Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ viễn thông 4G của người dân tại TP. Hồ Chí Minh

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ viễn thông 4g của người dân các quận trung tâm, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Lâm Huỳnh Đình Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thành Long
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông 4G Của Người Dân Các Quận Trung Tâm Thuộc Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông 4G Tại TP

Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ và toàn cầu hóa, Internet đóng vai trò then chốt trong mọi lĩnh vực. Các mạng không dây từ 2G, 3G đến 4G ngày càng được ưa chuộng. Công nghệ 4G hứa hẹn mang đến tốc độ truyền dữ liệu cao, tạo thuận lợi cho người dùng. Đến cuối năm 2021, GSMA báo cáo có 791 nhà mạng khai thác dịch vụ 4G LTE công cộng tại 242 quốc gia. Việt Nam, đặc biệt là TP. Hồ Chí Minh, là một thị trường đầy tiềm năng cho các nhà mạng. Theo Bộ TT&TT, thuê bao di động đạt khoảng 123,76 triệu, trong đó 92,88 triệu là smartphone, chiếm 75%. Điều này cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc so với năm 2018. Tuy nhiên, vẫn còn một lượng lớn thuê bao chỉ sử dụng dịch vụ thoại, tạo cơ hội cho các nhà mạng mở rộng dịch vụ 4G. Theo Tổng cục Thống kê, dân số TP.HCM ngày càng tăng, tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Mạng 4G Trong Cuộc Sống Hiện Đại

Mạng 4G đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, cung cấp khả năng truy cập internet tốc độ cao cho hàng triệu người dùng. Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải trí, học tập mà còn hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và làm việc từ xa. Sự phổ biến của smartphone và các ứng dụng đòi hỏi băng thông lớn càng làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông 4G.

1.2. Cơ Hội Và Thách Thức Cho Các Nhà Mạng Viễn Thông

Thị trường 4G tại TP. Hồ Chí Minh mang đến cơ hội lớn cho các nhà mạng về doanh thu và thị phần. Tuy nhiên, đi kèm với đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Để thành công, các nhà mạng cần phải hiểu rõ nhu cầu, thói quen sử dụng internet của người dùng và đưa ra các chính sách, gói cước phù hợp.

II. Thực Trạng Sử Dụng 4G Vấn Đề Cần Giải Quyết Ở TP

Mặc dù số lượng thuê bao 4G tăng trưởng, vẫn còn tồn tại những vấn đề cần giải quyết. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng người dùng còn e ngại về chất lượng dịch vụ, giá cước và độ phủ sóng. Các nhà mạng cần tập trung cải thiện những yếu tố này để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G là vô cùng quan trọng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra vai trò của "Tính hữu dụng", "Tính dễ sử dụng", "Thái độ", và các yếu tố khác. Luận văn này tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tại TP. Hồ Chí Minh.

2.1. Những Rào Cản Trong Việc Tiếp Cận Dịch Vụ 4G

Một số rào cản chính khiến người dùng còn e ngại trong việc chuyển sang sử dụng dịch vụ 4G bao gồm: chi phí sử dụng cao so với thu nhập, chất lượng dịch vụ chưa ổn định, và sự thiếu hiểu biết về lợi ích của công nghệ 4G. Các nhà mạng cần có những giải pháp để giải quyết những rào cản này và khuyến khích người dùng trải nghiệm mạng 4G.

2.2. Nhu Cầu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng 4G

Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 4G là vô cùng cần thiết để các nhà mạng có thể đưa ra các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm hiệu quả. Bằng cách hiểu rõ những yếu tố nào tác động đến quyết định của người dùng, các nhà mạng có thể tập trung vào việc cải thiện những yếu tố đó và tăng cường sự hấp dẫn của dịch vụ viễn thông 4G.

III. Cách Chất Lượng Dịch Vụ 4G Ảnh Hưởng Ý Định Sử Dụng

Chất lượng dịch vụ 4G là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng. Tốc độ truy cập, độ ổn định của kết nối, và độ tin cậy của mạng 4G đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng sự hài lòng của khách hàng. Khi chất lượng dịch vụ được đảm bảo, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu này cho thấy chất lượng dịch vụ có tác động lớn đến ý định sử dụng 4G (β = 0.298). Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc đầu tư vào hạ tầng viễn thông và nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.1. Tốc Độ Truy Cập Internet Và Độ Ổn Định Của Kết Nối 4G

Tốc độ truy cập internet nhanh chóng và độ ổn định của kết nối là những yếu tố quan trọng nhất trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ 4G. Người dùng mong muốn có thể truy cập internet một cách nhanh chóng và liên tục, không bị gián đoạn bởi các vấn đề kỹ thuật. Do đó, các nhà mạng cần phải đảm bảo tốc độ 4G luôn ở mức cao và duy trì độ ổn định của mạng.

3.2. Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ tốt không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng và giới thiệu cho người khác. Điều này giúp các nhà mạng duy trì và mở rộng thị phần một cách bền vững.

IV. Ảnh Hưởng Xã Hội Yếu Tố Quyết Định Ý Định Dùng 4G

Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ viễn thông 4G. Khi thấy bạn bè, người thân sử dụng và đánh giá cao dịch vụ, người dùng sẽ có xu hướng muốn trải nghiệm. Nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng xã hội có tác động đáng kể đến ý định sử dụng 4G (β = 0.229). Các nhà mạng có thể tận dụng yếu tố này bằng cách triển khai các chiến dịch marketing truyền miệng, khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm 4G của mình.

4.1. Tác Động Của Mạng Xã Hội Đến Quyết Định Sử Dụng 4G

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông tin và ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Các đánh giá, bình luận trên mạng xã hội có thể tác động lớn đến ý định sử dụng 4G. Do đó, các nhà mạng cần phải quản lý và tương tác tích cực trên mạng xã hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt và thu hút khách hàng.

4.2. Vai Trò Của Người Thân Và Bạn Bè Trong Việc Lan Truyền Dịch Vụ 4G

Người thân và bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định của mỗi cá nhân. Khi người thân và bạn bè sử dụng và đánh giá cao dịch vụ 4G, người dùng sẽ có xu hướng tin tưởng và muốn trải nghiệm. Do đó, các nhà mạng có thể khuyến khích người dùng giới thiệu dịch vụ cho người thân và bạn bè để tăng cường hiệu quả marketing.

V. Tính Hữu Dụng Và Cảm Nhận Giá Cả 4G Ảnh Hưởng Thế Nào

Tính hữu dụng và cảm nhận giá là hai yếu tố then chốt khác ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G. Khi người dùng nhận thấy 4G mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho công việc và cuộc sống, họ sẽ sẵn sàng sử dụng. Đồng thời, giá cước 4G phải phù hợp với túi tiền và mang lại giá trị tương xứng với chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy tính hữu dụng (β = 0.198) và cảm nhận giá (β = 0.166) đều có tác động đáng kể đến ý định sử dụng 4G.

5.1. Lợi Ích Thiết Thực Mà Dịch Vụ 4G Mang Lại Cho Người Dùng

Dịch vụ 4G mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dùng, bao gồm: tốc độ truy cập internet nhanh chóng, khả năng xem video trực tuyến mượt mà, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi băng thông lớn, và khả năng làm việc từ xa hiệu quả. Các nhà mạng cần phải truyền thông rõ ràng về những lợi ích này để thu hút khách hàng.

5.2. Cân Bằng Giữa Giá Cước Và Giá Trị Dịch Vụ 4G

Giá cước là một yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ 4G. Người dùng mong muốn có được một gói cước phù hợp với túi tiền và mang lại giá trị tương xứng với chất lượng dịch vụ. Các nhà mạng cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về mức giá mà người dùng sẵn sàng chi trả và đưa ra các gói cước cạnh tranh.

VI. Hàm Ý Quản Trị Và Phát Triển Dịch Vụ Viễn Thông 4G TP

Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp viễn thông tại TP. Hồ Chí Minh. Để tăng cường ý định sử dụng 4G, các nhà mạng cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, tạo ra những gói cước hấp dẫn và khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm 4G của mình. Ngoài ra, việc đầu tư vào hạ tầng viễn thông và nâng cao trải nghiệm người dùng là vô cùng quan trọng.

6.1. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ 4G

Để nâng cao chất lượng dịch vụ 4G, các nhà mạng cần phải đầu tư vào hạ tầng viễn thông, tối ưu hóa mạng 4G, và kiểm tra định kỳ tốc độ 4G và độ ổn định của mạng. Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng cũng là vô cùng quan trọng.

6.2. Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng Sử Dụng 4G

Để thu hút khách hàng sử dụng 4G, các nhà mạng cần phải triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, tập trung vào việc truyền thông về những lợi ích thiết thực mà dịch vụ 4G mang lại. Bên cạnh đó, việc tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá gói cước, và tặng thêm dung lượng cũng có thể khuyến khích người dùng trải nghiệm mạng 4G.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, Luận văn đề cập đến lý do chọn dé tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học của đề tài và kết cấu của để tài. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Trong chương 2, Luận văn giới thiệu các khái niệm cơ bản và lý thuyết nên tảng về ý định sử dụng, tóm tắt một số đề tài được thực hiện trước đây, từ đó xây dựng giả thuyết và hình thành mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu: Trong chương 3, Luận văn đề cập đến quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu (xây dựng các thang đo đề đo lường các khái niệm, thiết kế bảng câu hỏi, lấy mẫu, thu thập dữ liệu và phương pháp xử lý số liệu). Phân tích kết quả nghiên cứu và thảo luận: Trong chương 4, Luận văn giới thiệu tổng quan về thị trường viễn thông, thể hiện kết quả của phần xử lý số liệu trong điều tra sơ bộ, trình bày kết quá của phần xứ lý số liệu trong điều tra chính thức và thảo luận kết quả nghiên cứu.

- Chương 5: Kết luận và một số hàm ý quản trị: Trong chương 5, Luận văn trình bày tổng quan về kết quả mà nghiên cứu đạt được, sự đóng góp về tính lý thuyết và tinh ý nghĩa về mặt khoa học của mô hình đối với các nhà nghiên cứu học thuật và lãnh đạo các doanh nghiệp viễn thông: Trinh bày một số hạn chế trong để tài cũng như đề xuất hướng nghiên cứu xa hơn trong tương lai. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Trong chương 1, Luận văn đã trình bày rõ lý đo đề thực hiện nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng địch vụ viễn thông 4G của người dân các quận trung tâm thuộc Thành phế Hồ Chí Minh”. Từ đó, Luận văn để xuất 03 mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Dựa trên cơ sở nay, trong chương 2 tác giả thể hiện chỉ tiết các khái niệm, lý thuyết nền táng liên quan đến ý định sử dụng, tổng hợp các nghiên cứu cùng loại gần đây từ nước ngoài đến trong nước đề hình thành các giả thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu.

CHUONG 5 KET LUAN VA DE XUAT HAM Y QUAN TRI 5.1 kétluan Sau khi trải qua quá trình tổng quát hóa phần lý thuyết, lược khảo các mô hình của các tác giả trong và ngoài nước, tác gid đã tổng hợp nên mô hình nghiên cứu đề xuất. Mẫu số liệu với 220 quan sát sẽ được tác giả đùng để kiếm định mô hình. Sau khi hoàn tất quá trình xử lý đữ liệu, có tất cả 06 yếu tế ảnh hưởng đến ý định dùng địch vụ viễn thông 4G của người dân. Bên cạnh đó, kết quả thu được từ nghiên cứu này cũng đã đóng góp tích cực về mặt ý nghĩa khoa học, cụ thể như sau: Hệ sé Cronbach’s Alpha duoc tác giả sử dụng để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát trong nghiên cứu này.

Kết quả cho thấy các thang đo đều đám bảo độ tin cậy khi có hệ số Cronbach’s Alpha > 0. Theo kết quả cho biết, có tất cả 06 yếu tố ánh hướng đến ý định sử đụng dịch vụ viễn thông 4G của người dân với thứ tự từ mạnh nhất đến yếu nhất như sau: Chất lượng dịch vụ (Bi=0.320), Ảnh hưởng xã hội (Bz=0.298), Tính dễ sử dụng (B3=0.229), Tinh hữu ích (Ba=0.198), Cảm nhận vẻ giá (Bs=0. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng đã cho biết rằng giá trị trung bình của yếu tố phụ thuộc đạt giá trị 3. Đây là một giá trị ở mức trung bình cho thấy ý định đùng địch vụ viễn thông 4G của người dân chưa thật sự cao.

Do đó nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông có cần những chính sách, biện pháp để thúc đây ý định sử dụng dịch vụ viễn thông 4G của người dân 5.2 _ Để xuất hàm ý quản trị 521 Yếu tố chất lượng dịch vụ 75 Bảng 5.1 Mô tả điểm trung bình yếu tố chất lượng địch vụ Biến quan sát Gia tri trung binh CLDVI 3.56 Nguồn: Tác giả xr ly sé liệu Nhìn từ đữ liệu trong bảng, “Chất lượng địch vụ” là yếu tổ gây ảnh hưởng mạnh nhất. Giá trị trung bình của yếu tế này đạt 3. Nhằm thúc đây ý nhằm nâng cao ý định dùng địch vụ viễn thông 4G của người đân, dựa vào yếu tố này một số hàm ý quản trị sẽ được tác giả để xuất như sau: Biến quan sát “Các nhà mạng viễn thông thực hiện đúng cam kết về chất lượng địch vụ viễn thông 4G mà mình cung cấp” và “Dịch vụ viễn thông 4G đáp ứng đúng mong đợi, kỳ vọng của khách hàng” đạt giá trị là 3. Điều đó thể hiện các nhà mạng hiện tại chưa đáp ứng được tiêu chuẩn của người đùng về chất lượng địch như đã cam kết trước đó.

Do đó, các nhà mạng cần cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình bằng các biện pháp như tăng dung lượng các gói cước, nâng cấp đường truyền, cho ra đời các gói sản phẩm mới tích hợp các tính năng của các gói sản phẩm trước kia được khách hàng thường xuyên sử đụng nhằm đem đến sự trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Ngoài ra, nhà mạng viễn thông cần nâng cao, cải tiến các thiết bị hoạt động của mình như thay thế các thiết bị đã lỗi thời bằng các thiết bị mới có dung lượng và công suất tốt hơn, xây dựng hệ thống đường truyền dẫn riêng cho nhà mạng của mình để chủ động trong quá trình cung cấp dịch vụ, xử lý phản ánh của người đùng nhanh hơn nhằm dem lại sự hài lòng, an toàn cho khách hàng. Biến quan sát “Các nhà mạng viễn thông cung cấp địch vụ viễn thông 4G một cách nhanh chóng” đạt giá trị 3. Giá trị này chỉ ở mức trung bình không đạt giá trị từ 4 trở lên.

Do đó các nhà đoanh nghiệp viễn thông cần nâng cấp riêng cho mình một hệ thống phần mềm hiện đại để cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng từ khâu tiếp nhận nhu cầu, hỗ trợ người đùng,. Ngoài ra, các nhà mạng cần xây 76 dựng đội ngũ nhân viên một cách chuyên nghiệp từ khâu tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Đội ngũ nhân viên cần rút ngắn thời gian xứ lý phản ánh của khách hàng. Sau khi xử lý xong, nhân viên các nhà mạng cần phải trao đôi ý kiến với người đùng xem họ đã hải lòng hay chưa mà sớm có những cách xử lý kịp thời.

Biến quan sát “Các nhà mạng viễn thông phục vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” đạt giá trị 3. Điều này thể hiện các nhà mạng viễn thông hiện nay chưa nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp viễn thông cần xây dựng và phê biến quy trình đánh giá chất lượng địch vụ khách hàng, thái độ phục vụ của nhân viên cần được khách hàng đánh giá trực tiếp sau mỗi lần tương tác. Một trong những cách đề cải thiện thái độ phục vụ khách hàng là sử dụng cơ chế khen thưởng và xử phạt dựa trên năng suất hoặc đoanh số thu ngân hàng tháng hoặc hàng quý.

Thông qua biện pháp này, các nhà mạng viễn thông sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khác hàng của nhân viên. Bên cạnh đó, các nhà mạng viễn thông cần phân loại và quan lý tập trung nhóm khách hàng dé các đơn vị kinh doanh quan ly khách hàng hiệu quả và chính xác. Phân chia người dùng thành những nhóm cụ thể và dựa trên các tiêu chí khách hàng tiểm năng hoặc khách hàng hiện có để triển khai các địch vụ hỗ trợ khách hàng phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. 522 Vấu tế ảnh hưởng xã hội Bảng 5.2 Mô tả điểm trung bình yếu tế ảnh hưởng xã hội Biến quan sát Giá trị trung bình AHXHI 3.52 Nguồn: Tác giả xử ly sé liệu Nhìn từ dữ liệu trong bảng, “Ảnh hưởng xã hội” là yếu tế gây ảnh hưởng mạnh thứ 02.

Yếu tế này có giá trị trung bình chỉ đạt 3. Nhằm thúc đây ý định dùng địch vụ 77 viễn thông 4G của người dân, đựa vào yếu tố này một số hàm ý quản trị sẽ được tác giả đề xuất như sau: Biến quan sát “Bạn bè/người thân khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 4G” đạt giá trị 3. Các doanh nghiệp cần tập trung vào thành phần bạn bè, người thân của khách hàng nhiều hơn nữa để nâng cao ý định dùng địch vụ 4G của ho. Dé lam được điều này, các nhà mạng cần phải tư vấn nhiệt tỉnh, thân thiện, giải đáp những thông tin hữu ích nhất cho người đùng tham quan, dùng thứ tại các chỉ nhánh, các buổi triển lãm, cửa hàng giao địch của mình.

Việc làm này sẽ giúp cho các nhà mạng có được niềm tin, sự yêu thích từ khách hàng qua đó họ sẽ sẵn sàng tư vấn, quáng bá địch vụ cho người quen của họ. Biến quan sát “Những nhận xét của người dùng trên Internet thôi thúc khách hàng sử dụng địch vụ viễn thông 4G” và “Các phương tiện truyền thông có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ viễn thông 4G của khách hàng” đạt giá trị lần lượt 3. “Ý định sử dụng” của khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các thành phần như nhận xét, đánh giá của người dùng trên Internet và các phương tiện truyền thông. Do đó, khi các nhà mạng viễn thông tập trung tiếp thị vào những đối tượng này sẽ đem đến những kết quả khả quan.

Trước sự ảnh hưởng ngày càng rộng lớn của phương tiện truyền thông, việc tương tác với khách hàng theo hình thức online sẽ mang đến nhiều hiệu quá và đây là việc làm mang tính cấp thiết. Các doanh nghiệp viễn thông cần tăng cường chú ý, quan tâm đến hệ thống mạng xã hội, website,. để hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đồng thời nâng cao quảng bá hình ảnh và dịch vụ mình đang triển khai. Ngoài ra, các nhà mạng viễn thông nên thường xuyên tô chức các cuộc thi trên các nền tảng xã hội thịnh hành để tạo điều kiện cho người dùng va tu vấn viên cùng nhau lưu lại và chia sẻ những thời khắc thú vị trong việc trải nghiệm dịch vụ 4G và mời bạn bè, gia đỉnh của họ vào chia sẻ và bỏ phiếu bình chọn.

Tuy đây là một trong những cách để quảng bá, tiếp thị hình ảnh, dịch vụ đã được sử đụng nhiều nhưng hiệu quả của nó mang đến lại không giảm đi chút nào. Vấu tế tính để sử dụng 78 Bảng 5.3 Mô tả điểm trung bình yếu tố tinh dé st dụng Biến quan sát Giá trị trung bình TDSD1 3.