Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Nguyễn Tấn Thuận
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Đức
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TPHCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.1. Đối với Ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Đối với khách hàng
• 1.2.3. Đối với nền kinh tế
• 1.3. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 1.3.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 1.3.2. Tiết kiệm có kỳ hạn
• 1.3.3. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khác
• 1.4. Các rủi ro ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
• 1.4.1. Rủi ro từ nhân tố môi trường vĩ mô
• 1.4.2. Rủi ro từ nhân tố thuộc về ngân hàng
• 1.4.3. Rủi ro từ nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM và mô hình nghiên cứu
• 1.6. Tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM
• 1.6.1. Các chỉ tiêu xác định tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân
• 1.6.1.1. Tăng trưởng về số dư huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 1.6.1.2. Quy mô huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn của Ngân hàng
• 1.6.1.3. Tỷ trọng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân so với tiền gửi từ khách hàng
• 1.6.2. Ý nghĩa của việc tăng cường khả năng huy động vốn
• 1.6.2.1. Đối với nền kinh tế
• 1.6.2.2. Đối với Ngân hàng thương mại
• 1.6.2.3. Đối với cá nhân, dân cư, tổ chức kinh tế
• 1.7. Kinh nghiệm tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại nước ngoài và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
• 2.1. Đặc điểm kinh tế - xã hội của Thành Phố Hồ Chí Minh
• 2.2. Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM
• 2.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng thương mại
• 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM (giai đoạn 2010-2013)
• 2.2.2.1. Kết quả huy động từ tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân
• 2.2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM
• 2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM
• 2.3.1. Khảo sát mô hình các nhân tố tác động
• 2.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1.2. Khảo sát mô hình
• 2.3.1.3. Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.3.1.3.1. Nhân tố Độ tin cậy
• 2.3.1.3.2. Nhân tố Phương tiện hữu hình
• 2.3.1.3.3. Nhân tố Giá trị thương hiệu của Ngân hàng
• 2.3.1.3.4. Nhân tố Chất lượng dịch vụ
• 2.3.1.3.5. Nhân tố Lãi suất tiền gửi tiết kiệm
• 2.3.1.3.6. Nhân tố Sự thuận tiện
• 2.3.2. Những kết quả đạt được
• 2.3.3. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
• 3.1. Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020
• 3.1.1. Định hướng phát triển TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020
• 3.1.2. Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020
• 3.1.3. Định hướng phát triển chung
• 3.1.4. Định hướng phát triển khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM
• 3.2. Giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TPHCM
• 3.2.1. Nhóm giải pháp do các NHTM trên địa bàn TPHCM tổ chức thực hiện
• 3.2.1.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ
• 3.2.1.2. Mở rộng mạng lưới hoạt động và chỉnh trang trụ sở khang trang
• 3.2.1.3. Phát triển công nghệ hiện đại nhằm tối đa hóa tiện ích cho khách hàng
• 3.2.1.4. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng
• 3.2.1.5. Tăng cường công tác Marketing trong tất cả các mảng hoạt động của Ngân hàng
• 3.2.1.6. Lãi suất cạnh tranh
• 3.2.1.7. Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 3.2.1.8. Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
• 3.2.1.9. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
• 3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.2.2.1. Giải pháp hỗ trợ từ Chính phủ
• 3.2.2.2. Giải pháp hỗ trợ từ NHNN cũng như NHNN Chi nhánh TPHCM
• 3.2.2.3. Giải pháp hỗ trợ từ hội sở các NHTM
• 3.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.3.1. Hạn chế của đề tài
• 3.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.4. Kết luận chương 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại TP

Việc chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, độ an toàn của ngân hàng, và chất lượng dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính tác động đến sự lựa chọn của khách hàng.

1.1. Lãi suất ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra nơi có lãi suất cao nhất. Theo nghiên cứu, lãi suất cạnh tranh có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.2. Độ an toàn của ngân hàng và sự tin tưởng

Độ an toàn của ngân hàng là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm các ngân hàng có uy tín và được bảo hiểm tiền gửi. Điều này giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi gửi tiền.

II. Các thách thức trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại TP

Mặc dù có nhiều lựa chọn ngân hàng, khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc quyết định. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, dẫn đến việc khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp.

2.1. Sự tương đồng trong dịch vụ ngân hàng

Nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ tương tự nhau, khiến khách hàng khó phân biệt. Điều này tạo ra sự bối rối và khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp với nhu cầu của họ.

2.2. Thiếu thông tin về các sản phẩm tiết kiệm

Khách hàng thường thiếu thông tin chi tiết về các sản phẩm tiết kiệm của từng ngân hàng. Việc này dẫn đến quyết định không chính xác và có thể gây thiệt hại về tài chính.

III. Phương pháp lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm hiệu quả

Để chọn ngân hàng gửi tiết kiệm hiệu quả, khách hàng cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn.

3.1. So sánh lãi suất và các loại hình gửi tiết kiệm

Khách hàng nên so sánh lãi suất giữa các ngân hàng và các loại hình gửi tiết kiệm khác nhau. Điều này giúp họ tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho nhu cầu tài chính của mình.

3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng nên tìm hiểu về phản hồi từ những người đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng để có cái nhìn tổng quan hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc áp dụng các tiêu chí lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm có thể giúp khách hàng tối ưu hóa lợi ích tài chính của mình. Nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố này có thể dẫn đến quyết định tốt hơn.

4.1. Kinh nghiệm từ khách hàng thành công

Nhiều khách hàng đã chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu và so sánh trước khi đưa ra quyết định.

4.2. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Nhiều ngân hàng hiện nay cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Khách hàng nên tận dụng các chương trình này để tối đa hóa lợi ích từ khoản tiết kiệm của mình.

V. Kết luận về các yếu tố quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc chọn ngân hàng gửi tiết kiệm là một quyết định quan trọng và cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Các yếu tố như lãi suất, độ an toàn, và chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định này. Khách hàng cần trang bị cho mình kiến thức đầy đủ để đưa ra lựa chọn tốt nhất.

5.1. Tương lai của ngành ngân hàng tại TP.HCM

Ngành ngân hàng tại TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội và thách thức. Sự cạnh tranh sẽ ngày càng gia tăng, đòi hỏi các ngân hàng phải cải tiến dịch vụ để thu hút khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho khách hàng

Khách hàng nên thường xuyên cập nhật thông tin về các sản phẩm tiết kiệm và lãi suất của ngân hàng. Việc này sẽ giúp họ đưa ra quyết định chính xác và tối ưu hóa lợi ích tài chính.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  NGUYỄN TẤN THUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  NGUYỄN TẤN THUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. HOÀNG ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC  Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm . Đối với Ngân hàng thương mại . Đối với khách hàng . Đối với nền kinh tế . Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Tiết kiệm không kỳ hạn . Tiết kiệm có kỳ hạn . Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khác. Các rủi ro ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng . Rủi ro từ nhân tố môi trường vĩ mô . Rủi ro từ nhân tố thuộc về ngân hàng . Rủi ro từ nhân tố thuộc về khách hàng . 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM và mô hình nghiên cứu . Tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên dịa bàn TPHCM . Các chỉ tiêu xác định tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân . Tăng trưởng về số dư huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân . Quy mô huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn của Ngân hàng . Tỷ trọng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân so với tiền gửi từ khách hàng . Ý nghĩa của việc tăng cường khả năng huy động vốn . Đối với nền kinh tế . Đối với Ngân hàng thương mại . Đối với cá nhân, dân cư, tổ chức kinh tế . Kinh nghiệm tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại nước ngoài và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam . 13 Kết luận chương 1 . 15 Chương 2 : THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM . Đặc điểm kinh tế - xã hội của Thành Phố Hồ Chí Minh . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM. Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM . Cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng thương mại . Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM (giai đoạn 2010-2013) . Kết quả huy động từ tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân . Kết quả hoạt động kinh doanh của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM . Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM .1 Khảo sát mô hình các nhân tố tác động . Phương pháp nghiên cứu . Khảo sát mô hình . Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân . Nhân tố Độ tin cậy. Nhân tố Phương tiện hữu hình . Nhân tố Giá trị thương hiệu của Ngân hàng . Nhân tố Chất lượng dịch vụ . Nhân tố Lãi suất tiền gửi tiết kiệm . Nhân tố Sự thuận tiện . Những kết quả đạt được . Những hạn chế và nguyên nhân . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Kết luận chương 2 . 41 Chương III GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM . Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 . Định hướng phát triển TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 . Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 . Định hướng phát triển chung . Định hướng phát triển khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM . Giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TPHCM. Nhóm giải pháp do các NHTM trên địa bàn TPHCM tổ chức thực hiện . Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ . Mở rộng mạng lưới hoạt động và chỉnh trang trụ sở khang trang. Phát triển công nghệ hiện đại nhằm tối đa hóa tiện ích cho khách hàng . Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng. Tăng cường công tác Marketing trong tất cả các mảng hoạt động của Ngân hàng . Lãi suất cạnh tranh . Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng . Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng . Nhóm giải pháp hổ trợ . Giải pháp hổ trợ từ Chính phủ . Giải pháp hổ trợ từ NHNN cũng như NHNN Chi nhánh TPHCM . Giải pháp hổ trợ từ hội sở các NHTM. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của đề tài . Hướng nghiên cứu tiếp theo . 60 Kết luận chương 3 . 60 PHẦN KẾT LUẬN . 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan số liệu trong bài viết này đã được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn thông tin tin cậy. Do đó, số liệu đảm bảo được tính chính xác và trung thực. Tôi xin cam đoan Luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thần nghiêm túc của bản thân tôi, tôi không sao chép nguyên bản của bất kỳ luận văn hay tài liệu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm 2014 Người thực hiện luận văn Nguyễn Tấn Thuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ  Trang BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện số dư tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM các năm 2010-2013 .2: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận trước thuế của một số NHTM trên địa bàn TPHCM các năm 2010-2013 . 22 HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM . 9 BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê tiền gửi tiết kiệm của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM .2: Bảng phân tích sự tăng trưởng về số dư huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM .3: Bảng kết quả hoạt động trước thuế của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM .4 Bảng tóm tắt các biến quan sát .5 : Bảng phân tích EFA của các biến.6: Bảng phân tích hệ số tương quan của các biến độc lập và biến phụ thuộc .7: Bảng phân tích hồi quy .8: Bảng phân tích các hệ số hồi quy . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT  ABB Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam HDBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTM CP Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TPCP Trái phiếu chính phủ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đô la Mỹ VNĐ Việt Nam Đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng Phát triển kinh tế trọng điểm phía Nam, với vị trí thuận lợi, đây là vùng kinh tế năng động, phát triển nhanh, có tác động lôi kéo cả khu vực phía Nam cùng phát triển. Với tinh thần năng động, sáng tạo, Thành phố đã có những bước bứt phá ngoạn mục về tăng trưởng kinh tế, cùng cả nước vươn ra hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu. Cùng với sự phát triển chung của Thành phố thì hoạt động của dịch vụ tài chính - Ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đang phát triển khởi sắc với những bước đi đột phá theo hướng đa dạng hoá nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của một nền kinh tế đang phát triển, có tốc độ phát triển nhanh, thể hiện được vai trò là một trung tâm của toàn vùng và cả khu vực Nam Bộ. Sự phát triển ngày càng nhanh, mạnh khiến cho các ngân hàng chạy đua nhau về chất lượng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, mở rộng mạng lưới, cũng như chiều sâu công nghệ. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng và sự tương tự nhau của các dịch vụ do các ngân hàng cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tài chính của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Vấn đề đặt ra là những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng.