Cải Tiến Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại Công Ty TNHH Forward Việt Nam

Chuyên khảo phân tích Chuyên đề thực tập cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Quang Sáng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đỗ Thị Đông
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Cải Tiến Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại Forward Việt Nam
• Loại tài liệu: Thực Tập
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Forward Việt Nam và Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Công ty TNHH Forward Việt Nam được thành lập năm 2016, hoạt động chính trong lĩnh vực dịch vụ khai báo hải quan và logistics. Công ty đóng vai trò trung gian, hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình thông quan hàng hóa, đảm bảo tuân thủ pháp luật. Forward Việt Nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải. Theo "Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (Điều 233)", dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, bao gồm nhiều công đoạn như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói, giao hàng. Công ty đặt trụ sở tại Bắc Ninh, một tỉnh có vốn đầu tư xuất nhập khẩu lớn, nhiều khu công nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ. Forward Việt Nam không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Thông Tin Chung và Quá Trình Phát Triển của Forward Việt Nam

Công ty TNHH Forward Việt Nam có mã số thuế 2300936241, được quản lý bởi Chi cục Thuế Thành phố Bắc Ninh. Công ty chính thức hoạt động từ ngày 20/04/2016, chuyên cung cấp dịch vụ khai báo hải quan, tư vấn hải quan và thông quan hải quan. Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế, nhu cầu về dịch vụ khai báo hải quan và giao nhận hàng hóa tăng cao. Bắc Ninh, với lợi thế về vị trí và cơ sở hạ tầng, tạo cơ hội cho Forward Việt Nam phát triển. Công ty đã trải qua quá trình mở rộng thị trường, hợp tác với các doanh nghiệp vận tải và lưu kho, nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Chức Năng Nhiệm Vụ và Đặc Điểm Dịch Vụ của Forward Việt Nam

Chức năng chính của Forward Việt Nam là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề thủ tục hải quan, vận chuyển hàng hóa an toàn và tư vấn các thủ tục xuất nhập khẩu. Nhiệm vụ của công ty là tuân thủ pháp luật, thực hiện đúng cam kết với khách hàng, mở rộng thị trường và tạo môi trường làm việc năng động. Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ, bao gồm dịch vụ khai báo hải quan, giao nhận hàng hóa và báo cáo tài chính. Dịch vụ khai báo hải quan được chia thành tư vấn hải quan và thông quan hải quan, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến hải quan.

II. Thực Trạng Quy Trình Khai Báo Hải Quan Tại Forward Việt Nam

Quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan tại Forward Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, quy trình hiện tại vẫn còn tồn tại một số hạn chế, gây lãng phí nguồn lực và thời gian. Việc đánh giá thực trạng quy trình là cần thiết để xác định các điểm nghẽn và cơ hội cải tiến. Forward Việt Nam cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng suất và giảm chi phí. Việc áp dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả quy trình, như phân tích thời gian thực hiện, chi phí phát sinh và mức độ hài lòng của khách hàng, sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng quan và đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Mô Tả Chi Tiết Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan

Quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan tại Forward Việt Nam bao gồm nhiều bước, từ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến hoàn tất thủ tục thông quan. Các bước chính bao gồm: tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra chứng từ, lập tờ khai hải quan, truyền tờ khai, theo dõi kết quả phân luồng, thực hiện thủ tục kiểm tra (nếu có), nộp thuế và thông quan hàng hóa. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng và ảnh hưởng đến thời gian và chi phí thực hiện. Việc phân tích chi tiết từng bước sẽ giúp xác định các điểm cần cải thiện.

2.2. Đánh Giá Kết Quả Thực Hiện Quy Trình Khai Báo Hải Quan

Việc đánh giá kết quả thực hiện quy trình khai báo hải quan tại Forward Việt Nam cần dựa trên các tiêu chí cụ thể, như thời gian thông quan trung bình, tỷ lệ tờ khai bị sửa đổi, chi phí phát sinh và mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu về số lượng tờ khai, thời gian thực hiện từng bước, chi phí liên quan và phản hồi của khách hàng cần được thu thập và phân tích. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định các vấn đề tồn tại và đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

2.3. Hạn Chế và Nguyên Nhân Ảnh Hưởng Đến Quy Trình Khai Báo Hải Quan

Quy trình khai báo hải quan tại Forward Việt Nam còn tồn tại một số hạn chế, như thời gian thông quan kéo dài, tỷ lệ sai sót trong tờ khai, thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận và thiếu thông tin cập nhật về quy định hải quan. Nguyên nhân của các hạn chế này có thể do thiếu đào tạo cho nhân viên, quy trình làm việc chưa hiệu quả, hệ thống thông tin chưa được tối ưu và sự thay đổi liên tục của các quy định hải quan. Việc xác định rõ nguyên nhân sẽ giúp đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả.

III. Giải Pháp Cải Tiến Quy Trình Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Forward

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ khai báo hải quan tại Forward Việt Nam, cần triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến. Các giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường hợp tác với các bên liên quan. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp Forward Việt Nam giảm thời gian thông quan, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Cần có kế hoạch triển khai cụ thể, theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng giải pháp để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Khai Báo Hải Quan

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để cải tiến quy trình khai báo hải quan. Forward Việt Nam cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hải quan, cập nhật các quy định mới nhất và kỹ năng sử dụng phần mềm khai báo. Ngoài ra, cần xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, am hiểu về luật hải quan và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Việc đánh giá năng lực định kỳ và có chính sách khen thưởng phù hợp sẽ khuyến khích nhân viên không ngừng nâng cao trình độ.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Khai Báo Hải Quan Điện Tử

Ứng dụng công nghệ thông tin là giải pháp quan trọng để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình khai báo hải quan. Forward Việt Nam cần đầu tư vào hệ thống phần mềm khai báo hiện đại, tích hợp với hệ thống hải quan điện tử (e-customs). Việc sử dụng phần mềm sẽ giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý. Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ để chia sẻ thông tin và phối hợp giữa các bộ phận.

3.3. Tối Ưu Hóa Quy Trình và Thủ Tục Khai Báo Hải Quan

Rà soát và tối ưu hóa quy trình khai báo hải quan là cần thiết để loại bỏ các bước không cần thiết và giảm thời gian chờ đợi. Forward Việt Nam cần xây dựng quy trình làm việc chuẩn, phân công trách nhiệm rõ ràng và thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng. Việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng, như sơ đồ luồng, biểu đồ Pareto và phân tích nguyên nhân gốc rễ, sẽ giúp xác định các điểm cần cải thiện và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

IV. Ứng Dụng PDCA Cải Tiến Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Tại Forward

Áp dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là phương pháp hiệu quả để liên tục cải tiến dịch vụ khai báo hải quan tại Forward Việt Nam. Chu trình này bao gồm bốn giai đoạn: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động. Việc áp dụng PDCA giúp Forward Việt Nam xác định các vấn đề, thử nghiệm các giải pháp, đánh giá kết quả và điều chỉnh quy trình để đạt được hiệu quả cao nhất. Cần có sự tham gia của tất cả các bộ phận và nhân viên trong quá trình PDCA để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp.

4.1. Giai Đoạn Lập Kế Hoạch Plan Cải Tiến Quy Trình Khai Báo

Trong giai đoạn lập kế hoạch, Forward Việt Nam cần xác định rõ mục tiêu cải tiến, phân tích các vấn đề tồn tại và đề xuất các giải pháp. Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Việc phân tích các vấn đề cần dựa trên dữ liệu thực tế và ý kiến của các bên liên quan. Các giải pháp cần khả thi, phù hợp với nguồn lực của công ty và có khả năng giải quyết các vấn đề đã xác định.

4.2. Giai Đoạn Thực Hiện Do Các Giải Pháp Cải Tiến

Trong giai đoạn thực hiện, Forward Việt Nam cần triển khai các giải pháp đã được lập kế hoạch. Cần có sự phân công trách nhiệm rõ ràng, đảm bảo nguồn lực đầy đủ và theo dõi tiến độ thực hiện. Việc ghi lại các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện và các điều chỉnh cần thiết là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các giải pháp.

4.3. Giai Đoạn Kiểm Tra Check và Đánh Giá Hiệu Quả

Trong giai đoạn kiểm tra, Forward Việt Nam cần thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được thực hiện. Cần so sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đề ra và xác định các điểm mạnh, điểm yếu của các giải pháp. Việc sử dụng các công cụ thống kê và phân tích dữ liệu sẽ giúp đưa ra các kết luận chính xác và khách quan.

V. Kết Luận và Tương Lai Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Forward Việt Nam

Việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan tại Forward Việt Nam là một quá trình liên tục và cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các giải pháp đã đề xuất cần được triển khai đồng bộ và theo dõi chặt chẽ để đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất. Trong tương lai, Forward Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và mở rộng thị trường để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khai báo hải quan.

5.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Cải Tiến Đã Đề Xuất

Các giải pháp cải tiến quy trình khai báo hải quan tại Forward Việt Nam bao gồm: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin, tối ưu hóa quy trình và thủ tục, áp dụng chu trình PDCA và tăng cường hợp tác với các bên liên quan. Các giải pháp này tập trung vào việc giảm thời gian thông quan, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.2. Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Forward Việt Nam

Với sự phát triển của kinh tế và thương mại quốc tế, dịch vụ khai báo hải quan sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng. Forward Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường, đặc biệt là trong bối cảnh Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại tự do. Việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp Forward Việt Nam đạt được thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 1.Giới thiệu về Công ty TNHH Forward Việt Nam 1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Forward Việt Nam Công ty TNHH FORWARD VIỆT NAM có mã số thuế 2300936241 được cấp vào ngày 15/04/2016, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Thành phố Bắc Ninh Địa chỉ trụ sở công ty đặt tại P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh Tên chính thức: CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM Tên giao dịch: FORWARD VIETNAM CO., LTD Mã doanh nghiệp: 2300936241 Ngày cấp: 20/04/2016 Công ty hiện tại NNT đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Sự giao thương giữa Việt Nam với các nước ngày càng phát triển mạnh dẫn đến nhu cầu về dịch vụ khai báo hải quan và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cũng không ngừng phát triển. Đồng thời, dịch vụ kê khai tờ khai và giao nhận vận tải ngày càng thể hiện và chứng minh vai trò quan trọng của mình trong quá trình thực hiện các hợp đồng kinh tế ngoại thương. Bắc Ninh là một trong những tỉnh có vốn đầu từ nước ngoài cao nhất, có giao thông và cơ sở hạ tầng thuận tiện, tập trung rất nhiều khu công nghiệp, doanh nghiệp, công ty như KCN Yên Phong, KCN Tiên Du, Nhà máy gạch,… tạo ra cơ hội cho dịch vụ kê khai hải quan và vận chuyển hàng hóa được phát triển.

Công ty TNHH FORWARD VN đứng đầu là giám đốc Đỗ Văn Thơ thành lập và bắt đầu hoạt động vào ngày 20/04/2016 với hoạt động chính của công ty là cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải. Công ty là cầu nối trung gian giúp vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan, tất cả những giấy tờ cần thiết để hàng hóa của doanh nghiệp A(doanh nghiệp xuất khẩu trong hoặc ngoài nước) đến đúng nơi doanh nghiệp B (doanh nghiệp nhập khẩu trong hoặc ngoài nước) yêu cầu (đúng thủ tục, pháp luật yêu cầu). Hay nói cách khác công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ logistics (Theo “Luật Thương mại Việt Nam năm 3 2005 (Điều 233)” thì Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao). Từ 20/04/2016 đến 19/10/2018 công ty có trụ sở tại: Số 5B, Ngõ Liên Thông, Phù Lưu - Phường Đông Ngàn - Thị xã Từ Sơn - Bắc Ninh.

Từ 19/10/2018 đến nay công ty có trụ sở chính tại: P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh  Năm 2016 Ngày 20/04/2016 công ty chính thức đi vào hoạt động chuyên cung cấp dịch vụ Hải quan bao gồm dịch vụ tư vấn hải quan và dịch vụ thông quan hải quan. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ báo cáo tài chính. Do vừa mới thành lập nên dịch vụ của công ty còn hạn chế và ít doanh nghiệp, công ty khác biết đến hay thi trường hoạt động còn nhỏ chủ yếu hoạt động cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp bên trong tỉnh.  Năm 2017 Sang năm 2017 Doanh nghiệp đã tích cực mở rông thị trường hơn với việc tiếp cận được với các doanh nghiệp không chỉ bên trong mà còn có khu vực bên ngoài tỉnh gồm các khu vực lân cận như Hà Nội, Hải Dương, Bắc Giang,…bên cạnh đó doanh nghiệp đã hợp tác với các doanh nghiệp chuyên vận tải, lưu kho trong khu vực bên trong tỉnh như Quế Võ, Tiên Sơn,… để cung cấp thêm dịch vụ lưu kho hàng hóa.

 Năm 2018 Đến năm 2018, Doanh nghiệp tiếp tục mở rộng thị trường ra toàn miền Bắc bằng liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp khác bên trong và ngoài tỉnh thông qua giới thiệu của các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của công ty ( có bên xuất sẽ có bên nhập vì vậy nếu bên A sử dụng dịch vụ của công ty thì bên A có thể giới thiệu cho bên B sử dụng dịch vụ của công ty), bên cạnh đó cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty đã cung cấp. Năm 2018 cũng đánh dấu một sự kiện của công ty là ngày 19/10/2018 công ty chính thức chuyển trụ sở chính đến: P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh.  Năm 2019 4 Công ty đã mở rộng hoạt động với thị trường trên toàn quốc và công ty cung cấp các dịch vụ Dịch vụ báo cáo tài chính, dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ khai hải quan, Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ kho bãi và phân phối hàng hóa. Tuy nhiên dịch vụ chính mà công ty cung cấp đó là dịch vụ khai hải quan.1Bảng thống kê số thành viên thuộc các bộ phận trong công ty TNHH Forward VN qua từng năm.

Đơn vị: Người 2016 2017 2018 2019 Giám đốc 1 1 1 1 Nhân viên làm tờ 2 3 4 4 khai hải quan Nhân viên làm hiện 1 1 1 2 trường hải quan Kế toán 1 1 1 2 Nhân viên giao 0 1 1 0 nhận Tổng 6 8 8 9 Nguồn: Tài liệu hồ sơ nhân sự công ty do Kế toán cung cấp Những ngày đầu thành lập công ty chỉ bao gồm giám đốc, 2 nhân viên làm tờ khai và một kế toán dần dần khi đã lớn mạnh hơn theo năm tháng thì số lượng nhân viên tăng theo các năm và cho đến năm 2019 thì công ty có giám đốc, bốn nhân viên làm tờ khai hải quan, hai nhân viên làm hiện trường hải quan, hai nhân viên kế toán và 1 nhân viên giao nhận. Các thành viên trong công ty đã có kinh nghiệm sau những năm làm việc ở các công ty khác giúp công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ trong quá trình hỗ trợ khách hàng và thực hiện công việc của mình một cách tốt nhất. Nhận xét: Qua Bảng 1.2 Thông tin chung về các thành viên trong công ty TNHH Forward VN năm 2019 (trang 44) ta thấy được các nhân viên trong công ty đều có bằng cấp sau đại học, họ có trình độ nhất định và có những nhân viên đã có những 5 năm kinh nghiệm trong ngành nhất định. Nhân viên làm hiện trường HQ đều là nam vì họ năng động, có thể làm những công việc chân tay còn nhân viên kê khai hải quan và kế toán đều là nữ vì họ cẩn thận, chăm chỉ ít phải di chuyển.

Dù mới thành lập được vài năm nhưng Công ty TNHH FORWARD VIỆT NAM đã thu hút được rất nhiều khách hàng thân thiết gắn bó và sử dụng các dịch vụ của công ty đặc biệt các doanh nghiệp đang hoạt động trong và xung quanh tỉnh Bắc Ninh như Công ty TNHH DAE MYUNG Việt Nam, Công ty TNHH Thiết bị và Xây dựng Hồng Quân, … Bên cạnh đó các doanh nghiệp xung quanh tỉnh cũng biết đến và sử dụng dịch vụ như công ty. Đến nay Công ty TNHH FORWARD VIỆT NAM đã đi vào ổn định và hoạt động có hiệu quả và trong thời gian tới công ty sẽ còn thu hút thêm được nhiều khách hàng mới hơn nữa.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng Công ty TNHH Forward Việt Nam với phương châm hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhất sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Là bên trung gian giải quyết các vấn đề thủ tục với hải quan để hàng hóa của doanh nghiệp A bán cho doanh nghiệp B một cách thuận lợi và có đầy đủ chứng từ. Giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa từ nơi giao hàng đến đúng nơi nhận hàng mà khách hàng yêu cầu.

Ngoài ra công ty cũng tư vấn cho các doanh nghiệp những giấy tờ và thủ tục cần thiết để xuất nhập khẩu hàng hóa. Nhiệm vụ của công ty Thực hiện đúng pháp luật về kinh doanh, hoạt động các ngành nghề kinh doanh đã đăng ký, đúng mục đích của công ty, phù hợp với khả năng đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Làm đúng theo các chính sách thuế, chế độ quản lí tài chính, tiền lương cho lao động, làm tốt công tác đào tạo lao động để họ có kiến thức, hiểu biết và trinh độ cao hơn về xuất nhập khẩu hàng hóa. Giải quyết , thực hiện đúng các cam kết về hợp đồng về hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty với khách hàng theo quy định của phấp luật.

6 Không ngừng mở rộng thị trường giúp nhiều doanh nghiệp thực hiện xuất nhập khẩu, mua bán hàng hóa thuận tiện hơn Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo lành mạnh và nâng cao tinh thần cho các nhân viên giúp công ty đạt hiệu quả hơn. Nộp thuế, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm đúng theo quy định của pháp luật.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 1.1 Dịch vụ và thị trường 1.1 Dịch vụ Công ty TNHH Forward Việt Nam luôn hoạt động theo xu hướng chiều lòng khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Công ty luôn hướng tới mục tiêu là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất, không làm khách hàng phải bận tâm với dịch vụ báo cáo tài chính, giao nhận và khai báo hải quan hoản chỉnh. Dịch vụ khai báo hải quan: Để hàng hóa được lưu thông thuận tiện và đúng quy định về giấy tờ thủ tục thì dịch vụ hải quan gia đời nhằm giúp các doanh nghiệp giải quyết việc khai báo hàng hóa xuất nhập khẩu với hải quan, giúp thông quan hàng hóa, …Cung ty TNHH Forward Việt Nam cung cấp dịch vụ khai báo hải quan là chính và chia dịch vụ hải quan làm hai bao gồm dịch vụ tư vấn hải quan và dịch vụ thông quan hải quan.

Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số điện thoại đăng kí của công ty để nhận được sự hỗ trợ về các vấn đề, thủ tục, giấy tờ với hải quan. Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ hải quan của công ty thì công ty sẽ là bên trung gian giải quyết những vấn đề, sự cố mà bên khách hàng gặp phải với hải quan về giấy tờ và hàng hóa giúp khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa từ nơi cung cấp đến đúng nơi yêu cầu.