Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Xe Ô Tô Honda City Tại TP. Hồ Chí Minh

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu marketing các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô honda city của khách hàng ở, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Cao Nguyễn Lê Na
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Tuyết Thanh
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Xe Ô Tô Honda City Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quyết Định Mua Xe Honda City HCM

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda City tại thị trường TP. Hồ Chí Minh. Thị trường ô tô, đặc biệt là phân khúc sedan hạng B như Honda City, cạnh tranh khốc liệt với nhiều thương hiệu và mẫu mã đa dạng. Việc hiểu rõ động cơ và mong muốn của khách hàng là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển thị phần. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát, thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tiềm năng và hiện tại, sau đó phân tích thống kê để xác định mức độ tác động của từng yếu tố. Theo báo cáo, yếu tố giá cả, thương hiệu, thiết kế và tính năng được đánh giá cao. Kết quả nghiên cứu này cung cấp thông tin giá trị cho Honda Việt Nam và các đại lý để điều chỉnh chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số và củng cố vị thế trên thị trường.

1.1. Bối Cảnh Thị Trường Ô Tô Sedan Hạng B tại TP.HCM

Thị trường ô tô sedan hạng B tại TP.HCM chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu lớn như Toyota Vios, Hyundai Accent, Mazda 2,... Mỗi thương hiệu đều có những ưu điểm và chiến lược riêng để thu hút khách hàng. Honda City nổi bật với thiết kế trẻ trung, khả năng vận hành ổn định và tiết kiệm nhiên liệu. Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh, Honda cần liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng địa phương. Sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng và sự xuất hiện của các đối thủ mới đòi hỏi Honda phải linh hoạt và chủ động trong việc thích ứng với thị trường. Theo tài liệu gốc, phân khúc này được đánh giá là tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức.

1.2. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu Quyết Định Mua Xe Honda City

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda City tại TP.HCM có ý nghĩa quan trọng đối với Honda Việt Nam và các đại lý. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp Honda có thể điều chỉnh chiến lược marketing, bán hàng và dịch vụ hậu mãi một cách hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố an toàn được khách hàng đánh giá cao, Honda có thể tăng cường truyền thông về các tính năng an toàn của Honda City. Ngoài ra, nghiên cứu cũng giúp Honda xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc.

II. Thách Thức Xác Định Yếu Tố Quyết Định Mua Honda City

Việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda City là một thách thức lớn. Quyết định mua xe là một quá trình phức tạp, chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả yếu tố khách quan và chủ quan. Yếu tố khách quan bao gồm giá cả, thiết kế, tính năng, chất lượng và uy tín thương hiệu. Yếu tố chủ quan bao gồm sở thích cá nhân, tâm lý tiêu dùng và ảnh hưởng từ người thân, bạn bè. Việc phân tích và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đòi hỏi phương pháp nghiên cứu khoa học và dữ liệu tin cậy. Ngoài ra, sự thay đổi liên tục trong xu hướng tiêu dùng và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cũng gây khó khăn cho việc dự đoán chính xác hành vi mua xe của khách hàng. Chính vì vậy, nghiên cứu này cần tiếp cận đa chiều và sử dụng các công cụ phân tích hiện đại.

2.1. Sự Đa Dạng Yếu Tố Tác Động Quyết Định Mua Xe

Quyết định mua xe ô tô là một quá trình phức tạp, bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Khách hàng thường cân nhắc kỹ lưỡng giữa các yếu tố như giá cả, thiết kế, tính năng an toàn, khả năng tiết kiệm nhiên liệu, uy tín thương hiệu, và dịch vụ hậu mãi. Ngoài ra, yếu tố tâm lý và xã hội cũng đóng vai trò quan trọng. Ví dụ, một số khách hàng có thể ưu tiên thương hiệu nổi tiếng để thể hiện địa vị xã hội, trong khi những người khác quan tâm đến yếu tố thân thiện với môi trường. Việc hiểu rõ sự đa dạng của các yếu tố này giúp nhà sản xuất và các đại lý đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

2.2. Phân Tích Khó Khăn Trong Đo Lường Mức Độ Ảnh Hưởng

Một trong những khó khăn lớn nhất trong nghiên cứu này là đo lường chính xác mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua xe. Các phương pháp khảo sát thường gặp phải vấn đề thiên vị từ phía người trả lời. Ví dụ, khách hàng có thể không trung thực về lý do thực sự khiến họ chọn mua xe Honda City, mà thay vào đó đưa ra những câu trả lời mang tính xã hội. Ngoài ra, việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như dữ liệu bán hàng, dữ liệu marketing và dữ liệu mạng xã hội, cũng đòi hỏi kỹ năng chuyên môn và công cụ phân tích hiện đại. Cần có cách tiếp cận toàn diện để vượt qua những thách thức này.

III. Phương Pháp Khảo Sát và Phân Tích Quyết Định Mua Honda City

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu các chuyên gia trong ngành ô tô và các khách hàng đã mua xe Honda City. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp tại các đại lý ô tô. Mẫu khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên, đảm bảo tính đại diện cho tổng thể khách hàng tiềm năng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các công cụ thống kê như phân tích hồi quy, phân tích nhân tố và phân tích cụm. Kết quả phân tích cho phép xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua xe và phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên đặc điểm tiêu dùng của họ. Phương pháp này đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Thiết Kế Bảng Hỏi Khảo Sát Quyết Định Mua Xe Chi Tiết

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế chi tiết, bao gồm các câu hỏi đóng và câu hỏi mở, nhằm thu thập thông tin về nhân khẩu học, hành vi mua xe, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe và mức độ hài lòng của khách hàng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đây về hành vi mua xe ô tô. Đặc biệt, bảng hỏi tập trung vào các yếu tố liên quan đến Honda City, chẳng hạn như thiết kế, tính năng, giá cả và dịch vụ hậu mãi. Bảng hỏi cũng sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng với các phát biểu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng. Việc thiết kế bảng hỏi cẩn thận giúp đảm bảo tính hợp lệ và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

3.2. Phân Tích Thống Kê Xác Định Mức Độ Ảnh Hưởng Quyết Định

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát được phân tích bằng các công cụ thống kê như SPSS và R. Phân tích mô tả được sử dụng để tóm tắt các đặc điểm của mẫu khảo sát và các biến nghiên cứu. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố độc lập (ví dụ: giá cả, thiết kế, tính năng) đến biến phụ thuộc (quyết định mua xe). Phân tích nhân tố được sử dụng để giảm số lượng biến và xác định các nhân tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyết định mua xe. Kết quả phân tích thống kê cung cấp thông tin định lượng về mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và giúp nhà nghiên cứu đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết Quả Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Honda City

Kết quả nghiên cứu cho thấy có một số yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda City tại TP. Hồ Chí Minh. Đáng chú ý nhất là yếu tố giá cả, thiết kế ngoại thất, tiết kiệm nhiên liệu và uy tín thương hiệu. Khách hàng đánh giá cao Honda City vì mức giá cạnh tranh, thiết kế trẻ trung, khả năng tiết kiệm nhiên liệu và độ bền bỉ. Tuy nhiên, yếu tố tính năng an toàn và dịch vụ hậu mãi vẫn còn một số điểm cần cải thiện. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong quyết định mua xe giữa các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên độ tuổi, giới tính và thu nhập. Những kết quả này cung cấp thông tin quan trọng cho Honda Việt Nam để điều chỉnh chiến lược sản phẩm và marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

4.1. Tác Động của Giá Cả và Khuyến Mãi đến Quyết Định Mua

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô. Khách hàng thường so sánh giá của Honda City với các đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra quyết định. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, giảm giá và hỗ trợ tài chính cũng có tác động lớn đến khả năng mua xe của khách hàng. Theo nghiên cứu, khách hàng nhạy cảm với giá đặc biệt quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và sẵn sàng chuyển sang lựa chọn khác nếu giá của Honda City quá cao so với đối thủ. Vì vậy, Honda cần duy trì mức giá cạnh tranh và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

4.2. Ảnh Hưởng của Thiết Kế và Thương Hiệu Honda đến Quyết Định

Thiết kế và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua xe. Honda City được đánh giá cao về thiết kế trẻ trung, hiện đại và phù hợp với thị hiếu của giới trẻ. Thương hiệu Honda cũng có uy tín lâu năm trên thị trường ô tô, được biết đến với độ bền bỉ, tin cậy và chất lượng. Khách hàng thường lựa chọn Honda City vì tin tưởng vào thương hiệu và yêu thích thiết kế của xe. Tuy nhiên, Honda cần liên tục cải tiến thiết kế và tăng cường truyền thông về thương hiệu để duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng đa dạng.

V. Ứng Dụng Chiến Lược Marketing và Bán Hàng Honda City Hiệu Quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Honda Việt Nam có thể điều chỉnh chiến lược marketing và bán hàng để tăng doanh số Honda City tại TP. Hồ Chí Minh. Cần tập trung vào việc truyền thông các ưu điểm vượt trội của xe, chẳng hạn như thiết kế trẻ trung, khả năng tiết kiệm nhiên liệu và uy tín thương hiệu. Đồng thời, cần cải thiện các yếu tố còn hạn chế, chẳng hạn như tính năng an toàn và dịch vụ hậu mãi. Nên phát triển các chương trình marketing nhắm đến từng phân khúc khách hàng cụ thể, ví dụ như chương trình dành cho giới trẻ, chương trình dành cho gia đình trẻ và chương trình dành cho doanh nhân. Ngoài ra, cần tăng cường đào tạo đội ngũ bán hàng để họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

5.1. Tối Ưu Hóa Thông Điệp Truyền Thông về Honda City

Thông điệp truyền thông về Honda City cần được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Cần nhấn mạnh các ưu điểm vượt trội của xe, chẳng hạn như thiết kế trẻ trung, hiện đại, khả năng tiết kiệm nhiên liệu, tính năng an toàn và độ bền bỉ. Thông điệp cần phải rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, cần sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, chẳng hạn như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên truyền hình và báo chí, và các sự kiện lái thử xe. Việc tối ưu hóa thông điệp truyền thông giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bán Hàng và Hậu Mãi Honda

Chất lượng dịch vụ bán hàng và hậu mãi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Honda cần nâng cao chất lượng dịch vụ tại các đại lý, từ việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua xe đến việc cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm đường dây nóng, email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

VI. Kết Luận Triển Vọng và Nghiên Cứu Thêm về Honda City

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe Honda City tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có giá trị thực tiễn cho Honda Việt Nam và các đại lý trong việc xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế, chẳng hạn như mẫu khảo sát chưa đủ lớn và phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn ở TP. Hồ Chí Minh. Trong tương lai, cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về hành vi mua xe của khách hàng tại các tỉnh thành khác và nghiên cứu về tác động của các yếu tố mới nổi, chẳng hạn như xe điện và xe tự lái, đến thị trường ô tô. Việc tiếp tục nghiên cứu và cập nhật thông tin giúp Honda duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Đề Xuất Nghiên Cứu Mở Rộng về Quyết Định Mua Xe Honda

Để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường ô tô Việt Nam, cần có các nghiên cứu mở rộng về quyết định mua xe Honda tại các tỉnh thành khác ngoài TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nên tập trung vào việc so sánh hành vi mua xe giữa các khu vực địa lý khác nhau và xác định các yếu tố đặc thù ảnh hưởng đến quyết định mua xe tại từng khu vực. Ngoài ra, cần nghiên cứu về tác động của các yếu tố kinh tế, xã hội và chính trị đến thị trường ô tô và dự báo xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai.

6.2. Tương Lai của Thị Trường Xe Ô Tô và Vai Trò của Honda City

Thị trường xe ô tô đang trải qua những thay đổi lớn với sự xuất hiện của các công nghệ mới như xe điện, xe tự lái và các dịch vụ chia sẻ xe. Honda City cần phải thích ứng với những thay đổi này để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Honda cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường. Ví dụ, Honda có thể phát triển phiên bản điện của Honda City hoặc cung cấp các dịch vụ chia sẻ xe dựa trên nền tảng Honda City.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, tính đến năm 2023, kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển. Tổ chức Ngân hàng Thế giới (2023) cho thấy rằng: “Tình trạng bất định gia tăng gây ảnh hưởng đến viễn cảnh phục hồi kinh tế toàn cầu năm 2022, khi nền kinh tế thế giới phải vật lộn với tăng trưởng thấp và lạm phát cao, cũng như tác động kéo dài của COVID-19 và cuộc chiến đang diễn ra ở Ukraine. Với những thách thức đó, nền kinh tế toàn cầu tăng trưởng ở mức yếu (2,9%), trong đó Hoa Kỳ và khu vực đồng Euro tăng trưởng tương ứng 1,95% và 3,3% (Hình 1.

Trong khi đó, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam (ở mức 8%) và một số nền kinh tế Đông Á khác (như Malaysia và Philippines) đạt kết quả khả quan, vượt trội so với các nền kinh tế phát triển (2,5%), các nền kinh tế đang phát triển và thị trường mới nổi (EMDEs) (3,4%), và Trung Quốc (2,7%)”. Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam càng tăng cao.Tổ chức Ngân hàng Thế giới (2023) cho biết: “Đến cuối năm 2022, bình quân tháng thu nhập thực của lao động làm công ăn lương đạt 6,2 triệu VND/tháng, tăng so với mức ghi nhận trong quý 4/2020 (6,0 triệu VND/tháng). Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, thu nhập hộ gia đình tính theo đầu người (tính theo giá hiện hành) cũng tăng lên mức 4,6 triệu VND/người/tháng trong năm 2022, tăng 9,5% so với năm 2021. Tỷ lệ nghèo giảm từ 3,6% trong năm 2021 xuống mức dự báo còn 3,3% trong năm 2022”.

Việc kinh tế phát triển kèm theo thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam càng tăng dẫn đến nhu cầu sử dụng ô tô ở Việt Nam càng tăng. Chuyên gia SSI Research nhận định rằng: "Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, nhu cầu mua bị dồn nén tương đối lớn cùng với tâm lý tận dụng giai đoạn thị trường ô tô suy giảm để mua xe giá rẻ giúp lĩnh vực này phục hồi nhanh chóng, và đã hồi phục có thể tiếp tục trong năm 2021". Ngoài ra, thị trường ô tô tại Việt Nam tăng trưởng trong những năm gần đây, với dòng xe Sedan hạng B là một trong những phân khúc xe phổ biến nhất. Theo số liệu bán hàng từ Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), trong năm 2022, tổng lượng tiêu thụ ô tô sedan hạng B tại Việt Nam đạt 75.857 xe, tăng gần 16%, tương đương 12.077 xe so với năm 2021.

Thị trường Sedan hạng B, hiện nay gồm những mẫu xe có tên tuổi như Honda City, Toyota Vios và Hyundai Accent cạnh tranh rất mạnh mẽ từ nhu cầu của khách hàng. Honda City là một trong những xe Sedan hạng B nổi tiếng tại thị 1 trường Việt Nam, với doanh số bán được ở mức cao. Theo Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), Honda City là một trong những mẫu xe bán chạy nhất Việt Nam, đứng thứ 3 trong năm 2020 với 15361 xe được bán ra, năm 2021 tăng 23% so với năm trước và gần đây lọt vào top 5 mẫu xe được ưa chuộng và bán chạy vào tháng 1 năm 2023 với 759 xe được bán ra. Gần đây nhất, theo bình chọn “Xe của năm 2023” do cả hai diễn đàn ô tô Otosaigon và Otofun, Honda City có lượt bình chọn cao nhất và được xếp hạng nhất trong phân khúc xe Sedan hạng B.

Honda City là một mẫu xe Sedan hạng B ăn khách tại thị trường ô tô Việt Nam. Độ tin cậy, tiết kiệm nhiên liệu và giá cả đã khiến chiếc xe trở thành lựa chọn cho những khách hàng nào muốn mua một chiếc Sedan cỡ vừa. Ngoài ra, tiêu chí an toàn cũng là một trong những tiêu chí có ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô tại TP. Hồ Chí Minh.

Theo WHO, tai nạn giao thông đường bộ là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây tử vong và thương tật ở Việt Nam. Keall và Newstead (2010) cho biết: “Trong các vụ va chạm, tỷ lệ tử vong hoặc chấn thương nghiêm trọng của người điều khiển xe máy khi bị va chạm gây thương tích ở mức cao gấp hơn tám lần tỷ lệ tử vong hoặc chấn thương nghiêm trọng của người điều khiển ô tô”. Vì thế những khách hàng ưu tiên mua xe ô tô vì sự an toàn là một quyết định sáng suốt, bởi nó có thể tăng khả năng sống sót của họ trong trường hợp tai nạn xảy ra. Từ những lý do trên, nhóm tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng ở thị trường TP.

Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng là đối tượng nghiên cứu của bài nghiên cứu này. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện ở phạm vi TP.

Hồ Chí Minh 2 - Phạm vi thời gian: 5 tháng (từ tháng 2 đến tháng 7 2023) 1. Mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu chính của bài nghiên cứu bao gồm: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng ở thị trường TP. Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh - Đề xuất 1 số ý kiến nhằm phát triển sản phẩm dựa trên các yếu tố tác động nhiều nhất đến quyết định mua xe ô tô Honda City của khách hàng ở TP.

Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung để làm hài lòng các khách hàng. 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Hành vi mua hàng Theo Chunmiao Zheng và Gordon D. Bennett (1995), hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu những cá nhân, nhóm, hoặc tổ chức và các tiến trình mà một cá nhân hay một nhóm lựa chọn, an toàn, sử dụng và từ bỏ những sản phẩm, dịch vụ, những kinh nghiệm, hay những ý tưởng để thỏa mãn những nhu cầu nào đó của người tiêu dùng và xã hội.

Nó là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ. Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường, mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ. Đó là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong các cuộc nghiên cứu về việc mua, sử dụng, việc đánh giá về sản phẩm và dịch vụ và những ý kiến mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ (Schiffman và Kanuk, 2005). Còn theo Blackwell (2006): “Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó”. Quyết định mua hàng Theo Nguyễn Thị Gấm (2010), quyết định mua sản phẩm là một giai đoạn mà người tiêu dùng quyết định mua hay không mua sản phẩm. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng là các yếu tố chính cơ bản quyết định giá trị thỏa mãn của khách hàng, đó là giá trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ; giá trị nhân sự; giá trị hình ảnh. Bên cạnh đó, đặc tính cá nhân của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng (Kotler, 2004).

Các nghiên cứu ở nước ngoài về các yếu tố tác động đến quyết định mua ô tô Solomon (2007) khẳng định những người có đủ khả năng tài chính để mua hãng xe đắt tiền không chỉ để sử dụng mà còn để thể hiện với mục đích tạo hiệu ứng “ghen tỵ” của 4 người khác. Hành vi tiêu dùng phô trương có liên quan đến địa vị xã hội của người tiêu dùng, thông thường người tiêu dùng thuộc giới thượng lưu sẽ mua và thể hiện những món đồ riêng biệt nhằm thể hiện sự giàu có và quyền lực của họ. Họ mua những sản phẩm có thương hiệu đắt tiền như ô tô, thiết bị điện tử mới nhất, ngay cả khi họ cảm thấy không cần thiết phải mua. Tuy nhiên, White (2004) đã bàn về các yếu tố đóng vai trò quan trọng trong lựa chọn của người mua ô tô và quan sát thấy rằng người tiêu dùng thương lượng với các đại lý về giá cả và theo đuổi họ bằng mọi cách để tận dụng các ưu đãi cũng như tận dụng những phương án thanh toán lãi suất thấp.

Woods (2010) nhận thấy rằng độ tin cậy của phương tiện có tác động tích cực đến khả năng lựa chọn phương tiện của người tiêu dùng. Srivastava và Tiwari (2011) cho biết khách hàng quan tâm Giá cả, Sự an toàn, Tiện nghi, Sức mạnh và Khả năng tải, Quãng đường đi được, Tốc độ tối đa, Kiểu dáng, Dịch vụ hậu mãi, Thương hiệu và Giá phụ tùng. Ngoài ra, việc truyền miệng và quảng cáo trên các tạp chí ô tô là phương tiện truyền thông hiệu quả hơn để quảng cáo ô tô. Subadra và cộng sự.

(2010) xác định rằng sự thoải mái khi lái xe và mức tiêu thụ nhiên liệu là những tính năng quan trọng nhất của xe ô tô, tiếp theo là phụ tùng thay thế sẵn có và giá cả xe. Teng (2009) cho thấy khách hàng thích mua sản phẩm có hình ảnh rất gần gũi với khách hàng. Hơn nữa, khách hàng biết rõ về một thương hiệu nào đó thông qua quảng cáo, từ kinh nghiệm trước đây của họ hoặc thông tin từ bạn bè và người thân của họ Timothy và Kearney (2006) đã cho rằng những đặc điểm chính mà người tiêu dùng cân nhắc trước khi quyết định mua xe của khách hàng bao gồm: mức tiêu hao nhiên liệu, giá mua xe, việc bảo dưỡng, độ bền, an toàn, hiệu suất và nhu cầu cá nhân hoặc gia đình. Vidyavathi (2012) thì lại chỉ ra rằng, nhu cầu đối với phân khúc ô tô cỡ nhỏ đang tăng lên vì số lượng các gia đình hạt nhân (gia đình 2 thế hệ gồm bố, mẹ và con) ngày càng tăng.

Bài nghiên cứu của Vidyavathi cho thấy rằng, hình ảnh thương hiệu và sự trung thành với thương hiệu được tăng lên qua việc các hãng bán ô tô có chất lượng tốt kèm mức giá bán hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm người có mức thu nhập trung bình.