Luận văn thạc sĩ: Cải thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

• Tác giả: Nguyễn Văn Quí
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại VNPT Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục chữ viết tắt
• 1.2. Danh mục bảng
• 1.3. Danh mục sơ đồ
• 1.4. Danh mục biểu đồ
• 1.5. Danh mục hình
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.8. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.8.1. Mục tiêu chung
• 1.8.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.9. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Những đóng góp mới của đề tài
• 1.11. Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp
• 1.11.1. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing
• 1.11.2. Nội dung nghiên cứu quản trị marketing trong doanh nghiệp
• 1.11.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của doanh nghiệp
• 1.11.4. Đặc điểm của quản trị marketing trong lĩnh vực viễn thông
• 1.12. Cơ sở thực tiễn
• 1.12.1. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam
• 1.12.2. Một số nghiên cứu có liên quan
• 1.12.3. Bài học kinh nghiệm
• 1.13. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.13.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.13.2. Quá trình hình thành và phát triển VNPT Bắc Ninh
• 1.13.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Bắc Ninh
• 1.13.4. Kết quả kinh doanh của VNPT Bắc Ninh
• 1.14. Phương pháp nghiên cứu
• 1.14.1. Phương pháp thu thập
• 1.14.2. Phương pháp phân tích
• 1.15. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.15.1. Thực trạng công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.2. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường
• 1.15.3. Thực trạng chiến lược của VNPT Bắc Ninh
• 1.15.4. Xây dựng các chương trình marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.5. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.6.1. Các yếu tố bên trong
• 1.15.6.2. Yếu tố bên ngoài
• 1.15.7. Đánh giá chung về hoạt động quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.8. Nguyên nhân của tồn tại
• 1.15.9. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.15.10. Định hướng phát triển của VNPT Bắc Ninh
• 1.16. Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
• 1.17. Kết luận và kiến nghị
• 1.17.1. Đối với Nhà nước
• 1.17.2. Đối với tập đoàn VNPT
• Tài liệu tham khảo

I. Tổng quan về cải thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Quản trị marketing là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. VNPT Bắc Ninh, một đơn vị thành viên của Tập đoàn VNPT, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả quản trị marketing. Việc cải thiện quản trị marketing không chỉ giúp VNPT Bắc Ninh tăng cường vị thế cạnh tranh mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing

Quản trị marketing bao gồm các hoạt động lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các chiến lược marketing nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Vai trò của quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh là rất quan trọng, giúp định hướng các hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững.

1.2. Tình hình hiện tại của VNPT Bắc Ninh

VNPT Bắc Ninh hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Viettel và MobiFone. Sự bão hòa của thị trường viễn thông đã tạo ra áp lực lớn đối với việc phát triển thuê bao và tăng trưởng doanh thu.

II. Những thách thức trong quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

VNPT Bắc Ninh đang gặp phải nhiều thách thức trong việc quản trị marketing, từ việc thiếu chuyên nghiệp trong thiết kế chương trình quảng cáo đến việc chưa có chiến lược dài hạn. Những vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

2.1. Thiếu sự chuyên nghiệp trong quảng cáo

Chương trình quảng cáo của VNPT Bắc Ninh chưa được thiết kế một cách chuyên nghiệp, dẫn đến hiệu quả không cao. Việc nghiên cứu tâm lý tiêu dùng cũng chưa được thực hiện đầy đủ.

2.2. Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu

Mặc dù VNPT Bắc Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa hài lòng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng và phát triển thị trường.

III. Phương pháp cải thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Để cải thiện quản trị marketing, VNPT Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện chính sách phân phối

Cần xây dựng một chính sách phân phối hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

3.2. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quản trị marketing. VNPT Bắc Ninh cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNPT Bắc Ninh

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện quản trị marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho VNPT Bắc Ninh. Các nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chương trình marketing

Các chương trình marketing được triển khai đã giúp VNPT Bắc Ninh thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing cho thấy VNPT Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh

Quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh cần tiếp tục được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

VNPT Bắc Ninh cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị marketing sẽ giúp VNPT Bắc Ninh nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.