Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các doanh nghiệp dịch vụ, nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đến năng lực vận hành và sự phát triển bền vững của tổ chức. Đối với các doanh nghiệp thuộc ngành du lịch – lữ hành, chất lượng dịch vụ gắn liền trực tiếp với trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và mức độ gắn bó của đội ngũ nhân viên. Việc tuyển dụng đúng người, bố trí đúng vị trí công việc giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và thời gian đào tạo lại, đồng thời ổn định cơ cấu tổ chức. Một quy trình tuyển dụng thiếu hiệu quả có thể gây tổn thất tài chính ước tính từ 3 đến 6 lần tổng thu nhập hàng năm của một nhân viên.
Tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (4U Tours), quá trình mở rộng quy mô kinh doanh đòi hỏi sự gia tăng về số lượng và chất lượng nhân sự tại nhiều bộ phận chức năng. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả Võ Tấn Phát thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Quản lý Công nghiệp với đề tài "Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (4U Tours)" dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thị Thanh Vân tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (tháng 06/2016).
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân sự, quy trình tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực trong doanh nghiệp.
- Phân tích tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức và cơ cấu lao động tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích.
- Đánh giá thực trạng quy trình tuyển dụng tại công ty trong giai đoạn 2014 – đầu năm 2016, chỉ rõ các ưu điểm và hạn chế tồn tại.
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng của công ty trong các giai đoạn tiếp theo.
- Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tuyển dụng nhân sự cho các vị trí Marketing, Sales và Kế toán tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích.
- Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (địa chỉ: 174/3 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM).
- Thời gian: Dữ liệu quan sát và thu thập trực tiếp trong thời gian thực tập từ ngày 19/01/2016 đến ngày 31/03/2016, kết hợp số liệu từ các báo cáo tài chính và báo cáo nhân sự giai đoạn 2014 – 2015.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận xây dựng nền tảng phân tích dựa trên hệ thống lý thuyết quản trị nguồn nhân lực tiêu chuẩn, bao gồm các khái niệm, quy trình và mô hình đánh giá:
- Khái niệm cốt lõi: Tuyển dụng nhân sự, tuyển mộ (thu hút nguồn ứng viên nội bộ và bên ngoài xã hội theo tài liệu của TS. Hà Văn Hội), tuyển chọn nhân lực, bản mô tả công việc (Job Description) và bản tiêu chuẩn công việc (Job Specification).
- Mô hình quy trình tuyển dụng 10 bước: Khung lý thuyết của PGS.TS. Trần Kim Dung (Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê) gồm: (1) Chuẩn bị tuyển dụng; (2) Thông báo tuyển dụng; (3) Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ; (4) Phỏng vấn sơ bộ; (5) Kiểm tra, trắc nghiệm; (6) Phỏng vấn lần hai; (7) Xác minh, điều tra; (8) Khám sức khỏe; (9) Thử việc; (10) Ra quyết định tuyển dụng.
- Mô hình đánh giá ứng viên của Sherman & Bohlander (1992): Phân tích kết quả thực hiện công việc dựa trên hai nhóm nhân tố:
- Yếu tố có thể làm: Kiến thức, kỹ năng, năng khiếu.
- Yếu tố muốn làm: Kích thích động viên, sở thích, đặc điểm cá nhân.
- Phương pháp ra quyết định tuyển chọn: So sánh giữa cách ra quyết định đơn giản (đánh giá cảm tính, định tính của hội đồng tuyển dụng) và cách ra quyết định thống kê (tổng hợp điểm số có trọng số từ các bài kiểm tra, phỏng vấn và trắc nghiệm).
- Các yếu tố tác động đến tuyển dụng: Phân tích các yếu tố nội bộ (hình ảnh, uy tín tổ chức, văn hóa doanh nghiệp) và các yếu tố bên ngoài (kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội, pháp luật lao động, môi trường cạnh tranh, quan hệ cung - cầu lao động và tiến bộ khoa học kỹ thuật).
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp cận hồ sơ, biểu mẫu tuyển dụng, báo cáo nhân sự định kỳ và báo cáo tài chính cuối niên độ các năm 2014, 2015 của công ty.
- Phương pháp quan sát thực địa và phỏng vấn trực tiếp cán bộ quản lý (CEO, Trưởng phòng Nhân sự) trong thời gian thực tập.
- Phương pháp phân tích thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh số liệu.
- Công cụ xử lý dữ liệu: Phần mềm Microsoft Excel 2013 để tính toán tỷ trọng, tỷ lệ tăng trưởng và trực quan hóa qua hệ thống biểu đồ.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 1 tổng hợp có hệ thống các lý thuyết nền tảng về công tác tuyển dụng nhân sự trong tổ chức. Tác giả làm rõ ranh giới giữa hai khái niệm tuyển mộ (quá trình thu hút ứng viên) và tuyển chọn (quá trình sàng lọc, đánh giá để đưa ra quyết định tiếp nhận).
Nội dung chương đi sâu vào việc so sánh ưu và nhược điểm của hai nguồn tuyển dụng:
- Nguồn nội bộ: Có ưu điểm là nắm rõ phẩm chất, lòng trung thành của nhân viên, rút ngắn thời gian hội nhập và tạo động lực thi đua; tuy nhiên dễ dẫn đến sự xơ cứng trong sáng tạo, tạo tâm lý bất mãn cho nhóm "ứng viên không thành công" hoặc gây chia rẽ nội bộ.
- Nguồn bên ngoài: Tiếp cận lực lượng lao động xã hội qua quảng cáo, trung tâm dịch vụ việc làm, trường đại học hoặc đơn vị tư vấn tuyển dụng (Headhunter); mang lại luồng gió mới nhưng tốn kém chi phí và đòi hỏi thời gian thử thách, hòa nhập.
Chương này cũng phân tích quy trình 10 bước chuẩn hóa theo PGS.TS. Trần Kim Dung và giới thiệu mô hình đánh giá năng lực của Sherman & Bohlander (1992), nhấn mạnh sự kết hợp đồng thời giữa khả năng chuyên môn ("có thể làm") và động lực gắn bó ("muốn làm") của ứng viên.
Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (4U Tours)
Công ty tiền thân là Công ty TNHH Du lịch lữ hành Phương Uy thành lập năm 2000, sau đó đổi tên thành Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích vào ngày 10/04/2009 (MST: 0308078390). Trụ sở đặt tại 174/3 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM. Doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong mảng quản lý và điều hành du lịch lữ hành quốc tế và nội địa (Deluxe Tours, FIT, GIT, MICE), đại lý vé máy bay, bán buôn/bán lẻ và các dịch vụ hỗ trợ lữ hành.
Cơ cấu tổ chức của 4U Tours gồm: Giám đốc (CEO) điều hành chung; Phòng Sản phẩm (gồm Bộ phận Marketing và Bộ phận Sales); Phòng Điều hành; Phòng Kế toán; Phòng Nhân sự.
Bảng: Cơ cấu nhân sự tại 4U Tours tính đến tháng 02/2016
| Phòng ban / Bộ phận |
Tổng nhân sự |
Nam |
Nữ |
Trung cấp |
Cao đẳng |
Đại học |
| Ban Giám đốc |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
| Phòng Nhân sự |
2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
| Phòng Kế toán |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
| Phòng Điều hành |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
4 |
| Phòng Sản phẩm |
9 |
5 |
4 |
0 |
0 |
9 |
| Tổng cộng |
21 |
8 |
13 |
2 |
1 |
18 |
Về cơ cấu độ tuổi: Độ tuổi trung bình tại công ty là 27 tuổi. Nhóm từ 20 – 30 tuổi chiếm 52% (11 người); nhóm 31 – 40 tuổi chiếm 38% (8 người); nhóm 41 – 50 tuổi chiếm 5% (1 người); nhóm trên 50 tuổi chiếm 5% (1 người). Cơ cấu lao động thể hiện tính trẻ trung, tỷ lệ nữ giới chiếm ưu thế (64%) và trình độ đại học chiếm 82%.
Bảng: Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2015 (Đơn vị: VNĐ)
| Chỉ tiêu |
Năm 2014 |
Năm 2015 |
Tăng / Giảm |
Tỷ lệ (%) |
| Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ |
9.580.000.000 |
11.496.000.000 |
+1.916.000.000 |
+20,00% |
| Giá vốn hàng bán |
8.622.000.000 |
10.346.400.000 |
+1.724.400.000 |
+20,00% |
| Lợi nhuận gộp |
958.000.000 |
1.149.600.000 |
+191.600.000 |
+20,00% |
| Chi phí quản lý doanh nghiệp |
878.000.000 |
1.053.600.000 |
+175.600.000 |
+20,00% |
| Lợi nhuận kế toán trước thuế |
78.880.000 |
94.656.000 |
+15.776.000 |
+20,00% |
| Chi phí thuế TNDN hiện hành |
15.776.000 |
18.931.200 |
+3.155.200 |
+20,00% |
| Lợi nhuận sau thuế TNDN |
63.104.000 |
75.724.800 |
+12.620.800 |
+20,00% |
| Tổng tài sản / Tổng nguồn vốn |
7.684.887.319 |
10.589.651.932 |
+2.904.764.613 |
+37,80% |
| - Nợ phải trả |
5.256.625.342 |
4.002.312.645 |
-1.254.312.697 |
-23,86% |
| - Nguồn vốn chủ sở hữu |
2.428.261.977 |
6.587.339.287 |
+4.159.077.310 |
+171,07% |
Số liệu tài chính cho thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế năm 2015 đều tăng trưởng 20% so với năm 2014. Tổng tài sản tăng 37,8%, cơ cấu nguồn vốn có sự chuyển dịch tích cực khi nợ phải trả giảm 23,86% và vốn chủ sở hữu tăng mạnh 171,07%.
Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích
Chương 3 phân tích chi tiết thực trạng nhân sự và quy trình tuyển dụng tại 4U Tours trong giai đoạn cuối năm 2015 – đầu năm 2016. Tình hình biến động lao động cụ thể tại các bộ phận:
- Phòng Nhân sự: Cuối năm 2015 có 6 nhân viên chính thức; đầu năm 2016 có 2 nhân viên nghỉ việc vì lý do gia đình và 1 nhân viên nghỉ trong tháng 3/2016; tiếp nhận 1 nhân viên thử việc và 3 thực tập sinh chuyển sang học việc 3 tháng.
- Phòng Kế toán: Cuối năm 2015 có 3 nhân viên chính thức, 1 người nghỉ việc (vốn kiêm nhiệm kế toán tổng hợp và thủ quỹ gây dồn ứ công việc), còn lại 2 nhân viên. Giám đốc điều hành chủ trương tách thành 2 vị trí độc lập: Kế toán tổng hợp và Thủ quỹ.
- Bộ phận Marketing: Nhân sự giảm từ 3 xuống 1 do chuyển điều động 2 nhân sự cho chi nhánh Hà Nội và chi nhánh khác tại TP.HCM. Cần bổ sung 2 nhân sự thiết kế đồ họa/website và 1 nhân sự phụ trách IT/hệ thống mạng.
- Bộ phận Sales: Giữ ổn định 8 nhân sự chính thức và 1 học việc, nhưng cần mở rộng thêm 4 nhân sự do lượng khách hàng tăng.
- Phòng Điều hành: 4 nhân sự chính thức, 1 thử việc, 1 học việc; thiếu hụt nhân sự có năng lực tiếng Hoa để phục vụ thị trường khách Đài Loan và Hồng Kông (chỉ có 1 nhân viên thông thạo).
- Ban Giám đốc: Gồm CEO và Giám đốc điều hành, cần tuyển 3 trợ lý CEO và 1 trợ lý Giám đốc điều hành.
Bảng: Kế hoạch nhu cầu tuyển dụng mới năm 2016 tại 4U Tours
| Phòng ban / Bộ phận |
Vị trí / Yêu cầu công việc |
Số lượng cần tuyển (người) |
| Ban Giám đốc (BoD) |
Trợ lý CEO (3) và Trợ lý Giám đốc điều hành (1) |
4 |
| Phòng Nhân sự (HR) |
Chuyên viên nhân sự |
1 |
| Phòng Kế toán (Accounting) |
Kế toán tổng hợp (1) và Thủ quỹ (1) |
2 |
| Phòng Điều hành (Operation) |
Nhân viên điều hành tour (yêu cầu tiếng Hoa) |
2 |
| Bộ phận Bán hàng (Sales) |
Nhân viên kinh doanh tour du lịch |
4 |
| Bộ phận Marketing |
Thiết kế đồ họa/website (2) và Nhân viên IT (1) |
3 |
| Tổng cộng |
|
16 |
Quy trình tuyển dụng thực tế tại công ty gồm các bước:
- Xác định nhu cầu tuyển dụng: Các phòng ban lập phiếu yêu cầu nhân sự kèm mô tả công việc gửi lên Ban Giám đốc xét duyệt.
- Lập kế hoạch tuyển dụng: Phòng Nhân sự xây dựng kế hoạch chi tiết trình Giám đốc phê duyệt.
- Thông báo tuyển dụng: Đăng tải thông tin tuyển dụng trên các kênh truyền thông.
- Sàng lọc hồ sơ ứng viên: Phân loại, đánh giá dựa trên tiêu chuẩn học vấn, kinh nghiệm và kỹ năng.
- Phỏng vấn ứng viên: Thực hiện qua 3 vòng phỏng vấn (Phòng Nhân sự, Trưởng bộ phận chuyên môn, Ban Giám đốc).
- Thẩm tra hồ sơ và kiểm tra thông tin: Xác minh lý lịch và kinh nghiệm làm việc trước đây.
- Thử việc và ký hợp đồng chính thức: Tiến hành thử việc theo quy định, đánh giá đạt yêu cầu sẽ ký hợp đồng lao động chính thức và lưu trữ hồ sơ nhân sự.
Đánh giá ưu và nhược điểm:
- Ưu điểm: Quy trình có tính kiểm soát chặt chẽ, có sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo cấp cao; tiêu chuẩn tuyển chọn bước đầu gắn với yêu cầu chuyên biệt của từng phòng ban.
- Nhược điểm: Quy trình phỏng vấn qua 3 vòng kéo dài gây mất thời gian và tăng chi phí cơ hội; kênh thông báo tuyển dụng còn hạn chế; chưa có quy trình kiểm tra chuyên môn riêng biệt cho các vị trí đặc thù như Kế toán; công tác phát triển nguồn ứng viên tiềm năng thông qua thực tập sinh chưa được chuẩn hóa bài bản.
Chương 4: Một số kiến nghị, đề xuất nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại 4U Tours
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể:
- Mở rộng nguồn tuyển dụng bên ngoài: Đa dạng hóa các kênh tìm kiếm ứng viên trực tuyến, khai thác các trang mạng việc làm chuyên nghiệp (như việc tham khảo bảng giá đăng tin tuyển dụng trên
timviecnhanh.com thời điểm tháng 05/2016) nhằm tăng số lượng và chất lượng hồ sơ tiếp nhận.
- Rút ngắn quy trình phỏng vấn tuyển dụng: Tái cấu trúc các vòng phỏng vấn, lồng ghép vòng sơ loại của Phòng Nhân sự và vòng chuyên môn của Trưởng bộ phận để giảm thời gian chờ đợi cho ứng viên, nâng cao tính chuyên nghiệp và tránh bỏ lỡ ứng viên chất lượng.
- Xây dựng quy trình phỏng vấn và kiểm tra riêng cho Phòng Kế toán: Thiết lập hệ thống bài kiểm tra nghiệp vụ kế toán chuyên môn và bài kiểm tra trắc nghiệm tình huống trước khi phỏng vấn, giúp đánh giá chính xác năng lực thực hành của ứng viên kế toán tổng hợp và thủ quỹ.
- Thực hiện chương trình thực tập và học việc có bài bản tại công ty: Thiết lập quan hệ hợp tác với các trường đại học, xây dựng lộ trình tiếp nhận thực tập sinh hàng năm để đào tạo, sàng lọc và tạo nguồn tuyển dụng nội bộ chi phí thấp cho các vị trí Sales, Marketing và Điều hành tour.
Kết quả và đóng góp
Kết quả nghiên cứu chính
- Khóa luận đã hệ thống hóa đầy đủ cơ cấu tổ chức và nhân sự của 4U Tours tại thời điểm tháng 02/2016 với quy mô 21 nhân sự (nữ chiếm 64%, 82% có trình độ đại học, độ tuổi trung bình 27 tuổi).
- Đánh giá chi tiết kết quả kinh doanh giai đoạn 2014 – 2015: Doanh thu thuần đạt 11,496 tỷ đồng (tăng 20%), lợi nhuận sau thuế đạt 75,725 triệu đồng (tăng 20%), tổng tài sản đạt 10,590 tỷ đồng (tăng 37,8%), nợ phải trả giảm 23,86%.
- Xác định và lượng hóa chính xác nhu cầu tuyển dụng bổ sung 16 nhân sự mới trong năm 2016 phân bổ cho 6 bộ phận nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng mạng lưới chi nhánh và quy mô khách hàng.
- Làm rõ cấu trúc quy trình tuyển dụng thực tế và chỉ ra các điểm nghẽn về số vòng phỏng vấn, kênh tiếp cận ứng viên và phương pháp đánh giá nghiệp vụ.
Đóng góp của đề tài
- Về mặt thực tiễn: Cung cấp giải pháp trực tiếp cho Ban Giám đốc và Phòng Nhân sự Công ty 4U Tours trong việc tái cấu trúc các bước tuyển dụng, thiết lập cơ chế kiểm tra nghiệp vụ kế toán và khai thác nguồn thực tập sinh.
- Về mặt tài liệu: Đóng vai trò là tài liệu khảo cứu thực tế về công tác quản trị nhân sự tại doanh nghiệp du lịch lữ hành quy mô vừa và nhỏ (SMEs) ở Việt Nam.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Giá trị tham khảo
Tài liệu này hữu ích cho:
- Sinh viên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Nguồn nhân lực, Quản trị Kinh doanh và Du lịch: Tham khảo phương pháp xây dựng báo cáo thực tập tốt nghiệp, cách thức thu thập số liệu nội bộ và quy trình chuẩn hóa hoạt động tuyển dụng trong doanh nghiệp.
- Cán bộ nhân sự và nhà quản lý tại các doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo bảng phân tích cơ cấu lao động, mô hình quy trình tuyển dụng thực tế và phương pháp phân bổ kế hoạch tuyển dụng theo nhu cầu mở rộng kinh doanh.
- Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng số liệu thống kê cơ cấu nhân sự theo phòng ban, số liệu tài chính 2014 – 2015, sơ đồ quy trình tuyển dụng 7 bước và hệ thống biểu mẫu phân tích yếu tố sàng lọc hồ sơ tại Chương 2 và Chương 3.
Câu hỏi thường gặp
1. Nhu cầu tuyển dụng mới của Công ty 4U Tours trong năm 2016 là bao nhiêu nhân sự và phân bổ như thế nào?
Năm 2016, công ty có kế hoạch tuyển dụng mới tổng cộng 16 nhân sự, bao gồm: 4 trợ lý cho Ban Giám đốc (3 trợ lý CEO, 1 trợ lý Giám đốc điều hành), 4 nhân viên Sales, 3 nhân sự Marketing (2 thiết kế/web, 1 IT), 2 nhân sự Kế toán (1 kế toán tổng hợp, 1 thủ quỹ), 2 nhân sự Điều hành (yêu cầu tiếng Hoa) và 1 chuyên viên Nhân sự.
2. Tình hình kết quả kinh doanh và tổng tài sản của 4U Tours trong giai đoạn 2014 – 2015 biến động ra sao?
Năm 2015, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đạt 11.496.000.000 VNĐ (tăng 20% so với 9.580.000.000 VNĐ năm 2014); lợi nhuận sau thuế đạt 75.724.800 VNĐ (tăng 20% so với 63.104.000 VNĐ năm 2014); tổng tài sản và nguồn vốn tăng 37,8%, từ 7.684.887.319 VNĐ năm 2014 lên 10.589.651.932 VNĐ năm 2015.
3. Cơ cấu nhân sự của 4U Tours tính đến tháng 02/2016 có những đặc điểm nổi bật nào?
Công ty có tổng cộng 21 nhân viên; trong đó nữ giới chiếm đa số với 13 người (64%), nam giới có 8 người (36%). Về học vấn, 18 người có trình độ Đại học (82%), 2 người trình độ Trung cấp (9%) và 1 người trình độ Cao đẳng (9%). Độ tuổi trung bình là 27 tuổi, trong đó nhóm 20 – 30 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất (52%).
4. Quy trình tuyển dụng thực tế tại 4U Tours gồm những bước chính nào?
Quy trình thực tế tại công ty gồm: Xác định nhu cầu tuyển dụng & mô tả công việc -> Xét duyệt -> Lên kế hoạch tuyển dụng & Phê duyệt -> Thông báo tuyển dụng -> Sàng lọc ứng viên -> Phỏng vấn qua 3 vòng -> Thẩm tra hồ sơ -> Thử việc -> Ký hợp đồng chính thức và Lưu hồ sơ nhân sự.
5. Tác giả đã đề xuất những giải pháp cụ thể nào để hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty?
Tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp: (1) Mở rộng nguồn tuyển dụng bên ngoài qua các trang mạng việc làm trực tuyến; (2) Rút ngắn quy trình phỏng vấn tuyển dụng nhằm tối ưu hóa thời gian; (3) Xây dựng quy trình phỏng vấn và bài kiểm tra chuyên môn riêng cho phòng Kế toán; (4) Chuẩn hóa chương trình tiếp nhận thực tập sinh và học việc để tạo nguồn nhân lực kế thừa.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Tấn Phát đã phản ánh toàn diện thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (4U Tours) trong giai đoạn chuyển mình mở rộng quy mô năm 2015 – 2016. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa khung lý thuyết quản trị nhân sự chuẩn mực và số liệu thống kê thực tế, công trình đã chỉ rõ các điểm nghẽn trong quy trình phỏng vấn cũng như yêu cầu cấp thiết về bổ sung 16 nhân sự mới. Bốn nhóm giải pháp được đề xuất mang tính thực tiễn cao, đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao hiệu quả tuyển chọn và tối ưu hóa chi phí quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp.
