I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi trải nghiệm Highlands Coffee tại TP
Trong bối cảnh thị trường đồ uống cạnh tranh sôi động tại Thành phố Hồ Chí Minh, việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng các dịch vụ Highlands Coffee trở thành mục tiêu chiến lược quan trọng. Sinh viên, với đặc thù về ngân sách và nhu cầu xã hội hóa, là một phân khúc khách hàng đầy tiềm năng nhưng cũng đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên HUTECH không chỉ giúp Highlands Coffee cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng lòng trung thành. Điều này đặc biệt ý nghĩa khi Highlands Coffee đang định vị mình là thương hiệu dành cho đối tượng có thu nhập trung bình khá, trong khi sinh viên lại có nguồn thu nhập chưa ổn định.
Theo kết quả khảo sát, có tới 74.6% sinh viên HUTECH không nhận định Highlands Coffee là thương hiệu cafe dành riêng cho sinh viên, phản ánh một khoảng cách nhất định trong nhận thức về định vị thương hiệu. Điều này đặt ra yêu cầu cần phân tích kỹ lưỡng hơn về những yếu tố thực sự tạo nên trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee tích cực, đặc biệt là trong mắt sinh viên HUTECH tại TP.HCM. Sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là sinh viên, không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ những yếu tố dịch vụ tổng thể, từ không gian, thái độ phục vụ cho đến các chính sách ưu đãi. Việc hiểu rõ những kỳ vọng này sẽ là chìa khóa để Highlands Coffee tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi này. Một nghiên cứu chuyên sâu về sự hài lòng của sinh viên HUTECH với Highlands Coffee sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện, giúp doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh phù hợp để thu hút và giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng này.
1.1. Giới thiệu tổng quan về Highlands Coffee và đối tượng sinh viên HUTECH
Highlands Coffee, một trong những chuỗi cà phê hàng đầu Việt Nam, đã khẳng định vị thế với mạng lưới rộng khắp, bao gồm nhiều chi nhánh tại các khu vực tập trung đông dân cư và trường đại học ở TP. Hồ Chí Minh. Thương hiệu này nổi tiếng với phong cách truyền thống kết hợp hiện đại, cung cấp không gian thư giãn và làm việc lý tưởng. Trong khi đó, sinh viên HUTECH đại diện cho một nhóm khách hàng trẻ, năng động, có nhu cầu cao về các dịch vụ ăn uống, giải trí và không gian học tập bên ngoài. Họ là những người nhạy cảm với xu hướng, chất lượng dịch vụ và đặc biệt là giá cả. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên HUTECH với Highlands Coffee không chỉ quan trọng với thương hiệu mà còn phản ánh xu hướng tiêu dùng của thế hệ trẻ. Sự tương tác giữa sinh viên và các dịch vụ Highlands Coffee tạo nên một bức tranh đa chiều về trải nghiệm khách hàng.
1.2. Vai trò của sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ cà phê sinh viên
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ nào, đặc biệt là trong ngành cà phê cạnh tranh khốc liệt. Đối với phân khúc sinh viên HUTECH, sự hài lòng không chỉ quyết định việc họ có quay lại hay không, mà còn ảnh hưởng đến việc truyền miệng, quảng bá thương hiệu. Một sinh viên hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu miễn phí thông qua các mạng xã hội và tương tác cá nhân. Ngược lại, trải nghiệm tiêu cực có thể nhanh chóng lan truyền, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín. Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên HUTECH với Highlands Coffee giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt đúng với các chi nhánh Highlands Coffee tại TP.HCM gần các trường đại học, nơi sinh viên là đối tượng khách hàng chủ chốt.
II. Những thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH tại Highlands Coffee
Mặc dù Highlands Coffee là một thương hiệu mạnh, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng và nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Một trong những rào cản lớn nhất đến từ sự khác biệt về khả năng tài chính. Sinh viên thường có nguồn thu nhập hạn chế, khiến cho giá cả Highlands Coffee trở thành yếu tố nhạy cảm. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tần suất sử dụng dịch vụ dưới 3 lần chiếm tỉ lệ 52.8% và mức độ sử dụng thỉnh thoảng chiếm đến 63%, cho thấy rằng việc sinh viên sử dụng dịch vụ Highlands Coffee một cách thường xuyên vẫn còn hạn chế. Điều này gợi ý rằng, dù có thể thích chất lượng hoặc không gian, rào cản tài chính vẫn khiến họ đắn đo.
Thêm vào đó, sự gia tăng nhanh chóng của các thương hiệu cà phê mới, với các chiến lược giá và sản phẩm đa dạng, cũng tạo áp lực cạnh tranh. Các quán cà phê nhỏ hơn, mang phong cách độc đáo hoặc có mức giá phải chăng hơn, đôi khi lại thu hút được lượng lớn sinh viên HUTECH. Vấn đề này đòi hỏi Highlands Coffee phải không ngừng đổi mới và tìm kiếm các giải pháp để tạo ra giá trị khác biệt, vượt ra ngoài chất lượng sản phẩm cơ bản, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee cho nhóm đối tượng đặc biệt này. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển sự hài lòng của sinh viên HUTECH với Highlands Coffee trong dài hạn.
2.1. Rào cản về giá cả và khả năng chi trả của sinh viên HUTECH
Giá cả luôn là một yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của sinh viên. Với nguồn thu nhập chưa ổn định, việc chi trả cho một ly cà phê tại Highlands Coffee có thể được xem là một khoản chi lớn. Nghiên cứu đã chứng minh rằng có mối quan hệ ý nghĩa giữa giá cả và sự hài lòng của khách hàng, trong đó cảm nhận về giá sau khi mua tác động tích cực đến sự hài lòng. Tuy nhiên, nếu mức giá vượt quá kỳ vọng hoặc khả năng chi trả, nó có thể tạo ra cảm giác không hài lòng. Các chi nhánh Highlands Coffee tại TP.HCM cần cân nhắc về chiến lược giá hoặc các chương trình ưu đãi dành riêng cho sinh viên để giảm bớt gánh nặng tài chính, từ đó thúc đẩy tần suất sử dụng và nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
2.2. Sự cạnh tranh gay gắt và kỳ vọng về trải nghiệm độc đáo của sinh viên
Thị trường cà phê TP.HCM đang chứng kiến sự bùng nổ của nhiều thương hiệu, từ các chuỗi lớn đến các quán cà phê độc lập với phong cách riêng biệt. Điều này tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho sinh viên HUTECH và đồng thời nâng cao kỳ vọng của họ về một trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee độc đáo và khác biệt. Sinh viên không chỉ tìm kiếm một ly cà phê ngon mà còn là một không gian lý tưởng để học tập, làm việc nhóm, hoặc thư giãn. Nếu Highlands Coffee không thể tạo ra những giá trị cộng thêm hoặc giữ được tính độc đáo, họ có thể dễ dàng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh. Thách thức này đòi hỏi Highlands Coffee phải liên tục đổi mới, không chỉ về sản phẩm mà còn về không gian và các dịch vụ đi kèm để giữ vững sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
III. Bí quyết tối ưu hóa chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH
Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH đối với dịch vụ Highlands Coffee, việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt. Theo nghiên cứu, các yếu tố như Kỹ năng của nhân viên, Cơ sở vật chất và Độ phản hồi đóng vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee. Một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có thái độ phục vụ chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng sẽ tạo ấn tượng tích cực mạnh mẽ. Bên cạnh đó, không gian quán sạch sẽ, tiện nghi và phù hợp với nhu cầu học tập, làm việc nhóm của sinh viên cũng là điểm cộng lớn.
Đặc biệt, khả năng lắng nghe và phản hồi kịp thời các ý kiến đóng góp của sinh viên thể hiện sự quan tâm của thương hiệu, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn kết. Việc áp dụng các chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên, nâng cấp không gian quán, và thiết lập kênh phản hồi hiệu quả là những bước đi cần thiết. Những nỗ lực này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ Highlands Coffee mà còn góp phần trực tiếp vào việc gia tăng sự hài lòng của sinh viên HUTECH tại TP.HCM. Khi sinh viên cảm thấy được quan tâm và giá trị dịch vụ nhận được xứng đáng với chi phí bỏ ra, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành của Highlands Coffee.
3.1. Nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên Highlands Coffee Bí quyết gia tăng hài lòng
Kỹ năng của nhân viên là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Từ cách đón tiếp, tư vấn sản phẩm, đến tốc độ phục vụ và khả năng giải quyết các tình huống phát sinh, tất cả đều tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee. Việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt, theo Jiao & ctg (2010), khách hàng trẻ tuổi có thể cảm thấy ít hài lòng hơn về khả năng trả lời thắc mắc của nhân viên. Do đó, việc nâng cao khả năng lắng nghe và phản hồi hiệu quả của nhân viên là cực kỳ quan trọng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
3.2. Cải thiện cơ sở vật chất và không gian quán Thu hút sinh viên HUTECH hiệu quả
Cơ sở vật chất và không gian Highlands Coffee đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân sinh viên HUTECH. Một không gian rộng rãi, thoáng đãng, được trang bị đầy đủ ổ cắm điện, Wi-Fi tốc độ cao, và ánh sáng phù hợp sẽ tạo điều kiện lý tưởng cho việc học tập, làm việc nhóm. Bên cạnh đó, việc bố trí nội thất khoa học, sạch sẽ, và có tính thẩm mỹ cao cũng góp phần vào trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee tích cực. Các chi nhánh Highlands Coffee tại TP.HCM gần trường đại học cần đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra một môi trường thân thiện, thoải mái, nơi sinh viên cảm thấy được chào đón và có thể tận hưởng thời gian của mình một cách hiệu quả.
3.3. Tăng cường độ phản hồi và tương tác Gắn kết sinh viên HUTECH với dịch vụ Highlands Coffee
Độ phản hồi của dịch vụ, tức là khả năng lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng, là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin. Đối với sinh viên HUTECH, việc cảm thấy được lắng nghe và các vấn đề của mình được giải quyết kịp thời sẽ gia tăng đáng kể sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Highlands Coffee có thể thiết lập các kênh phản hồi đa dạng như khảo sát trực tuyến, hộp thư góp ý, hoặc tương tác qua mạng xã hội. Việc chủ động thu thập ý kiến và công khai các biện pháp khắc phục sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của thương hiệu đối với chất lượng dịch vụ Highlands Coffee, từ đó tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng trẻ tuổi.
IV. Tầm quan trọng của giá cả và không gian trong định hình sự hài lòng của sinh viên HUTECH
Ngoài chất lượng dịch vụ cốt lõi, giá cả Highlands Coffee và không gian Highlands Coffee là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Mặc dù sinh viên đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhưng chi phí vẫn là một rào cản đáng kể, khiến tần suất sử dụng dịch vụ thấp hơn so với mong đợi. Điều này đòi hỏi Highlands Coffee phải cân nhắc các chiến lược giá linh hoạt hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho sinh viên để giảm bớt gánh nặng tài chính, từ đó khuyến khích họ trải nghiệm dịch vụ thường xuyên hơn. Theo tài liệu nghiên cứu, có mối quan hệ ý nghĩa giữa giá cả và sự hài lòng của khách hàng, nhấn mạnh rằng cảm nhận về giá cả trước và sau mua đều có tác động tích cực đến sự hài lòng.
Bên cạnh đó, không gian Highlands Coffee cũng đóng vai trò như một giá trị gia tăng, đặc biệt quan trọng đối với sinh viên HUTECH tại TP.HCM có nhu cầu tìm kiếm nơi học tập, làm việc nhóm hoặc gặp gỡ bạn bè. Một không gian thoải mái, đầy đủ tiện nghi (wifi, ổ cắm) và có tính thẩm mỹ sẽ không chỉ thu hút mà còn giữ chân sinh viên, biến quán cà phê thành một “văn phòng thứ hai” của họ. Việc đầu tư vào thiết kế không gian, duy trì sự sạch sẽ, và đảm bảo môi trường yên tĩnh phù hợp là những cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH và tạo nên trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee đáng nhớ.
4.1. Ảnh hưởng của giá cả Highlands Coffee đến quyết định và tần suất sử dụng của sinh viên
Như đã phân tích, giá cả Highlands Coffee là yếu tố nhạy cảm đối với sinh viên HUTECH. Mặc dù 33.8% sinh viên sử dụng dịch vụ từ 3-5 lần, tỷ lệ sinh viên sử dụng dưới 3 lần lại lên tới 52.8%, cho thấy rào cản về giá vẫn là đáng kể. Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH, Highlands Coffee cần xem xét các chương trình khuyến mãi, combo tiết kiệm, hoặc thẻ thành viên dành riêng cho sinh viên. Các chiến lược giá linh hoạt này không chỉ khuyến khích sinh viên chi tiêu mà còn tạo cảm giác rằng họ đang nhận được giá trị tốt, từ đó thúc đẩy tần suất sử dụng và củng cố trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee tích cực.
4.2. Không gian quán và cơ hội học tập xã hội hóa của sinh viên tại Highlands Coffee
Không gian Highlands Coffee không chỉ là nơi thưởng thức đồ uống mà còn là trung tâm cho hoạt động học tập và xã hội của sinh viên HUTECH. Với đặc thù của sinh viên, một không gian yên tĩnh để đọc sách, bàn bạc nhóm, hoặc đơn giản là thư giãn sau giờ học căng thẳng là vô cùng quan trọng. Việc đảm bảo Wi-Fi ổn định, đủ ổ cắm điện, và chỗ ngồi thoải mái sẽ biến Highlands Coffee thành lựa chọn hàng đầu của sinh viên. Đầu tư vào việc tạo dựng một không gian Highlands Coffee đa năng và thân thiện sẽ trực tiếp nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH và tăng cường tính cạnh tranh của thương hiệu.
V. Phân tích kết quả nghiên cứu Các yếu tố thực sự tác động đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH
Nghiên cứu định lượng đã chỉ ra một cách rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng dịch vụ Highlands Coffee tại TP.HCM. Ban đầu, nhiều thành phần được cho là có ảnh hưởng, nhưng kết quả phân tích sâu hơn đã xác định được 5 yếu tố chính thực sự tác động đến mức độ hài lòng. Các yếu tố này bao gồm Kỹ năng của nhân viên, Cơ sở vật chất của quán, Mức độ gia tăng giá trị cảm nhận, Cảm nhận tổng thể về dịch vụ, và Độ phản hồi của thương hiệu. Mỗi yếu tố này đều đóng góp một phần quan trọng vào trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee và quyết định sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
Ví dụ, Kỹ năng của nhân viên không chỉ thể hiện ở khả năng pha chế mà còn ở thái độ phục vụ, sự thân thiện và tốc độ đáp ứng yêu cầu. Cơ sở vật chất bao gồm không gian quán, trang thiết bị, sự sạch sẽ và tiện nghi. Mức độ gia tăng có thể liên quan đến các giá trị cộng thêm như chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi. Cảm nhận là tổng hòa của các yếu tố trên, tạo nên ấn tượng chung về thương hiệu. Cuối cùng, Độ phản hồi thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của Highlands Coffee đối với khách hàng. Việc hiểu rõ mức độ tác động của từng yếu tố này giúp Highlands Coffee tập trung nguồn lực vào những khía cạnh quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH một cách hiệu quả nhất. Dữ liệu này là nền tảng vững chắc để xây dựng các chiến lược marketing và vận hành tối ưu.
5.1. Kỹ năng nhân viên và độ phản hồi Yếu tố then chốt trong chất lượng dịch vụ Highlands Coffee
Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của Kỹ năng của nhân viên và Độ phản hồi trong việc định hình sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Kỹ năng bao gồm sự chuyên nghiệp, thân thiện, và hiệu quả trong phục vụ. Nhân viên có kỹ năng tốt sẽ tạo ra một trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee tích cực, từ đó gia tăng sự hài lòng. Đồng thời, khả năng lắng nghe và phản hồi kịp thời các góp ý, khiếu nại của sinh viên cũng rất quan trọng. Điều này thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cam kết của Highlands Coffee đối với việc cung cấp chất lượng dịch vụ Highlands Coffee tốt nhất. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng hệ thống phản hồi hiệu quả là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
5.2. Cơ sở vật chất mức độ gia tăng và cảm nhận tổng thể Giá trị vượt trội cho sinh viên HUTECH
Ngoài kỹ năng và độ phản hồi, Cơ sở vật chất, Mức độ gia tăng giá trị và Cảm nhận tổng thể cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Một không gian quán tiện nghi, sạch sẽ và thoải mái (cơ sở vật chất) sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên. Mức độ gia tăng giá trị có thể đến từ các chương trình ưu đãi, sự kiện dành cho sinh viên, hoặc các tiện ích bổ sung. Cảm nhận tổng thể là sự tổng hợp của tất cả các yếu tố trên, tạo nên ấn tượng sâu sắc về dịch vụ Highlands Coffee. Các yếu tố này cùng nhau định hình trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee và là nền tảng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH và xây dựng lòng trung thành.
VI. Định hướng nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH Lộ trình cho Highlands Coffee
Để duy trì và nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH trong dài hạn, Highlands Coffee cần xây dựng một lộ trình chiến lược toàn diện, tập trung vào việc cải thiện các yếu tố đã được xác định. Việc này không chỉ bao gồm việc tinh chỉnh chất lượng dịch vụ Highlands Coffee mà còn phải tính đến các khía cạnh về định vị thương hiệu, chính sách giá và tương tác với khách hàng. Cụ thể, Highlands Coffee có thể cân nhắc phát triển các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng cho phân khúc sinh viên, ví dụ như combo tiết kiệm, thẻ thành viên ưu đãi, hoặc không gian học tập chuyên biệt.
Đồng thời, việc tăng cường các hoạt động marketing và truyền thông nhắm đến sinh viên, nhấn mạnh những giá trị mà Highlands Coffee mang lại (như không gian lý tưởng để học tập, làm việc nhóm) sẽ giúp thay đổi nhận định rằng đây không phải là thương hiệu dành cho sinh viên. Việc liên tục thu thập phản hồi, thực hiện khảo sát định kỳ về sự hài lòng của sinh viên HUTECH sẽ giúp thương hiệu thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của đối tượng khách hàng này. Bằng cách chủ động và linh hoạt, Highlands Coffee có thể biến thách thức thành cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền vững với sinh viên HUTECH tại TP.HCM, từ đó củng cố vị thế trên thị trường cà phê sôi động.
6.1. Đề xuất giải pháp tối ưu chất lượng dịch vụ và không gian cho sinh viên HUTECH
Dựa trên các yếu tố đã phân tích, Highlands Coffee có thể đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên HUTECH. Cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao Kỹ năng phục vụ, đảm bảo sự thân thiện và chuyên nghiệp. Về Cơ sở vật chất, nên thường xuyên nâng cấp, bổ sung các tiện ích như ổ cắm điện, hệ thống Wi-Fi mạnh mẽ, và bố trí không gian yên tĩnh phù hợp cho việc học tập. Tạo ra các khu vực riêng biệt cho sinh viên học nhóm hoặc làm việc cá nhân có thể là một điểm cộng lớn. Những cải tiến này sẽ trực tiếp tác động tích cực đến trải nghiệm khách hàng Highlands Coffee và sự hài lòng của sinh viên HUTECH.
6.2. Chiến lược giá và marketing hướng đến sinh viên Tăng cường sự gắn kết với Highlands Coffee
Để vượt qua rào cản về giá cả Highlands Coffee, thương hiệu cần phát triển chiến lược giá linh hoạt. Có thể triển khai các chương trình khuyến mãi theo giờ vàng, combo sinh viên, hoặc tích điểm đổi ưu đãi. Về mặt marketing, Highlands Coffee nên chủ động truyền thông về những giá trị gia tăng mà quán mang lại cho sinh viên, không chỉ là đồ uống mà còn là không gian học tập, làm việc. Hợp tác với các tổ chức sinh viên HUTECH để tổ chức sự kiện, workshop ngay tại quán cũng là cách hiệu quả để tăng cường Mức độ gia tăng giá trị và Cảm nhận tích cực, từ đó thúc đẩy sự hài lòng của sinh viên HUTECH và xây dựng lòng trung thành đối với dịch vụ Highlands Coffee.
