Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô của khách hàng tại Hà Nội

Luận văn thạc sĩ phân tích factors influencing customer intention to purchase automobile in hanoi, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Đinh Hoàng An
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Anh Tuấn
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô của khách hàng tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Mua Ô Tô Của Người Dùng Tại Hà Nội

Thị trường ô tô Việt Nam, đặc biệt là tại Hà Nội, đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, phản ánh mức sống được cải thiện và nhu cầu di chuyển cá nhân ngày càng cao. Theo số liệu từ Asian Development Bank (2018), GDP của Việt Nam tăng trưởng ổn định, kéo theo sự gia tăng về thu nhập bình quân đầu người, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận các sản phẩm có giá trị cao như ô tô. Nghiên cứu về hành vi mua ô tô tại Hà Nội trở nên quan trọng để các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng mua ô tô và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô giúp các nhà sản xuất và đại lý ô tô cá nhân tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch marketing. Số liệu từ Nielsen (2018) cho thấy người Việt Nam có xu hướng chi tiêu cho các sản phẩm phi thực phẩm, trong đó có ô tô, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường này.

1.1. Sự tăng trưởng của thị trường ô tô tại Hà Nội

Thị trường ô tô Hà Nội phát triển mạnh mẽ nhờ sự tăng trưởng kinh tế và nhu cầu cá nhân hóa phương tiện. Số lượng xe cá nhân lưu thông ngày càng tăng, gây áp lực lên hạ tầng giao thông. Các nhà sản xuất cần chú trọng đến việc phát triển các dòng xe tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường, phù hợp với điều kiện đô thị. Nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp ô tô hiểu rõ hơn về thị trường ô tô Hà Nội, đặc biệt là phân khúc ô tô cá nhân đang được ưa chuộng và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ô tô

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ô tô giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và động cơ mua xe của khách hàng. Thông tin này được sử dụng để phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và quảng bá hiệu quả. Việc hiểu rõ ý định mua ô tô giúp doanh nghiệp dự báo doanh số, quản lý hàng tồn kho và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Nghiên cứu của Đinh Hoàng An (2019) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô để đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

II. Thách Thức Khám Phá Yếu Tố Tác Động Ý Định Mua Xe Ô Tô

Mặc dù thị trường ô tô Hà Nội có tiềm năng lớn, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Quyết định mua ô tô là một quyết định lớn, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố phức tạp, bao gồm kinh tế, xã hội, tâm lý và marketing. Việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là một thách thức lớn đối với các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu ô tô, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng mua ô tô và sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cải thiện. Nghiên cứu này tập trung vào việc làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô của người dùng tại Hà Nội, cung cấp thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp để vượt qua những thách thức này.

2.1. Phân tích các yếu tố kinh tế ảnh hưởng ý định mua ô tô

Các yếu tố kinh tế như thu nhập, lãi suất vay ngân hàng, giá nhiên liệu và chính sách thuế có ảnh hưởng lớn đến ý định mua ô tô. Khi thu nhập tăng, người dân có xu hướng mua xe ô tô để phục vụ nhu cầu di chuyển cá nhân và gia đình. Lãi suất vay ngân hàng thấp tạo điều kiện cho người dân mua xe trả góp. Giá nhiên liệu cao có thể làm giảm nhu cầu mua xe cỡ lớn, tiêu thụ nhiều nhiên liệu. Chính sách thuế ưu đãi có thể kích thích thị trường ô tô phát triển. Nghiên cứu cần phân tích ảnh hưởng của yếu tố kinh tế đến từng phân khúc ô tô khác nhau.

2.2. Tác động của yếu tố xã hội và tâm lý đến hành vi mua ô tô

Các yếu tố xã hội như văn hóa, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp có thể ảnh hưởng đến hành vi mua ô tô. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của người thân và bạn bè trước khi đưa ra quyết định mua ô tô. Các yếu tố tâm lý như nhận thức về thương hiệu, giá trị cảm nhận, cá tính thương hiệu và chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng có xu hướng mua xe từ các thương hiệu uy tín, chất lượng tốt và phù hợp với cá tính của mình. Nghiên cứu cần đánh giá ảnh hưởng của yếu tố xã hội và ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến quyết định mua ô tô của người tiêu dùng Hà Nội.

III. Hướng Dẫn Phân Tích Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Marketing Ô Tô

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình ý định mua ô tô của khách hàng. Các hoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu, tăng cường giá trị cảm nhận và thúc đẩy hành động mua hàng. Việc phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing khác nhau giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng doanh số. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá ảnh hưởng của yếu tố marketing đến ý định mua ô tô của người tiêu dùng Hà Nội, từ đó đưa ra các khuyến nghị để cải thiện chiến lược marketing của các doanh nghiệp ô tô.

3.1. Vai trò của thương hiệu và nhận diện thương hiệu ô tô

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Nhận diện thương hiệu là khả năng của khách hàng nhận biết và nhớ đến một thương hiệu cụ thể. Các thương hiệu ô tô nổi tiếng thường có nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, giúp họ thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cần đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của các thương hiệu ô tô phổ biến ở Hà Nội và ảnh hưởng của nhận diện thương hiệu đến ý định mua ô tô.

3.2. Ảnh hưởng của khuyến mãi và chính sách giá ô tô

Khuyến mãi và chính sách giá ô tô có thể kích thích nhu cầu mua xe của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, hỗ trợ lãi suất vay và bảo dưỡng miễn phí có thể tạo ra động lực mua xe lớn. Giá cả ô tô tại Hà Nội là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô, đặc biệt đối với những khách hàng có ngân sách hạn chế. Nghiên cứu cần phân tích ảnh hưởng của khuyến mãi và chính sách giá đến từng phân khúc ô tô khác nhau.

IV. Nghiên Cứu Ý Định Mua Ô Tô Ứng Dụng Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến ý định mua ô tô của khách hàng tại Hà Nội. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khảo sát khách hàng mua ô tô và được xử lý bằng phần mềm thống kê. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như thu nhập, nhận thức về thương hiệu, giá trị cảm nhận và chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua ô tô. Nghiên cứu cũng xác định được mối quan hệ giữa các yếu tố này và ý định mua ô tô của khách hàng.

4.1. Mô tả thống kê về mẫu khảo sát khách hàng mua ô tô

Mô tả thống kê về mẫu khảo sát cung cấp thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng tham gia khảo sát, bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp. Thông tin này giúp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu và đánh giá tính đại diện của mẫu khảo sát. Kết quả mô tả thống kê cho thấy mẫu khảo sát có sự đa dạng về độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp, đảm bảo tính khách quan và tin cậy của nghiên cứu.

4.2. Kết quả phân tích hồi quy và ý nghĩa đối với doanh nghiệp

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như thu nhập, nhận thức về thương hiệu, giá trị cảm nhận và chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua ô tô. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tập trung vào việc cải thiện các yếu tố quan trọng, từ đó tăng cường ý định mua ô tô của khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tăng cường hoạt động marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu, cải thiện chất lượng sản phẩm và đưa ra các chính sách giá ô tô cạnh tranh.

V. Kết Luận Giải Pháp Tối Ưu Hóa Chiến Lược Tiếp Thị Xe Ô Tô Hiệu Quả

Nghiên cứu này đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến ý định mua ô tô của khách hàng tại Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp ô tô để tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng doanh số. Việc hiểu rõ hành vi mua ô tô của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ô tô và xu hướng mua ô tô giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả. Nghiên cứu này cũng mở ra hướng nghiên cứu mới về thị trường ô tô Hà Nội và hành vi người tiêu dùng ô tô.

5.1. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp ô tô tại Hà Nội

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp ô tô tại Hà Nội nên tập trung vào việc cải thiện các yếu tố quan trọng như nhận thức về thương hiệu, giá trị cảm nhận và chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp cũng nên nghiên cứu kỹ lưỡng về phân khúc ô tô tại Hà Nội để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp nên tăng cường hoạt động marketing để nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy ý định mua ô tô.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về hành vi mua ô tô

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích trải nghiệm khách hàng mua ô tô và sự hài lòng của khách hàng khi mua ô tô. Nghiên cứu cũng có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường ô tô Việt Nam. Ngoài ra, nghiên cứu có thể tập trung vào việc đánh giá vai trò của đại lý ô tô trong việc quyết định mua ô tô của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- ĐINH HOÀNG AN FACTORS INFLUENCING CUSTOMER INTENTION TO PURCHASE AUTOMOBILE IN HANOI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- ĐINH HOÀNG AN FACTORS INFLUENCING CUSTOMER INTENTION TO PURCHASE AUTOMOBILE IN HANOI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ ANH TUẤN HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcomes in the thesis is the result of author‘ independent work during study and research period and it is not yet published in other‘s research and article. The other‘s research result and documentation (extraction, table, figure, formula and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS LIST OF TABLES .i LIST OF FIGURES. iii CHAPTER 1 INTRODUCTION. Rationale of the research. Scope of the study.

Significance of the study. Structure of the research. 6 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW. Definitions of Terms.

Definition of customer purchasing intention. Definition of customer purchasing intention process. Customer intention to purchase auto. Conceptual research model and research hypotheses.

Factors influencing on customer purchasing intention in automobile. 23 CHAPTER 3 RESEARCH METHODOLOGY. Survey of questionnaire. Design of the survey.

31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Data analysis techniques. 33 CHAPTER 4: EVALUATION OF CUSTOMER INTENTION TO PURCHASE AUTOMOBILE IN HANOI. Descriptive statistics analysis.

Explanatory factor analysis for independent variables. Explanatory factor analysis for dependent variables. Multiple linear regression. 56 CHAPTER 5: RECOMMENDATIONS TO VIETNAMESE AUTOMOBILE ENTERPRISES.

67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 1.1: Vehicle sales in the ASEAN region by market, 2013-16 .1: Survey of Questionnaire‘s Items.2: Summary of data analysis techniques .1: Mean value analysis .2: Reliability level of consumer purchasing intention .3: Reliability level of brand awareness .4: Reliability level of perceived value .5: Reliability level of brand personality.6: Reliability level of product quality .7: KMO and Bartlett‘s Test for independent variables .8: Total Variance Explained Table for independent variables .9: Rotated Component Matrix for independent variables .10: KMO and Bartlett‘s Test for dependent variables .11: Total Variance Explained Table for dependent variables .12: Rotated Component Matrix for dependent variables .13: Independent Sample T-Test for Gender.14: On-Way ANOVA for Age .15: On-Way ANOVA for Age with Tukey B test .16: On-Way ANOVA for Income per annum.17: On-Way ANOVA for Income per annum with Tukey B test .18: On-Way ANOVA for Occupation .19: On-Way ANOVA for Occupation with Tukey B test .20: Multiple linear regression .21: Multiple linear regression between customer purchasing intention and items of brand awareness .22: Multiple linear regression between customer purchasing intention and items of perceived value.60 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.23: Multiple linear regression between customer purchasing intention and items of brand personality .24: Multiple linear regression between customer purchasing intention and items of product quality .62 ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1.1: GDP growth rate of countries in Southeast Asia .2: How do Vietnamese consumers spend their spare cash? .1: Customer purchasing intention process .2: Brand equity model .3: Income per annum summary .hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER 1 INTRODUCTION 1. Rationale of the research Vietnam is successful story in term of economic renovation since the government conducts economic transformation from state-owned management to market-oriented management (Pincus, 2015). The country gains significant result in term of economic development and better living standards for local people (The World Bank Group, 2016). In term of economic development, Vietnam obtains significant results in GDP growth rate.

According to Asian Development Bank (2018), GDP growth rate of the country during 2015, 2016, and 2017 are 6.8% respectively and it is forecasted up to 7. Asian Development Bank (2018) also estimates that GDP growth rate of Vietnam is highest compared to GDP growth rate of other countries in Southeast Asia in 2018.1: GDP growth rate of countries in Southeast Asia Source: Asian Development Bank (2018) The context of Vietnamese people have better living standards is proven through the fact that Vietnam has high GDP per capita growth rate. Asian Development Bank (2018) reports the growth rate of Vietnamese GDP per capita is improved from 5. It is forecasted that GDP per capita 1 (LUAN.hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] growth rate is 6.

Vietnam is also ranked at second position in term of highest GDP per capita growth rate and the country is only after Cambodia with GDP per capita growth rate of 6. Vietnam also has stable politics with political stability index is improving over the years (The Global Economy, 2018). It is worthwhile to capture a trend of which more and more Vietnamese people are moving from rural to urban area. The World Bank (2018) reports that urbanization rate of Vietnam is 34.2% in 2016 compared to 28.5% in last 10 years ago.

Moreover, disposal income of Vietnamese people is being increased over last few years and it is determined as key motivation for the change of consumer behavior (Nielsen, 2018). People in Vietnam have high consumer confidence index and the country is being ranked in top 10 countries in the global ranking provided by The Conference Board (2018). Moreover, based on the speed of social development, the demand of travelling and relaxing after hard-working is increasing to reduce stress and pressure people get every day in their busy lives (Wang 2001, Terry 2010). The ―tourism‖ phenomenon is perceived in the human life as a necessity which is ―created‖ by man, ―for‖ man and ―with‖ man.

Definitely, tourism can be seen as a way that ―man‖ serves ―man‖ to relax and enjoy the life based on supports from natural conditions (Nakajima 2003, Cheia 2013). Thus, benefits of tourism include not only understanding and researching new destinations‘ cultures and customs such as different places‘ mystery, history and habits, but also recovering health and improving the human labor productivity (Roxana 2012, Chen 2013). Vietnamese people have preference towards non-food products and they spend their spare cash to holiday and vacations, new clothes, new technology products, home improvements, out of home entertainment, and medical and insurance services. Among various consumption purposes for spending spare cash, the study drives its interest towards holiday and vacation since the consumption rate of this category is about 44% and it is only lower than the consumption rate of new clothes which is about 49% (Nielsen, 2018).hanoi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2: How do Vietnamese consumers spend their spare cash? Source: Nielsen (2018) The automobile industry in Vietnam is relatively in early stage of development.

Before 1992, most of vehicles belonged to the government and they were mainly imported from Soviet Union or the group of socialist states of Central and Eastern Europe. In addition, it is notable that Vietnam conducts economic renovation in 1986 aiming at stimulating and liberalizing the economy. Such economic reformulation created opportunities to develop automobile industry by granting auto assembly licenses to more than 30 regional assemblers (PricewaterhouseCoopers – PwC, 2007). It was the first time when global automotive manufacturers such as Mitsubishi, Toyota, and Isuzu started their business and operational chains in Vietnam during 1995.

Yozi (2013) emphasizes that production and sales of automobiles in ASEAN‘s nations have been upward recently. Pugliese (2017) provides statistics about vehicle sales in ASEAN region from 2013 to 2016.hanoi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1: Vehicle sales in the ASEAN region by market, 2013-16 Country 2013 2014 2015 2016 % change Indonesia 1,229,901 1,208,019 1,013,300 1,060,000 -4.2 Source: Pugliese (2017) Table 1 shows that Vietnam gains high percentage of change during 2013- 2016 (30.3%) and it is only after two countries as Philippines (30. However, number of vehicle sales in Vietnam is much lower than in the other countries. During 2016, there are 271,833 vehicles sold in Vietnam while these number in Indonesia, Thailand, and Malaysia are more than double.

Moreover, Table 1 indicates that Vietnam gains high potential development in automobile market with strong annual growth rate while other markets like Indonesia and Thailand see a decline in their yearly vehicle sales. In this context, the competition in Vietnam‘s automobile industry is very high and automobile manufacturers need to have clear business strategy to cope up with threats and to take advantage of opportunities from the market as well as to rely on major strengths to overcome major weaknesses. In Vietnam, there are some studies that are developed by local researchers to detect customer purchasing intention towards automobile product. For example, Mai & Ngo (2017) measure the effect of event sponsorship on customers‘ brand awareness and purchase intention in Vietnamese automobile market.

Quantitative research method is applied and it is identified that the sponsored event and event involvement have both direct and indirect influence on customer purchasing intention but the impacts are generally very low. Bui (2015) utilises qualitative 4 (LUAN.hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] research method to evaluate about innovative vehicle in Vietnam. However, this study is based on secondary data and it lacks of empirical measurement about how customer purchasing intention is influenced by which factors and what the level of the impacts are. In this context, this study is developed with strong focus on both weaknesses in previous studies of local researchers: one is to identify the factors that have high overall explanation to changes of customer purchasing intention in Vietnamese automobile market and second is to identify how the level of impacts of chosen factors are.

Research objectives This study is developed with following research objectives:  To get in-depth understand about customer purchasing intention and customer purchasing process.  To examine factors influencing customer intention to purchase automobile in previous studies.  To measure the influences of factors on customer intention to purchase automobile in Hanoi, Vietnam.  To provide recommendations for automobile dealers to strengthen their sales.

Research object Research object refers to customers who want to purchase automobile in Hanoi, Vietnam. Scope of the study Content: This research focuses on customer intention to purchase automobile in Hanoi, a capital of Vietnam. By determining the factors and measuring the influences of factors on customer intention to purchase auto, the study will help other researchers and business practitioners in automobile industry in Vietnam to provide certain marketing programs to foster sale revenues and volume respectively. Location: This research is carried out in Hanoi, Vietnam.

The survey of questionnaire is developed and then it is delivered to the customers who have been intention to purchase automobile in three automobile dealers of Toyota, Honda, and 5 (LUAN.hanoi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] General Motors. Significance of the study This study will identify what the level of customer purchasing intention towards automobile products in Vietnam and it helps the auto dealers in Vietnam to understand their customer preference and then they can decide which appropriate marketing strategies to leverage the customers‘ demands especially when Vietnam auto market is optimistic with a lot of demand from local citizen for purchasing auto products for both personal and business purposes. This study is also significant to other researchers since they can find a good summary about previous studies about customer purchasing intention towards auto products as well as good key finding for Vietnam market.