Luận văn thạc sĩ: Cải thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Văn Quí
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại VNPT Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục chữ viết tắt
• 1.2. Danh mục bảng
• 1.3. Danh mục sơ đồ
• 1.4. Danh mục biểu đồ
• 1.5. Danh mục hình
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.8. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.8.1. Mục tiêu chung
• 1.8.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.9. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Những đóng góp mới của đề tài
• 1.11. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp
• 1.11.1. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing
• 1.11.2. Nội dung nghiên cứu quản trị marketing trong doanh nghiệp
• 1.11.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của doanh nghiệp
• 1.11.4. Đặc điểm của quản trị marketing trong lĩnh vực viễn thông
• 1.12. Cơ sở thực tiễn
• 1.12.1. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam
• 1.12.2. Một số nghiên cứu có liên quan
• 1.12.3. Bài học kinh nghiệm
• 1.13. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.13.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.13.2. Quá trình hình thành và phát triển VNPT Bắc Ninh
• 1.13.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Bắc Ninh
• 1.13.4. Kết quả kinh doanh của VNPT Bắc Ninh
• 1.14. Phương pháp nghiên cứu
• 1.14.1. Phương pháp thu thập
• 1.14.2. Phương pháp phân tích
• 1.15. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.15.1. Thực trạng công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.2. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường
• 1.15.3. Thực trạng chiến lược của VNPT Bắc Ninh
• 1.15.4. Xây dựng các chương trình marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.5. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.6.1. Các yếu tố bên trong
• 1.15.6.2. Yếu tố bên ngoài
• 1.15.7. Đánh giá chung về hoạt động quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.8. Nguyên nhân của tồn tại
• 1.15.9. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.10. Định hướng phát triển của VNPT Bắc Ninh
• 1.16. Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.17. Kết luận và kiến nghị
• 1.17.1. Đối với Nhà nước
• 1.17.2. Đối với tập đoàn VNPT
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Quản trị marketing là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. VNPT Bắc Ninh, một đơn vị thành viên của Tập đoàn VNPT, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả quản trị marketing. Việc cải thiện quản trị marketing không chỉ giúp VNPT Bắc Ninh tăng cường vị thế cạnh tranh mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing

Quản trị marketing bao gồm các hoạt động lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các chiến lược marketing nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Vai trò của quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh là rất quan trọng, giúp định hướng các hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững.

1.2. Tình hình hiện tại của VNPT Bắc Ninh

VNPT Bắc Ninh hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Viettel và MobiFone. Sự bão hòa của thị trường viễn thông đã tạo ra áp lực lớn đối với việc phát triển thuê bao và tăng trưởng doanh thu.

II. Những thách thức trong quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

VNPT Bắc Ninh đang gặp phải nhiều thách thức trong việc quản trị marketing, từ việc thiếu chuyên nghiệp trong thiết kế chương trình quảng cáo đến việc chưa có chiến lược dài hạn. Những vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

2.1. Thiếu sự chuyên nghiệp trong quảng cáo

Chương trình quảng cáo của VNPT Bắc Ninh chưa được thiết kế một cách chuyên nghiệp, dẫn đến hiệu quả không cao. Việc nghiên cứu tâm lý tiêu dùng cũng chưa được thực hiện đầy đủ.

2.2. Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu

Mặc dù VNPT Bắc Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa hài lòng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng và phát triển thị trường.

III. Phương pháp cải thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Để cải thiện quản trị marketing, VNPT Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện chính sách phân phối

Cần xây dựng một chính sách phân phối hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

3.2. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quản trị marketing. VNPT Bắc Ninh cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNPT Bắc Ninh

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện quản trị marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho VNPT Bắc Ninh. Các nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chương trình marketing

Các chương trình marketing được triển khai đã giúp VNPT Bắc Ninh thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing cho thấy VNPT Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh cần tiếp tục được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

VNPT Bắc Ninh cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị marketing sẽ giúp VNPT Bắc Ninh nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN QUÍ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKERTING TẠI VNPT BẮC NINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại VNPT Bắc Ninh” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của riêng em. Các số liệu, tài liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn được thu thập ban đầu hoặc trích dẫn từ các nguồn tin cậy, bảo đảm tính chính xác, rõ ràng, việc xử lý, phân tích và đánh giá các số liệu được thực hiện một cách trung thực, khách quan. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Quí i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và làm luận văn thạc sỹ học viện Nông Nghiệp, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi đã được sự giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô giáo.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô bộ môn trong khoa Kế toán và quản trị kinh doanh, đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Trần Hữu Cường, người đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả những thầy cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Tôi cũng xin cảm ơn toàn thể các anh chị Ban lãnh đạo và các phòng ban của VNPT Bắc Ninh đã giúp đỡ và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn. Do tính phức tạp của đề tài nghiên cứu, cũng như khả năng và kinh nghiệm của tôi còn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiết sót nhất định.

Tôi rất mong nhận được những đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và những nhà nghiên cứu khác để nội dung nghiên cứu trong luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Quí ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

v Danh mục bảng. vi Danh mục sơ đồ. vii Danh mục biểu đồ. viii Danh mục hình.

ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp mới của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing. Nội dung nghiên cứu quản trị marketing trong doanh nghiệp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của doanh nghiệp. Đặc điểm của quản trị marketing trong lĩnh vực viễn thông. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam.

Một số nghiên cứu có liên quan. Bài học kinh nghiệm. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình hình thành và phát triển VNPT Bắc Ninh. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Bắc Ninh. Kết quả kinh doanh của VNPT Bắc Ninh.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập. Phương pháp phân tích. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường. Thực trạng chiến lược của VNPT Bắc Ninh. Xây dựng các chương trình marketing tại VNPT Bắc Ninh.

Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại VNPT Bắc Ninh. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Các yếu tố bên trong. Yếu tố bên ngoài.

Đánh giá chung về hoạt động quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Nguyên nhân của tồn tại. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Định hướng phát triển của VNPT Bắc Ninh.

Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh. Kết luận và kiến nghị. Đối với Nhà nước. Đối với tập đoàn VNPT.

114 Tài liệu tham khảo. 117 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BH Bán hàng CBCNV Cán bộ công nhân viên CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CSKPP Chăm sóc kênh phân phối CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HCSN Hành chính sự nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối KV Khu vực NV Nhân viên QT Quản trị SP Sản phẩm TCHC Tổ chức hành chính Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT tỉnh/TP Viễn thông tỉnh XDCB Xây dựng cơ bản v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Một số tiêu thức phân đoạn thị trường của DN viễn thông. Cơ cấu lao động của VNPT Bắc Ninh năm 2016-2018.

Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch năm 2018. Số lượng phiếu điều tra KH. Mục tiêu nghiên cứu của VNPT Bắc Ninh. Quy trình thu thập thông tin marketing.

Số liệu thị phần của các nhà mạng trên địa bàn. Số lượng thuê bao phát sinh cước của từng thị trường. Các yếu tố quyết định giá của dịch vụ viễn thông. Chất lượng di động của VNPT Bắc Ninh.

Chính sách chăm sóc khách hàng. Tổng hợp các chương trình triển khai theo quý. Kết quả thực hiện các chương trình Marketing theo từng kênh. Số lượng lao động và trình độ chuyên môn của VNPT Bắc Ninh.

Mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố bên trong tới quản trị marketing của doanh nghiệp. Mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố bên ngoài tới quản trị marketing của doanh nghiệp. 86 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Quá trình lựa chọn mục tiêu và định vị thị trường.

Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược marketing. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá. Các kênh truyền thông marketing dịch vụ. Sơ đồ bộ máy hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Ninh.

Quy trình quyết định về Giá của VNPT Bắc Ninh. Sơ đồ phân phối dịch vụ di động của VNPT Bắc Ninh. 60 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Đánh giá tốc độ phát triển thuê bao của từng thị trường.

Số trạm viễn thông của các nhà mạng trên địa bàn VNPT Bắc Ninh. 85 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 4. Hình ảnh minh hoạ sản phẩm của Vinafone. Vinafone đặt biển quảng cáo trên cao tốc pháp Vân.

Chương trình khuyến mại mừng quốc khánh của VNPT Bắc Ninh. Chương trình bán hàng trực tiếp của VNPT Bắc Ninh. Hội nghị khách hàng doanh nghiệp của VNPT Bắc Ninh. Đại diện lãnh đạo VNPT nhấn nút khai trương tổng đài 18001166.

Tặng quà khách hàng là doanh nghiệp chiến lược. Thông tin đăng tuyển nhân sự của VNPT Bắc Ninh. Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh. 84 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Văn Quí Tên Luận văn: Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam - Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích, đánh giá được thực trạng công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh trong thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh trong thời gian tới.

- Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp từ các sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các công trình đã được xuất bản, các số liệu về tình hình cơ bản của địa bàn nghiên cứu, số liệu thống kê phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh, điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội của Bắc Ninh. Ngoài ra học viên còn tham khảo các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học. Những số liệu này được thu thập bằng cách sao chép, đọc, trích dẫn như trích dẫn tài liệu tham khảo. Sử dụng các số liệu thống kê có sẵn của các bộ phận có liên quan như: các Sở, ban ngành chuyên môn của tỉnh, các huyện, thành phố, thị xã trên địa bàn tỉnh, theo từng mốc thời gian, từng giai đoạn.

Từ báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh các năm 2016– 2018 của VNPT Bắc Ninh, từ internet, từ các nguồn tài liệu của phòng kế toán và một số phòng ban VNPT Bắc Ninh tham khảo khác. Số liệu sơ cấp trong khóa luận này được thu thập bằng phương pháp điều tra khách hàng thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề nghiên cứu có căn cứ thực tế. Phương pháp phân tích số liệu sử dụng trong luận văn gồm phương pháp chuyên gia, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh đối chiếu dùng để mô tả quá trình hình thành và phát triển của VNPT Bắc Ninh, mô tả quá trình quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninhtrên các phương diện; Phương pháp này được dùng để tính, đánh giá các kết quả nghiên cứu từ các phiếu điều tra hoạt động quản trị marketing.

Phương pháp so sánh để đánh giá các đối tượng điều tra về các tác nhân ảnh hưởng tới hoạt động marketing.