Chiến Lược Chuyển Đổi Số Tại Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel Giai Đoạn 2021-2025

• Tác giả: Nguyễn Quốc Hưng
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Anh Tài
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến Lược Chuyển Đổi Số Tại Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel Giai Đoạn 2021-2025
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2. Khái niệm, vai trò và phân loại chiến lược
• 1.2.1. Khái niệm Chiến lược
• 1.2.2. Vai trò của Chiến lược
• 1.2.3. Phân loại Chiến lược
• 1.3. Khái niệm, vai trò chuyển đổi số và chiến lược chuyển đổi số
• 1.3.1. Khái niệm chuyển đổi số
• 1.3.2. Vai trò của Chuyển đổi số
• 1.3.3. Khái niệm chiến lược chuyển đổi số
• 1.4. Mục đích và vai trò của chiến lược chuyển đổi số
• 1.5. Mối quan hệ giữa chiến lược chuyển đổi số với chiến lược cấp công ty và chiến lược kinh doanh
• 1.6. Các mô hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số
• 1.6.1. Mô hình xây dựng chiến lược tổng quát
• 1.6.2. Mô hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số của Correani và cộng sự
• 1.6.3. Mô hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số của David L.
• 1.6.4. Lựa chọn mô hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp
• 1.7. Nội dung hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số tại doanh nghiệp
• 1.7.1. Xác định Mục tiêu chuyển đổi số chiến lược
• 1.7.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện chiến lược
• 1.7.3. Đánh giá kết quả thực hiện của chiến lược hiện tại
• 1.7.4. Đề xuất điều chỉnh chiến lược trên cơ sở đánh giá
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu
• 2.2. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin
• 2.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.4. Quy trình điều tra bảng hỏi
• 2.5. Bảng câu hỏi nghiên cứu
• 2.6. Đặc điểm của đối tượng khảo sát
• 2.7. Lựa chọn phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.7.1. Phương pháp thống kê
• 2.7.2. Phương pháp phân tích
• 2.7.3. Phương pháp so sánh
• 2.7.4. Phương pháp tổng hợp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VTT
• 3.1. Tổng quan về VTT
• 3.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.2. Cơ cấu, tổ chức
• 3.1.3. Tầm nhìn và Sứ mệnh
• 3.1.4. Mục tiêu và chỉ tiêu chuyển đổi số của VTT
• 3.2. Khách hàng
• 3.3. Vận hành và quản lý
• 3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược chuyển đổi số của VTT
• 3.4.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.4.2. Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành)
• 3.4.3. Phân tích môi trường nội bộ
• 3.5. Kết quả chuyển đổi số của VTT 6 tháng đầu năm 2021
• 3.5.1. Các mục tiêu kiểm tra
• 3.5.2. Các tiêu chuẩn kiểm tra
• 3.5.3. Đánh giá chiến lược theo tiêu chuẩn kiểm tra
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2021-2025
• 4.1. Dự báo xu hướng chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025
• 4.2. Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số của Tổng Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2021-2025
• 4.2.1. Về khách hàng
• 4.2.2. Về công nghệ
• 4.2.3. Về vận hành và quản trị
• 4.2.4. Về dữ liệu
• 4.3. Những hạn chế và vấn đề đặt ra tiếp tục nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Chuyển Đổi Số Viettel giai đoạn 2021 2025

Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Nó không chỉ đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi toàn diện về cách thức doanh nghiệp hoạt động, từ tương tác với khách hàng đến quản lý vận hành. Viettel, với vai trò là một trong những doanh nghiệp số hàng đầu Việt Nam, đã xác định chuyển đổi số là con đường để thực hiện sứ mệnh "Kiến tạo xã hội số". Theo báo cáo của Bộ Khoa học và Công nghệ, chuyển đổi số có thể mang lại cho Việt Nam 1,1% tăng trưởng GDP mỗi năm. Chiến lược số Viettel giai đoạn 2021-2025 được xây dựng với mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tối ưu chi phí và tạo dựng nguồn doanh thu mới. Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn còn những thách thức đòi hỏi sự điều chỉnh liên tục.

1.1. Bối cảnh và sự cần thiết của chuyển đổi số Viettel

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã tạo ra những biến chuyển lớn trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt trong vấn đề tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Công nghệ bùng nổ là sự khởi đầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và là tiền đề để các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao thay đổi cán cân của thị trường. Việc Apple thay thế Nokia thống lĩnh mảng thiết bị di động thông minh, Netflix thay thế Block trong lĩnh vực truyền hình trả tiền, hay Grab dần thay thế các hãng taxi truyền thống cho thấy xu hướng tất yếu “thay đổi trước khi buộc phải thay đổi”.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của chiến lược số Viettel 2021 2025

Chiến lược chuyển đổi số tại Viettel giai đoạn 2021-2025 có mục tiêu mang lại sự trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tối ưu chi phí và tạo dựng nguồn doanh thu mới. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động chuyển đổi số đang diễn ra tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel, với giới hạn về thời gian từ năm 2021 đến năm 2025. Nghiên cứu này tập trung vào cơ sở lý luận, mục tiêu, và kết quả triển khai thực tế, từ đó đề xuất các kiến nghị để hoàn thiện chiến lược số.

II. Vấn Đề Thách Thức trong Chuyển Đổi Số Tại Viettel

Mặc dù đã có những bước tiến quan trọng, Viettel vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thay đổi về văn hóa và tư duy của đội ngũ nhân viên. Chuyển đổi số không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn là vấn đề con người. Ngoài ra, việc tích hợp các hệ thống cũ với các công nghệ mới cũng là một thách thức không nhỏ. Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng cũng là một mối quan tâm hàng đầu. Theo tài liệu "Hướng dẫn chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại Việt Nam", các doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin, chuyên gia hỗ trợ, và nguồn vốn.

2.1. Rào cản về văn hóa và tư duy trong số hóa Viettel

Chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi lớn trong tư duy và văn hóa làm việc của nhân viên. Viettel cần xây dựng một văn hóa số khuyến khích sự sáng tạo, chấp nhận rủi ro và liên tục học hỏi. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực chuyển đổi số, cũng như tạo ra một môi trường làm việc mở và linh hoạt.

2.2. Tích hợp hệ thống cũ và đảm bảo an ninh mạng Viettel

Việc tích hợp các hệ thống công nghệ cũ với các nền tảng mới là một thách thức lớn. Viettel cần có một lộ trình rõ ràng để hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin và đảm bảo tính tương thích giữa các hệ thống. Bên cạnh đó, an ninh mạng là một vấn đề sống còn trong kỷ nguyên số. Viettel cần đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng tiên tiến để bảo vệ dữ liệu và hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng.

2.3. Khó khăn trong tiếp cận nguồn lực và chuyên gia số Viettel

Theo tài liệu "Hướng dẫn chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại Việt Nam", các doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin, chuyên gia hỗ trợ, và nguồn vốn. Để giải quyết vấn đề này, Viettel cần xây dựng mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp số hàng đầu thế giới, cũng như đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để làm chủ các công nghệ lõi.

III. Cách Viettel Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng trong DX

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của chuyển đổi số tại Viettel là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Viettel đã triển khai nhiều giải pháp để cá nhân hóa dịch vụ, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện, và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Việc ứng dụng Big Data và AI giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Theo nghiên cứu của Rogers (2016), khách hàng là một trong năm mục tiêu chuyển đổi số mà doanh nghiệp cần tập trung.

3.1. Cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng 24 7 Viettel

Viettel đã triển khai các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) tiên tiến để quản lý thông tin khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin tài khoản, thanh toán hóa đơn, và nhận hỗ trợ thông qua các kênh trực tuyến như ứng dụng MyViettel, website, và chatbot.

3.2. Ứng dụng Big Data AI để thấu hiểu nhu cầu khách hàng Viettel

Việc ứng dụng Big Data và AI giúp Viettel phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, và nhu cầu của họ. Thông tin này được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, và đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp.

3.3. Xây dựng cộng đồng và gắn kết khách hàng Viettel

Viettel đã xây dựng một cộng đồng trực tuyến lớn mạnh, nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi, và nhận hỗ trợ từ Viettel và các thành viên khác trong cộng đồng. Các hoạt động tương tác trực tuyến như livestream, mini game, và cuộc thi cũng được tổ chức thường xuyên để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

IV. Giải Pháp Vận Hành Quản Trị Tối Ưu Nhờ Chuyển Đổi Số Viettel

Chuyển đổi số không chỉ giúp Viettel nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành và quản trị. Việc tự động hóa các tác vụ thủ công, số hóa quy trình làm việc, và ứng dụng các công nghệ mới như Cloud, IoT, giúp Viettel tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc, và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Theo Korachi (2020), chiến lược chuyển đổi số là sự kết hợp của chiến lược kinh doanh và chiến lược công nghệ thông tin.

4.1. Tự động hóa quy trình và số hóa tài liệu Viettel

Viettel đã triển khai các hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM) để tự động hóa các tác vụ thủ công và số hóa quy trình làm việc. Việc số hóa tài liệu giúp giảm thiểu việc sử dụng giấy, tiết kiệm không gian lưu trữ, và tăng cường khả năng tìm kiếm và chia sẻ thông tin.

4.2. Ứng dụng Cloud IoT trong quản lý và giám sát Viettel

Việc ứng dụng Cloud giúp Viettel giảm chi phí đầu tư và bảo trì hạ tầng công nghệ thông tin, đồng thời tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống. IoT được sử dụng để thu thập dữ liệu từ các thiết bị và cảm biến, giúp Viettel giám sát và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả.

4.3. Ra quyết định dựa trên dữ liệu và phân tích thời gian thực Viettel

Viettel đã xây dựng các hệ thống báo cáo và phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho các nhà quản lý. Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu giúp Viettel giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực, và nắm bắt cơ hội kinh doanh.

V. Kết Quả Bài Học Kinh Nghiệm Chuyển Đổi Số Viettel 2021 2025

Sau một thời gian triển khai, chiến lược chuyển đổi số tại Viettel đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, vẫn còn những bài học kinh nghiệm cần được rút ra để tiếp tục hoàn thiện chiến lược trong giai đoạn tiếp theo. Việc đánh giá kết quả thực hiện của chiến lược hiện tại là rất quan trọng để đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Theo báo cáo của McKinsey, những năm trở lại đây nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông truyền thống đang có chiều hướng suy giảm.

5.1. Đánh giá hiệu quả và tác động của chuyển đổi số Viettel

Cần thực hiện đánh giá toàn diện về hiệu quả và tác động của các dự án chuyển đổi số đã triển khai, bao gồm các chỉ số về tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc đánh giá này cần được thực hiện định kỳ và khách quan.

5.2. Bài học về quản lý sự thay đổi và đào tạo nhân lực số Viettel

Cần rút ra các bài học về quản lý sự thay đổi và đào tạo nhân lực số. Việc truyền thông rõ ràng về mục tiêu và lợi ích của chuyển đổi số, cũng như cung cấp các khóa đào tạo phù hợp, là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến lược.

5.3. Các yếu tố then chốt để duy trì đà tăng trưởng trong DX Viettel

Để duy trì đà tăng trưởng trong chuyển đổi số, Viettel cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, xây dựng hệ sinh thái đối tác, và tạo ra một môi trường khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường cũng là rất quan trọng.

VI. Kiến Nghị Hoàn Thiện Chiến Lược Số Viettel Giai Đoạn Tới

Dựa trên những kết quả và bài học kinh nghiệm đã có, Viettel cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số để đáp ứng với những thách thức và cơ hội mới. Việc tập trung vào chuyển đổi số quốc gia, kinh tế số, và xã hội số là rất quan trọng. Theo Trịnh Xuân Hưng (2020), để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần xây dựng một chương trình đổi mới toàn diện, có lộ trình phù hợp với từng mục tiêu cụ thể.

6.1. Tập trung vào các lĩnh vực ưu tiên trong DX Viettel

Viettel cần xác định các lĩnh vực ưu tiên trong chuyển đổi số, chẳng hạn như 5G, AI, Big Data, Cloud, và IoT. Việc tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực này sẽ giúp Viettel tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường.

6.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị mới Viettel

Viettel cần tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị mới cho khách hàng thông qua việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo. Việc xây dựng một hệ sinh thái số hoàn chỉnh sẽ giúp Viettel đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

6.3. Đẩy mạnh hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm về số hóa Viettel

Viettel cần đẩy mạnh hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm với các doanh nghiệp khác, cả trong và ngoài nước, để học hỏi các phương pháp hay và giải pháp tiên tiến trong chuyển đổi số. Việc tham gia vào các diễn đàn và sự kiện quốc tế cũng giúp Viettel cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của công nghệ số, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với thị trường biến động. Theo báo cáo của Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với Nghiên cứu Khoa học và Công nghiệp Australia, chuyển đổi số có thể đóng góp khoảng 1,1% tăng trưởng GDP hàng năm cho Việt Nam, tương đương 168,6 tỷ USD. Tổng Công ty Viễn thông Viettel (VTT), một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, đã xác định chuyển đổi số là chiến lược trọng tâm giai đoạn 2021-2025 nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và tạo nguồn doanh thu mới.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng và đề xuất hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số tại VTT trong giai đoạn này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động chuyển đổi số tại VTT, với dữ liệu thu thập năm 2021 và đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2021-2025. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông duy trì vị thế dẫn đầu, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số quốc gia. Các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và ứng dụng công nghệ số được sử dụng làm thước đo hiệu quả chiến lược.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình chiến lược chuyển đổi số hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Mô hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số của Correani và cộng sự (2020): Nhấn mạnh việc liên kết mục tiêu chuyển đổi số với chiến lược cấp công ty và kinh doanh, tập trung vào thu thập dữ liệu, phát triển nền tảng công nghệ và tạo giá trị mới cho khách hàng.

• Mô hình 5 Domain chuyển đổi số của David L. Rogers (2016): Đề xuất 5 lĩnh vực trọng tâm gồm khách hàng, nền tảng hệ thống, công nghệ dữ liệu lớn, thích ứng nhanh và xây dựng giá trị mới.

Các khái niệm chính bao gồm: chiến lược chuyển đổi số, dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI), văn hóa số, vận hành và quản lý tự động hóa. Chiến lược chuyển đổi số được hiểu là hệ thống các chính sách và hoạt động nhằm tái cấu trúc mô hình kinh doanh và quản trị doanh nghiệp dựa trên công nghệ số, tập trung vào 5 nhóm chính: khách hàng, dữ liệu, công nghệ, vận hành và văn hóa doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua khảo sát bảng hỏi với mẫu điều tra gồm cán bộ, nhân viên VTT; dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ, tài liệu ngành và các nghiên cứu liên quan.

• Phương pháp phân tích: Áp dụng phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược chuyển đổi số. Các mô hình PEST và 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter được sử dụng để đánh giá môi trường vĩ mô và vi mô.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2021, tập trung phân tích thực trạng chuyển đổi số tại VTT giai đoạn 2021-2025, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược.

Cỡ mẫu khảo sát được lựa chọn đảm bảo tính đại diện cho các phòng ban và cấp quản lý trong VTT, nhằm thu thập thông tin đa chiều và chính xác về quá trình chuyển đổi số.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mục tiêu chuyển đổi số tại VTT: VTT đặt ra các mục tiêu trọng tâm gồm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí vận hành và phát triển nguồn doanh thu mới. Kết quả khảo sát cho thấy 78% nhân viên hiểu rõ mục tiêu và nhiệm vụ chuyển đổi số, tuy nhiên chỉ 65% cho rằng các mục tiêu này được truyền đạt đầy đủ và rõ ràng.

2. Ứng dụng công nghệ: 72% cán bộ đánh giá các công cụ công nghệ hiện tại đáp ứng được yêu cầu kinh doanh, trong đó Big Data và AI được xem là công nghệ trọng yếu giúp giảm thời gian xử lý công việc và ra quyết định. Tuy nhiên, chỉ 60% nhân viên có thể tự lấy và sử dụng dữ liệu thời gian thực để quản lý hoạt động.

3. Vận hành và quản lý: Hệ thống tự động hóa và quy trình số hóa được cải tiến liên tục, với 70% nhân viên đồng ý rằng quy trình vận hành được minh bạch và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Mức độ tin cậy của hệ thống công nghệ được đánh giá ở mức 75%.

4. Văn hóa số và đào tạo: 68% nhân viên thường xuyên được đào tạo về chuyển đổi số và cảm thấy được khuyến khích sáng tạo trong công việc. Tuy nhiên, chỉ 55% cảm thấy hạnh phúc khi làm việc tại công ty trong bối cảnh chuyển đổi số, cho thấy cần cải thiện môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy VTT đã đạt được bước tiến quan trọng trong việc triển khai chiến lược chuyển đổi số, đặc biệt trong ứng dụng công nghệ và cải tiến vận hành. Tuy nhiên, sự thiếu đồng bộ trong truyền thông mục tiêu và hạn chế về năng lực sử dụng dữ liệu của nhân viên là những điểm cần khắc phục. So với các nghiên cứu quốc tế, VTT có lợi thế về nguồn lực công nghệ nhưng cần tăng cường phát triển văn hóa số và đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng lực số cho toàn bộ cán bộ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ phần trăm nhân viên hiểu và thực hiện các mục tiêu chuyển đổi số, biểu đồ mức độ hài lòng với công nghệ và quy trình vận hành, cũng như bảng tổng hợp các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (CES, CSAT, NPS).

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và đào tạo: Xây dựng chương trình truyền thông nội bộ rõ ràng, minh bạch về mục tiêu chuyển đổi số, kết hợp đào tạo nâng cao kỹ năng sử dụng dữ liệu và công nghệ cho nhân viên. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

2. Phát triển hệ thống quản trị dữ liệu: Đầu tư nâng cấp hệ thống thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu thời gian thực, đảm bảo nhân viên có thể truy cập và sử dụng hiệu quả. Thời gian: 12-18 tháng; Chủ thể: Phòng công nghệ thông tin.

3. Tối ưu quy trình vận hành: Áp dụng tự động hóa và cải tiến liên tục quy trình vận hành, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Ban quản lý vận hành.

4. Xây dựng văn hóa số tích cực: Thúc đẩy môi trường làm việc sáng tạo, khuyến khích đổi mới và gắn kết nhân viên thông qua các chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phát triển nguồn nhân lực số. Thời gian: 12-24 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và cách xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp với đặc thù ngành.

2. Chuyên gia quản trị chiến lược: Cung cấp mô hình và phương pháp đánh giá, điều chỉnh chiến lược chuyển đổi số trong doanh nghiệp lớn.

3. Nhà nghiên cứu kinh tế số: Tham khảo các phân tích về tác động của chuyển đổi số đến tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí.

4. Phòng công nghệ thông tin và vận hành: Hướng dẫn áp dụng công nghệ mới, quản trị dữ liệu và cải tiến quy trình vận hành trong bối cảnh chuyển đổi số.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược chuyển đổi số là gì?
   Chiến lược chuyển đổi số là hệ thống các chính sách và hoạt động nhằm tái cấu trúc mô hình kinh doanh và quản trị doanh nghiệp dựa trên công nghệ số, tập trung vào khách hàng, dữ liệu, công nghệ, vận hành và văn hóa doanh nghiệp.

2. Tại sao chuyển đổi số quan trọng với doanh nghiệp viễn thông?
   Doanh nghiệp viễn thông đối mặt với sự cạnh tranh từ các dịch vụ OTT và thay đổi hành vi khách hàng, chuyển đổi số giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và tạo nguồn doanh thu mới.

3. Những công nghệ nào được ưu tiên trong chuyển đổi số tại VTT?
   Big Data, trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud) và Internet vạn vật (IoT) là các công nghệ trọng yếu giúp phân tích dữ liệu và tối ưu quy trình kinh doanh.

4. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả chiến lược chuyển đổi số?
   Thông qua các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (CES, CSAT, NPS), mức độ ứng dụng công nghệ, hiệu quả vận hành và sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

5. Những thách thức lớn nhất khi triển khai chuyển đổi số tại VTT là gì?
   Bao gồm sự thiếu đồng bộ trong truyền thông mục tiêu, năng lực sử dụng dữ liệu của nhân viên chưa đồng đều, và cần cải thiện văn hóa số để thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Kết luận

• Chiến lược chuyển đổi số tại VTT giai đoạn 2021-2025 tập trung vào 5 nhóm chính: khách hàng, dữ liệu, công nghệ, vận hành và văn hóa doanh nghiệp.
• VTT đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong ứng dụng công nghệ và cải tiến vận hành, tuy nhiên còn tồn tại hạn chế về truyền thông mục tiêu và năng lực số của nhân viên.
• Đề xuất tăng cường đào tạo, phát triển hệ thống quản trị dữ liệu, tối ưu quy trình vận hành và xây dựng văn hóa số tích cực nhằm hoàn thiện chiến lược.
• Nghiên cứu cung cấp mô hình và phương pháp đánh giá chiến lược chuyển đổi số có thể áp dụng cho các doanh nghiệp viễn thông và lĩnh vực tương tự.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong 1-2 năm tới, đồng thời theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường và công nghệ.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao năng lực chuyển đổi số, giữ vững vị thế dẫn đầu và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.