Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS). Chương 2: Cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại. Chương 3: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác đào tạo tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS). Chương 4: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo đối với bộ phận bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS).
Chương 5: Kết luận. 3 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT (CELLPHONES) 1. Thông tin chung về Công ty Tên Công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT MINH NGUYỆT Tên viết tắt: CELLPHONES Logo của Công ty: Hình 1.1: Logo Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt. Sáu Giá trị cốt lõi của CPS: 1.
Tậm tâm với khách hàng 2. Tinh thần đồng đội 5. Mình là gốc rễ của vấn đề 6. Cải tiến không ngừng Sẵn sàng phục vụ - Ấn tƣợng cƣời - chào Cellphone khen ngợi - Gửi lời cảm ơn! Cam kết của CellphoneS: CellphoneS cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm, tin tưởng.
CellphoneS cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc THÂN THIỆN, có nhiều CƠ HỘI PHÁT TRIỂN. CellphoneS cam kết mang đến cho quản lý một sân chơi CÔNG BẰNG để thể hiện, đảm bảo cuộc sống SUNG TÚC. 4 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp CellphoneS cam kết mang đến cho đối tác một môi trường hợp tác TÔN TRỌNG. Tầm nhìn của CPS: Tới 2020 CPS là chuỗi cửa hàng bán lẻ phủ sóng tất cả các tỉnh/ thành phố lớn tại Việt Nam cung cấp các sản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm, tin tưởng và các trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng.
Triết lý kinh doanh của CPS: Mang lại lợi ích thực và sự hạnh phúc cho khách hàng. Số lượng cửa hàng: 14 ở Hồ Chí Minh và 8 ở Hà Nội. Trụ sở chính: 363 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP.vn Điê ̣n Thoa ̣i: (08) 66811465. Tổng đài chăm sóc khách hàng: 19006480.
Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2015): 2 tỷ đồng. Lịch sử hình thành và phát triển Năm 2007, CellphoneUK được thành lập bởi một nhóm sinh viên Đại học Ngoại Thương, trong thời gian này CellphoneUK được biết đến qua các sản phẩm cực hiếm trong làng công nghệ. Năm 2009, CellphoneUK trở thành “Đại sứ vàng của LG Sclass”, đến năm 2010 CellphoneUK khai trương cửa hàng đầu tiên tại 465 Võ Văn Tần, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
CellphoneUK thay đổi thương hiệu và hướng phát triển với slogan “beFirst always – khẳng định nỗ lực đi đầu đưa các sản phẩm công nghệ, dịch vụ mới nhất tới người tiêu dùng”, đồng thời hợp tác với các trang báo lớn, năm 2010 CellphoneS là tên tuổi tiên phong với nhiều mẫu máy sớm nhất Việt Nam. Đến năm 2013, CellphoneS khai trương liên tiếp 6 cửa hàng mới tại các quận khác nhau và Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt chính thức đươ ̣c thành lâ ̣p vào ngày 21/05/2013. Sau 3 năm hoa ̣t đô ̣ng , Công ty đã không ngừng mở rộng phát triển hệ thống khắp cả nước, và trở thành một trong những chuỗi bán lẻ điện thoại di động hàng đầu. 5 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp Hiện nay, công nghệ thông tin cũng như môi trường Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ và tích cực, ứng dụng rộng rãi trong hầu hết các lĩnh vực.Thế nhưng để tìm được cho mình chiếc smartphone bảo đảm hoạt động liên tục, ổn định và hiệu quả lại chiếm rất nhiều thời gian và công sức của người sử dụng.Chính vì thế mà việc tìm kiếm điện thoại và gói dịch vụ sửa chữa bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật bảo đảm uy tín chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của người sử dụng hiện nay.
Hiểu rõ được thực trạng đó, Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt - CellphoneS với phương châm lấy uy tín và chất lượng phục vụ làm kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững nhằm mang lại những giá trị lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. CellphoneS trực thuộc Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt, trụ sở đặt tại số 363 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP. Trong suốt quá trình hoạt động, Công ty luôn liên tục đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng quy mô, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ chuyên viên kỹ thuật theo kịp tốc độ phát triển của công nghệ hiện đại với tinh thần phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Lĩnh vực và thị trƣờng kinh doanh 1.
Lĩnh vực kinh doanh Thực hiê ̣n viê ̣c kinh doanh mua bán , sửa chữa các lo ại thiết bị điện thoại di động, máy tính bảng Công ty FPT và nhập khẩu chính hãng từ các thị trường ngoài nước như Anh, Mỹ, Hồng Kong, Đức, Ý, Nhật,… để đáp ứng nhu cầ u của khách hàng. Với các dòng sản phẩm chủ yếu từ các hãng điện thoại lớn như: Apple (Iphone, Ipad), Samsung, Sony, Oppo, Asus, Huawei, Xiaomi,… Bên cạnh đó, CellphoneS còn cung cấp thêm các loại phụ kiện chính hãng như tai nghe, dây cáp, củ sạc, loa di động bluetooth, pin dự phòng,… từ các hãng sản xuất phụ kiện nổi tiếng như Foxcom, Anker, Xiaomi, Asus, Sony,… 6 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp 1. Tổ chức sản xuất kinh doanh của CellphoneS Quy trình kinh doanh , cung cấ p dich ̣ vu ̣ cho khách hàng bắ t đ ầu từ nhu cầ u mua bán, sửa chữa của khách hàng đố i v ới mặt hàng công nghệ. Từ đó , nhân viên tư vấn sẽ thu thâ ̣p các thông tin cầ n thiế t để giới thiê ̣u cho khách hàng các loa ̣i hàng hóa , dịch vụ tại Công ty.
Nế u khách hàng yêu cầ u sửa chữa các thiế t bi ̣công nghê ̣ thì nhân viên tư vấn sẽ tiế p nhâ ̣n và chuyể n giao la ̣i cho bô ̣ ph ận kỹ thuâ ̣t để sửa chữa , hỗ trơ ̣ cũng như giải quyế t các vấ n đề mà khách hàng yêu cầ u. Khi đã hoàn thành công viê ̣c của mình thì bô ̣ phâ ̣n kỹ thuâ ̣t sẽ báo la ̣i với bô ̣ phâ ̣n t hu ngân, nhân viên thu ngân sẽ thông báo và thực hiê ̣n quá triǹ h thanh toán với khách hàng. Bô ̣ phâ ̣n kế toán có nhiê ̣m vu ̣ theo dõi quá trình mua bán, cung cấ p dich ̣ vu ̣ của Công ty và các khoản thanh toán của khách hàng. Thị trường kinh doanh Từ năm 2009, Việt Nam bắt đầu mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ theo như những cam kết WTO - Tổ chức thương mại quốc tế.
Do vậy những doanh nghiệp lớn nước ngoài với nguồn lực dồi dào chắc chắn sẽ nhảy vào Việt Nam trong thời gian ngắn. Vì thế những doanh nghiệp bán lẻ di dộng trong nước buộc phải dồn nguồn lực để chiếm thị trường trước khi quá muộn.Động thái này dự báo cho một cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam trong những năm sắp tới. Thị trường bán lẻ công nghệ điện tử ở Việt Nam, đặc biệt là điện thoại di động đang phát triển rất nhanh chóng và sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới. Trung bình tốc độ thay máy di động của một người hiện từ 1 đến 1,5 năm.
Còn ở các thành phố lớn tập trung người có thu nhập cao hơn thì vòng đời điện thoại còn ngắn hơn thế. Và những doanh nghiệp có tiềm lực thực sự không thiếu cơ hội để bứt phá. Do đó, mô hình siêu thị điện thoại di động sẽ tiếp tục phát triển trong thời gian tới bởi tính tiện dụng cùng khả năng đáp ứng cao các yêu cầu của khách hàng. Trải qua các thời kỳ phát triển đến nay, CellphoneS đã ngày càng lớn mạnh, hoạt động kinh doanh phát triển theo hướng tích cực.
Và một điều quan trọng là uy tín 7 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp của Công ty đang ngày càng được khách hàng tin tưởng, chấp nhận. Chỉ riêng năm 2015, Công ty có doanh thu thấp là do CPS chỉ mới nhận diện khách hàng trong hai năm đầu (2013,2014) và đến năm 2015 khách hàng bão hòa, cơ cấu tổ chức chưa ổn định và không có sự phân cấp rõ ràng ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nhân viên, dịch vụ chưa đủ thu hút khách hàng mới. Đa phần trong năm 2015, sản phẩm của CPS là máy có mức giá tầm trung nên doanh thu thấp hơn, đồng thời chi phí chi ra vượt hơn nhiều so với hai năm còn lại nên lợi nhuận thu về không được như mong muốn.1: Biểu đồ Doanh thu và Chi phí của CPS trong năm 2014 - 2016 Doanh thu Chi phí 30.904 2014 2015 2016 (Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp) Hoạt động kinh doanh theo hướng “uy tín làm nên thương hiệu”, chất lượng của sản phẩm hàng hóa cũng như dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của mọi đối tượng nên sản phẩm Công ty cũng có chỗ đứng vững trên thị trường. Cũng trên đà phát triển này mà CellphoneS đang dần dần mở rộng hệ thống bán lẻ trên hầu hết các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước, tăng tỉ lệ phục vụ khách hàng lên mức tối đa, CellphoneS đã chủ động đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm và thường xuyên cập nhật các dòng sản phẩm mới nhằm đẩy mạnh tiêu thụ và mở rộng thị trường trên toàn quốc.
8 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A do an Khóa luận tốt nghiệp 1. Định hƣớng phát triển Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, luôn xem trọng và không ngừng nỗ lực nâng cao kỹ năng bán hàng cũng như cung cách phục vụ khách hàng. Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, dịch vụ… Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, Công ty sẽ tiến hành mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ như sẵn sàng tiếp nhận mọi sự góp ý, xử lí mọi vấn đề thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ của Công ty. Tiếp cận và mở rộng thị trường kinh doanh.