Phân tích chiến lược kinh doanh hiệu quả của Mobifone Huế

Khám phá chiến lược kinh doanh hiệu quả của Mobifone Huế qua bài tiểu luận phân tích chuyên sâu, giúp hiểu rõ cách thức phát triển bền vững trong ngành viễn thông.

• Tác giả: Mba. Nguyen Duc Quan
• Chuyên ngành: Chiến lược kinh doanh
• Đề tài: Chiến lược kinh doanh hiệu quả của Mobifone Huế - Phân tích chuyên sâu
• Loại tài liệu: Phân tích chuyên sâu
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN I: MOBIFONE HUẾ TỔNG QUAN
• 1.1. TỔNG QUAN I/ Thừa Thiên Huế
• 1.2. TỔNG QUAN II/ Cơ cấu tổ chức và điều hành Mobifone Huế
• 1.3. TỔNG QUAN III/ Chi nhánh Mobifone 2007 - 2011
• 1.4. TỔNG QUAN IV/ Mobifone Huế - Kết quả SXKD 9 tháng đầu năm 2011
• 2. PHẦN II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
• 2.1. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN I/ Cơ sở xây dựng kế hoạch phát triển
• 2.2. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN II/ Kế hoạch phát triển
• 2.3. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN III/ Tổ chức thực hiện và điều chỉnh kế hoạch
• 3. PHẦN III: CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 3.1. CHIẾN LƯỢC MARKETING I/ Xác định thị trường mục tiêu
• 3.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING II/ Phân khúc thị trường
• 3.3. CHIẾN LƯỢC MARKETING III/ Truyền thông
• 4. PHẦN IV: TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI
• 4.1. TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI I/ Quan điểm về kênh phân phối
• 4.2. TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI II/ Quan điểm về lợi ích
• 4.3. TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI III/ Tối ưu hóa kênh phân phối
• 5. PHẦN V: CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG
• 5.1. CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG I/ Quá trình hình thành quyết định mua hàng
• 5.2. CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG II/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
• 5.3. CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG III/ Nguyên tắc thực hiện Chương trình bán hàng trực tiếp Mobifone Huế
• 5.4. CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG IV/ Triển khai chương trình bán hàng trực tiếp của Mobifone Huế
• 6. PHẦN VI: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• 6.1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I/ Khách hàng
• 6.2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG II/ Chăm sóc Khách hàng-Đem lợi ích đến cho Khách hàng
• 6.3. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG III/ Trách nhiệm thực hiện công tác CSKH
• 6.4. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG IV/ Quy trình và Chính sách
• 6.5. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V/ Các Chương trình Chăm sóc khách hàng
• 7. PHẦN VII: CƯỚC VÀ THU CƯỚC
• 7.1. CƯỚC VÀ THU CƯỚC I/ Đối tượng và Yêu cầu
• 7.2. CƯỚC VÀ THU CƯỚC II/ Hoạt động thu cước
• 7.3. CƯỚC VÀ THU CƯỚC III/ Quy trình và Chính sách
• 8. PHẦN VIII: QUẢN LÝ CON NGƯỜI
• 8.1. QUẢN LÝ CON NGƯỜI I/ Người quản lý
• 8.2. QUẢN LÝ CON NGƯỜI II/ Nhiệm vụ của người quản lý
• 8.3. QUẢN LÝ CON NGƯỜI III/ Sự khác biệt của người quản lý
• 8.4. QUẢN LÝ CON NGƯỜI IV/ Kim tự tháp nhu cầu tự nhiên của con người
• 8.5. QUẢN LÝ CON NGƯỜI V/ Nhu cầu tự nhiên của con người
• 8.6. QUẢN LÝ CON NGƯỜI VI/ Nhân viên mong muốn gì
• 8.7. QUẢN LÝ CON NGƯỜI VII/ Hiểu biết hành vi của nhân viên
• 8.8. QUẢN LÝ CON NGƯỜI VIII/ Biểu hiện động lực làm việc của nhân viên
• 8.9. QUẢN LÝ CON NGƯỜI IX/ Quan điểm tuyển nhân viên và tìm kiếm việc làm
• 8.10. QUẢN LÝ CON NGƯỜI X/ Quản lý con người

Tóm tắt

I. Tổng quan về Mobifone Huế

Mobifone Huế là một chi nhánh quan trọng của tập đoàn Mobifone, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông. Với dân số Thừa Thiên Huế khoảng 1.000 người, trong đó 54% trong độ tuổi lao động, thị trường viễn thông tại đây có tiềm năng phát triển lớn. Thu nhập bình quân đạt 1.150 USD/người/năm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng chiến lược kinh doanh. Cơ cấu tổ chức của Mobifone Huế bao gồm các phòng ban như Kỹ thuật, Kế toán, Dịch vụ Khách hàng, và Marketing, cùng với mạng lưới đối tác và kênh phân phối rộng khắp.

1.1. Cơ cấu tổ chức

Mobifone Huế được điều hành bởi một hệ thống quản lý chặt chẽ, bao gồm lãnh đạo chi nhánh, các phòng ban chức năng, và mạng lưới đối tác. Các phòng ban chính như Kỹ thuật, Kế toán, Dịch vụ Khách hàng, và Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược phát triển và tối ưu hóa dịch vụ. Mạng lưới đối tác và kênh phân phối được quản lý hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của Mobifone tiếp cận được với khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và thuận tiện.

1.2. Kết quả kinh doanh

Trong 9 tháng đầu năm 2011, Mobifone Huế đạt được những kết quả ấn tượng với thị phần tại Huế đạt 28,19%, cao hơn mức trung bình toàn quốc. Doanh thu đạt 380,6 tỷ đồng, thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường viễn thông cạnh tranh. Những kết quả này là minh chứng cho hiệu quả của chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing được triển khai tại địa bàn Huế.

II. Chiến lược phát triển của Mobifone Huế

Mobifone Huế đã xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện, dựa trên nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này tập trung vào việc tối ưu hóa kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đẩy mạnh chiến lược marketing để thu hút khách hàng mục tiêu. Các giải pháp cụ thể bao gồm hoàn thiện mạng lưới phân phối, tăng cường trải nghiệm khách hàng, và áp dụng chiến lược giá cạnh tranh.

2.1. Nghiên cứu thị trường

Mobifone Huế đã tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định phân khúc thị trường và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Các yếu tố như văn hóa, thu nhập, và hành vi tiêu dùng được phân tích để xây dựng chiến lược marketing phù hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy tiềm năng lớn trong việc mở rộng thị phần tại các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.

2.2. Tối ưu hóa kênh phân phối

Mobifone Huế đã triển khai các biện pháp tối ưu hóa kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ tiếp cận được với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các giải pháp bao gồm mở rộng mạng lưới đại lý, tăng cường hợp tác với đối tác, và áp dụng chiến lược giá cạnh tranh. Những nỗ lực này đã góp phần tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

III. Chiến lược marketing và truyền thông

Mobifone Huế đã triển khai chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào việc xác định thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng. Chiến lược này bao gồm các hoạt động truyền thông đa kênh, khuyến mãi, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mobifone Huế cũng chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và đổi mới sáng tạo.

3.1. Xác định thị trường mục tiêu

Mobifone Huế đã xác định rõ thị trường mục tiêu bao gồm các nhóm khách hàng như sinh viên, công nhân, và người dân tại các khu vực nông thôn. Chiến lược này được thực hiện thông qua việc phân tích hành vi tiêu dùng và nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Kết quả là Mobifone Huế đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mục tiêu, góp phần tăng thị phần và doanh thu.

3.2. Truyền thông và khuyến mãi

Mobifone Huế đã triển khai các chiến dịch truyền thông và khuyến mãi hiệu quả, tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới. Các hoạt động này bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, tổ chức sự kiện, và cung cấp các gói khuyến mãi hấp dẫn. Những nỗ lực này đã giúp Mobifone Huế tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

IV. Chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ

Mobifone Huế đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, với các chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện. Chi nhánh đã triển khai các quy trình và chính sách nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ khi đăng ký dịch vụ đến khi sử dụng. Mobifone Huế cũng chú trọng vào việc tối ưu hóa dịch vụ thông qua việc cải thiện chất lượng mạng và đa dạng hóa các gói dịch vụ.

4.1. Quy trình chăm sóc khách hàng

Mobifone Huế đã xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm các bước từ tiếp nhận yêu cầu, giải quyết khiếu nại, đến hỗ trợ sau bán hàng. Quy trình này được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Những nỗ lực này đã giúp Mobifone Huế duy trì được sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

4.2. Tối ưu hóa dịch vụ

Mobifone Huế đã triển khai các biện pháp tối ưu hóa dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng mạng và đa dạng hóa các gói dịch vụ. Chi nhánh đã đầu tư vào việc nâng cấp hạ tầng mạng, cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ. Đồng thời, Mobifone Huế cũng liên tục cập nhật các gói dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu. Những nỗ lực này đã góp phần tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mobifone Huế Xin chào các bạn! MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế TÓM TẮT NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1 Tổng quan Chương trình bán hàng I V1 II1 Xây dựng Kế hoạch 1 VI Chăm sóc khách hàng 1 1 12 Chiến lược Marketing 2 Cước và thu cước 1 III VII 1 IV Tối ưu hóa Kênh phân phối 1 Quản lý con người VIII MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN I MOBIFONE HUẾ TỔNG QUAN MOBIFONE MBA. Nguyen Duc Quan TỔNG QUAN I/ Thừa Thiên Huế: - Dân số: 1.000 người; Trong đó trong độ tuổi lao động: 587.947 người (chiếm 54%) - Thu nhập bình quân: 1.150USD/người/năm MBA.

Nguyen Duc Quan TỔNG QUAN II/ Cơ cấu tổ chức và điều hành Mobifone Huế: Lãnh đạo Chi nhánh Kỷ thuật Kế toán HC - TH DV-KH KH-BH & Mar Huế 1 Huế 2 Mạng lưới CV + NVTTr TTGD huyện Đối tác thu cước Kênh PPhối GD viên Giao dịch viên NV thu cước Thị trường (Khách hàngLoi ich.ppt, Đại lý, Đối thủ) MBA. Nguyen Duc Quan TỔNG QUAN III/ Chi nhánh Mobifone 2007 - 2011: 90,000 80,000 74. Nguyen Duc Quan TỔNG QUAN IV/ Mobifone Huế - Kết quả SXKD 9 tháng đầu năm 2011 I/ Thị phần: Thị phần TTDĐ tại Huế đến tháng 9 năm 2011 Thị phần TTDĐ toàn quốc đến tháng 9 năm 2011 Vina Vina 23,87% Mobifone 28,19% 33,32% Mobifone 43,69% Viettel Viettel 32,47% 38,5% II/ Lưu lượng: 63. III/ Doanh thu: 380,6 tỷ đồng MBA.

Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MBA. Nguyen Duc Quan KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN I/ Cơ sở xây dựng kế hoạch phát triển: Kế hoạch phát triển ! Kinh tế Mobifone Tổng cầu Nghiên cứu thị trườngcau.ppt Thị trường Văn hóa Van Cầu Thị trường Lợi thế mục tiêu! hoa.ppt Nghiên cứu thị trường Đối thủ Mạng khác Xã hội hoi.ppt Xa MBA. Nguyen Duc Quan KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN II/ Kế hoạch phát triển: Nguồn lực - Nhân lực Kế hoạch ! Chính sách - Giải pháp Mạng lưới CL Marketing Kênh PP TTCP-CSKH  (Promotion+Price)  (Place+Price+Promo)  (Place+Product) (Product) Đề xuất phát triển mạng đáp ứng nhu cầu, theo dõi chất lượng mạng, phối hợp xử lý Phân khúc TTr - Nội dung PR - Thời điểm PR - Phương thức PR (Marketing kéo) Hoàn thiện KPP Mobifone; Chiết khấu cạnh để mở rộng Kênh PP thị trường với phương châm: Anh-Tôi cùng phát triển! (Marketing đẩy) Thuận lợi; Chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ MBA. Nguyen Duc Quan KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN III/ Tổ chức thực hiện và điều chỉnh kế hoạch: 1/ Tổ chức thực hiện kế hoạch để đạt các mục tiêu: - Tăng trưởng thuê bao - Tăng lưu lượng và Data: 2G, 3GData - Hệ số thuê bao rời mạng -…………… - Danh thu; Lợi nhuận.

2/ Điều chỉnh Kế hoach: - Điều chỉnh giữa kỳ để kế hoạch thực hiện đạt mục tiêu: + Kế hoạch do doanh nghiệp tự thực hiện; + Kế hoạch phối hợp với đối tác thực hiện nhưng có thể đàm phán điều chỉnh. - Dừng thực hiện nếu kế hoạch dự báo không đạt mục tiêu, ảnh hưởng đến hiệu quả SXKD, … MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN III CHIẾN LƯỢC MARKETING MBA. Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING I/ Xác định thị trường mục tiêu: I/ Khách hàng 1) 000.

II/ Dịch vụ GTGT Đâu là thị trường mà chúng ta nhằm đến? MBA. Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING I/ Xác định thị trường mục tiêu (tiếp theo): Khách hàng tiềm năng Khách hàng tiềm năng 70,000 58,780 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 14,811 10,935 10,000 7,148 6,753 6,686 3,646 3,111 3,876 1,814 - Thành Phong Quảng Phú Hương Hương A Lưới Phú Lộc Nam Cộng phố Huế Điền Điền Vang Thủy Trà Đông MBA. Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING I/ Xác định thị trường mục tiêu (tiếp theo): Khách hàng mạng khác Viettel Vina 250,000 230,000 Mobifone 200,670 200,000 Ngư dân 150,000 Sinh viên Công chức 111,440 100,000 Công nhân Công nhân lâm nghiệp 60,735 50,000 37,620 27,216 24,343 25,654 18,227 15,307 16,376 14,621 9,462 8,530 8,059 10,264 11,392 13,050 5,104 3,985 2,165 - Thành Phong Quảng Phú Hương Hương A Lưới Phú Lộc Nam Cộng phố Huế Điền Điền Vang Thủy Trà Đông MBA. Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING II/ Phân khúc thị trường: 1/ Phân khúc thị trường người tiêu: - Theo địa lý: Huyện, Xã – Làng, … - Theo hành vi, thái độ: Kiến thức, thái độ, quan niệm - Theo nhân chủng học: Dân tộc, giới tính, tôn giáo, nghề nghiệp, thu nhập - Theo tâm lý: Tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính 2/ Phân khúc thị trường doanh nghiệp: - Khách hàng Mobifone - Khách hàng mạng khác - Khách hàng tiềm năng 3/ Phân khúc thị trường quốc tế MBA.

Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING III/ Truyền thông: Phân khúc thị trường người tiêu dùng Người tiêu dùng Nội dung truyền thông - Công chức; GV.ppt - Doanh nhân; Hình thức truyền thông - HS-SV; http://www.vn/hueuni/news_detail.php?NewsID=2545 - Tôn giáo, …Noel.ppt Phương tiện Người tiêu dùng truyền thông - Nông dân; Thời điểm - Buôn bán nhỏ; truyền thông - LĐ phổ thông; - ……………… MBA. Nguyen Duc Quan CHIẾN LƯỢC MARKETING III/ Truyền thông (tiếp theo): Phân khúc thị trường doanh nghiệp Nội dung Khuyến mãiVMS.ppt; Giá cước, DV Khách hàng truyền thông mới, Chất lượng mạng,. Mobifone Hình thức truyền thông Khách hàng mạng khác Phương tiện truyền thông Thời điểm truyền thông Khách hàng tiềm năng MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN IV TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI Anh và tôi cùng lớn! MBA.

Nguyen Duc Quan TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI I/ Quan điểm về kênh phân phối: Phòng Kế hoạch Bán hàng và Marketing Showroom Các Trung tâm - Tổng đại lý - Mobifone Huế 1 Giao dịch - Đại lý - Mobifone Huế 2 Mobifone huyện - Điểm bán hàng 1/ Phòng Kế hoạch Bán hàng và Marketing: Giúp GĐ Chi nhánh Điều hành hoạt động Kênh phân phối sản phẩm Mobifone 2/ Showroom và TTGD huyện: Điều tiết thị trường theo điều hành của Bộ phận Kế hoạch Bán hàng & Marketing. 3/ Tổng Đại lý, Đại lý, ĐBH: Cung cấp sản phẩm của Mobifone đến người tiêu dùng. Nguyen Duc Quan TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI II/ Quan điểm về lợi ích: Lợi ích Lợi ích Lợi ích Lợi ích Kênh PP Mobifone Khách hàng Vật chất Phi vật chất Cảm xúc CX.ppt Chức năng - Lợi ích chức năng: Giá trị sử dụng của SP-DV so với giá cả - Lợi ích cản xúc: Cảm giác thỏa mái, cảm giác được tôn vinh khi mua SP-DV, … - Lợi ích vật chất: Chiết khấu, hoa hồng, … - Lợi ích phi vật chất: Môi trường để cộng hưởng kinh doanh, là không bị khách hàng phản ánh, …. * Nhiệm vụ tổng hòa các lợi ích là của mỗi một nhân viên Mobifone MBA.

Nguyen Duc Quan TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI III/ Tối ưu hóa kênh phân phối: Cung cấp hàng với Cung cấp Kế hoạch Bán hàng Tổng Đại lý thông tin giá cạnh tranh NV PTTT Nhu cầu Cung cấp hàng nếu giá của TĐL Đại lý PP trung gian không tốt và khi TĐL không nhận Cung cấp hàng của Chi nhánh thông tin NV PTTT Cung cấp hàng nếu giá của Nhu cầu Điểm bán lẻ Đại lý PP trung gian không tốt Showroom & TTGD Mobifone Cung cấp hàng nếu lợi ích của Người tiêu dùng người tiêu dùng bị xâm hại Điểm bán lẻ cuối cùng Phải làm gì để thực hiện được kênh phân phối này! MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN V CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG MBA. Nguyen Duc Quan CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG I/ Quá trình hình thành quyết định mua hàng: - Tác động nội tại Nhận ra nhu cầu PR để giới thiệu SP-DV - Tác động bên ngoài - Nguồn thông tin: Cá Xây dựng nội dung, lựa chọn nhân, Tiếp thị, Đại chúng. Tìm kiếm thông tin phương thức, …PR hiệu quả - Kinh nghiệm - So sánh giá trị, đặc tính, Nêu bật được lợi ích chức giá cả.

Xem xét các lựa chọn năng, lợi ích cảm xúc có lợi - So sánh lợi ích SP - DV thế so sánh Thái độ người khác Cung cấp thông tin gia tăng và Quyết định mua hỗ trợ kịp thời (Yếu tố bất ngờ) - Thái độ (thỏa mãn ko?) Kết nối liên lạc sau bán hàng - Hành động (sử dụng, vứt Đánh giá sau khi mua để tư vấn, hỗ trợ, khắc phục bỏ, giới thiệu người khác) hạn chế, … Mua hàng lần sau? MBA. Nguyen Duc Quan CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG II/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: Cultural Văn hóa ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi mua (văn hóa) hàng của người tiêu dùng Quan niệm, niềm tin, Psychological BUYER Gia đình, bạn bè, DECISION Social đồng nghiệp, .=> sự nhận thức, …. (Tâm lý) (Xã hội) tương thích Personal Tuổi, nghề nghiệp, (Tính cách cá nhân) thu nhập, lối sống, … MBA. Nguyen Duc Quan CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG III/ Nguyên tắc thực hiện Chương trình bán hàng trực tiếp Mobifone Huế: • Không làm tổn hại kênh phân phối • Gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng • Hiệu quả cao nhất cho Chi nhánh MBA.

Nguyen Duc Quan CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG IV/ Triển khai chương trình bán hàng trực tiếp của Mobifone Huế: Tìm hiểu thị trường cần thực hiện Chương trình Không thực hiện nếu Phối hợp hoặc hỗ trợ Tự thực hiện đối với làm tổn hại lớn kênh PP Kênh PP thực hiện SPDV, địa bàn đặc thù Xây dựng nội dungND.ppt, chọn phương thức, …PR hiệu quả ? Tiếp xúc khách hàng để PR để giới thiệu SP-DV với kết nối thông tin, chăm những lợi thế so sánh263-Sea+.xls sóc sau bán hàng Tư vấn, cung cấp thông tin gia tăng và bán hàng Đánh giá – Rút kinh nghiệm MBA. Nguyen Duc Quan Chi nhánh Mobifone Huế PHẦN VI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MBA. Nguyen Duc Quan CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I/ Khách hàng Khách hàng Khách hàng bên ngoài Khách hàng nội bộ Đối tác Mobifone Người tiêu dùng Nhân viên Mobifone Kênh PP Đối tác TBTT TBTS - Khách hàng bên ngoài là những người không thuộc doanh nghiệp và là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp. - Khách hàng nội bộ là những người cùng làm việc trong doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau để phục vụ khách hàng bên ngoài.

Nguyen Duc Quan CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG II/ Chăm sóc Khách hàng-Đem lợi ích đến cho Khách hàng: Lắng nghe và thấu hiểu Nắm bắt sự mong muốn Cung cấp lợi ích gia tăng Đem lợi ích đến cho Khách hàng Đảm bảo lợi ích cho Khách hàng Làm tất cả những gì có thể Phục vụ tốt nhất những gì để giữ Khách hàng Khách hàng mong muốn! Ai sẽ là, phải là người chăm chóc khách hàng? MBA.