vụ FPT Play HD của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai. Kế hoạch sản phẩm. Kế hoạch giá cả.
Kế hoạch phân phối. Kế hoạch xúc tiến. Con ngƣời. Quy trình.
Cơ sở vật chất. Đối với Nhà nƣớc. Đối với Đài THVN và Hiệp hội phát thanh truyền hình. Đối với địa phƣơng.
66 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 67 viii do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐN - Đồng Nai FPT Play HD - Truyền hình FPT FPT Telecom - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT IPTV - Internet Protocol Television THTT - Truyền hình trả tiền THVN - Truyền hình Việt Nam ix do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1. 1 Các thành phần trong ma trận SWOT. 1 Kết quả kinh doanh FPT Telecom Đồng Nai giai đoạn 2013 - 2015.
2 So sánh mức chênh lệch kết quả kinh doanh FPT Telecom Đồng Nai giai đoạn 2013 - 2015. 1 Các giá cƣớc của dịch vụ FPT Play HD. 2 Giá cƣớc các dịch vụ THTT khác. 3 Tình hình nhân sự của FPT Telecom Đồng Nai.
4 Cơ cấu dân số tại Đồng Nai năm 2014. 1 Ma trận SWOT đối với dịch vụ FPT Play HD .57 x do an DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1 Các thành phần cơ bản của Marketing Mix truyền thống. 2 Các thành phần của Marketing Mix 7P.
1 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi nhánh Đồng Nai. 2 Sơ đồ tổ chức của Công ty FPT Telecom Đồng Nai. 3 Tình hình doanh thu, lợi nhuận của FPT Telecom Đồng Nai giai đoạn 2013 - 2015. 1 Logo FPT Play HD.
2 Bộ đầu thu HD box FPT Play HD. 3 Danh sách kênh truyền hình FPT Play HD. 4 Kho phim truyện HD của FPT Play HD. 5 Kho ứng dụng thể thao của FPT Play HD.
6 Kho ứng dụng nâng cao của FPT Play HD. 7 Các gói kênh mở rộng của FPT Play HD. 8 Bộ giải mã và điều khiển của FPT Play HD. 9 Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ FPT Play HD .10 Cơ cấu lao động của FPT Telecom Đồng Nai.
43 xi do an LỜI MỞ ẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay nền kinh tế xã hội đã dần phát triển trong những năm gần đây cùng với việc mức sống của ngƣời dân Việt Nam đã có những cải thiện rõ rệt. Qua đó, với việc nâng cao đời sống vật chất thì họ ngày càng chú ý đầu tƣ nhiều hơn cho nhu cầu văn hóa, giải trí về tinh thần. Trong số những dịch vụ giải trí đƣợc nhiều ngƣời ƣa thích thì truyền hình chiếm vị trí hàng đầu.
Bên cạnh các kênh truyền hình truyền thống thì những năm gần đây ở Việt Nam đã xuất hiện nhiều loại hình dịch vụ truyền hình giải trí có trả tiền với chất lƣợng cao. Điều này khiến cho thị trƣờng truyền hình trở nên sôi động hơn và ngƣời sử dụng có nhiều sự lựa chọn đề thỏa mãn nhu cầu của mình. Dựa vào nhu cầu thực tế này, FPT đã cho ra đời sản phẩm Play HD - đầu chơi HD chuyên nghiệp cùng với kho film đƣợc tổng hợp sẵn, ngoài ra thiết bị còn đƣợc trang bị các tính năng rất hấp dẫn khác nhƣ: xem truyền hình với hơn 170 kênh trong đó có nhiều kênh HD chất lƣợng cao. Đây là loại hình dịch vụ đa chức năng, bên cạnh xem truyền hình, hát Karaoke, xem phim chuẩn HD…, có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu giải trí đa dạng của các gia đình hiện nay.
Tuy có nhiều ƣu điểm vƣợt trội, nhƣng do là dịch vụ mới xuất hiện trong điều kiện các kênh truyền hình trả tiền khác đã có chỗ đứng khá vững chắc nên FPT Play HD gặp nhiều khó khăn trong việc thâm nhập thị trƣờng cả nƣớc nói chung và ở địa bàn Đồng Nai nói riêng. Do đó yêu cầu đặt ra là FPT Telecom Đồng Nai cần có một kế hoạch Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD để dịch vụ này đƣợc nhiều khách hàng biết đến và sử dụng, phát huy đƣợc hiệu quả kinh doanh, góp phần tăng doanh thu cho đơn vị. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đối với dịch vụ truyền hình FPT của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai” làm luận văn tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu 2.
Mục tiêu chung Phân tích thực trạng của thị trƣờng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) và hoạt động Marketing cho dịch vụ FPT Play HD tại FPT Telecom Đồng Nai, trên cơ sở đó hoàn thiện chiến lƣợc Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho dịch vụ này, góp phần gia tăng doanh thu cho đơn vị. Mục tiêu cụ thể Bao gồm các mục tiêu cụ thể sau: - Giới thiệu và đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Telecom ĐN giai đoạn 2013 - 2015 - Sơ lƣợc thực trạng của dịch vụ THTT ở Việt Nam hiện nay. - Phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD của FPT Telecom ĐN - Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD 3. ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng : Hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ FPT Play HD của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Đồng Nai.
FPT Telecom Đồng Nai có nhiều loại sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đề tài chỉ tập trung phân tích cho dịch vụ FPT Play HD là dịch vụ mới triển khai của đơn vị trong những năm gần đây. Phạm vi : Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix 7P ( Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con ngƣời, quy trình, cơ sở vật chất) đối với dịch vụ FPT Play HD của FPT Telecom Đồng Nai 4. Phƣơng pháp nghiên ứu Luận văn đƣợc nghiên cứu, tìm hiểu dựa trên phƣơng pháp thu thập thông tin và số liệu thông qua các báo cáo, phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp so sánh đánh giá, phƣơng pháp nghiên cứu định tính và suy luận logic. Kết cấu của lu n văn Kết cấu của luận văn đƣợc chia thành 4 chƣơng : Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận Chƣơng 2 : Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai và kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2013 - 2015 Chƣơng 3 : Thực trạng hoạt động Marketing Mix và các yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ FPT Play HD Chƣơng 4 : Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix đối với dịch vụ FPT Play HD của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai 2 do an CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.
Khái niệm Marketing 1. ịnh nghĩa Sau đây trích dẫn một số định nghĩa tiêu biểu theo các mục đích khác nhau: Theo Philip otler, “Marketing Mix là tập hợp những công cụ mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trƣờng mục tiêu”. (Philip Kotler, Quản trị Marketing (bản tiếng Việt), 1994, Tr 492) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association): “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tƣởng, hàng hóa, dịch vụ, nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội”. Theo Hiệp hội Marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện ra và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đƣa hàng hóa đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc lợi nhuận nhƣ dự kiến”.
Qua các định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định đƣợc phƣơng châm tƣ tƣởng chính của Marketing hiện đại là: a) Rất coi trọng khâu tiêu thụ, ƣu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lƣợc của công ty. Vì muốn tồn tại và phát triển công ty thì phải bán đƣợc hàng. b) Bán cái thị trƣờng cần chứ không chỉ bán cái mình sẵn có. Hàng có phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mới bán đƣợc nhiều, đƣợc nhanh, mới không bị tồn đọng.
c) Muốn biết thị trƣờng và ngƣời tiêu dùng cần gì thì phải nghiên cứu thị trƣờng cẩn thận và phải có phản ứng linh hoạt. d) Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý Marketing đòi hỏi đƣa nhanh tiến bộ khoa học vào sản xuất và kinh doanh.