Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên: Nghiên cứu từ các công ty viễn thông tại Lào

• Tác giả: Padaphone Sayakhot
• Người hướng dẫn: Assoc. Le Thi Lan Huong
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Factors Impacting Employee Job Satisfaction: Evidence From Telecommunication Companies In Laos
• Loại tài liệu: Phd Dissertation
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ha Noi

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• TABLE OF CONTENTS
• LISTS OF FIGURES
• LISTS OF TABLES
• TABLE OF ABBREVIATIONS
• 1. CHƯƠNG 1: LITERATURE REVIEW AND THEORETICAL FRAMEWORK OF JOB SATISFACTION
• 1.1. Herzberg Two-Factor Theory
• 1.2. Maslow Satisfaction Theory
• 1.3. Literature review on factors influencing employee job satisfaction
• 1.3.1. Basic Pay and Employee Job Satisfaction
• 1.3.2. Training Program and Employee Job Satisfaction
• 1.3.3. Working Conditions and Employee Job Satisfaction
• 1.3.4. Empowerment and Employee Job Satisfaction
• 1.3.5. Summary of the research factors
• 1.4. SUMMARY OF CHAPTER 1
• 2. CHƯƠNG 2: RESEARCH METHODOLOGY
• 2.1. Conceptual framework variables
• 2.2. Measurement scale of variables
• 2.3. Sample and Sampling Technique
• 2.4. Data Collection Technique
• 2.5. Data analysis methods
• 2.6. SUMMARY OF CHAPTER 2
• 3. CHƯƠNG 3: OVERVIEW OF THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY AND TELECOMMUNICATION COMPANIES IN LAOS
• 3.1. Development of the Telecommunication Industry
• 3.2. Human resource context and policy
• 3.3. SUMMARY OF CHAPTER 3
• 4. CHƯƠNG 4: RESEARCH FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. Age of the respondents
• 4.2. Length of continuous service with the organisation
• 4.3. Highest level of education
• 4.4. The position of the employee in the organisation
• 4.5. Descriptive statistics of Job Satisfaction variable
• 4.6. How the respondents rated telecommunication companies in measures of employees’ job satisfaction
• 4.7. Factors that affect the respondents’ job satisfaction in the organisation
• 4.8. Descriptive Statistics of Basic Pay
• 4.9. Employees Payment and Benefits Reward System
• 4.10. An Incentive Wage System
• 4.11. Descriptive Statistics of Training Programs
• 4.12. Descriptive Statistics of Working Conditions
• 4.13. Descriptive Statistics of Empowerment
• 4.14. Scale reliability test – Cronbach alpha
• 4.15. Exploratory Factor Analysis
• 4.16. Confirmatory factor analysis (CFA)
• 4.17. SUMMARY OF CHAPTER 4
• 5. CHƯƠNG 5: DISCUSSION OF THE FINDINGS AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Discussion of the research findings
• 5.2. Recommendations for businesses
• 5.3. Recommendations for the Ministry
• 5.4. Limitations of the study
• 5.5. SUMMARY OF CHAPTER 5
• LIST OF WORKS THAT THE PHD. CANDIDATE HAS PUBLISHED
• APPENDIX 1: LETTER OF INTRODUCTION
• APPENDIX 2: RESEARCH STUDY QUESTIONNAIRE

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Ngành Viễn Thông Lào

Ngành viễn thông Lào đang trải qua những thay đổi nhanh chóng, tạo ra cả cơ hội và thách thức trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Sự hài lòng công việc của nhân viên trở thành yếu tố then chốt để duy trì lực lượng lao động có kỹ năng và động lực. Nghiên cứu về chủ đề này đặc biệt quan trọng do sự thiếu hụt các nghiên cứu liên quan tại Lào. Các chính sách của chính phủ Lào nhằm tự do hóa thị trường và khuyến khích đầu tư nước ngoài đã thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong việc thu hút nhân viên có trình độ chuyên môn cao. Nghiên cứu này sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong ngành viễn thông Lào, từ đó giúp các công ty xây dựng chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả hơn.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu sự hài lòng tại Lào

Nghiên cứu này đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong bối cảnh cụ thể của ngành viễn thông Lào. Do sự khác biệt về văn hóa và kinh tế xã hội, các nghiên cứu từ các quốc gia khác có thể không hoàn toàn phù hợp. Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin chi tiết để các công ty có thể điều chỉnh các chính sách và thực hành quản lý nhân sự của họ cho phù hợp với nhu cầu và mong đợi của nhân viên địa phương. Điều này sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và giữ chân nhân viên tài năng, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc.

1.2. Thách thức và Cơ hội trong ngành viễn thông Lào

Sự phát triển nhanh chóng của ngành viễn thông Lào mang lại cơ hội việc làm và sự phát triển nghề nghiệp cho nhiều người. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra những thách thức như áp lực công việc cao, yêu cầu kỹ năng thay đổi liên tục và sự cạnh tranh khốc liệt để có được những vị trí tốt nhất. Các công ty viễn thông cần phải tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và khuyến khích, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội phát triển bản thân. Điều này bao gồm việc cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển, cơ hội thăng tiến và các chính sách phúc lợi cạnh tranh.

II. Vấn Đề Áp Lực Công Việc Ảnh Hưởng Đến Nhân Viên Viễn Thông

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, áp lực công việc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên viễn thông. Nghiên cứu của Padaphone Sayakhot (2024) xem xét các yếu tố này tại các công ty viễn thông ở Lào. Việc hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng cụ thể sẽ giúp các nhà quản lý nhân sự xây dựng các chiến lược giảm thiểu căng thẳng và cải thiện môi trường làm việc. Điều này không chỉ giúp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên mà còn góp phần vào việc tăng năng suất và giảm tỷ lệ giữ chân nhân viên.

2.1. Tác động của văn hóa doanh nghiệp lên sự hài lòng

Một văn hóa doanh nghiệp tích cực, hỗ trợ và khuyến khích sự hợp tác có thể giúp giảm áp lực công việc và tăng cường sự hài lòng của nhân viên viễn thông. Khi nhân viên cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao, họ có nhiều khả năng cảm thấy hài lòng với công việc của mình. Điều này cũng có thể dẫn đến tăng cường sự gắn kết và cam kết với tổ chức. Các công ty cần tập trung vào việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, nơi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và có cơ hội phát triển.

2.2. Giải pháp cân bằng công việc và cuộc sống cho nhân viên

Cân bằng công việc và cuộc sống là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên viễn thông. Khi nhân viên có thể cân bằng giữa công việc và các khía cạnh khác của cuộc sống, họ ít có khả năng bị căng thẳng và kiệt sức. Các công ty có thể hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống bằng cách cung cấp các lựa chọn làm việc linh hoạt, chính sách nghỉ phép hào phóng và các chương trình chăm sóc sức khỏe.

III. Phương Pháp Đánh Giá Đãi Ngộ Nhân Sự Tác Động Đến Sự Hài Lòng

Đãi ngộ nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân viên giỏi trong ngành viễn thông Lào. Việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với các chính sách đãi ngộ hiện tại là cần thiết. Nghiên cứu nên tập trung vào các yếu tố như thu nhập, chính sách phúc lợi, cơ hội thăng tiến và các chương trình đào tạo và phát triển. Việc so sánh đãi ngộ của công ty với các đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng công ty đang cung cấp một gói đãi ngộ hấp dẫn.

3.1. Tầm quan trọng của thu nhập và phúc lợi

Thu nhập và chính sách phúc lợi là những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên viễn thông. Một mức lương cạnh tranh và các chính sách phúc lợi tốt có thể giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Các công ty cần phải thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chính sách thu nhập và phúc lợi của họ để đảm bảo rằng chúng vẫn phù hợp với nhu cầu và mong đợi của nhân viên.

3.2. Cơ hội phát triển và thăng tiến trong ngành viễn thông

Cơ hội phát triển và thăng tiến cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên viễn thông. Khi nhân viên cảm thấy rằng họ có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng của mình, họ có nhiều khả năng cảm thấy hài lòng với công việc của mình. Các công ty cần phải cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển, cơ hội tham gia vào các dự án thú vị và các lộ trình thăng tiến rõ ràng.

IV. Ứng Dụng Phân Tích Kết Quả Khảo Sát Nhân Viên Ngành Viễn Thông

Việc thực hiện khảo sát nhân viên định kỳ là một phương pháp hiệu quả để đánh giá mức độ hài lòng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc. Kết quả khảo sát cần được phân tích kỹ lưỡng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các câu hỏi trong khảo sát nên bao gồm các khía cạnh như thu nhập, chính sách phúc lợi, môi trường làm việc, cơ hội phát triển và quan hệ đồng nghiệp. Kết quả khảo sát nên được chia sẻ với nhân viên và sử dụng để xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể.

4.1. Thiết kế khảo sát nhân viên hiệu quả

Để đảm bảo rằng khảo sát nhân viên mang lại thông tin hữu ích, nó cần được thiết kế một cách cẩn thận. Các câu hỏi nên rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. Nên sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với các khía cạnh khác nhau của công việc. Điều quan trọng là phải đảm bảo tính bảo mật của khảo sát để nhân viên cảm thấy thoải mái khi đưa ra những phản hồi trung thực.

4.2. Sử dụng kết quả khảo sát để cải thiện HRM viễn thông Lào

Kết quả khảo sát nhân viên nên được sử dụng để cải thiện các chính sách và thực hành quản lý nhân sự trong ngành viễn thông Lào. Ví dụ, nếu khảo sát cho thấy rằng nhân viên không hài lòng với thu nhập, công ty có thể xem xét việc tăng lương hoặc cung cấp các chính sách phúc lợi tốt hơn. Nếu khảo sát cho thấy rằng nhân viên không hài lòng với môi trường làm việc, công ty có thể thực hiện các biện pháp để cải thiện văn hóa doanh nghiệp và giảm áp lực công việc.

V. Kết Luận Sự Gắn Kết Nhân Viên Yếu Tố Thành Công Viễn Thông Lào

Nâng cao sự hài lòng của nhân viên viễn thông không chỉ là vấn đề đạo đức mà còn là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong thị trường viễn thông Lào đầy cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng quan trọng như đãi ngộ nhân sự, môi trường làm việc, cơ hội phát triển và cân bằng công việc và cuộc sống, các công ty có thể tạo ra một lực lượng lao động có động lực, gắn bó và hiệu quả. Sự gắn kết của nhân viên sẽ dẫn đến tăng năng suất, giảm tỷ lệ giữ chân nhân viên và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

5.1. Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng

Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho nhân viên viễn thông. Điều này bao gồm việc tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực, hỗ trợ, khuyến khích sự hợp tác và tôn trọng sự khác biệt. Các công ty cũng cần phải đảm bảo rằng nhân viên có các công cụ và nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả.

5.2. Tầm quan trọng của lãnh đạo trong việc thúc đẩy sự hài lòng

Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên viễn thông. Các nhà lãnh đạo cần phải là những người có tầm nhìn, có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên. Họ cũng cần phải là những người biết lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ nhân viên của mình.