Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ tài chính tại ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ thông tin tài chính tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Lê Quốc Đạt
• Người hướng dẫn: Ts. Bảo Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TÀI CHÍNH
• 2.1.1. Khái quát về dịch vụ
• 2.1.2. Dịch vụ cung cấp thông tin tài chính
• 2.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.2.1. Khái quát chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ
• 2.2.3. SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.5. GIỚI THIỆU THANG ĐO SERVQUAL
• 2.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DỊCH VỤ TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2. ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO
• 3.2.1. Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• 3.2.2. Thang đo mức độ thỏa mãn
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.1.1. Thông tin mẫu
• 4.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa nhóm nhà đầu tư có trả phí và không trả phí
• 4.2.4. Đều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.3. PHÂN TÍCH HỒI QUI
• 4.3.1. Phân tích tương quan
• 4.3.2. Phương trình hồi qui
• 4.3.3. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.3.4. Kiểm định giả thuyết
• 4.4. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO ĐỘ TUỔI VÀ TRÌNH ĐỘ BẰNG CẤP
• 4.4.1. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo độ tuổi
• 4.4.2. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo trình độ
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ
• 5.1. NHỮNG KẾT LUẬN CHÍNH
• 5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.2.1. Phương tiện hữu hình
• 5.2.2. Năng lực chuyên môn của nhân viên
• 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân tại TP Hồ Chí Minh

Sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về dịch vụ tài chính tại TP Hồ Chí Minh là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính đang phát triển mạnh mẽ. Các nhà đầu tư cá nhân ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán. Để hiểu rõ hơn về sự thỏa mãn này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nó.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân

Sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân được định nghĩa là mức độ hài lòng của họ đối với các dịch vụ tài chính mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, độ tin cậy và sự hỗ trợ từ các công ty chứng khoán.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn trong đầu tư

Sự thỏa mãn không chỉ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của thị trường tài chính. Nhà đầu tư hài lòng sẽ có xu hướng đầu tư nhiều hơn và giới thiệu dịch vụ cho người khác.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân

Có nhiều yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về dịch vụ tài chính. Những yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng dịch vụ, chi phí dịch vụ và tâm lý nhà đầu tư.

2.1. Chất lượng dịch vụ tài chính

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư. Các yếu tố như độ tin cậy, sự chuyên nghiệp của nhân viên và khả năng cung cấp thông tin kịp thời đều góp phần tạo nên sự hài lòng.

2.2. Chi phí dịch vụ và ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

Chi phí dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Nhà đầu tư thường so sánh chi phí dịch vụ với giá trị mà họ nhận được. Nếu chi phí quá cao so với chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn sẽ giảm.

2.3. Tâm lý nhà đầu tư và sự thỏa mãn

Tâm lý của nhà đầu tư cũng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Những nhà đầu tư có tâm lý tích cực thường có xu hướng hài lòng hơn với dịch vụ mà họ nhận được.

III. Phương pháp nghiên cứu sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân

Để nghiên cứu sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân, cần áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận của nhà đầu tư, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính có thể bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Những phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về cảm nhận và mong đợi của nhà đầu tư.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Phương pháp định lượng thường sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn nhà đầu tư. Dữ liệu này sẽ được phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này cần được các công ty tài chính chú ý để cải thiện dịch vụ.

4.1. Kết quả chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và chi phí dịch vụ là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân. Các công ty cần cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các công ty tài chính có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược dịch vụ của mình, từ đó nâng cao sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về dịch vụ tài chính tại TP Hồ Chí Minh là một vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu và cải thiện. Các công ty tài chính cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và chi phí dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân.

5.2. Hướng phát triển tương lai cho dịch vụ tài chính

Trong tương lai, các công ty tài chính cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà đầu tư cá nhân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn ―CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH‖ này là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn tiến sĩ Bảo Trung đã chân thành hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Thành phố HCM , ngày 18 tháng 1 năm 2014 Tác giả luận văn LÊ QUỐC ĐẠT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 5 CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TÀI CHÍNH .1 Khái quát về dịch vụ .2 Dịch vụ cung cấp thông tin tài chính .2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .1 Khái quát chất lƣợng dịch vụ .2 Nhận thức chung về chất lƣợng dịch vụ.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG .5 GIỚI THIỆU THANG ĐO SERVQUAL . 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DỊCH VỤ TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN .7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT . 20 CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU .1 Nghiên cứu sơ bộ: .2 Nghiên cứu chính thức: .2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL .2 Thang đo mức độ thỏa mãn . 30 CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 THỐNG KÊ MÔ TẢ .2 Thông tin mẫu .2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH .1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa nhóm nhà đầu tƣ có trả phí và không trả phí .4 Đều chỉnh mô hình nghiên cứu .3 PHÂN TÍCH HỒI QUI .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phƣơng trình hồi qui.3 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .4 Kiểm định giả thuyết .4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO ĐỘ TUỔI VÀ TRÌNH ĐỘ BẰNG CẤP .1 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo độ tuổi .2 Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo trình độ . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 5 : KIẾN NGHỊ .1 NHỮNG KẾT LUẬN CHÍNH .2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH .1 Phƣơng tiện hữu hình .2 Năng lực chuyên môn của nhân viên .3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ 1 NDTCN Nhà đầu tƣ cá nhân 2 CLDV Chất lƣợng dịch vụ 3 SGDCK Sở giao dịch chứng khoán 4 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 5 TTCK Thị trƣờng chứng khoán 6 TTTC Thông tin tài chính 7 UBCK Ủy ban chứng khoán LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các biến đƣợc giữ lại sau khi kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha .3 Phân tích nhân tố (n = 50) (nguồn phụ lục 6) .4 Thang đo mức độ thỏa mãn của nhà đầu tƣ cá nhân (nguồn phụ lục 7) .1 Kết quả thống kê mô tả thông tin mẫu (Nguồn: tác giả khảo sát) .2 Kết quả Cronbach alpha của các thành phần trong thang đo CLDV .3 Phân tích nhân tố (n = 190) (nguồn phụ lục 12) . 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và sự thỏa mãn (Nguồn Zeithaml & Bitner (2000)) .2 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC (Nguồn: Tác giả thực hiện) .1 Quy trình nghiên cứu của đề tài .1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC (Nguồn: Tác giả thực hiện) . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các dịch vụ chính của dịch vụ cung cấp TTTC cho NDTCN trên TTCK tại Việt Nam Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận nghiên cứu định tính Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia Phụ lục 4 : Thang đo nháp bao gồm các biến đo lƣờng CLDV và sự thoả mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC Phụ lục 5: Hệ số Cronbach Alpha cho thang đo nháp bao gồm các biến đo lƣờng CLDV Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nháp bao gồm các biến đo lƣờng CLDV Phụ lục 7: Các thành phần cấu thành thang đo chính thức chất lƣợng dịch vụ của dịch vụ cung cấp TTTC và thang đo sự thỏa mãn Phụ lục 8: Bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức Phụ lục 9: Danh sách các sàn chứng khoán thực hiện khảo sát Phụ lục 10: Thống kê mô tả mẫu Phụ lục 11: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lƣợng dịch vụ và thang đo sự hài lòng Phụ lục 12: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lƣợng dịch vụ Phụ lục 13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo sự hài lòng Phụ lục 14: Mô hình nghiên cứu đều chỉnh Phụ lục 15: Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể - trƣờng hợp mẫu độc lập (Independent- samples T- test) Phụ lục 16: Bảng câu hỏi phỏng vấn NDTCN về sự khác biệt giữa dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí và không trả phí Phụ lục 17: Danh sách chuyên gia Phụ lục 18: Kết quả phân tích hồi quy Phụ lục 19: Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo độ tuổi và trình độ Phụ lục 20: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Đối với một nền kinh tế phát triển thì thị trƣờng chứng khoán (TTCK) luôn đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển và ổn định của cả nền kinh tế. Đối với Việt Nam, một nƣớc đang phát triển, cần rất nhiều vốn đầu tƣ để xây dựng và phát triển đất nƣớc, TTCK càng đóng vai trò quan trọng trong định hƣớng phát triển của Việt Nam. Để tổ chức và quản lý TTCK một cách tối ƣu thì nhà đầu tƣ luôn phải đƣợc coi là trọng tâm của thị trƣờng. Đối tƣợng nhà đầu tƣ bao gồm hai đối tƣợng chính là nhà đầu tƣ tổ chức và nhà đầu tƣ cá nhân (NDTCN). Do đặc điểm của TTCK Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển nên đối tƣợng NDTCN đang chiếm một tỉ trọng cao về số lƣợng khá lớn tài khoản giao dịch trên thị trƣờng. Theo công bố của Ủy ban chứng khoán công bố vào đầu năm 2011 với gần 900.000 tài khoản đầu tƣ cá nhân và số lƣợng này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới. Một yếu tố để TTCK phát triển bền vững là phát triển đội ngũ NDTCN trong nƣớc có kiến thức và kinh nghiệm đầu tƣ hiệu quả. Theo lý thuyết thị trƣờng hiệu quả, giá chứng khoán đều chỉnh nhanh chóng theo các thông tin mới xuất hiện trên một thị trƣờng tài chính vốn hiệu quả. Nói cách khác, giá của một chứng khoán là kết quả phản ánh mọi thông tin đến nó. Với tầm ảnh hƣởng của thông tin tài chính (TTTC) đến quyết định đầu tƣ, dịch vụ cung cấp TTTC trên TTCK cho nhà đầu tƣ đang ngày càng phát triển tại Việt Nam và thế giới. Dịch vụ cung cấp TTTC là dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tƣ các báo cáo tài chính, dữ liệu giao dịch chứng khoán, tin tức và các báo cáo phân tích tài chính… từ các sở giao dịch chứng khoán, công ty chứng khoán và công ty niêm yết trên sàn chứng khoán… Với dịch vụ cung cấp này, nhà đầu tƣ đƣợc cung cấp đầy đủ và nhanh chóng các thông tin cần thuyết để ra quyết định đầu tƣ hiệu quả. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Bên cạnh đó, với sự phát triển mạnh về số lƣợng công ty niêm yết trên 2 sàn giao dịch chứng khoán gần 700 công ty và trong tƣơng lai sẽ tăng lên nữa và thời gian giao dịch kéo từ sáng đến chiều dài hơn so với trƣớc đây sẽ là một thách thức đối với NDTCN. Để nâng cao hiệu quả đầu tƣ cho NDTCN thì những dịch vụ hỗ trợ cho nhà đầu tƣ cần phải đƣợc phát triển.Vì vậy, dịch vụ cung cấp TTTC trên TTCK sẽ là một trong những giải pháp hiệu quả cho NDTCN và góp phần tạo sự phát triển bền vững cho TTCK tại Việt Nam. Trên thế giới, ngành dịch vụ cung cấp TTTC trên TTCK đã phát triển rất lâu đời và vẫn là ngành hứa hẹn tăng trƣởng mạnh mẽ trong thời gian tới (Antonio Danova 2012).