## Tổng quan nghiên cứu

Theo báo cáo xu hướng nhân sự nửa đầu năm 2023, khảo sát hơn 6.000 lao động và phỏng vấn 30 CEO cùng 120 giám đốc nhân sự cho thấy trung bình cứ 10 doanh nghiệp Việt Nam thì có 3 doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự với quy mô khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến 13% lao động. Tình hình này gây ra hậu quả nghiêm trọng về lòng trung thành của người lao động, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế toàn cầu chịu tác động từ đại dịch và chiến tranh. Công ty cổ phần dịch vụ và kỹ thuật cơ điện lạnh R.E hoạt động trong lĩnh vực cơ điện xây dựng công trình đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu giữ chân nhân sự có năng lực ngày càng cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đo lường các yếu tố tác động đến lòng trung thành của người lao động tại Công ty R.E, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao sự gắn bó của nhân viên nhằm phát triển bền vững. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 7 năm 2023, với phạm vi khảo sát tại Công ty R.E, tỉnh Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện các chỉ số về giữ chân nhân sự, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết nền tảng về lòng trung thành của người lao động, bao gồm:

- **Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow**: Phân loại nhu cầu con người thành các cấp độ từ cơ bản đến cao cấp, ảnh hưởng đến động lực và sự hài lòng trong công việc.
- **Lý thuyết trao đổi xã hội (SET) của Homans**: Mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức phát triển dựa trên sự trao đổi có lợi và sự tin tưởng lẫn nhau.
- **Thuyết hai nhân tố của Herzberg**: Phân biệt các yếu tố duy trì (như điều kiện làm việc, lương) và yếu tố động viên (như thành tích, thăng tiến) ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành.
- **Thuyết mong đợi của Vroom**: Hành vi nhân viên được quyết định bởi kỳ vọng về kết quả và phần thưởng.
- **Thuyết công bằng của Adams**: Nhân viên so sánh sự đóng góp và phần thưởng của mình với người khác để đánh giá sự công bằng, ảnh hưởng đến sự gắn bó.

Các khái niệm chính bao gồm lòng trung thành, tiền lương, phúc lợi, môi trường làm việc, đào tạo và thăng tiến, bản chất công việc, và lãnh đạo.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm thảo luận nhóm với 9 chuyên gia (6 cán bộ quản lý nội bộ và 3 lãnh đạo doanh nghiệp bên ngoài) nhằm xây dựng và hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 255 nhân viên Công ty R.E bằng bảng câu hỏi Likert 5 điểm, thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2023.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các bước:

- Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các yếu tố đều đạt trên 0.6).
- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến quan sát.
- Phân tích hồi quy tuyến tính bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành.
- Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học bằng ANOVA và T-Test.

Cỡ mẫu 255 người đảm bảo tính đại diện và phù hợp với yêu cầu phân tích EFA và hồi quy.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Tiền lương** có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến lòng trung thành, với hệ số hồi quy β = 0.327, mức ý nghĩa Sig = 0.002.
- **Phúc lợi** cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng cùng chiều với β = 0.09, thể hiện qua sự hài lòng về chính sách phúc lợi.
- **Môi trường làm việc** được đánh giá là yếu tố tác động mạnh, với β = 0.245 và Sig = 0.038, phản ánh sự quan tâm đến điều kiện làm việc và an toàn lao động.
- **Đào tạo và thăng tiến** có ảnh hưởng tích cực, giúp nhân viên cảm thấy gắn bó lâu dài với công ty.
- **Bản chất công việc** và **lãnh đạo** cũng được xác định là các yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao sự trung thành của người lao động.

### Thảo luận kết quả

Kết quả phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò của các yếu tố vật chất và phi vật chất trong việc duy trì lòng trung thành. Tiền lương và phúc lợi tạo động lực cơ bản, trong khi môi trường làm việc và cơ hội phát triển nghề nghiệp giúp tăng sự hài lòng và gắn bó lâu dài. Lãnh đạo có phong cách quản lý công bằng, quan tâm đến nhân viên góp phần xây dựng niềm tin và sự tận tâm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, bảng phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt về lòng trung thành theo các nhóm nhân khẩu học như độ tuổi, trình độ học vấn và thâm niên công tác.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Cải thiện chính sách tiền lương**: Đảm bảo mức lương cạnh tranh, minh bạch và công bằng để tăng chỉ số hài lòng nhân viên trong vòng 12 tháng, do phòng nhân sự chủ trì.
- **Nâng cao phúc lợi**: Mở rộng các chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và phúc lợi xã hội, nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc không lý do xuống dưới 5% trong 1 năm.
- **Tối ưu môi trường làm việc**: Đầu tư trang thiết bị, cải thiện điều kiện làm việc và giảm stress cho nhân viên, mục tiêu tăng điểm đánh giá môi trường làm việc lên trên 4/5 trong khảo sát nội bộ.
- **Phát triển đào tạo và thăng tiến**: Xây dựng chương trình đào tạo liên tục, tạo cơ hội thăng tiến rõ ràng, giúp tăng tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo lên 80% trong 2 năm tới.
- **Nâng cao năng lực lãnh đạo**: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo, tập trung vào kỹ năng giao tiếp và quản lý nhân sự, nhằm cải thiện chỉ số hài lòng về lãnh đạo trên 85%.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Nhà quản lý doanh nghiệp**: Áp dụng các giải pháp nâng cao lòng trung thành để giảm chi phí tuyển dụng và tăng hiệu quả hoạt động.
- **Chuyên viên nhân sự**: Sử dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế chính sách lương thưởng, phúc lợi và đào tạo phù hợp.
- **Nhà nghiên cứu học thuật**: Tham khảo mô hình và phương pháp nghiên cứu để phát triển các đề tài liên quan đến quản trị nhân sự.
- **Sinh viên cao học ngành quản trị kinh doanh**: Học hỏi cách xây dựng luận văn khoa học, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp thực tiễn.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Lòng trung thành của người lao động là gì?**  
Lòng trung thành là trạng thái tâm lý thể hiện ý chí gắn bó lâu dài của nhân viên với tổ chức, bao gồm sự đồng thuận với mục tiêu và giá trị của công ty.

2. **Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành?**  
Tiền lương và phúc lợi được xác định là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, theo kết quả hồi quy tuyến tính bội.

3. **Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là gì?**  
Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng khảo sát với cỡ mẫu 255 người và phân tích dữ liệu bằng SPSS.

4. **Làm thế nào để cải thiện lòng trung thành của nhân viên?**  
Cải thiện chính sách tiền lương, nâng cao phúc lợi, tạo môi trường làm việc tích cực, phát triển đào tạo và nâng cao năng lực lãnh đạo.

5. **Nghiên cứu có áp dụng được cho các doanh nghiệp khác không?**  
Mô hình và kết quả nghiên cứu có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng doanh nghiệp trong các ngành nghề khác nhau.

## Kết luận

- Xác định 6 yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của người lao động tại Công ty R.E: tiền lương, phúc lợi, môi trường làm việc, đào tạo và thăng tiến, bản chất công việc, lãnh đạo.  
- Cỡ mẫu 255 người đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho nghiên cứu.  
- Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tiền lương và môi trường làm việc có ảnh hưởng mạnh nhất.  
- Đề xuất các giải pháp quản trị cụ thể nhằm nâng cao sự gắn bó và hiệu quả làm việc của nhân viên.  
- Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chính sách đề xuất và nghiên cứu mở rộng trên các doanh nghiệp khác.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp bạn!