ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG LÊ THỊ THU TRIỀU Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ THU TRIỀU THS. PHAN THỊ THANH THỦY Lớp: K50A MARKETING Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy Để hoàn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quư Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung, các Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và đặc biệt là các Thầy Cô giáo bộ môn Marketing đă tận t́ nh dạy dỗ và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong gần 4 năm học vừa qua. Với vốn kiến thức được tiếp thu không chỉ là nền tảng cho quá tŕ nh nghiên cứu khóa luận, mà c̣ n là hành trang quư báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ ḷ ng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Ths. Phan Thị Thanh Thủy đă giúp đỡ, hướng dẫn và chỉ bảo em tận t́ nh trong suốt quá tŕ nh hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của ḿ nh. Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người thầy chủ nhiệm kính mến đă giúp đỡ và chia sẻ cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong những năm tháng Đại học. Em cũng xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Phương Thảo, giám đốc công ty TNHH Hoàng Long đă tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty, cũng như các anh chị làm việc tại công ty đă giúp đỡ em rất nhiều. Trên hết, em xin được cảm ơn chị Đặng Thị Thanh Hải người đă trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá tŕ nh thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng là lời cảm ơn gửi đến Ba Mẹ, gia đ́ nh và bạn bè những người đă đồng hành cùng em trong những năm tháng qua, luôn động viên, khích lệ và giúp trong quá tŕ nh học tập, nghiên cứu và thực hiện khóa luận. Mặc dù đă có nhiều cố gắng song không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót khi thực hiện khóa luận này. Kính mong Quư Thầy giáo, Cô giáo và bạn bè đóng góp ư kiến để luận văn ngày càng hoàn thiện hơn. Em xin kính chúc quư thầy cô dồi dào sức khỏe và ngày càng thành công trong sự nghiệp cao quư. Đồng kính chúc các anh, chị trong công ty nhiều sức khỏe và thành công. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thu Triều SVTH: Lê Thị Thu Triều i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU. vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do lựa chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu của đề tài.6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. Cơ sở lý luận về hoạt động phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại. Khái niệm kênh phân phối. Bản chất của kênh phân phối sản phẩm . Vai trò của kênh phân phối sản phẩm . Chức năng của kênh phân phối sản phẩm . Nội dung của hoạt động phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại . Các loại kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp thương mại . Tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại. Hoạt động của hệ thống phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại. Quản lý hệ thống phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại . Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại . Các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài. Đề xuất mô hình nghiên cứu .24 SVTH: Lê Thị Thu Triều ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy 1. Cơ sở thực tiễn của hoạt động phân phối hàng hóa của doanh nghiệp thương mại . Một số vấn đề thực tiễn đặt ra đối với việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hàng hóa của doanh nghiệp ở Việt Nam. Kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động phân phối hàng hóa và bài học đối với công ty TNHH Hoàng Long.29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG . Tổng quan về công ty TNHH Hoàng Long . Thông tin chung về công ty TNHH Hoàng Long. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty . Quá trình hình thành và phát triển. Tình hình sử dụng lao động tại công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2016-2018. Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2016- 2018 . Đặc điểm các sản phẩm kinh doanh của công ty TNHH Hoàng Long . Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2016- 2018 . Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long . Các loại kênh phân hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long . Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long. Thực trạng của hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long. Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long . Đánh giá của khách hàng đại lý và cửa hàng về hoạt động phân phối của công ty . Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra . Một số đặc điểm hành vi mua của khách hàng tại công ty TNHH Hoàng Long . Kiểm định độ tin cậy của thang đo về hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kết quả đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long .67 SVTH: Lê Thị Thu Triều iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy 2. Đề xuất của khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty . Đánh giá chung về hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa của công ty . Những ưu điểm của hệ thống phân phối hàng hóa của công ty . Những hạn chế của hoạt động phân phối hàng hóa.74 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG . Định hướng của công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2020 - 2022. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa của công ty . Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hệ thống phân phối hàng hóa của công ty . Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa của công ty .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thu Triều iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin CĐ Cao Đẳng ĐH Đại Học TC Trung Cấp VPP Văn Phòng Phẩm TSCĐ Tài sản cố định Thuế GTGT Thuế Giá Trị Gia Tăng HĐKD Hoạt động kinh doanh SVTH: Lê Thị Thu Triều v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp.10 Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp . Kênh phân phối hỗn hợp .13 Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất .25 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty TNHH Hoàng Long.33 Sơ đồ 6: các kênh phân phối hiện tại của công ty .42 SVTH: Lê Thị Thu Triều vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Tình hình lao động của công ty TNHH Hoàng Long qua 3 năm 2016-2018 . Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Hoàng Long qua 3 năm 2016-2018 . Danh mục các hàng hóa đang được kinh doanh tại công ty TNHH Hoàng Long. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Hoàng Long qua các năm 2016-2018 . Doanh thu tiêu thụ qua các kênh qua 3 năm 2016-2018. Thông tin chung về mẫu điều tra . Đặc điểm hành vi mua của khách hàng (1). Đặc điểm hành vi mua của khách hàng (2). Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long . Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân. Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho các biến . Tổng phương sai trích và Eigenvalue . Kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với kênh phân phối. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Chính sách bán hàng. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng . Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng . Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân . Đề xuất của khách hàng về hoạt động phân phối hàng hóa của công ty .72 SVTH: Lê Thị Thu Triều vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do lựa chọn đề tài Hệ thống phân phối hàng hóa là một nguồn lực quan trọng ở bên ngoài của công ty, đóng vai trò quyết định trong việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, tạo khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong nền kinh tế hiện nay, việc tạo ra lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, việc duy trì được lợi thế đó lâu dài càng khó khăn hơn. Đối với các doanh nghiệp thương mại, khái niệm kênh phân phối hẳn không còn xa lạ mà nó đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ bởi đây là hoạt động chính trong quá trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp đó.
